【文章內(nèi)容簡介】 及時性。未做好賓客信息的收集與應(yīng)用的扣1分/次，未認(rèn)真開展的扣3分/月做好賓客信息的收集與應(yīng)用的扣1分/次，未認(rèn)真開展的扣3分/月設(shè)施維護(hù)與節(jié)能保障各項設(shè)備設(shè)施及使用物品的完好，延長使用壽命，建立人為損壞賠償制度及記錄。在部門全體人員當(dāng)中樹立節(jié)能意識，養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣，主動檢查和改進(jìn)節(jié)能工作。每發(fā)現(xiàn)物品損壞無記錄無追究的扣2分/次，未執(zhí)行節(jié)能制度、有浪費現(xiàn)象扣1分/次，部門未認(rèn)真開展的扣3分/月。定崗定員、精兵簡政按期完成定崗定員、精兵簡政的工作要求，提高工作效率。各崗位工作安排不合理存在浪費現(xiàn)象扣2分/次。其他研究分析客源市場，認(rèn)真落實酒店營銷戰(zhàn)略和政策，正確合理簽定營銷合同，進(jìn)一步完善營銷合同的管理，重點向商務(wù)和會議型客源市場轉(zhuǎn)移；努力開拓外部商務(wù)、會議以及旅游團(tuán)隊市場；繼續(xù)規(guī)范營銷行為，堅持主動營銷。提早計劃年度重要節(jié)日的促銷活動，并積極執(zhí)行落實；努力完成酒店下達(dá)的Х工作指令。督促前臺認(rèn)真履行銷售合同，逐步規(guī)范客人消費行為。進(jìn)一步加強(qiáng)對前廳部的管理，提高前廳的接待水平，規(guī)范服務(wù)程序，提高迎賓和總臺的開口度，更廣泛地使用禮貌用語。進(jìn)一步提高前廳的工作效率（同時對客房的配合時間做限時規(guī)定），客人登記結(jié)帳實行限時操作，部門內(nèi)部組織技術(shù)比武競賽，制定出合理的登記結(jié)帳操作時間。做好商務(wù)中心的成本核算工作，進(jìn)一步提高自身的美術(shù)設(shè)計能力，能為酒店的活動或場所、部門提供一些簡單的裝飾設(shè)計及布置。做好自身的材料消耗記錄工作，以便財務(wù)對商務(wù)中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行核算。每月未達(dá)到控制要求扣3分未執(zhí)行扣1分/次，未完成任務(wù)或未達(dá)到工作要求的扣2分／次，對節(jié)假日活動的策劃不及時或未達(dá)到效果扣3分/次。最終得分 某某大酒店月度工作績效考核表部門：工程部 　　　　　　　　　　　 　 年 月考　評　項　目考　評　細(xì)　則考評內(nèi)容得分工作任務(wù)及要求的完成情況無正當(dāng)理由，未按時完成月度工作任務(wù)扣3分/項，未完成臨時性任務(wù)或未達(dá)到工作要求的扣2分／次，分管領(lǐng)導(dǎo)對部門存在不足提出改進(jìn)意見，指導(dǎo)其加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，完善工作狀態(tài)。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)節(jié)能降耗指標(biāo)未達(dá)到規(guī)定扣2分部門負(fù)責(zé)人行為準(zhǔn)則及員工評議參加酒店例會、活動遲到扣1分／次，未請假未到扣2分／次，每月請假超過2次扣1分／次；不隨手關(guān)燈、關(guān)門，不注意節(jié)能扣1分／次；著裝不整潔規(guī)范、抽游煙、上班遲到、聊天等扣2分／次；吵架或不遵守規(guī)章制度扣3分／次；開會時接打手機(jī)或有振鈴扣1分／次；不按規(guī)定時間上交報告、計劃、總結(jié)等材料扣1分／次，影響到酒店工作進(jìn)度的扣5分/次（質(zhì)檢部每月組織針對性檢查）下級員工對部門負(fù)責(zé)人的評議滿分為5分；與其它兄弟部門之間的協(xié)調(diào)配合情況，根據(jù)兄弟部門對本部門的評價打分，在10分內(nèi)扣分（此項測評不定期舉行）。部門培訓(xùn)情況未制定培訓(xùn)計劃扣3分/次，未按照計劃執(zhí)行扣2分/次，培訓(xùn)中有聊天、打盹等現(xiàn)象扣1分/次，部門人員培訓(xùn)出勤率低于80%扣1分/次，抽查員工掌握知識合格率低于75%扣1分/次，經(jīng)培訓(xùn)仍重復(fù)出現(xiàn)問題扣2分/次，培訓(xùn)內(nèi)容欠缺扣1分/次，未按上級要求及時更改培訓(xùn)計劃扣3分/次。部門績效考核情況檢查員工在部門的考核管理下，遵章守紀(jì)、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、部門衛(wèi)生等是否達(dá)到酒店要求。各部門對管理人員和員工的考核記錄要保留齊全，在年底作為評比獎勵、淘汰調(diào)整的重要依據(jù)。做好上傳下達(dá)和對員工的教育宣傳工作，不能將酒店或部門的有關(guān)制度、規(guī)定、通知、解釋等及時準(zhǔn)確的通知全體員工的一次扣1分。有越級上訪、打架、吵嘴、小團(tuán)體等不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣1分。部門的考核制度與記錄不夠完善齊全的扣2分，落實和執(zhí)行效果不佳扣2分。檢查部門對員工績效考核情況，未按要求進(jìn)行全員考核扣10分，考核走形式未起到應(yīng)有作用或不公正、公平扣5分。加強(qiáng)對管理人員與員工的考核與培訓(xùn)，建立個人考核檔案和培訓(xùn)檔案，提高部門人員綜合素質(zhì)。未按進(jìn)度要求落實績效管理的扣5分/月，存在不足的扣2分/次。部門內(nèi)部管理情況每有一次賓客投訴或酒店質(zhì)檢記錄，后臺部門扣1分。對前臺服務(wù)部門，在每月的投訴及質(zhì)檢記錄超過規(guī)定數(shù)量的情況下扣分（規(guī)定數(shù)量：餐廳、客房部、前廳營銷部2條/月，安全部1條/月）。酒店文化建設(shè)主動學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)觀、經(jīng)營觀等企業(yè)文化理念，在部門內(nèi)積極落實和推廣酒店文化理念，切實做到身體力行，完善行為意識，增強(qiáng)酒店核心競爭力。未在工作中落實文化理念的扣2分/次（項）。未根據(jù)酒店文化理念的貫徹要求，在工作中積極落實的扣3分/次。安全有安全不良記錄，一次扣1分。發(fā)生安全事故并經(jīng)總經(jīng)理室研究確定責(zé)任后（情節(jié)嚴(yán)重的另行處理），對發(fā)生重大安全事故（人身永久傷殘以上事故或造成經(jīng)濟(jì)損失3000元以上）的一次扣責(zé)任部門負(fù)責(zé)人10分，較大安全事故（發(fā)生工傷或經(jīng)濟(jì)損失500元以上）的一次扣5分，一般安全事故（經(jīng)濟(jì)損失低于500元）的一次扣3分。員工的大局意識和以客人為中心的意識所有員工必須圍繞客人的需求積極工作，配合并服從接待現(xiàn)場其他部門管理人員或營銷代表的臨時性調(diào)度。未在工作中落實文化理念的扣2分/次（項）。電 話 費 控 制控制在限額內(nèi),超出部分從部門收入分配中扣除，如未能有效管理導(dǎo)致費用超過則扣2分/月獎勵加分內(nèi)容當(dāng)月部門積極主動采取創(chuàng)新措施，并取得良好效果的加2分(部門每年采取的創(chuàng)新措施不應(yīng)少于3條，每缺少1條在部門負(fù)責(zé)人全年百分考核分?jǐn)?shù)上扣2分)；當(dāng)月部門或員工因優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得賓客書面表揚(yáng)一次加1分（加到2分為止）；月營業(yè)指標(biāo)每超計劃3%加1分；部門員工外出參加比賽或演出活動獲得名次的，對主要組織部門與員工部門負(fù)責(zé)人各加1分。部門或班組本年度獲得上級授予先進(jìn)團(tuán)體表彰的，在部門負(fù)責(zé)人全年考核平均分?jǐn)?shù)上加2分。獲得上級授予先進(jìn)個人獎勵的，（加分最多不超過2分）。注：月度獎勵加分最高限額為4分設(shè)施維護(hù)與節(jié)能保障各項設(shè)備設(shè)施及使用物品的完好，延長使用壽命，建立人為損壞賠償制度及記錄，杜絕疏漏現(xiàn)象。在部門全體人員當(dāng)中樹立節(jié)能意識，養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣，主動檢查和改進(jìn)節(jié)能工作。每發(fā)現(xiàn)物品損壞無記錄無追究的扣2分/次，未執(zhí)行節(jié)能制度、有浪費現(xiàn)象扣1分/次，部門未認(rèn)真開展的扣3分/月。每月參加由分管領(lǐng)導(dǎo)主持的財務(wù)分析會，根據(jù)分析情況落實和完善節(jié)能和成本控制工作。未能有效的落實節(jié)能工作扣2分/次。定崗定員、精兵簡政按期完成定崗定員、精兵簡政的工作要求，提高工作效率。各崗位工作安排不合理存在浪費現(xiàn)象扣2分/次。其他加強(qiáng)西軟工程模塊的使用，完善各部門的能源消耗檔案。做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、及錄入的工作，給酒店今后的管理提供重要的經(jīng)營管理依據(jù)。未做好數(shù)據(jù)的收集與應(yīng)用的扣1分/次，未認(rèn)真開展的扣3分/月。進(jìn)一步理順和規(guī)范部門的內(nèi)務(wù)管理。把好的經(jīng)驗形成制度化，有利部門和企業(yè)的健康發(fā)展。按照酒店的要求做好各種資料的分類、收集、整理工作（如：上級的文件、培訓(xùn)資料，培訓(xùn)記錄、設(shè)備檔案、值班記錄、巡查記錄、能源消耗記錄、設(shè)備保養(yǎng)、檢修計劃、職工考核辦法、考核記錄、考核表等等）。未達(dá)到要求的扣2分/次，或每月扣5分/月。繼續(xù)查找能源漏洞。在日常的能源監(jiān)察中能夠及時發(fā)現(xiàn)一些問題。未及時發(fā)現(xiàn)造成酒店損失的除追究責(zé)任外，扣25分/次。拿出全酒店能源消耗考核的較科學(xué)的數(shù)據(jù)，以便于酒店對各部門進(jìn)行考核。在統(tǒng)計往年各部門能耗的基礎(chǔ)上，配備專職人員現(xiàn)場觀察、進(jìn)行分析部門能耗情況，加強(qiáng)能耗過程控制與指導(dǎo)，給各部門提出較科學(xué)的節(jié)能降耗的方法，并協(xié)助酒店全年跟蹤考核。未達(dá)到控制要求的扣3分/月。建立能源消耗對比制度，爭取做到對能耗的每日對比。煤炭消耗以Х年消耗數(shù)為考核依據(jù)，確定Х年計劃消耗指標(biāo)并分解到月度，Х年每月每下降一噸煤炭按照煤價20%計提獎勵，上升則同比扣罰。未達(dá)到控制要求的扣3分/月。主動做好預(yù)防性保養(yǎng)工作，制定完整的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，以減少故障性維修，建立完善的設(shè)備檔案管理。認(rèn)真履行服務(wù)承諾制度。未達(dá)到控制要求的扣3分/月最終得分部門：總經(jīng)辦1