銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容(編輯修改稿)
2024-07-22 04:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 影響溝通效果的三大因素內(nèi)容； 聲音、肢體語(yǔ)言；態(tài)度、情緒信心聲音訓(xùn)練、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練；態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析營(yíng)業(yè)廳銷售正反兩案例銀行營(yíng)業(yè)廳：溝通正反兩案例分析(一)、微笑訓(xùn)練使用四級(jí)強(qiáng)度訓(xùn)練微笑：A、針對(duì)友好的顧客微笑；B、針對(duì)心情的不佳的顧客微笑；C、針對(duì)批評(píng)我們的顧客微笑；D、針對(duì)強(qiáng)勢(shì)指責(zé)投訴我們的顧客微笑；（二）、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）（三）、提問(wèn)技巧訓(xùn)練（開(kāi)放式提問(wèn)訓(xùn)練
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