關(guān)于銀行客戶服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容(編輯修改稿)
2024-10-25 16:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 儀培訓(xùn)餐飲行業(yè)服務(wù)人員接待禮儀培訓(xùn)主講課程:服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)技巧培訓(xùn)，溝通技巧與微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)：餐飲服務(wù)人員微笑服務(wù)禮儀，前臺(tái)接待服務(wù)禮儀，辦公室接待服務(wù)禮儀，塑造服務(wù)人員專業(yè)形象，規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為，培訓(xùn)正確的服務(wù)心態(tài)，提升員工細(xì)節(jié)化服務(wù)，達(dá)到員工素質(zhì)提高一分，企業(yè)形象和效益就高十分！餐飲服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)課程培訓(xùn)目標(biāo)：提升餐飲服務(wù)人員的服務(wù)技巧提高餐飲服務(wù)人員的禮儀水平掌握餐飲服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)提高服務(wù)人員意識(shí)，改善對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升餐飲企業(yè)精神面貌加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，形成“家”文化培訓(xùn)對(duì)象：餐飲行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺(tái)、樓面、包廂服務(wù)人員等相關(guān)崗位；餐飲行業(yè)基層管理人員，包括前臺(tái)、樓面、店長(zhǎng)、辦公室等相關(guān)部門(mén)主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；課程特色：內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣課程大綱：一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)服務(wù)人員角色認(rèn)知：了解自己的工作角色自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：壓力管理和情緒控制陽(yáng)光心態(tài)的塑造二、餐飲服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：酒店的儀容儀表規(guī)范原則第一印象=首輪效應(yīng)7秒鐘決定他人對(duì)你的第一印象儀容禮儀與化妝；儀容禮儀與著裝服飾；儀容禮儀與基本體態(tài)女性配飾的佩戴方法受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿（不同場(chǎng)合的走路姿態(tài)）標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿規(guī)范為客指引手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法四、打造正確的服務(wù)意識(shí)正確的服務(wù)意識(shí)為誰(shuí)而工作換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來(lái)提供超前服務(wù)服務(wù)人員聽(tīng)的技巧——理解客人話語(yǔ)服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語(yǔ)言傳達(dá)給您的客人服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空?qǐng)?、微笑四度?biāo)準(zhǔn)服務(wù)：主動(dòng)迎客、客服細(xì)節(jié)改變、增加與客溝通見(jiàn)面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離接待禮儀：得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語(yǔ)手勢(shì)、讓敲門(mén)聲更加悅耳、電梯禮儀送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀七、客戶接待禮儀：?jiǎn)柡蚵暥Y儀重要的第一聲問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作 問(wèn)候的注意事項(xiàng)介紹禮儀自我介紹的注意事項(xiàng)與方法為他人介紹的順序與手勢(shì)八、前臺(tái)預(yù)定電話服務(wù)溝通禮儀：電話溝通的流程與技巧開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)企業(yè)第一形象電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)接聽(tīng)時(shí)間記錄方式有效的電話溝通留意事項(xiàng)九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛(ài)戴你）抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線抓住機(jī)會(huì)——實(shí)踐“抱怨是金”的策略達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練真誠(chéng)改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)注：此模塊為基本模塊，春風(fēng)禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程。【特色服務(wù)】：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程將根據(jù)客戶實(shí)際需求量身定制時(shí)間與大綱您企業(yè)的員工有這樣的舉止嗎？* 不主動(dòng)上前迎接客人。* 自始自終無(wú)微笑，無(wú)禮貌用語(yǔ)。* 遇見(jiàn)客人時(shí)視而不見(jiàn)。* 不帶領(lǐng)客人入席。* 服務(wù)員與客人之間講話距離過(guò)遠(yuǎn)。* 客人在點(diǎn)菜時(shí)，強(qiáng)行推銷(xiāo)客人不要的菜或不推薦菜單上的菜。* 當(dāng)客人點(diǎn)菜時(shí)，不主動(dòng)地表示謝意。* 在客人的面前倒茶水，擋住客人的視線等。* 給客人的茶水，沒(méi)有確認(rèn)好茶水的溫度和濃、淡。* 送茶時(shí)一語(yǔ)不發(fā)，板著臉。* 用餐前未準(zhǔn)備濕巾，在客人詢問(wèn)之后才拿出。* 紛發(fā)餐具時(shí)將裝有餐具的箱子擱置在椅子上。* 餐間不換餐碟。* 客人正在用餐時(shí)，就送上水果。* 客人還在用餐時(shí)，就開(kāi)始打掃衛(wèi)生。* 客人還未用完餐時(shí)，就把四周的燈全部關(guān)掉。* 不認(rèn)真打掃廚房的衛(wèi)生。* 擦桌布太臟、太濕。* 廚房間的工作人員不帶帽子。* 在客人用的衛(wèi)生間里談私事。* 服務(wù)員之間的大聲交談，嬉笑影響到客人用餐。* 不認(rèn)真填寫(xiě)打掃衛(wèi)生間的時(shí)間表。* 移動(dòng)椅子時(shí)發(fā)出聲響。* 走路拖沓，含胸駝背，并擦到角落的樹(shù)葉。* 不使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。* 說(shuō)話時(shí)吐字不清楚，語(yǔ)速快。* 對(duì)客人無(wú)稱呼，小動(dòng)作多，與邊上的其他工作人員聊天，自始自終不抬頭看客人。* 結(jié)帳時(shí)找不到服務(wù)員。* 不主動(dòng)送客人出餐廳。* 缺乏與客人語(yǔ)言交流，沒(méi)有友好的道別。第五篇：家政服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程名稱：家
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1