銀行服務禮儀培訓課程內容(留存版)
【正文】 子14. 指甲15. 標準的銀行服務用語16. 標準的禮儀形態(tài)17. 站姿18. 坐姿19. 走姿20. 手勢第三部分、銀行服務代表的服務心態(tài)、服務使命1. 主動服務的心態(tài)2. 頂尖心態(tài)3. 注重細節(jié)的心態(tài)4. 感恩的心態(tài)5. 責任的心態(tài)6. 協作的心態(tài)第四部分、營業(yè)網點接待禮儀及服務規(guī)范環(huán)境布置營業(yè)網點大堂VIP理財室財富管理中心高端客戶室營業(yè)網點接待禮儀及服務規(guī)范營業(yè)前準備工作開門營業(yè)前五分鐘迎接客戶服務客戶告別客戶第五部分、銀行柜臺服務溝通的禮儀一、影響
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