銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容(文件)
【正文】 溝通效果的三大因素內(nèi)容； 聲音、肢體語言；態(tài)度、情緒信心聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練；態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析營業(yè)廳銷售正反兩案例銀行營業(yè)廳：溝通正反兩案例分析(一)、微笑訓(xùn)練使用四級強(qiáng)度訓(xùn)練微笑：A、針對友好的顧客微笑；B、針對心情的不佳的顧客微笑；C、針對批評我們的顧客微笑；D、針對強(qiáng)勢指責(zé)投訴我們的顧客微笑；（二）、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）（三）、提問技巧訓(xùn)練（開放式提問訓(xùn)練；封閉提問訓(xùn)
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