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銀行服務(wù)禮儀培訓課程內(nèi)容-在線瀏覽

2024-08-05 04:16本頁面
  

【正文】 練)(四)、關(guān)心技巧訓練(關(guān)心的四個層次,使用四級強度訓練關(guān)心技巧)(五)、聆聽技巧訓練使用四級強度訓練聆聽:A、針對友好溝通的顧客聆聽技巧;B、針對心情的不佳的顧客聆聽技巧;C、針對批評我們的、語言過快顧客的聆聽技巧;D、針對語音不標準、說話不清晰的顧客的聆聽技巧;E、針對強勢指責投訴我們的顧客聆聽技巧);第六部分、銀行工作人員電話禮儀一、呼出電話的禮儀1. 打電話的時間分析2. 電話溝通的三大方式3. 分析對方電話溝通的信賴及采取的對策4. 聽VS說5. 呼出電話溝通的8個要求6. 電話溝通記錄訓練
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