組織調(diào)查的國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)及其在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-07-22 03:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 再僅僅將員工看成是客戶或者旁觀者，而是將他們看成是戰(zhàn)略伙伴以及變革的代理人。它重點(diǎn)要回答這樣一些問(wèn)題：?jiǎn)T工個(gè)人以及與他們共事的人對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)層所選定的方向以及方法是否能夠清晰地理解并且認(rèn)同？管理層和員工是否有足夠的知識(shí)、技能以及資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略？組織是否有實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略所必需的工作流程以及結(jié)構(gòu)一體性？在戰(zhàn)略實(shí)施的早期階段以及在戰(zhàn)略充分實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，員工們是否能夠看到成功的證據(jù)？戰(zhàn)略類型的組織調(diào)查不僅將注意力集中在那些對(duì)于組織的成功至關(guān)重要的問(wèn)題上，而且會(huì)通過(guò)以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的問(wèn)題設(shè)計(jì)來(lái)幫助企業(yè)獲取戰(zhàn)略實(shí)施所必需的各種相關(guān)信息，并且通過(guò)將這種信息轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)方案來(lái)促成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，這種組織調(diào)查對(duì)于那些希望促成文化、能力以及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐之間的戰(zhàn)略一致性的組織來(lái)說(shuō)，是非常有吸引力的。 第五，溝通的需要。員工調(diào)查實(shí)際上是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，它既是從員工那里搜集信息的一個(gè)工具，同時(shí)也是向員工傳遞信息的一種手段。組織調(diào)查的目的一方面是測(cè)量員工的看法和態(tài)度，另一方面也是向員工傳遞新的組織期望，同時(shí)還是一個(gè)創(chuàng)建一種就企業(yè)戰(zhàn)略展開(kāi)討論所需要的共同語(yǔ)言的過(guò)程。在調(diào)查問(wèn)卷中所提出的問(wèn)題實(shí)際上向員工傳遞了這樣一種信息：對(duì)于組織的成功來(lái)說(shuō)什么是最重要的。同時(shí)，這種調(diào)查還向員工傳遞的是這樣一些信息：管理層對(duì)于員工對(duì)組織改善所能夠做出的貢獻(xiàn)是感興趣的；員工的意見(jiàn)是受到重視的；管理層對(duì)員工的福利和處境是很在意的；在組織改善的過(guò)程中，員工是被當(dāng)成伙伴來(lái)看待的；管理層承諾采取行動(dòng)來(lái)解決對(duì)于員工們來(lái)說(shuō)非常重要的問(wèn)題等等。此外，對(duì)調(diào)查結(jié)果的分享也為員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間就以下問(wèn)題進(jìn)行溝通形成了一個(gè)良好的平臺(tái)：企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素是什么；員工對(duì)于新的戰(zhàn)略方向的接受程度高還是低；員工作為戰(zhàn)略伙伴來(lái)達(dá)成這些組織目標(biāo)的意愿強(qiáng)烈程度夠還是不夠等等。 從實(shí)踐中的情況來(lái)看，有很多證據(jù)表明，現(xiàn)代企業(yè)通過(guò)組織調(diào)查可能獲得很大的直接經(jīng)濟(jì)收益。比如，根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的一篇文章介紹，人員離職率下降5%會(huì)導(dǎo)致成本節(jié)約10%以及生產(chǎn)率提高25%－65%。在美國(guó)的西爾士公司，%[4]。一家專門(mén)從事組織調(diào)查的咨詢公司則指出，它們的一位客戶通過(guò)組織調(diào)查將員工離職率從50%以上降低到30%以下，這導(dǎo)致該公司每年節(jié)約了200萬(wàn)美元的成本。由于調(diào)查本身的成本則只有1萬(wàn)美元，所以這種投資的投入產(chǎn)出比高達(dá)200%[5]。 此外，企業(yè)從組織調(diào)查中還能夠獲得以下這樣一些“軟”收益：其一，組織調(diào)查為員工提供了一個(gè)表達(dá)自己對(duì)于工作和組織滿意或不滿意的機(jī)會(huì)，從而強(qiáng)化組織與員工之間的溝通，改善組織在吸引和保留員工方面的能力，不僅如此，組織調(diào)查反饋還有助于員工將自己對(duì)組織的看法與自己的同事進(jìn)行比較，從而形成一種健康的組織氛圍。其二，員工們可以借組織調(diào)查的反映在組織結(jié)構(gòu)、工作流程以及工作條件等方面存在的一些問(wèn)題，并提出一些實(shí)際可行的改進(jìn)建議，這就有助于組織實(shí)現(xiàn)組織和流程的優(yōu)化，提高員工工作產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，并且，心情愉快的員工還有助于幫助企業(yè)進(jìn)一步提高客戶滿意度。其三，對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)組織調(diào)查來(lái)了解員工對(duì)于組織的一些新政策、程序以及項(xiàng)目的看法。有利于組織及時(shí)審視自己的新政策、程序以及各種管理活動(dòng)，從而提高決策的質(zhì)量。其四，組織調(diào)查的信息有利于提醒組織及早發(fā)現(xiàn)可能存在問(wèn)題的一些潛在領(lǐng)域，如缺勤、流動(dòng)、士氣低落、質(zhì)量等問(wèn)題。最后，組織調(diào)查有利于提高員工的團(tuán)隊(duì)工作能力和解決問(wèn)題的技能，同時(shí)通過(guò)激勵(lì)管理者和員工共同促進(jìn)組織的完善，并對(duì)他們的努力所產(chǎn)生的影響提供及時(shí)的反饋，來(lái)改善員工的工作態(tài)度、部門(mén)內(nèi)部或各經(jīng)營(yíng)單位之間的團(tuán)隊(duì)合作以及整個(gè)組織的績(jī)效等等。 四、如何在中國(guó)企業(yè)中運(yùn)用組織調(diào)查這一戰(zhàn)略工具？ 中國(guó)企業(yè)的特殊發(fā)展歷程決定了我們無(wú)論是在組織調(diào)查的觀念上還是技術(shù)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)外的企業(yè)，大多數(shù)甚至絕大多數(shù)中國(guó)的企業(yè)從來(lái)都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)類似的調(diào)查。然而，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及中國(guó)加入WTO之后所導(dǎo)致的中國(guó)市場(chǎng)的全面開(kāi)放，中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越明顯地感覺(jué)到，過(guò)去國(guó)外企業(yè)非常擔(dān)心和急于了解的東西，現(xiàn)在也同樣逐漸成為中國(guó)企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。這其中就包括及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解員工對(duì)于自己所從事的工作以及對(duì)于組織到底是一種怎樣的看法，此外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的增加和環(huán)境的不確定性上升，也使得中國(guó)企業(yè)越來(lái)越需要了解自己的人力資源狀況及其動(dòng)態(tài)變化是否能夠確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是否有助于企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一言以蔽之，外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化以及人力資本在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)以及獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的重要作用，使得中國(guó)企業(yè)無(wú)論如何再也不能忽視員工對(duì)于工作和組織的感受和看法了。 筆者在最近幾年中曾經(jīng)主持了對(duì)數(shù)十家國(guó)有、合資以及民營(yíng)企業(yè)的組織調(diào)查工作，這種組織調(diào)查所涉及的行業(yè)包括電信、保險(xiǎn)、民航、建筑、投資、制造等等。調(diào)查所
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