【文章內(nèi)容簡介】 人員的表彰與批評； 公司本部周例會制度 時間：每周一早 8： 30 開始 地點：公司本部會議室 人員：副總經(jīng)理、 市場研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項目 負責人以上 內(nèi)容：以銷售代理部各項目為主，各樓盤項目負責人匯報一周銷售 工作的進展情況及銷售經(jīng)驗（應提前進行書面整理及總 結(jié)）；各部門分別匯報工作情況 公司月銷售總結(jié)大會 時間：每月底 地點：公司本部會議室 人員：公司全體 內(nèi)容：由公司各個銷售小組的負責人（提前進行書面總結(jié)）對項目 情況進行匯報，總結(jié)銷售經(jīng)驗，獎勵和獎懲相應的工作人員； 項目小組人員對予以配合的部門和員工表示感謝；公司總經(jīng) 理對情況予以總結(jié)；頒發(fā)銷售獎金和獎品等。 根據(jù)實際情況召開的各項會議 六、 客戶接待制度 銷售人員接待客戶規(guī)則 （私傭） （ 1） 每天以銷售員簽到次序接待客戶，遇到當前銷售員正忙或不在現(xiàn)場，下一位應即補上，算一次接待，原銷售員事后補回一次接待機會。 （ 2） 凡為商鋪或已購房客戶來訪，銷售員均應熱情介紹，但不算一 次接待，遇上門索取資料者，算一次接待。 （ 3） 銷售員在接聽電話時，均要求嚴格使用公司標準用語，不能主動留下本人姓名及聯(lián)系電話，除非客戶主動要求。 （ 4） 同一家庭的客戶，分別看樓并經(jīng)過不同銷售員作客戶記錄后，成 交后如有異議，均以第一客戶記錄為準。 （ 5） 同一批來了幾個客戶，當前銷售員接待時，原則上其它銷售員不作介紹，除非得到該銷售員的請求或客戶要求，其它銷售員可以協(xié)助接待，但不能遞上自己的名片。 （ 6） 帶客戶到現(xiàn)場看樓的順序以簽到次序為準或根據(jù)具體情況協(xié)商。 （ 7） 在銷售現(xiàn)場，項目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶，如遇銷售員忙不過來，非銷售人員可以有義務協(xié)助，如有成交，記作本項目銷售人員集體業(yè)績。 （ 8） 業(yè)績以客戶登記本上第一次記錄為準，原則上要求客戶親自登錄。 （ 9） 來訪客戶除非指明要找某銷售員，否則應按簽到次序輪候接待，若遇該銷售員不在 ，其它銷售員應補上，并計一次接待。（若此客戶與點名要找的銷售員是朋友關(guān)系則例外） 七、 銷售效率統(tǒng)計與評估制度 八、 項目銷售檔案制度 （ 1） 建立時間：在項目籌建時即定立檔案檔案。 （ 2） 負責人：由項目負責人、項目經(jīng)理進行相應的管理； （ 3） 項目檔案內(nèi)容： A、項目小組名單； B、項目的策劃報告；項目階段調(diào)整策劃思路報告； C、銷售計劃及實施績效情況； D、銷售工具： a、表格 : 項目銷控表；銷售廣告回 饋表 ?？蛻舻怯洷? b、答客問、尊客咨詢 F、項目階段小結(jié)和每日工作情況總結(jié)； G、客戶投訴情況記載 H、銷售人員的獎懲情況 九、客戶檔案制度 （ 1） 銷售經(jīng)理在項目完成后，依客戶資料表填寫所有項目； （ 2） 對于老客戶有新狀況發(fā)生時，須立即增補修訂； （ 3） 各個銷售人 員應協(xié)助項目經(jīng)理或項目負責人完成客戶檔案； （ 4） 負責銷售的副總在項目總結(jié)時對項目進行考核之參考依據(jù)； （ 5） 將老客戶檔案進行電腦管理； （ 6） 在客戶入伙時郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶； （ 7） 一年后對入住客戶進行再調(diào)查，對項目發(fā)展商進行提供相關(guān)的設計建議； 十、 分配原則 （ 1） 交易部的獎勵基金：用于對銷售中銷售成績優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個成單的人員的獎勵；方式：報紙表彰、獎金、精品書籍等）是否達成銷售目標而對現(xiàn)場負責人的獎勵；對老客戶入伙的問候和寄賀卡等； （ 2） 交易人員的提成，比例約占千分之二； （ 3） 項目負責人和項目 經(jīng)理的獎勵 （ 4） 銷售負責人獎勵 十一、銷售工具管理制度 十二、售后服務制度 十三、客戶投訴管理制度 部門協(xié)調(diào) 一、 與策劃部的協(xié)調(diào)工作 二、 與財務部的協(xié)調(diào)工作 三、 與辦公室的工作協(xié)調(diào) 四、 與外協(xié)單位的工作協(xié)調(diào) 與發(fā)展商溝通制度 代理商的核心工作內(nèi)容主要是為發(fā)展商服務，誰的服務能充分滿足發(fā)展商的需要，誰就能贏得二級市場代理的市場份額。 無論是簽約前后的策劃工作還是銷售執(zhí)行的過程中，代理公司對發(fā)展商的服務與溝通都應極其專業(yè)、規(guī)范和無微不至的，無論是發(fā)展商的決策者還是與銷售工作有關(guān)的協(xié)調(diào)執(zhí)行者，我們 都應考慮周全。 為了保證與發(fā)展商溝通工作的持續(xù)性和有效性，特將本項工作制度化。 一、 背景資料 公司背景資料（發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、工作機制等） 主要接洽負責人的背景資料（生日、愛好等） 二、 會議制度 公司決策人之間的定期或不定期會晤； 策劃方案的解釋、答辯會； 策劃工作討論會； 與發(fā)展商、外協(xié)公司（廣告、禮儀）協(xié)調(diào)會議； 銷售工作例會（一般為周一下午） 聯(lián)誼會 三、 來往函件的公文范本 對發(fā)展商的介紹函 建議函 需要發(fā)展商有關(guān)配合工作的函 解釋函 關(guān)于財務結(jié)算的溝通函 禮儀信函（節(jié)日、紀念日等） 律師函 獎懲制度 第一節(jié) 內(nèi)部懲罰 公 司對職員的懲處形式可分為 口頭警告、書面警告、降職、除名 四種形式。 一、 職員有下列行為之一，將受到公司口頭警告處分。 有二次以上上班著裝違反公司著裝要求； 儀容、儀表不符合公司要求； 接聽電話時，未使用禮貌用語； 辦公臺面凌亂不堪； 在辦公區(qū)內(nèi)吸煙； 上班時間經(jīng)常打私人電話，利用公司電話拔打聲訊臺（經(jīng)查實，費用將從職員工資中扣除）； 工作時間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作； 二、職員有下列行為之一，將受到公司書面警告。 三次口頭警告； 與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭吵； 因 工作失職造成客戶投訴，情節(jié)輕微； 未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播，未造成經(jīng)濟損失； 毀壞公共用品，經(jīng)濟價值在 500 元之內(nèi)； 擅離工作崗位或在工作時間內(nèi)處理私人事件； 代其他員工打卡； 三、職員有下列行為之一，將受到公司降級處分。 （普通員工受降級處分時即進入觀察期，只享受試用期待遇。） 三次書面警告； 因工作失職，造成客戶投訴，需公司代其出面調(diào)解； 損壞公司公共用品，經(jīng)濟價值在 500 元以上； 搞小團體、拉幫結(jié)派，影響公司團隊精神； 一年中有三個月（含）因遲到、早退而罰款； 四、職 員有下列行為之一，將受到公司除名處分。 降級員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳； 工作失職，造成客戶投訴，情節(jié)異常惡劣； 盜用公司物品； 蓄意破壞公司物品； 未經(jīng)公司許可，私自受雇于其他公司； 嚴重損壞公司對外形象； 泄露公司商業(yè)機密，造成公司重大經(jīng)濟損失； 在公司酗酒、打架斗毆； 應聘公司職位時，提供虛假資料，被公司查實； 嚴重違反公司勞動紀律； 1 觸犯刑律； 除上述行為外，公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同給予行政處分，解釋權(quán)在公司。 第二節(jié) 獎勵 公司對職員所做的成績設有以下三種獎勵方式： 一、口頭表揚 二、書面表揚：在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提 出表揚。 三、獎金獎勵：公司將視職員所做成績的不同而依上述獎勵方 式進行獎勵。 銷售員行為規(guī)范 （禮儀守則） 銷售員工作守則 專業(yè)操守 銷售員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎，所以銷售員應任何時間，都要維持專業(yè)態(tài)度 — “以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良 ，讓自己做得更好。 守時 守時應是一個銷售員所具有的最基本的工作習慣。不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。 紀律 銷售員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。 保密 銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料；不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透