【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，決不是靠幾個(gè)人所能夠辦到的，而必須全體員工緊密團(tuán)結(jié)，緊密攜手才能做到。其次，在企業(yè)的各部門(mén)之間，各公司之間，都必須相互支持，互相協(xié)作，形成一個(gè)朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，方能從勝利走向勝利。娃哈哈公司十分強(qiáng)調(diào)這種精神，要求各部門(mén)決不能只“自掃門(mén)前雪”，而必須胸懷全局，從公司事業(yè)的高度出發(fā)，工作上配合，行動(dòng)上支持，思想上認(rèn)同。把這種團(tuán)隊(duì)精神的要求擴(kuò)而大之，那么，在與經(jīng)銷(xiāo)商之間，與供應(yīng)商之間，娃哈哈也以真誠(chéng)和信任為紐帶，組成企業(yè)強(qiáng)有力的“兩翼”，互利互惠，共同發(fā)展。義利并舉義利并舉，意指利益與道義兩者并重。對(duì)“義利”持什么觀點(diǎn)，很可看出一個(gè)人或一家企業(yè)的品性德行。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，不可能不講利，追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的根本目標(biāo)。但是娃哈哈決不做舍義取利的事情，堅(jiān)決反對(duì)自私自利的思想。企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間，企業(yè)與企業(yè)之間，都必須以相互信任為前提，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，利益共享，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，共同發(fā)展。決不“舍義取利”還意味著企業(yè)要有較強(qiáng)的法制意識(shí)，不能夠?yàn)榱俗约旱睦娑梅捎诓活?，進(jìn)行不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)炒作，肆意貶低別人，抬高自己。還要對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)，產(chǎn)品必須保證物有所值，確有實(shí)效，要本著對(duì)一個(gè)民族健康負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)開(kāi)發(fā)和研制產(chǎn)品。此外，辦企業(yè)，在自身發(fā)展的同時(shí)還要盡社會(huì)責(zé)任，在國(guó)家需要支持的時(shí)候，要挺身而出。不僅要企業(yè)騰飛，更要“鐵肩擔(dān)道義”。精益求精精益求精，意指好上加好，追求完美。這一方面，是娃哈哈公司對(duì)工作的最本質(zhì)要求。任何一項(xiàng)工作并不是完成就可以了，而是十分講求工作質(zhì)量，力求達(dá)到完美的程度。如果工作質(zhì)量不符合要求，那么所做的就是無(wú)效勞動(dòng)。這與在產(chǎn)品質(zhì)量上追求“零缺陷”是一致的，高度統(tǒng)一的。另一方面，從企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，也體現(xiàn)了娃哈哈的高遠(yuǎn)目標(biāo)，決不滿足于已有的成績(jī)，不是有了一點(diǎn)成就就沾沾自喜，裹足不前，而是要富而思進(jìn)，努力追求企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力超群，從企業(yè)知名度到美譽(yù)度，從企業(yè)管理到員工素質(zhì)，方方面面都力求達(dá)到完美。奉行“精益求精”的價(jià)值觀，就必須明確反對(duì)以下幾種不良現(xiàn)象：一、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，敷衍了事；二、簡(jiǎn)單追求數(shù)量，不講質(zhì)量；三、不善作積極探索，深入研究，喜歡做表面文章；四、工作上持機(jī)械主義態(tài)度，撥撥動(dòng)動(dòng)，不撥不動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，惟命是從，不愿發(fā)揮主觀能動(dòng)性；五、驕傲自滿，小富即安，在成績(jī)面前沾沾自喜，在困難面前喪失斗志。崇尚科學(xué)崇尚科學(xué)，意即重視科學(xué)，相信科學(xué)，把科學(xué)作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量看待。其具體體現(xiàn)至少有以下幾方面，一是重視科學(xué)技術(shù)、重視知識(shí)人才在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。重視科學(xué)技術(shù)，就要不斷地進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)，技術(shù)更新，重視知識(shí)與人才，就要想方設(shè)法使知識(shí)、人才在企業(yè)中享有較高的地位。第二，從本質(zhì)上說(shuō)，對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的決策依靠的是科學(xué)而不是權(quán)力，是真理而不是勢(shì)力；第三，竭力倡導(dǎo)一種科學(xué)精神，即實(shí)事求是、探索求知、崇尚真理、百家爭(zhēng)鳴、允許正常的爭(zhēng)議與探討等現(xiàn)代意識(shí)。五、非常營(yíng)銷(xiāo)“企業(yè)跟著市場(chǎng)走，步步被動(dòng)。超前決策，早走一步，步步領(lǐng)先?！? ──宗慶后的市場(chǎng)觀1．營(yíng)銷(xiāo)理念之一：寸土必爭(zhēng)，步步為營(yíng)、三批商，分布全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，滲透城鄉(xiāng)每一個(gè)角落。(全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)分布圖)、暢通無(wú)阻的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，保證了娃哈哈產(chǎn)品在出廠一周內(nèi)迅速鋪進(jìn)全國(guó)200多萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)與天南海北的消費(fèi)者見(jiàn)面。(火車(chē)、汽車(chē)、輪船等場(chǎng)面(電腦制作))2．營(yíng)銷(xiāo)理念之二：平常渠道 非?？刂啤奥?lián)銷(xiāo)體”模式，使得廠商一家、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，大大提高了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 (娃哈哈經(jīng)銷(xiāo)商懇談會(huì)、握手意境(電腦制作))，設(shè)立區(qū)域銷(xiāo)售責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)封閉式管理，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)廠商合力開(kāi)拓市場(chǎng)。 (銷(xiāo)售人員與經(jīng)銷(xiāo)商共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)(拍)、銷(xiāo)售人員到銷(xiāo)售終端檢查情況(拍))3．營(yíng)銷(xiāo)理念之三：廣告造勢(shì) 全面啟動(dòng)“地毯式轟炸”的廣告策略，大規(guī)模、全方位、立體化的宣傳，迅速樹(shù)立品牌知名度，啟動(dòng)市場(chǎng)。(電視、網(wǎng)頁(yè)、報(bào)刊等媒體廣告(拍))，造非常之勢(shì)，創(chuàng)非常之業(yè)。(老外拉橫幅宣傳娃哈哈；非?？蓸?lè)杯我最喜愛(ài)的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)節(jié)目評(píng)選；娃哈哈鄭州送貨專列)4．營(yíng)銷(xiāo)理念之四：人人皆知 處處可見(jiàn)，無(wú)論您身處何地，娃哈哈都會(huì)與您相伴。(登山者、航海者、航空者、旅行者喝娃哈哈(拍))，只要有商店，你就能見(jiàn)到娃哈哈的身影。(天安門(mén)前的商販、拉薩(以布達(dá)拉宮為背景)的百貨店(拍)，黑河的小店(拍)、偏遠(yuǎn)農(nóng)村的小店(拍)、少數(shù)民族的商鋪(拍))5．經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)之一：兒童營(yíng)養(yǎng)液的營(yíng)銷(xiāo)“喝了娃哈哈，吃飯就是香”，娃哈哈兒童營(yíng)養(yǎng)液強(qiáng)調(diào)真正使用價(jià)值，解決了兒童厭食偏食的問(wèn)題，因此打動(dòng)了全國(guó)億萬(wàn)父母的心，兒童營(yíng)養(yǎng)液從此一炮打響。(兒童營(yíng)養(yǎng)液廣告)6．經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)之二：娃哈哈果奶的營(yíng)銷(xiāo) 1992年元旦，憑報(bào)紙廣告，免費(fèi)贈(zèng)送娃哈哈果奶一瓶。廣告一出，轟動(dòng)杭城，杭州幾十個(gè)副食品經(jīng)銷(xiāo)店前排起了長(zhǎng)龍般的隊(duì)伍，由此娃哈哈果奶無(wú)人不知，無(wú)人不曉。(排隊(duì)照片)，5萬(wàn)名小學(xué)生帶著娃哈哈贈(zèng)送的安全小黃帽行走在大街小巷，成為了娃哈哈流動(dòng)的宣傳員，鄭州市場(chǎng)從此向娃哈哈敞開(kāi)。(小黃帽照片)7．經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)之三：碳酸飲料的營(yíng)銷(xiāo) 1998年，娃哈哈沖出洋可樂(lè)的“重圍”，毅然推出非?？蓸?lè)，喊出了“中國(guó)人自己的可樂(lè)”的口號(hào)。非?？蓸?lè)，非常挑戰(zhàn)，娃哈哈這一壯舉喚起了無(wú)數(shù)炎黃子孫的愛(ài)國(guó)情懷。(非?？蓸?lè)橫空出世照片) 2002年初，非?？蓸?lè)緊密結(jié)合春節(jié)這一中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)，以“有喜事，當(dāng)然非?？蓸?lè)”為主題，推出了“福、綠、壽、禧”的喜慶包裝。市場(chǎng)銷(xiāo)售頓時(shí)大增，僅1月份非?？蓸?lè)銷(xiāo)量就增加了61%(非?？蓸?lè)新包裝照片)8．經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)之四：純凈水的營(yíng)銷(xiāo)、時(shí)尚的新一代明星用自己的歌聲將娃哈哈純凈水的純情純凈品牌內(nèi)涵演繹得淋漓盡致。名品明星相互輝映，娃哈哈“愛(ài)之水”風(fēng)靡全國(guó)，成為純凈水第一品牌。(王力宏、景崗山組照)9．經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)之五：茶飲料的營(yíng)銷(xiāo) 2001年，娃哈哈推出了娃哈哈非常系列茶飲料，打響了“天堂水，龍井茶”的口號(hào)。憑著品牌和實(shí)力的優(yōu)勢(shì)，配以“喜劇之王”周星馳的轟動(dòng)效應(yīng)，非常茶飲料迅速在風(fēng)起云涌的茶飲料市場(chǎng)占據(jù)了一席之地。(周星馳廣告照片)第三章 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作規(guī)范為規(guī)范管理、加強(qiáng)控制，特制定本銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作規(guī)范，本公司各級(jí)銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。一、業(yè)務(wù)基本流程 資金回籠內(nèi)勤報(bào)站產(chǎn)品調(diào)度分廠發(fā)貨市場(chǎng)銷(xiāo)售。三、 操作規(guī)范●資金回籠：1．論客戶采取何種回款方式，資金必須到達(dá)公司賬戶后方能報(bào)站發(fā)貨。2．應(yīng)盡量建議客戶通過(guò)中國(guó)工商銀行回款，以加快資金進(jìn)帳速度。3．戶要求打承兌匯票必須事先征得公司同意且須內(nèi)勤通過(guò)銀行查詢確認(rèn)無(wú)誤后方可報(bào)站發(fā)貨。4．拿到客戶匯票應(yīng)仔細(xì)檢查以下項(xiàng)目：A．必須有兩聯(lián)，且為第2.、3聯(lián)；B．應(yīng)蓋有銀行結(jié)算章并且印章應(yīng)當(dāng)清晰可辨，否則須退回重蓋；C．大小寫(xiě)金額應(yīng)一致，缺一不可，否則須退回重辦；D．出票期應(yīng)正確且不能超過(guò)一個(gè)月，否則須重辦；E．收款人全稱和賬號(hào)必須正確，否則須重辦；F．匯票大寫(xiě)金額前不能有“現(xiàn)金”兩字，否則不能入公司帳，須重辦；G．城市商業(yè)銀行匯票收款人臺(tái)頭需開(kāi)“杭州娃哈哈保健食品有限公司銷(xiāo)售公司”全稱，不能少“銷(xiāo)售公司”；H．匯票簽發(fā)銀行密押必須正確且必須要有銀行標(biāo)示碼，否則需要銀行通過(guò)電報(bào)更正；I．若客戶借用他人賬戶向公司匯款，應(yīng)要求客戶提供被借用賬戶明確同意入客戶帳證明并簽字蓋章，與匯票一同寄回，否則須重辦。5．匯票一律用特快專遞寄回公司。6．一旦發(fā)生退票，內(nèi)勤將電話通知客戶經(jīng)理并將匯票特快專遞退回重辦，客戶經(jīng)理應(yīng)要求客戶盡早(可在收到退票前)重辦匯票并特快專遞寄回公司。●報(bào)站1．站前應(yīng)查詢客戶的可用資金，沒(méi)有資金不能報(bào)站。2．站前應(yīng)查詢所報(bào)產(chǎn)品是否緊缺，緊缺產(chǎn)品不能與其它可正常供應(yīng)的產(chǎn)品拼車(chē)報(bào)站，以免影響銷(xiāo)售。3．報(bào)站單應(yīng)經(jīng)客戶簽字或蓋章確認(rèn)，報(bào)站單上以下信息必須正確無(wú)誤；A．品種、規(guī)格、數(shù)量、是否拼車(chē)B．貨運(yùn)方式(鐵路還是公路)、發(fā)運(yùn)時(shí)間；C．鐵路到站站名、地址或公路送貨地址(不得跨區(qū)發(fā)貨)；D．配送或促銷(xiāo)品的品種和數(shù)量。4．報(bào)站后無(wú)正當(dāng)原因不允許更改。5．產(chǎn)品不允許自提，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。6．鐵路發(fā)貨客戶每月發(fā)貨量超過(guò)一個(gè)車(chē)皮，須報(bào)車(chē)皮發(fā)貨，不得分批報(bào)集裝箱。7．增加或修改送貨地址或提貨客戶，需出具蓋有公章的書(shū)面憑證，經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行。8．公路到站客戶：要在出庫(kù)單回單上填寫(xiě)清楚實(shí)收產(chǎn)品名稱、數(shù)量及隨帶的包裝材料，促銷(xiāo)品等，而且需簽字蓋章。否則出現(xiàn)問(wèn)題，我方概不負(fù)責(zé)。●貨物短少的處理1．客戶提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)皮鉛封破損和貨物短少，應(yīng)立即要求鐵路部門(mén)出具記錄，客戶經(jīng)理要敦促客戶將鐵路大票原件、出庫(kù)單及發(fā)票原件、短少貨物品名、數(shù)量清單寄回公司內(nèi)勤報(bào)損(必須在10天內(nèi)寄出)，內(nèi)勤確認(rèn)無(wú)誤后計(jì)算報(bào)損金額并按程序通過(guò)核準(zhǔn)后抵銷(xiāo)客戶的已發(fā)生貨款，同時(shí)向保險(xiǎn)公司理賠。2．短少貨物數(shù)量超出20箱時(shí)，客戶經(jīng)理必須到站清點(diǎn)確認(rèn)，并通知杭州銷(xiāo)售公司辦公室，待公司派人核實(shí)后按公司處理意見(jiàn)執(zhí)行。3．客戶提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)皮鉛封完整但貨物短少，應(yīng)立即通知客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)盡快到站清點(diǎn)確認(rèn)，并通知銷(xiāo)售公司辦公室，待公司派人核實(shí)后按公司處理意見(jiàn)執(zhí)行。●開(kāi)戶、終止及變更客戶資料：1．開(kāi)戶：A．新開(kāi)戶必須上報(bào)開(kāi)戶原因及市場(chǎng)情況，經(jīng)公司核實(shí)批準(zhǔn)后實(shí)施；B．同意開(kāi)戶后提供聯(lián)銷(xiāo)體協(xié)議和聯(lián)銷(xiāo)體實(shí)施細(xì)則(各2份)，禁止商業(yè)賄賂的協(xié)議(3份)，開(kāi)戶登記表(省級(jí)經(jīng)理簽字)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，全年計(jì)劃表，合同評(píng)審表。C．營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的法人或負(fù)責(zé)人不是協(xié)議上的簽署人的，需同時(shí)提供由法人或負(fù)責(zé)人簽署的授權(quán)委托書(shū)。D．協(xié)議加蓋公章或合同章，所蓋章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照，合同抬頭相符，簽名與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的負(fù)責(zé)人相符。E．開(kāi)戶資料經(jīng)法律辦、辦公室審核批準(zhǔn)后款到即可報(bào)站。F．集團(tuán)消費(fèi)售價(jià)按經(jīng)銷(xiāo)商出貨價(jià)的實(shí)際款到發(fā)貨，若實(shí)行出廠價(jià)的需提供相關(guān)說(shuō)明。2．終止業(yè)務(wù)：A．若因一個(gè)月以上不進(jìn)貨而終止業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商必須經(jīng)銷(xiāo)售公司辦公室核實(shí)批準(zhǔn)，其它原因要申報(bào)公司批準(zhǔn)；B．中止業(yè)務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商必須在當(dāng)月報(bào)批并通知內(nèi)勤，否則發(fā)生問(wèn)題由客戶經(jīng)理和省級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)。3．客戶資料更改：A．更改抬頭，需經(jīng)銷(xiāo)單位出具蓋有新老單位兩個(gè)公章的更改函寄內(nèi)勤后執(zhí)行；B．更改原簽協(xié)議上的重要內(nèi)容則要求補(bǔ)簽聯(lián)銷(xiāo)體補(bǔ)充協(xié)議交法律辦審核；C．更改賬號(hào)，稅號(hào)等其它內(nèi)容必須發(fā)更改函方可更改。D．聯(lián)銷(xiāo)體客戶因?qū)嶋H需要有第二個(gè)需開(kāi)發(fā)票抬頭的，第二個(gè)單位(即附戶頭)請(qǐng)簽附戶頭聯(lián)銷(xiāo)體協(xié)議，內(nèi)容與聯(lián)銷(xiāo)體協(xié)議相同。E．對(duì)一批商因無(wú)開(kāi)稅票能力而需公司直接給二批開(kāi)稅票的，需此二批商及所屬一批商與公司簽訂開(kāi)戶二批協(xié)議，單獨(dú)打款發(fā)貨，公司才予以開(kāi)稅票。F．一批商附戶頭或開(kāi)戶二批，必須具備直接打款發(fā)貨的能力。從我公司直接發(fā)貨才予開(kāi)票。我公司不代開(kāi)發(fā)票?！癞a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：1．經(jīng)銷(xiāo)商出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，分管客戶經(jīng)理及時(shí)查驗(yàn)確認(rèn)并報(bào)售后組，待公司提出處理意見(jiàn)后執(zhí)行(一周內(nèi)未答復(fù)可舉報(bào))2．零星產(chǎn)品報(bào)損，需附疑難產(chǎn)品處理單和報(bào)損產(chǎn)品實(shí)物照片。由客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行3．報(bào)損批準(zhǔn)后以退貨還貨形式處理；如果是降價(jià)處理，則需經(jīng)銷(xiāo)單位提供正規(guī)收款收據(jù)，以抵貨款形式直接入賬(要扣產(chǎn)品增值稅)。4．公司未批準(zhǔn)前，不得擅自處理。5．過(guò)期產(chǎn)品不屬報(bào)損范圍。6．經(jīng)銷(xiāo)單位需退貨時(shí)，事先填寫(xiě)退貨單經(jīng)審批后方可退回，公司按倉(cāng)庫(kù)實(shí)收數(shù)沖賬7．增值稅單位需附當(dāng)?shù)囟悇?wù)局退貨證明。附件：用戶申請(qǐng)疑難產(chǎn)品處理單用戶申請(qǐng)疑難產(chǎn)品處理單市場(chǎng)名稱：經(jīng)銷(xiāo)單位：地址：電話：產(chǎn)品名稱或外包裝種類(lèi)產(chǎn)品批號(hào)規(guī)格要求處理數(shù)量原發(fā)貨量處理數(shù)量與原發(fā)貨量比例責(zé)任生產(chǎn)廠家客戶理由及要求市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理簽字銷(xiāo)售公司意見(jiàn)質(zhì)監(jiān)部意見(jiàn)責(zé)任廠家意見(jiàn)備注經(jīng)辦人： 處理日期：●調(diào)貨：1．因市場(chǎng)需要經(jīng)銷(xiāo)單位相互調(diào)貨，若對(duì)方銀貨二清，由各省客戶經(jīng)理與客戶自行處理，若需公司幫助沖帳需提前申請(qǐng)，經(jīng)銷(xiāo)售公司批準(zhǔn)后實(shí)施(內(nèi)勤核實(shí)調(diào)入單位有否資金并單獨(dú)掛帳)2．需公司沖帳的調(diào)劑貨源，調(diào)貨完畢后，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)調(diào)貨單，附調(diào)入單位收條，調(diào)出單位原發(fā)貨增值稅發(fā)票。經(jīng)審批后紅藍(lán)字調(diào)帳?！裆辖蛔鳂I(yè)：1．每月1日，11日，21日上交上、中、旬銷(xiāo)售計(jì)劃，庫(kù)存反饋表。2．每月18日上交次月銷(xiāo)售計(jì)劃，廣告計(jì)劃，廣告實(shí)投。3．每月28日上交客戶情況反饋表并及時(shí)解決反饋表上反饋的問(wèn)題。以及各省銷(xiāo)售工作總結(jié)及工作計(jì)劃(要求必須按照公司格工寫(xiě))。●保證金、返息、轉(zhuǎn)帳 保證金金制度A．保證金額為經(jīng)銷(xiāo)商分管區(qū)域全年銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)10%。B．經(jīng)銷(xiāo)商向特約二批商收取部分保證金，客戶經(jīng)理應(yīng)按協(xié)議監(jiān)督執(zhí)行，雙方履行。C．二批商直接打入我公司帳戶的，開(kāi)戶時(shí)確認(rèn)是否按保證金操作。(若是必須每月金額打足才能兌現(xiàn))D．保證金回籠截止日期分為每月一次或二次。一次為每月30日，二次為每月15日和30日。2．返息：A．返息按資金回籠截至日保證金余額計(jì)算。B．返息額每月結(jié)算一次，次月10日前務(wù)必結(jié)算到位轉(zhuǎn)入客戶帳戶，并將結(jié)算清單發(fā)給客戶。C．承付利息的收據(jù)要求經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具稅務(wù)部門(mén)正式收據(jù)，5日前抵達(dá)我公司。D．若客戶開(kāi)具非正式稅務(wù)收據(jù)，%所得稅后付給客戶。E．若客戶不開(kāi)任何收據(jù)的，我公司直接在發(fā)貨發(fā)票中折扣，并開(kāi)具返息通知單給客戶。3．轉(zhuǎn)帳：A．客戶之間轉(zhuǎn)帳要有轉(zhuǎn)出單位的許可證明，轉(zhuǎn)入單位的收據(jù)，分管客戶經(jīng)理確認(rèn)。B．客戶退款一般在終止業(yè)務(wù)往來(lái)的次月辦理，需客戶提供：終止業(yè)務(wù)往來(lái)申請(qǐng)清帳退款的證明，正規(guī)收款收據(jù)，客戶經(jīng)理的簽字認(rèn)可。C．退款抬頭要與我公司開(kāi)戶抬頭一致。D．退款不得匯入個(gè)人儲(chǔ)蓄帳號(hào)?！裣嚓P(guān)業(yè)務(wù)1．按照公司要求，做好各級(jí)銷(xiāo)售人員的每日、每旬、每月工作手冊(cè)。如果公司檢查發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售員沒(méi)有認(rèn)真填寫(xiě)工