【正文】 度和效績評估的依據(jù)； （ 3） 在制定銷售計劃時除了考慮銷售進度外，還應充分考慮銷售過程中發(fā)生的費用，同時，費用也將作為以后評審效績的依據(jù)之一； （ 4） 每個銷售負責人或項目經(jīng)理在進行銷售工作的設計時，還可以根據(jù)具體銷售 工作情況進行項目銷售人員提成與獎勵設計的建議； 二、 現(xiàn)場走訪制度 銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現(xiàn)場走訪 ： 走訪觀察內(nèi)容：業(yè)績進度及每周、每月總結(jié)情況；工地現(xiàn)場包裝情 況；現(xiàn)場樣板房、售樓處清潔情況；公司規(guī)章制度 執(zhí)行情況；銷售人員的客戶接待情況觀察；現(xiàn)場上 門情況觀察；客戶投訴處理情況；客戶登記表、廣 告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況；項目經(jīng)理對 項目銷售情況的總結(jié)報告；與發(fā)展商溝通情況；與 策劃部門溝通情況；發(fā)展商以及客戶對銷售工作的 反饋；檔案管理；每次會議記錄；總公司政策執(zhí)行 情況；全體員工的情緒、士氣和工作效率；銷售人 員對項目經(jīng)理的信息反饋；根據(jù)所有狀況對現(xiàn)場發(fā) 出項目整改單，并在項目操作中整理并給出相應的 評判，并作為項目的記錄存入檔案，作為項目經(jīng)理 的評審依據(jù)。（若此客戶與點名要找的銷售員是朋友關系則例外） 七、 銷售效率統(tǒng)計與評估制度 八、 項目銷售檔案制度 （ 1） 建立時間：在項目籌建時即定立檔案檔案。不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。 鞋子：應保持清潔光亮，如有破損應及時修補，不得穿帶釘 子的鞋 職員工作時不得穿大衣或過于雍腫的服裝。 二 日常業(yè)務中的禮儀 第一條 正 確使用公司的物品和設備，提高工作效率 公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。 應記住常來的客戶。 接聽客戶電話時，聲調(diào)應表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待 態(tài)度； 對于客戶的詢問，應簡單明了地予以解答，在登廣告時應注意 在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間予以縮 短，邀請客戶到達現(xiàn)場后觀看； 呼應：在電話中的長時間的沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑 你沒有認真聽，因此，應在適當?shù)臅r候附和，如：“是、對、 嗯、很好、請繼續(xù)說”等。 （一） 策劃費 雙方同意，甲方支付給乙方的策劃費為人民幣 元整。若有未退或沒收之定金，甲乙雙方各得 50%，若有退訂的情況，則乙方也應退給甲方相應的代理費 ,退訂的情況不計入代理業(yè)績。 充分利用原有客戶網(wǎng)絡銷售。 二、交付定金后，乙方可選擇如下付款方式： 一次性付款特惠九五折，即在簽訂正式買賣合同時付清全部房款（含定金）； 七成十五年（或二十年）銀行按揭九八折，即在簽訂正式買賣合同時付清總房款的30%（含定金），余款到銀行辦理按揭手續(xù)； 分期付款： A：在簽訂正式買賣合同時付總房款的 40%（含定金） 。 甲方： 乙方： 代表： 代表： 二 000 月 日簽于深圳 XX 商品房認購書 發(fā)展商（甲方）： (賣方 ) 地 址 ： 代理商： 深圳市安佳置業(yè)發(fā)展有限公司 地 址： 深圳市深南中路格蘭云天大酒店 18 樓 認購方（乙方）： （買方） 電 話： 法人代表： 身份證號碼： 通訊地址： 深圳市 實業(yè)有限公司開發(fā)有 商品住宅小區(qū)一處（地塊編號： ），預售許可證號為深羅房許字（ ） 號。每周舉行一次銷售工作會議，定期向甲方提供詳盡的銷售情況分析報告。 六、 買賣合約簽訂及款項收取 在委托期限內(nèi)，乙方按雙方商定的價格及付款方式對外銷售。 在委托期限內(nèi)，所委托的物業(yè)都須通過乙方進行銷售，甲方不再自行銷售或委托他人銷售。如遇對方姓名難以辯認，應馬上詢問。 三 客戶服務禮儀 第一條 接待工作極其要求 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞過去，如果是鋼筆，要把尖向著自己，使對方容易接著； 至于刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不要過分追求修飾。 第二節(jié) 獎勵 公司對職員所做的成績設有以下三種獎勵方式： 一、口頭表揚 二、書面表揚：在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提 出表揚。 （ 6） 帶客戶到現(xiàn)場看樓的順序以簽到次序為準或根據(jù)具體情況協(xié)商。 根據(jù)項目中人員表現(xiàn)和工作情況進行人員表彰。 包括公司高層銷售管理人員、項目經(jīng)理或項目 負責人一名，銷售人員若干，負責該項目的策 劃人員、行政、財務人員和主要外協(xié)單位如廣 告公司等。 二、項 目銷售階段 預銷售期 (內(nèi)部認購期 ) 目標 ：在業(yè)內(nèi)擴大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象， 引發(fā)客戶欲望；累計至少三成客戶以利公開發(fā)售。 （ 3） 銷售員在接聽電話時，均要求嚴格使用公司標準用語，不能主動留下本人姓名及聯(lián)系電話，除非客戶主動要求。 （普通員工受降級處分時即進入觀察期，只享受試用期待遇。 胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答后再進。 通話應簡明扼要，不得在電話中聊天。 第三條 名片的接受和保管 名片應先遞給長輩或上級。 三、 委托方式 乙方負責全部的策劃及銷售工作。如超出約定的支付期限達 10 日以上，則每天應追加應付銷售代 理費總額的 %給對方作為違 約金。 甲方與購房客戶簽訂買賣合約后，因合約條款引起的糾紛和責任均由甲方承擔，與乙方無關。 十三、 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。 乙方選擇上述第 種付款方式，折后總價為人民幣（港幣） 拾 萬 仟 佰 拾 元整（￥ : )。 負責向客戶催交房款。 乙方負責編制廣告計劃并委托專業(yè)廣告公司進行創(chuàng)意設計，廣告稿經(jīng)甲方簽字認可后由乙方負責安排媒體刊登。 （二）銷售代理費 在委托期限內(nèi)， 如果乙方的銷售率在 50%以下，則甲方按銷售總額的 1%支付代理費給乙方；（銷售率 =銷售成交面積 /委托面積） 如果乙方的銷售率在 50%60%之間，則甲方按銷售總額的 %支付代理費給乙方； 如果乙方的銷售率在 60%70%之間，則甲方按銷售總額的 %支付代理費給乙方； 如果乙方的銷售率在 70%80%之間，則甲方按銷售總額的 %支付代理費給乙方； 如果乙方的銷售率在 80%90%之間，則甲方按銷售總額的 %支付代理費給乙方； 如果乙方的銷售率在 90%以上，則甲方按銷售總額的 %支付代理費給乙方； 上述代理費率均是按結(jié)算時所達到的銷售率全程計費。 （ 3） 冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級反映，有結(jié) 果我會馬上通知您。 直接見面介紹的場合下，應先把地位低的介紹給地位高者。 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。會見 客戶或出 席儀式站立場合，或在長輩上級面前，不得把手交叉 放在胸前。不得直接透露公司的客戶資料；不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。 無論是簽約前后的策劃工作還是銷售執(zhí)行的過程中，代理公司對發(fā)展商的服務與溝通都應極其專業(yè)、規(guī)范和無微不至的，無論是發(fā)展商的決策者還是與銷售工作有關的協(xié)調(diào)執(zhí)行者，我