【正文】 人員：項目經理和銷售人員（視工作安排內容考慮是否有策劃人員 等參加） 內容：前一天工作情況簡單總結；客戶的跟蹤討論；一天工作的安 排 售樓處銷售工作晚會 時間：每日銷售完成后開始 地點：現場售樓處 人員：項目經理和銷售人員（視內容安排考慮是否有策劃人員和發(fā) 展商參加） 內容：一天工作情況簡單總結；客戶情況反饋；銷售的組織安排； 客戶問題的處理辦 法；需要與發(fā)展商和銷售策劃人員的溝通 協(xié)調工作；安排值班人員事宜；將一天客戶的具體情況反饋 給銷售經理和銷售負責人； 售樓處周例會制度 時間：每周五銷售工作完成后 地點：現場售樓處 人員：項目經理或項目負責人、策劃項目、銷售人員 內容：一周銷售工作開展情況；客戶提出的問題相應的解決辦法； 與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調工作；一周工作情況文字總結； 人員的表彰與批評； 公司本部周例會制度 時間：每周一早 8： 30 開始 地點：公司本部會議室 人員：副總經理、 市場研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項目 負責人以上 內容：以銷售代理部各項目為主，各樓盤項目負責人匯報一周銷售 工作的進展情況及銷售經驗（應提前進行書面整理及總 結）；各部門分別匯報工作情況 公司月銷售總結大會 時間：每月底 地點：公司本部會議室 人員：公司全體 內容：由公司各個銷售小組的負責人（提前進行書面總結）對項目 情況進行匯報，總結銷售經驗，獎勵和獎懲相應的工作人員； 項目小組人員對予以配合的部門和員工表示感謝；公司總經 理對情況予以總結；頒發(fā)銷售獎金和獎品等。 （ 4） 同一家庭的客戶，分別看樓并經過不同銷售員作客戶記錄后，成 交后如有異議，均以第一客戶記錄為準。 （ 8） 業(yè)績以客戶登記本上第一次記錄為準，原則上要求客戶親自登錄?？蛻舻怯洷? b、答客問、尊客咨詢 F、項目階段小結和每日工作情況總結； G、客戶投訴情況記載 H、銷售人員的獎懲情況 九、客戶檔案制度 （ 1） 銷售經理在項目完成后，依客戶資料表填寫所有項目； （ 2） 對于老客戶有新狀況發(fā)生時，須立即增補修訂； （ 3） 各個銷售人 員應協(xié)助項目經理或項目負責人完成客戶檔案； （ 4） 負責銷售的副總在項目總結時對項目進行考核之參考依據； （ 5） 將老客戶檔案進行電腦管理； （ 6） 在客戶入伙時郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶； （ 7） 一年后對入住客戶進行再調查，對項目發(fā)展商進行提供相關的設計建議； 十、 分配原則 （ 1） 交易部的獎勵基金：用于對銷售中銷售成績優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個成單的人員的獎勵；方式：報紙表彰、獎金、精品書籍等）是否達成銷售目標而對現場負責人的獎勵；對老客戶入伙的問候和寄賀卡等； （ 2） 交易人員的提成，比例約占千分之二； （ 3） 項目負責人和項目 經理的獎勵 （ 4） 銷售負責人獎勵 十一、銷售工具管理制度 十二、售后服務制度 十三、客戶投訴管理制度 部門協(xié)調 一、 與策劃部的協(xié)調工作 二、 與財務部的協(xié)調工作 三、 與辦公室的工作協(xié)調 四、 與外協(xié)單位的工作協(xié)調 與發(fā)展商溝通制度 代理商的核心工作內容主要是為發(fā)展商服務，誰的服務能充分滿足發(fā)展商的需要，誰就能贏得二級市場代理的市場份額。 一、 職員有下列行為之一，將受到公司口頭警告處分。） 三次書面警告； 因工作失職，造成客戶投訴，需公司代其出面調解； 損壞公司公共用品，經濟價值在 500 元以上； 搞小團體、拉幫結派，影響公司團隊精神； 一年中有三個月（含）因遲到、早退而罰款； 四、職 員有下列行為之一，將受到公司除名處分。 銷售員行為規(guī)范 （禮儀守則） 銷售員工作守則 專業(yè)操守 銷售員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以銷售員應任何時間，都要維持專業(yè)態(tài)度 — “以客為尊”經常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良 ，讓自己做得更好。 保密 銷售員必須遵守公司的保密原則。 安佳員工禮儀守則 一、 公司應有的禮儀 第一條 職員必須儀表端莊、整潔。 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。 領帶：男職員應配帶領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相襯。兩臂 自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。 進入后回手輕輕關好房門。無論自己的公司，還是去訪問別人的公司，在通道和走廊時不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。 借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。通 話時先問好，并清晰報出公司、部門。 若是超出自己處理權限的電話，請馬上將電話交給能 夠處理的人。 來客多時按次序進行，不能先接待熟悉客戶。 第二條 介紹和被介紹的方式和方法 無論是何種形式、關系、目的和 方法的介紹，應該對介紹負責。 把一個人介紹給很多人時，應先介紹給地位最高的或酌情而定。 把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 電話接待服務程序 電話接待服務的基本要領： 禮貌、準確、高效 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會 使你有良好的心境； 電話鈴聲響起第三聲前，應由營業(yè)代表迅速接聽。 當對方激動時或言辭激烈時，仍應禮貌待客，保持冷靜、理智 平靜對答； （ 1） 以柔克鋼：待對方講完后，平靜地表述自己； （ 2） 沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和， 不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄。 1 請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的登記； 1 在客戶表示滿意后，營業(yè)代表應盡快促成客戶落定； 1 在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對客戶表示“請回去 再考慮一下，”“請慢走”等等話語； 1 應目送客戶遠離后再返回接待中心 1 回到辦公室后，將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進行清 理，并將桌椅擺放整齊； 1 對客戶進行詳細的客戶記載； 1 應記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應馬上能夠叫出客戶 的名字； 銷售工具 （銷售資料范本） 項目銷售代理合同草案 委托方： （下稱甲方） 地 址： 受托方： （下稱乙方） 地 址： 甲乙雙方經友好協(xié)商，就委托代理銷售物業(yè)的有關事宜達成協(xié)議如下： 一、 甲方在深圳市 區(qū) 路開發(fā) 層住宅 棟，命名為 。甲方承擔相關的宣傳推廣費用。在委托期限屆滿后三日內，乙方從現場接待中心撤離， 并將有關銷售資料全部移交給甲方。如果在代理期限內乙方不能完成 70%的 銷售率，則乙方退回已收取的策劃費用。結算時先 按總銷售額的 %結付銷售代理費 。 銷售成交標準為：客戶已交來規(guī)定的足額定金并簽訂認購書。 正式的房地產買賣合同由甲方與客戶簽訂，房款也由甲方直接向客戶收取并開據票據。即約人民幣 萬元。 乙方所派銷售人員于進駐現場前需經甲方面試認可。 如甲方不能按本合同第七條第一款規(guī)定的廣告推廣預算和第二款的廣告計劃支付相應費用，導致銷售進程及計劃受阻，乙方不承擔相應責任。 協(xié)助甲方做好現場包裝及其相關工作。 安排客戶與甲方簽訂正式買賣合同。 十、 本合同在執(zhí)行 過程中若發(fā)生分歧，甲乙雙方應本著平等互利的原則，進行友好協(xié)商，如最終無法達成共識，則交由深圳市仲裁委員會仲裁。 十四、 附件： 雙方營業(yè)執(zhí)照復印件及法人代表證明書。認購單價為每平方米人民幣（港幣） 元 ,總價為人民幣（港幣） 拾 萬 仟 佰 拾 元整（￥ : )。 C：三期于入伙前付清余款（總房款的 20%）。 四、乙方所認購房產的建筑面積，以工