【正文】 負責人去從事調(diào)查②借助公司外的專門機關(guān)進行調(diào)查。 ，必須由銷售經(jīng)理親自負責。 (三 )借助公司以外的機構(gòu)時 ；切不可以只依靠人事關(guān)系或貪求收費低廉。 ，必須請教有關(guān)人員，以求徹底的了解。 。 □ 契約的注意事項 (一 )訂定契約時愈慎重愈有利 ，不論是以書面或口頭約定，都要格外地慎重。 、基本的交易，必須依交易規(guī)定來決定 (如代理商的交易規(guī)定 等 )。 ，不可輕易地放棄或隨意處理。 ，因此，關(guān)于如何 有效地活用，經(jīng)理應(yīng)充分加以指示和指導。 ，與顧客溝通意見與保持良好的人際關(guān)系最為重要。 ，要坦誠、熱心地接受。 (二 )把握各代理商的實況 、特約商的實況，應(yīng)有詳細的了解。 2. 對于代理商的請求，亦應(yīng)盡量予以協(xié)助 (但要衡量自己公司的力量 )。 、計劃的事項必須在不失時效的條件下，確實地施行。 (三 )銷售部 門應(yīng)注意事項 ，不可以完全依賴銷售企劃部門。 □ 協(xié)助經(jīng)銷商的注意事項 (一 )有效的實施方法 ，銷售部門要訂定年度方針和實施計劃。 ，還要特別注重人事方面 (特別是經(jīng)營、銷售等方面的技巧 )的協(xié)助。 。 、廣告方面，應(yīng)同業(yè)務(wù)部門的干部開研討會，及調(diào)整政策。 (三 )借助公司外的機構(gòu)、專家時 、慣性等而隨便簽約。 □展示會、旅行招待會的實施要訣 (一 )共通的要點 ，不要完全依賴①高階層上司的構(gòu)想，②經(jīng)理的構(gòu)想，③特定部下的意見，④過去計劃的慣性，⑤同行業(yè)的作法。計劃前應(yīng)充分地調(diào)查、分析、研討。 。 ，應(yīng)從營業(yè)銷售促進、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。 ，更應(yīng)講究。 、資料應(yīng)不斷地新陳代謝。 。 (三 )預估、實績的研討與對策 、股、個人 (個別的推銷員、客戶、商品等 )的預估與實績。 ，要考慮各部門、各人的能力、特質(zhì)等。 ，這是欲達成目標所需的最重要工作。 ，對交貨日期要有把握方 可。 ，或分期交貨的，應(yīng)依訂單的內(nèi)容作交貨管理。 切的洽商、聯(lián)系。 迅速獲得客戶經(jīng)營或支付情況的異常情報。 ，以免部屬對未收貨款、回收情況等，計算錯誤或作為呆帳等。 。 (三 )減價、退貨的減少及預防政策 、防止減價與退貨方面的問題。 ，無論大小，應(yīng)慎重處理。 ，以防部下忽略了重要問題。 ，召開協(xié)議會。 研討設(shè)備、機械、工程、作業(yè)方法等，設(shè)法提高作業(yè)效率。 □ 銷售事務(wù)管理的注意事項 (一 )銷售事務(wù)的重視與指導 務(wù)上的關(guān)鍵，切不可有錯誤發(fā)生。 (二 )銷售事務(wù)的組織與制度 ，并設(shè)立專職的職員。 ，以求機械化、省力化。 ，以免發(fā)生誤會或不協(xié)調(diào)。 □ 推銷員的活動管理要訣 (一 )推銷活動的特征 ，遠離上司，依自己的責任行動。 (早晨或黃昏 )開會需以上司為中心，以作必要的指示及正確的指導。 □ 銷售會議的處理要訣 (一 )必要時才開會 、不可缺的洽商、討論時，才召開會議。 ，均應(yīng)出席。 ，讓參加者確認。 ，要確實地 施行。 (二 )獨立的會計制度或預算控制制度 ，編列年、月預算。 (運費、出差旅費等 )與銷售額間的關(guān)連。 ，就會發(fā)覺有些統(tǒng)計是不必要的。 ，應(yīng)由一個單位作好后，再 送給有關(guān)的單位。 □ 店內(nèi)的配置、陳列應(yīng)注意事項 (一 )集思廣益 ，以使店內(nèi)有更好的配置及陳列。 (二 )改裝、增新 設(shè)備的問題 、分析及仔細的企劃。 (或人 )，應(yīng)主動地請求意見。 。 ，要特 別嚴守其進貨管理 (要與財務(wù)部保持聯(lián)系 )。 □ 商品管理的注意事項 (一 )適當?shù)拇尕? ，據(jù)以補貨 (或退貨 )。 、出貨均應(yīng)按所規(guī)定的傳票實行。 (三 )盤存的清查 ，至少應(yīng)三至六個月作一次。 (一 )統(tǒng)率力 若不能完全掌握及統(tǒng)率部屬，就沒有管理者存在的意義。 (五 )體力、意志力 若身體虛弱、意志薄弱，是無資格當領(lǐng)導者的，因有很多事情，需要銷售經(jīng)理親自作決定。 、對象、場面，均不可失去管理者的自覺。銷售經(jīng)理首先需對自己 (管理者 )的立場和能力有自尊心，而維持自尊心的方法，亦因人而異。 (二 )把握的原則 ，銷售經(jīng)理對自己應(yīng)做那些事情，需作學習。 ，卻是管理者應(yīng)盡的職責。 ，以了解各部屬的工作情形。 2. 銷售業(yè)務(wù)的重要性依內(nèi)外情勢的變化而有所不同，故不可把分擔的工 作，固定讓一個人處理。 (二 )權(quán)限規(guī)則的決定 1. 對主管以上的人，因有公司性的權(quán)限規(guī)定 (雖然有些事情沒有規(guī)定 )，依此規(guī)定執(zhí)行即可。 ，應(yīng)公正客觀地把握。 (二 )命令 的內(nèi)容要明確 1. 命令的內(nèi)容應(yīng)具體、簡潔、易于了解。 ，以便把內(nèi)容記下來。 2. 一定要讓部屬遵守報告制度。 ，應(yīng)審閱。 □ 褒獎部屬的方法 (一 )褒獎的重要性 居于下列理由，用人時，褒獎是不可缺少的。 ，會增加對上司的信賴感。奉承將褒獎的話說得太夸大，或任意褒獎。 。 (三 )注意事項 ，指責一次的比例。 □ 管理部屬的方法 (一 )把握應(yīng)注意的重點 1. 欲正確了解管轄部門的全體和各部屬的情形，先決條件是留意各細節(jié)。 在室內(nèi)，可靜坐觀察；在室外，則應(yīng)以巡視、巡回等方法觀察。 (部門 )、個別的 (各人 )教育計劃、指導計劃，據(jù)以培育、 指導部屬。 (三 )重視個別教育 ，應(yīng)特別注重個別教育。 ，便要主動地請示。 (三 )報告、聯(lián)絡(luò)的要訣 、聯(lián)絡(luò)。 ，應(yīng)另外找時機，委婉地說明。 。 、文書等 案件的內(nèi)容特別重要時，經(jīng)常使用電話、文書等。 □ 銷售業(yè)務(wù)的改善與合理化 (一 )銷售經(jīng)理應(yīng)保持正確的觀念 ，應(yīng)深切地表示關(guān)心。 、合理化的案件的檢討與決定，需有充分的人員和時間。 □ 銷售經(jīng)理執(zhí)行職務(wù)的方法 (一 )部屬是自己的鏡子 1. 欲了解領(lǐng)導者的才能如何，觀察他的部屬便可一目了然，銷售經(jīng)理應(yīng)記住此事，以為處事、行動的準則。 。 □ 自我啟發(fā)的要訣 (一 )自我啟發(fā)的重要性 1. 自我啟發(fā)對所有的人都是必要的，對身為銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)導者的經(jīng)理，更是重要的事。 、學習 閱讀、聽取他人的意見、自我學習、參加研習會、參觀等，都可以增廣 見聞。