【文章內容簡介】 ，要考慮各部門、各人的能力、特質等。 (二)盡量朝著目標管理的方向努力 ，當作自己(或者是科、股)的挑戰(zhàn)目標，努力實行。 ，最好能符合公司的銷售目標。 ，使之具有達成目標的觀念。 ，這是欲達成目標所需的最重要工作。 (三)分配額的調整與檢討 、外的情勢激變時，要慎重地調整分配目標。 ，以作為再挑戰(zhàn)的參考?！?交貨、送貨的注意事項 (一)嚴守交貨日期1. 有些推銷員或出貨、交貨的經辦人不太重視交貨日期，這種觀念要改 進。 ，對交貨日期要有把握方可。 ，需先確定進貨的時間。 。 (二)出貨的注意事項 、交貨的專門部門或負責人。 ，或分期交貨的，應依訂單的內容作交貨管理。 ，或送錯貨物的情況時，應分析其原因，并圖謀對策。 (三)委托公司外的專門業(yè)者時 ，除了考慮經濟因素外，亦需考慮營業(yè)、銷售的綜合利潤。 ，以防客戶對公司產生不良的印象。 、聯系?！?貨款回收的注意事項 (一)最重要的是防止呆帳 。1. 準備以信用制度交易前，應徹底作好信用調查，并決定正確的信用限 度。 ，需定期性的重新研討信用限度。 。 ，應即采取必要措施(限制銷售、促進回收貨、設訂擔保物、其他)。 (二)債權管理及促進回收 ，但不可將全部責任委任他們。 、收款額、未收款額等，應經常留意是否異常。 ，以免部屬對未收貨款、回收情況等，計算錯誤或作為呆帳等。 ，應經常叮囑經辦人，以期收到良好的效果?！?減價退貨的實施要訣 (一)決定實施標準 ，隨意決定減價或退貨。 。 。 (二)把握實際的情況 、退貨時，一定要開傳票，以保留確切的記錄。 (經辦人類別、客戶類別、商品類別、季節(jié)類別及其他) 減價、退貨的金額、比率、件數等。 (或負責帳務者)保持業(yè)務上的密切連緊。 (三)減價、退貨的減少及預防政策 、防止減價與退貨方面的問題。 、退貨的原因，從主要原因著手處理。 ，以免遭致退貨。□ 處理索賠問題的注意事項 (一)銷售上的索賠，大多是有關交易方面的問題，即商品、價格、交貨期、服務及其他方面的問題。 ，無論大小，應慎重處理。 ，不可等索賠問題發(fā)生 時，才圖謀對策。 (二)銷售部門的處理 、正確地獲得有關索賠的情報。 ，要盡快訂定對策。 ，以防部下忽略了重要問題。 ，均應訂定標準的處理方法(處理規(guī)定、手續(xù)、形式等)。 (三)要與制造部門等聯絡 (制品)方面的索賠，大多與制造部門有關。 ，或聽其報告有關索賠的對策、處理經過、是否已經解決等。 ，召開協(xié)議會?！?標價包裝的注意事項 (一)銷售部的注意事項1. 廠商、批發(fā)商等，有時會集中在銷售商的管轄內，做標價、品質檢驗、包裝等工作。2. 這是商品的最后作業(yè)，對品質及交貨日期的管理是相當重要的工作，經辦的銷售經理切不可忽視。 (二)作業(yè)效率化 ，以減少作業(yè)量。 、機械、工程、作業(yè)方法等，設法提高作業(yè)效率。 。 (三)質量管理的注意事項 ，故應訂定質量檢驗的標準。 ，除了會造成直接的損害以外，公司的營業(yè)政策亦會蒙受不利，故應提高質量意識，徹底地實施管理與監(jiān)督。 □ 銷售事務管理的注意事項 (一)銷售事務的重視與指導 ，切不可有錯誤發(fā)生。 ，有不少推銷員忽視事務性的工作，或處理事務的能力不足。 ，并反復地指導部屬。 。 (二)銷售事務的組織與制度 ，并設立專職的職員。 ，不要讓他們處理事務性的工作。 (出倉)_交貨_收款_進帳等的綜合效率所訂的事務制度。 (三)銷售事務的改善 ，并經常予以檢討。 ，以求機械化、省力化。 (四)與分公司保持良好的關系 ，但不能導致對立或不協(xié)調。 ，保持相互間的良好關系。 (五)協(xié)調與聯絡 、洽商及情報交換。 ，以免發(fā)生誤會或不協(xié)調。 (六)訪問、指導、激勵 ，應盡量找機會訪問分公司，不可總是把分公司的人叫到總公司來。 ，需作必要的指示、教導、激勵與慰問。 ，煩擾分公司的人。 □ 推銷員的活動管理要訣 (一)推銷活動的特征 ，遠離上司，依自己的責任行動。3. 推銷活動的管理以自我管理為主體，故提高推銷員的道德心及責任感為最重要的事。 (二)行動報告制 ，應由他們自己制作、自己提出；以一個月或一個時期為單位，記錄每天訪問的地點及事項。 (或按周報告)不僅達到行動管理的目的，同時，也是情報管理上的重要事項。 (早晨或黃昏)開會需以上司為中心，以作必要的指示及正確的指導。 (三)出差管理 ，要讓職員提出申請(預定)，并審閱出差內容。 ，有關經過與成績應讓部屬作定期性的報告與聯絡(利用文書、電話等)。 ，完成旅費的清算。 □ 銷售會議的處理要訣 (一)必要時才開會 、不可缺的洽商、討論時，才召開會議。 ①銷售干部會議，②各科、股的洽商會議，③與制造部門(或提供貨源的廠商)的協(xié)調會議等。 (二)會議的進行法 。 (開始與結束的時間)。 ，均應出席。 ，依程序進行會議。 。 。 ，讓參加者確認。 (時間不加節(jié)制的會議，徒浪費時間而已)。 (三)銷售經理的注意事項 ，不要變成喜歡開會的人。 。 ，要確實地施行。 □ 銷售經費管理的注意事項 (一)經費有(a)銷售投資、促銷費用(廣告宣傳費、交際費等)，(b)附帶經費。 (a)及(b)應分別處理，尤其是(a)的費用若隨便限制、減少的話，銷售活動將不能活潑，而益趨衰退。 任何投資都要得到效果，因此，必須節(jié)省不必要的經費。 (二)獨立的會計制度或預算控制制度 ，編列年、月預算。 ，并應列預算所根據的數值、實施的項目及方法。 、研討、審閱。 (三)經費管理的辦法 。 (運費、出差旅費等)與銷售額間的關連。 、成本意識等的教育。 □ 銷售統(tǒng)計的處理要訣 (一)統(tǒng)計內容