【文章內(nèi)容簡介】 制度，自覺維護集團的利益和信譽。，精通業(yè)務，高效率、高質(zhì)量地完成本職工作。、禮貌待人，自覺維護和保持良好的人際關(guān)系，嚴禁搬弄事非，造謠惑眾。，注意著裝整齊，在會見客戶時須穿著正裝，在工作場合禁止穿奇裝異服。，客戶進入辦公室應起立迎接，對待客人問詢做到有問有答；不得頂撞客戶或向客戶透露集團機密。，不得在獨立辦公室、辦公區(qū)域內(nèi)吸煙或用餐，不得大聲喧嘩，下班后應將辦公桌上物品擺放整齊，集團重要文件放在文件柜內(nèi)鎖好。：，不得在上班時間看與工作無關(guān)的刊物或報紙或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。，需在發(fā)送電子郵件時要求閱讀收條，收件人應及時給出閱讀收條，以便確認郵件的傳遞。，郵箱地址即對應收件人。如出現(xiàn)密碼丟失或郵箱被破解等特殊情況時，須及時通知大家。，應注意閱讀權(quán)限的設置以便防止病毒感染或誤操作。4. 投訴和舉報 集團內(nèi)部的投訴和舉報，應向人力資源部或主管領(lǐng)導提出。受理部門和人員，應認真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。第三節(jié) 薪酬福利l 薪酬制度1. 薪酬原則 在集團內(nèi)部建立職、權(quán)、責、利相結(jié)合的運行機制，完善“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力”的薪酬體系，遵循“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展”的分配原則，采取“以崗定薪、以能定級、以績定獎”的分配形式，合理拉開收入差距。2. 薪酬構(gòu)成。，在薪酬總額在按適當比例確定。（如績效考核獎、總裁特別獎等）。、通訊津貼、午餐補貼、自用車輛補貼等，詳見津貼有關(guān)規(guī)定。、公積金、禮金等，詳見有關(guān)福利制度。3. 薪酬標準核定，提交建議給人力資源部，人力資源部參照人才市場情況，及集團的薪酬結(jié)構(gòu)進行審核并報集團主管領(lǐng)導審批，決定其薪酬標準。，如轉(zhuǎn)正時另有變化，用人部門必須附加說明，明確變化原因。，在集團工作及受集團委派在其他集團或機構(gòu)工作滿一年的，可享受年功工資，詳見有關(guān)規(guī)定。4. 薪酬支付。，每月薪酬發(fā)放時間為：每月5日前，發(fā)放上月工資；遇節(jié)假日等其他特殊情況提前發(fā)放。：當月考勤，業(yè)績考評意見，獎勵/處罰通知，扣款通知，申述處理意見，薪酬調(diào)整書等。（日工資*實際出勤天數(shù)）。，以實際轉(zhuǎn)正日期為界限，分別按試用期標準及轉(zhuǎn)正標準按天計算，然后累計。薪酬發(fā)放個人保密，員工不得相互之間打聽彼此的薪酬。有泄漏或違反上述規(guī)定者，集團有權(quán)提前終止其勞動合同。、個人所得稅或其它稅賦，以上所述稅賦由集團代為扣繳。，集團為員工購買社會保險，個人須承擔的部分從每月薪金中扣除。5. 薪酬調(diào)整、集團效益和個人業(yè)績進行一次統(tǒng)一的薪酬調(diào)整，具體時間、操作辦法按人力資源部通知執(zhí)行。 即時調(diào)薪、職位變動、專業(yè)級別調(diào)整、違紀而進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。※ 薪酬管理的具體內(nèi)容詳見《人力資源管理手冊薪酬管理》。l 年功工資1. 年功計發(fā)原則 凡集團正式員工，在集團工作及受集團委派在其他集團或機構(gòu)工作，工作時間每增加一年，年資增加100元。2. 年資的計算方法，工作已滿一年（工作滿一年的次月核發(fā)）。如某人2005年6月3日入職，則至2006年6月2日工作滿一年，6月2日屬于5月26日至6月25日考勤區(qū)間，意味著某人在6月中間滿足了發(fā)放條件，因此，在下一個考勤區(qū)間，也就是核發(fā)7月工資時，某人年資予以調(diào)整。，應由原單位在調(diào)動單上明確其原工齡工資標準及相關(guān)情況，原工齡工資標準可予保留，納入應發(fā)工資項目；加入時代今典集團后的年資，按時代今典集團規(guī)定核算?！缎劫Y變動審批》報人力資源部審核、集團執(zhí)行總裁批準，于指定月份正式執(zhí)行。l 福利制度1. 社會保險，統(tǒng)一為勞動關(guān)系以及其他條件符合集團要求和國家規(guī)定的員工辦理并代扣社會保險，社會保險指：養(yǎng)老保險，失業(yè)保險，醫(yī)療保險，工傷保險，生育保險（京籍員工辦理生育保險）,相關(guān)待遇均嚴格按國家及北京市相關(guān)勞動政策執(zhí)行。，并按照國家規(guī)定每年進行調(diào)整。，在異地繳納社保人員，需經(jīng)人力資源部及集團執(zhí)行總裁批準，方可報銷相關(guān)社保費用。：新員工當月15日（含）之前入職的，集團從當月起為其辦理社會保險；15日后入職的，集團從次月起為其辦理社會保險。，調(diào)整基數(shù)按上年度（上年112月）月平均工資核定。 ，詳細告知應準備的個人資料和提交時間。因個人原因造成社會保險不能辦理或延遲辦理，相關(guān)責任由員工本人承擔。2. 住房公積金。，并按照國家規(guī)定調(diào)整。：新員工當月15日（含）之前入職的，集團從當月起為其辦理住房公積金繳費；15日后入職的，集團從次月起為其辦理住房公積金繳費。，調(diào)整基數(shù)按上年度（上年6月本年5月）月平均工資核定。 ※ 各項保險、公積金的具體內(nèi)容詳見《人力資源管理手冊福利保險》。，相關(guān)費用由集團承擔。，可通過商業(yè)醫(yī)療補充保險按一定比例再進行報銷，具體報銷手續(xù)由人力資源部每年底組織辦理。集團統(tǒng)一為員工繳納人身意外保險，包含航空險、航海險、機動車交通險及人身意外傷害險，其費用由集團承擔。4. 午餐補助（無病假，事假，曠工，休假）的員工午餐補助。、休假(加班倒休除外)及出差期間扣發(fā)午餐補助。：10元/日。5. 文體娛樂活動具體包括集團年會、拓展及郊游、健身活動、迎新會、員工生日會等。目前集團還組建有足球隊、羽毛球隊、員工健身卡等活動定期組織及訓練。6. 員工體檢集團每年定期組織員工體檢，費用由集團承擔。7. 手機通訊費用報銷，集團給予員工一定額度的手機通訊費用報銷。因特殊原因需超額度報銷，必須經(jīng)集團執(zhí)行總裁批準。（新入職員工按入職之日起核算），必須保持24小時開機，以便工作聯(lián)絡。如發(fā)現(xiàn)因未開機等原因聯(lián)絡不上而導致工作延誤，停止該月手機通訊費報銷待遇，當月話費一律不可報銷。，未公布號碼不予報銷。，并要求辦理優(yōu)惠套餐業(yè)務，以節(jié)省通訊費用。，報銷標準詳見有關(guān)財務管理制度。第四節(jié) 培訓考核l 教育培訓1. 培訓資源提供者 ， 每一位管理者都應當是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任。 。 （教育）機構(gòu)。 2. 培訓形式 集團舉辦的內(nèi)部培訓課程；外部專門培訓/教育機構(gòu)舉辦的各類課程。 。為拓展視野、啟發(fā)思路，集團將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異的員工赴境內(nèi)外考察。 3. 個人進修資助 員工個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機構(gòu)的上崗培訓、職稱及資格證書考試、攻讀學位（歷）等，經(jīng)集團總裁批準可在順利結(jié)業(yè)后向集團申請一定金額的進修資助?！?學習培訓的具體內(nèi)容詳見《人力資源管理手冊教育培訓》。l 績效管理1. 績效管理的原則 個人的績效目標應與組織目標保持一致 集團目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和集團目標是一致的。你需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標對個人工作的要求，制定與集團目標相一致的工作計劃并加以落實。 績效管理也是對過程的管理 集團會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進行調(diào)整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助你改善個人績效。 績效標準和崗位有關(guān) 績效標準與崗位職責密切相關(guān)。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了你對集團的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應集團的發(fā)展。 績效與回報有關(guān) 個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。 績效需要不斷的改善 員工需要不斷提高個人的績效水平，以適應集團對個人日益提高的要求，在集團內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。 2. 績效考核 各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進行考核，年度考核由集團人力資源部統(tǒng)一安排。 員工的直接主管和員工進行面談，共同填寫《考核面談表》， 對員工工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。 績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。 集團堅持公平、公正、公開的原則，獎優(yōu)懲劣，建立并保持健康向上的企業(yè)風氣。 ※ 績效考核的具體內(nèi)容詳見《人力資源管理手冊績效管理》。l 獎懲條例1. 獎勵 如有下列情況，集團將予以獎勵： 。 。 、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者。 、革新，成效優(yōu)秀，為集團取得顯著效益者。 。 、事故、重大客戶投訴事件妥善處理者。 ，經(jīng)采納有實際成效者。 、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者。 ，主動維護集團利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者。 。 。 。 ： ：以集團內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由集團總部各職能部門組織在每個業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標準和體系由集團人力資源部制定。用于獎勵做出突出管理貢獻的個人或改進管理成效顯著的集體，包括現(xiàn)金、獎狀和獎牌。：對在集團連續(xù)服務3 年、5年、10年及以上的員工，將設置相應期限的長期服務獎。：以集團總裁名義給予的特別獎勵，用于獎勵在某一特殊項目中做出創(chuàng)造性努力、額外努力來完成任務或取得成績的員工。：根據(jù)實際情況和員工的表現(xiàn)及時給予的獎勵，并提供豐富靈活的獎勵方式： 獎勵的方式包括： 。 。 ：除《員工手冊》中規(guī)定員工可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期等。 2. 處分，集團將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等進行處分： ，拒不服從合理的工作分配。 ，影響集團正常秩序。 。 ，造成事故或損失。 。 、報表、人事資料。 ，以權(quán)謀私、以職謀私，利用集團資源謀取私利。、嬉戲或處理與本職工作無關(guān)的事務。、消極怠工者。，衣冠不整、奇裝異服影響集團形象者。、在非就餐區(qū)就餐者。,辱罵、毆打他人，擅自傳播小道消息、誣告、誹謗、中傷他人者。,泄露集團機密?！秵T工手冊》和集團規(guī)章制度的行為。 、條例的行為。 處分的類型包括： 。 （或書面警告）。 。 ，集團不給予任何經(jīng)濟補償。 處分的執(zhí)行 ,將轉(zhuǎn)為一次書面警告。，或者其違紀違章行為已經(jīng)產(chǎn)生惡劣影響或嚴重后果，經(jīng)集團執(zhí)行總裁批準，將對員工進行辭退或除名處理。 、違章或工作失誤對集團造成經(jīng)濟損失5000元以上的，集團將對員工進行辭退并追究相關(guān)經(jīng)濟責任。，公正處理，均應本著對事不對人,不帶有個人的偏見。，但無權(quán)直接解雇員工，而只能將員工違紀事實以書面形式向人力資源部說明，由人力資源部核實員工的違紀事實,并根據(jù)集團的規(guī)章制度對員工做出處分的建議后反饋給部門經(jīng)理。，填寫獎勵或處罰通知書，交人力資源部執(zhí)行。，可到人力資源部填寫申訴書由人力資源部會同各部門意見和集團主管領(lǐng)導的最終裁決，反饋當事人。 ，被依法追究刑事責任，集團將無條件對當事人予以解除勞動合同。以上獎勵或處罰的各種文字材料，由部門領(lǐng)導報送，經(jīng)審批后，由人力資源部存檔備案。第五節(jié) 員工關(guān)系l 勞動合同1. 全員勞動合同管理 集團實行全員勞動合同管理。 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和集團相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2. 完備離職手續(xù) 與集團解除/終止勞動合同員工，須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：（1）交還所有集團資料、文件、辦公用品及其它公物。 （2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項。 （3）報銷集團賬目，歸還集團欠款。 （4）人事檔案關(guān)系在集團的，應在離職后及時將檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離集團，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需書面通知集團人力資源部。 （5）員工違約提出解除勞動合同，應按合同規(guī)定，支付有關(guān)費用。 （6）如與集團簽訂有其它合同（如培訓協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理。 （7）完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。 待所有離職手續(xù)完備后，方可領(lǐng)取離職當月實際工作天數(shù)薪金（在次月5日發(fā)放）。 未按集團規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，集團將按曠工處理。 ，集團將安排離職審計。 3. 離職面談 離職前，人力資源部可根據(jù)員工意愿安排離職面談，聽取員工意見。4. 糾紛處理 合同履行過程中的任何勞動糾紛，員工可通過申訴程序向上級負責人或集團人力資源部申訴，不能解決時可向當?shù)貏趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。 集團提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，提倡個人與集團、個人與個人之間坦誠的溝通與合作。 ※ 勞動合同的具體內(nèi)容詳見《人力資源管理手冊勞動合同管理》。l 員工關(guān)系與溝通1. 溝通渠道 集團倡議所有管理人員“門戶開放”， 歡迎下屬員工直接提出想法和疑問，同時也要求管理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。 員工關(guān)系專員 集團人力資源部設員工關(guān)系專員崗，接受和處理員工表達的想法、意見和建議，保證及時給予答復，并為員工的身份保密。 工作面談 新員工轉(zhuǎn)正、員工調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出辭職等情形下，員工的主管領(lǐng)導都應與員工進行面談，了解情況，聽取意見。 工作討論和會議 EMAIL溝通 當面對面的交流不適合時，員工可以給發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。 當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他員工違反《員工行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)。 集團網(wǎng)站信息瀏覽 員工可登陸集團網(wǎng)站，及時了解相集團經(jīng)營相關(guān)的各類信息。2. 申訴程序 原則上員工的各層管理人員、集團人力資源部、集團領(lǐng)導均是申訴對象。 當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或?qū)瘓F的經(jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反集團各項規(guī)定的行為時，可選擇適當?shù)纳暝V渠道向集團申訴： ，或