物管企業(yè)人力資源現(xiàn)狀及對策探究(編輯修改稿)
2024-09-04 02:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 擇那些一線員工時，不能像招聘普通員工那樣只看重經(jīng)驗和技能，還應(yīng)該考察態(tài)度，資質(zhì)和個性等能為服務(wù)人員帶來成功的因素。因為與業(yè)主直接面對面接觸的一線員工，在服務(wù)質(zhì)量控制中起著舉足輕重的作用。物管企業(yè)招聘的員工，除了應(yīng)具備普通員工的學(xué)識和能力外，更應(yīng)該表現(xiàn)出良好的與人溝通的能力。 2）員工培訓(xùn)。員工招聘只是企業(yè)人力資源管理的開始，如何使新員工符合企業(yè)要求，就要對員工進行培訓(xùn)，對員工的培訓(xùn)包括技能培訓(xùn)和交往技巧培訓(xùn)。 培訓(xùn)的內(nèi)容主要是一些行為準則，一般是針對那些新加入公司的員工，進行這樣的培訓(xùn)是為了讓新員工能在今后工作中以符合標準的行為高效的完成本職工作，并與其它的員工取得協(xié)調(diào)一致。除此之外，還需對他們進行交往技巧的培訓(xùn)，因為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量依賴于員工向業(yè)主提供服務(wù)過程中的表現(xiàn)，業(yè)主是各不相同的，依靠技能培訓(xùn)不能解決員工為業(yè)主服務(wù)時遇到的所有問題。因此在服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)中，交往技巧的培訓(xùn)在某種程度上比技能培訓(xùn)更困難，尤其是在高接觸度的服務(wù)企業(yè)中，企業(yè)要培訓(xùn)一線員工為業(yè)主提供個性化服務(wù)。 培訓(xùn)的另一個任務(wù)是向員工灌輸企業(yè)的價值觀，并使員工對一些與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的事情給予更多的關(guān)注。 防止角色沖突 管理人員和業(yè)主對服務(wù)人員有不同的期望，這就會引起角色沖突問題。有些物管企業(yè)的管理人員要求服務(wù)人員為盡可能多的業(yè)主服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)人員接待的業(yè)主人數(shù)考核服務(wù)工作效率。這樣，服務(wù)人員就必然會盡量縮短為每一位業(yè)主服務(wù)的時間，不愿耐心的回答業(yè)主的問題，這必然會降低業(yè)主感覺中的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)性企業(yè)當然應(yīng)該提高勞動生產(chǎn)率，但是，如果管理人員不顧業(yè)主需要，盲目要求服務(wù)人員加快服務(wù)速度，增加銷售額，服務(wù)人員就必然無法同時滿足管理人員和業(yè)主的期望。因此，管理人員應(yīng)該根據(jù)整個服務(wù)體系的實效，而不是根據(jù)服務(wù)工作效率，確定評估標準。例如，管理人員可以根據(jù)業(yè)主滿意程度、整個企業(yè)的盈利率，考核整個服務(wù)體系的實績。 角色負擔過重是引起角色沖突的另一個原因。服務(wù)人員為大批業(yè)主服務(wù)，同時從事幾種不
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