售后服務意識與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-07-21 20:39 本頁面
【文章內容簡介】 服務做好服務就是做好售前服務做售后服務要做與產(chǎn)品無關的服務所有老板要服務的第一個顧客就是他的員工使用服務工具 建立詳細的客戶資料檔案，安排客戶服務計劃； 按計劃定期，不定期電話問候客戶等 通過客戶轉介紹、在銷售，延伸市場，形成客戶鏈多運用現(xiàn)代通信手段，電話、傳真、郵件、手機短信等。三、養(yǎng)成客戶服務的良好習慣 準時、尊重客戶時間，遲到要提前通知； 言而有信，承諾要留有余地； 把客戶看成最重要的，好像是百萬大客戶 把同事看成客戶，內部協(xié)調作業(yè)； 拒絕客戶要求時，應給更多的選擇機會； 打電話要有微笑，有音調變化； 提供一些 的附加值服務四、服務注意事項 讓置業(yè)者知道你為他做了什么 面子與銀子哪個更重要 記住顧客的名字 顧客永遠是對的五、愛顧客的七守則 顧客絕對不會有錯 如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯，一定是我能錯 如果我沒弄錯，一定是因為我的錯財害顧客犯錯 如果是顧客自己弄錯，只要顧客不認錯，他就是沒錯 如果顧客不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯 總之，顧客絕對不會有錯，這句話絕對不會錯 顧客根本不會有錯，想要討論顧客會不會錯，就是一個大錯第四章個人基本服務素質修煉一、服務人員“看、聽、笑、說、動”五項基本修煉“聽”的修煉（一）傾聽的三大原則 耐心 關心 別一開始就假設明白他的問題 （二）“聽”的三步曲 準備 記錄 理解 （三）傾聽過程中應該避免使用的言語 在傾聽時應該避免使用： 你好像不明白 你肯定弄混了 你搞錯了 我們公司規(guī)定 我們從沒 我們不可能 （四）在傾聽中應該： 不斷地點頭 不是地說“嗯、啊” 保持延伸交流三、笑的訓練 （一）是誰偷走了你的微笑 （二）自然微笑法 （三）微笑的三結合 與眼睛的結合 與語言的結合 與身體的結合四、“說”的訓練 與顧客溝通的習慣用語注意事項 錯誤 正確我不知道 我想想看不，不行 我能做到的是那不是我的工作
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1