電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)策略(編輯修改稿)
2025-07-21 19:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分析研究，加強(qiáng)產(chǎn)品心理屬性的開(kāi)發(fā)，重視產(chǎn)品的品位、形象、個(gè)性、情調(diào)，感性等方面的塑造，營(yíng)造出與目標(biāo)顧客心理需求相一致的產(chǎn)品心理屬性或賦予產(chǎn)品與消費(fèi)者個(gè)性相似的個(gè)性形象，發(fā)掘出有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。當(dāng)代社會(huì)，對(duì)消費(fèi)者有決定意義的是人的精神需求，為此，企業(yè)塑造品牌的努力方向應(yīng)當(dāng)放在去發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者的愛(ài)與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)、認(rèn)知、審美和個(gè)性化需求方面。企業(yè)在塑造品牌形象時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法在產(chǎn)品上附加能體現(xiàn)精神需求的要素，創(chuàng)造個(gè)性化、差異化的品牌形象。同時(shí)，要做到品牌與消費(fèi)者的文化心理與價(jià)值取向相融合，滿足消費(fèi)者的需求。 針對(duì)消費(fèi)者行為的變化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式 營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生變革的根本原因在消費(fèi)者身上，面對(duì)消費(fèi)者心理行為的變化，企業(yè)必須嘗試創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式與手段，以適應(yīng)需求新變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，將成為提高消費(fèi)者滿意度的最重要營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)企業(yè)自己的信息反饋系統(tǒng)、消費(fèi)者資料庫(kù)、可以清晰、全面地了解每一位消費(fèi)者的有關(guān)信息，諸如，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品的偏好等，為企業(yè)了解消費(fèi)者需求信息，開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)提供了條件；網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率，從根本上增加消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為消費(fèi)者提供了極為方便快捷的服務(wù)，可以大大提高購(gòu)物效率，對(duì)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。 提高服務(wù)質(zhì)量滿足理性消費(fèi)趨向 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的基本條件。作為企業(yè)的一員，人人都應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量第一的觀念，同時(shí)企業(yè)本身也應(yīng)該長(zhǎng)期持久地開(kāi)展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍。此外還應(yīng)給客戶提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個(gè)性服務(wù)。充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，充分利用電子商務(wù)，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一套發(fā)揮增值服務(wù)的管理平臺(tái)，以國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；牟僮髁鞒虨轭櫩吞峁┓?wù)。網(wǎng)絡(luò)化的管理使企業(yè)能迅速、準(zhǔn)確、全面地了解需求信息、實(shí)現(xiàn)基于客戶的服務(wù)信息。提供差異化的服務(wù)，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是人們對(duì)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的思想總結(jié)，是指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為的綱領(lǐng)、準(zhǔn)則。因此，根據(jù)信息環(huán)境的變化來(lái)制定適應(yīng)消費(fèi)者行為的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，首先要從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)胧?。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為市場(chǎng)是二維的，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受到地理環(huán)境和交通工具的限制。而信息技術(shù)的出現(xiàn)帶給人們的是一個(gè)沒(méi)有地理約束和空間限制的三維市場(chǎng)。企業(yè)只要花費(fèi)很小的成本就可以通過(guò)因特網(wǎng)建立自己的全球貿(mào)易網(wǎng)，一步到位成為“跨國(guó)公司”。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為是被動(dòng)的，而信息技術(shù)的出現(xiàn)和信息環(huán)境的改變，使企業(yè)和消費(fèi)者之間通過(guò)因特網(wǎng)連接，這種購(gòu)物方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者手中，它將傳統(tǒng)的銷(xiāo)售商向顧客推銷(xiāo)的方法改變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)的“個(gè)人行銷(xiāo)”，消費(fèi)者通過(guò)交互媒介來(lái)查詢有關(guān)商品或服務(wù)的信息，變被動(dòng)為主動(dòng)。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比，Web環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)網(wǎng)上虛擬商店為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，企業(yè)無(wú)須設(shè)立店面、店房、裝潢、擺放貨品、服務(wù)人員等等，只須在網(wǎng)上設(shè)立自己的網(wǎng)址，利用網(wǎng)上收集到的信息，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商送貨上門(mén)，方便快捷，大大降低其經(jīng)營(yíng)成本。 科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)，滿足更加多樣化的消費(fèi)需求 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐告訴我們：任何規(guī)模的企業(yè)都不可能滿足全體買(mǎi)主對(duì)某種產(chǎn)品的互有差異的整體需求。而“為誰(shuí)的需要服務(wù)”是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)抉擇。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要前提之一就是根據(jù)消費(fèi)者的需要與欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的明顯的差異性，將某一產(chǎn)品市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)其資源狀況、產(chǎn)品性質(zhì)和市場(chǎng)環(huán)境等因素，設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)系列，來(lái)滿足一個(gè)或多個(gè)消費(fèi)群體的需要，以此作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。信息技術(shù)的發(fā)展使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的選擇余地越來(lái)越大，他們期望產(chǎn)品將根據(jù)其個(gè)人的需要而專門(mén)設(shè)計(jì)。由于彼此迥異的消費(fèi)群體的增加意味著為每一個(gè)群體提供特制產(chǎn)品或特別服務(wù)的難度將更大；由于社會(huì)的分解將使每一人群中有代表性的人更難找到，進(jìn)而使確認(rèn)每一人群需求的難度越來(lái)越大；由于社會(huì)總的多樣化增強(qiáng)，各個(gè)群體的需要的范圍將會(huì)廣泛得多，其差異也將增大。因此，要解決以上問(wèn)題，就必須更加廣泛深入地收集有關(guān)消費(fèi)者的更多、更全面的信息，進(jìn)一步做好市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作，在制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略
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