ris房地產(chǎn)crm系統(tǒng)(編輯修改稿)
2024-07-21 06:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的成熟：關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的成熟及大量應(yīng)用為存儲(chǔ)大量（海量）的客戶數(shù)據(jù)成為可能。呼叫中心技術(shù)的成熟為CRM對(duì)客戶溝通技術(shù)提供了非常好的客戶交流平臺(tái)。電子商務(wù)的快速發(fā)展為公司提供了一種全新的客戶互動(dòng)方式。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的產(chǎn)生及發(fā)展為公司的客戶戰(zhàn)略分析提供必要的手段。還有其他的通訊技術(shù)等為CRM的使用提供了方便。一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)包括了客戶獲得、客戶開(kāi)發(fā)、客戶保持的全部商業(yè)運(yùn)作過(guò)程，如圖3所示。圖3：CRM的商業(yè)運(yùn)作過(guò)程 房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM意義營(yíng)銷理論的發(fā)展和新技術(shù)的成熟應(yīng)用，使CRM（客戶關(guān)系管理）成為提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。CRM可幫助房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高銷售效率。房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM可從如下三個(gè)方面顯著改善企業(yè)的營(yíng)銷管理：公司客戶意識(shí)從整體上改進(jìn)：由于公司的部門均是按照職能進(jìn)行劃分的，由于部門之間界限的存在，這些部門各自面對(duì)客戶，公司面向客戶的工作很難協(xié)調(diào)一致，經(jīng)常因?yàn)槎囝^面對(duì)客戶而導(dǎo)致客戶滿意度的急劇下降。在CRM的理念指導(dǎo)下，公司的客戶資源及面向客戶的口徑得到統(tǒng)一，部門之間的工作按照客戶工作的基本流程進(jìn)行，部門協(xié)調(diào)工作將按照流程而不是部門進(jìn)行，通過(guò)一個(gè)供各個(gè)部門共享的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及交流平臺(tái)，統(tǒng)一與客戶進(jìn)行交易及溝通，使客戶的滿意度提高。公司全體員工的工作目的更加明確、便于考核：由于CRM強(qiáng)調(diào)的是從整體上全面改進(jìn)公司與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，這樣對(duì)于過(guò)去難于量化管理的市場(chǎng)部門、客戶服務(wù)部門、技術(shù)支持部門、后勤服務(wù)部門均可以按照客戶的滿意度及其他與客戶有關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行量化管理，使其明白他們要負(fù)責(zé)的是客戶而不是“上級(jí)”。在公司引入CRM系統(tǒng)及理念后，對(duì)于市場(chǎng)部門可增加“客戶保持量”的指標(biāo)、對(duì)于客戶服務(wù)及技術(shù)支持等后勤部門，可增加“客戶滿意度”等綜合指標(biāo)，使公司的所有人員全部面向客戶。同時(shí)對(duì)銷售部門的考核將不僅僅是銷售額及利潤(rùn)等幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)。全面提高員工的工作效率：由于所有面向客戶的工作均按照一個(gè)整體的工作流程進(jìn)行，所有員工的工作均可以按照一定的指標(biāo)進(jìn)行，使公司的員工的工作效率更高、目的性更強(qiáng)。3 RIS房地產(chǎn)CRM全面解決方案瀚維特公司推出的RISCRM系統(tǒng)集CRM管理理論、房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)、先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體，圍繞房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)流程，從與潛在客戶的第一次溝通、來(lái)訪接觸，到不斷進(jìn)行客戶關(guān)懷、客戶跟蹤，直至下訂金、簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議、簽訂正式購(gòu)房合同，客戶交付全部房款（公積金、按揭），最后到客戶入住和物業(yè)管理等全過(guò)程。同時(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，并不斷滿足客戶需求，不斷完善客戶信息，不斷制定客戶關(guān)懷策略，并使其過(guò)程更加流程化、自動(dòng)化，從而提高客戶滿意度，獲取客戶最大價(jià)值。RISCRM通過(guò)對(duì)客戶相關(guān)信息的集中管理，監(jiān)督銷售過(guò)程，挖掘銷售機(jī)會(huì)，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高銷售成功率；通過(guò)對(duì)客戶相關(guān)信息的分析與挖掘，識(shí)別客戶消費(fèi)規(guī)律和客戶價(jià)值，指導(dǎo)企業(yè)的部門運(yùn)作和市場(chǎng)規(guī)劃，從而提供更加快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本白皮書(shū)中將重點(diǎn)闡述商機(jī)管理套件的方案，其他方案參見(jiàn)其它的系統(tǒng)白皮書(shū)。 RISCRM方案特點(diǎn) 全生命周期的客戶管理從客戶第一次來(lái)訪開(kāi)始，在整個(gè)客戶完整的消費(fèi)生命周期中跟蹤所有客戶接待記錄，形成客戶調(diào)查表記錄客戶的需求明細(xì)情況。系統(tǒng)擁有成交客戶的VIP管理；針對(duì)客戶資料分析篩選出來(lái)的最有價(jià)值客戶清單，進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)銷售漏斗原理的科學(xué)應(yīng)用，以客戶管理促成實(shí)際銷售；針對(duì)未成交客戶，有詳細(xì)的報(bào)告分析未成交原因，提供產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)依據(jù)。 創(chuàng)造性的引入“客戶績(jī)效”的概念對(duì)于潛在客戶進(jìn)行全量化管理，對(duì)于潛在客戶的調(diào)查及每一次接觸，客戶價(jià)值計(jì)算系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算客戶的價(jià)值，從而使?fàn)I銷人員準(zhǔn)確快速的定位價(jià)值客戶，最大程度的幫助企業(yè)增加銷售成功率，從本質(zhì)上提升銷售效率。 “銷售漏斗”概念成功在房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用通過(guò)銷售漏斗動(dòng)態(tài)掌握項(xiàng)目在售情況，對(duì)未來(lái)的銷售趨勢(shì)做出準(zhǔn)確、量化的預(yù)測(cè)。通過(guò)銷售漏斗的計(jì)算對(duì)銷售策略可以做出動(dòng)態(tài)的調(diào)整。通過(guò)銷售漏斗，可以有效的指導(dǎo)銷售員的工作重點(diǎn)。
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