房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部crm組建及運(yùn)行方案(編輯修改稿)
2025-06-26 22:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)系管理中所基于的IT技術(shù)平臺(tái)，在導(dǎo)入、實(shí)施CRM的過程當(dāng)中，應(yīng)對(duì)合作方的情況摸底、行情掌握、培訓(xùn)指導(dǎo)、合作深入程度等方面進(jìn)行一個(gè)完整的規(guī)劃實(shí)施階段，盡量的規(guī)避操作平臺(tái)的選用失敗?！艨冃Э荚u(píng)作為我公司的一個(gè)戰(zhàn)略性的實(shí)施項(xiàng)目，其成敗關(guān)系甚大，因此在整個(gè)實(shí)施過程當(dāng)中，績效考評(píng)應(yīng)該是對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施的一個(gè)強(qiáng)有力的保障。 Ⅲ客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)客戶關(guān)系部工作開展過程中直接涉及到的人員：以銷售經(jīng)理、會(huì)員管理人員、營銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務(wù)人員等為應(yīng)用對(duì)象。使他們通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。注：此處直管事宜只限因客戶關(guān)系推廣與維護(hù)所發(fā)生之事，不含其本人所負(fù)房開公司、物業(yè)公司、銷售公司安排的崗位職責(zé)與正常事務(wù)。A、客戶關(guān)系部經(jīng)理①主要職責(zé)：負(fù)責(zé)具體計(jì)劃的制訂和實(shí)施，以達(dá)到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)。②客戶經(jīng)理對(duì)客戶應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括：◆成為客戶在公司中的支持者；◆了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶；◆成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問題的解決者；③客戶經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括：◆制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力；◆提交費(fèi)用預(yù)算與經(jīng)費(fèi)的使用并監(jiān)督執(zhí)行；◆制定、維護(hù)和實(shí)施提升客戶價(jià)值的策略和行動(dòng)方案的客戶計(jì)劃；◆指導(dǎo)建議書、計(jì)劃書、工作函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和要求?！粼诳蛻羰聞?wù)上做好與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，確保他們能正確領(lǐng)會(huì)客戶意圖，使客戶滿意；◆協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)之間的工作，確保在客戶事務(wù)上達(dá)成一致?！粲行ПO(jiān)督公司各部門特別是服務(wù)性部門的服務(wù)情況與不足，敦促整改與建議獎(jiǎng)罰。◆作好客戶關(guān)系部成員的培訓(xùn)工作。B、項(xiàng)目銷售經(jīng)理或主管主要負(fù)責(zé)的工作：◆直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的管理工作；◆確保指派合適的人選負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的工作；◆平衡客戶與銷售團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；◆管理客戶部門及銷售部門的行政監(jiān)督工作，包括考核、評(píng)估、薪酬建議等；◆促進(jìn)合同談判的順利進(jìn)行，達(dá)到雙贏目的；◆確保客戶關(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開展工作的技能；◆制定客戶部門和銷售部門的人員工作業(yè)績?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督其使用。C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責(zé)◆在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計(jì)與分析、公共關(guān)系活動(dòng)，客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施與客戶關(guān)系平臺(tái)建立的各項(xiàng)具體工作?！糌?fù)責(zé)配合營銷中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)事務(wù)，并創(chuàng)造性地開展工作?！羰占?、分析、保存和傳播有關(guān)的信息，充分了解市場概況；◆主要負(fù)責(zé)與客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施過程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù)；◆負(fù)有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任，并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。 Ⅳ客戶關(guān)系部的工作方向一、客戶關(guān)系管理擬解決的問題◆客戶信息的采集與統(tǒng)一管理，對(duì)客戶的有關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)記錄與跟蹤，分析客戶買賣、租賃交易狀況與動(dòng)態(tài)?！翡N售自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)銷售流程的自動(dòng)化?！艨蛻羧后w分類、潛在客戶發(fā)現(xiàn)、客戶跟蹤與分析預(yù)測、客戶價(jià)值分析、客戶流失分析、客戶信用度分析、租賃買賣行為分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 、銷售
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