房地產(chǎn)公司客戶關系部crm組建及運行方案(編輯修改稿)
2025-06-26 22:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關系管理中所基于的IT技術平臺，在導入、實施CRM的過程當中，應對合作方的情況摸底、行情掌握、培訓指導、合作深入程度等方面進行一個完整的規(guī)劃實施階段，盡量的規(guī)避操作平臺的選用失敗?！艨冃Э荚u作為我公司的一個戰(zhàn)略性的實施項目，其成敗關系甚大，因此在整個實施過程當中，績效考評應該是對這個項目的成功實施的一個強有力的保障。 Ⅲ客戶關系部的組織架構及相關職責客戶關系部工作開展過程中直接涉及到的人員：以銷售經(jīng)理、會員管理人員、營銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務人員等為應用對象。使他們通過應用CRM系統(tǒng)，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。注：此處直管事宜只限因客戶關系推廣與維護所發(fā)生之事，不含其本人所負房開公司、物業(yè)公司、銷售公司安排的崗位職責與正常事務。A、客戶關系部經(jīng)理①主要職責：負責具體計劃的制訂和實施，以達到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠景目標。②客戶經(jīng)理對客戶應負的責任包括：◆成為客戶在公司中的支持者；◆了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當?shù)漠a(chǎn)品或服務介紹給客戶；◆成為客戶關系推廣方案的提供者和問題的解決者；③客戶經(jīng)理對公司應負的責任包括：◆制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關系的潛力；◆提交費用預算與經(jīng)費的使用并監(jiān)督執(zhí)行；◆制定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃；◆指導建議書、計劃書、工作函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和要求?！粼诳蛻羰聞丈献龊门c團隊成員的溝通，確保他們能正確領會客戶意圖，使客戶滿意；◆協(xié)調(diào)各團隊之間的工作，確保在客戶事務上達成一致?！粲行ПO(jiān)督公司各部門特別是服務性部門的服務情況與不足，敦促整改與建議獎罰?！糇骱每蛻絷P系部成員的培訓工作。B、項目銷售經(jīng)理或主管主要負責的工作：◆直接負責客戶經(jīng)理的管理工作；◆確保指派合適的人選負責重點客戶的工作；◆平衡客戶與銷售團隊之間的責、權、利關系；◆管理客戶部門及銷售部門的行政監(jiān)督工作，包括考核、評估、薪酬建議等；◆促進合同談判的順利進行，達到雙贏目的；◆確?？蛻絷P系部成員能夠得到適當?shù)呐嘤柌⒄莆臻_展工作的技能；◆制定客戶部門和銷售部門的人員工作業(yè)績評估標準，并監(jiān)督其使用。C、客戶關系部其它成員主要職責◆在客戶關系部經(jīng)理的領導下，完成客戶關系部的信息統(tǒng)計與分析、公共關系活動，客戶關系推廣計劃實施與客戶關系平臺建立的各項具體工作?！糌撠熍浜蠣I銷中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設的相關事務，并創(chuàng)造性地開展工作。◆收集、分析、保存和傳播有關的信息，充分了解市場概況；◆主要負責與客戶關系推廣計劃實施過程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務；◆負有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責任，并承擔售中與售后服務的協(xié)調(diào)處理工作。 Ⅳ客戶關系部的工作方向一、客戶關系管理擬解決的問題◆客戶信息的采集與統(tǒng)一管理，對客戶的有關信息進行及時記錄與跟蹤，分析客戶買賣、租賃交易狀況與動態(tài)?！翡N售自動化管理，實現(xiàn)銷售流程的自動化?！艨蛻羧后w分類、潛在客戶發(fā)現(xiàn)、客戶跟蹤與分析預測、客戶價值分析、客戶流失分析、客戶信用度分析、租賃買賣行為分析、風險評估 、銷售
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