牙科診所員工手冊(范例)(編輯修改稿)
2025-07-21 06:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息室接聽，切勿占用診所電話。(5)不得將個人情緒發(fā)泄于患者身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應立即予以免職處分。(6)不得在患者面前抱怨診所同事或診所各項政策。(7)一切動作、說話以輕巧、柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。(8)嚴禁休息時躺在診所的治療椅上。(9)每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于診所開門前完成。(10)嚴禁于工作時間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。(11)為患者進行咨詢治療時不得接聽私人電話，以維持服務品質(zhì)。(12)治療完畢，患者離開治療椅后，應盡快整理治療區(qū)域。(13)用餐時應在員工休息室內(nèi)進行。(14)治療操作時如有緊急事情需回電，應報備核準后方能進行，但以3分鐘為限。(15)打卡后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并整理儀容。(16)因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出。(17)休息及就餐時，請按指定員工通道出入。(18)員工請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入診所治療區(qū)域。(19)營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關工作。(1)尊重別人。在開口之前，應先了解對方的情緒，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與聽順利持續(xù)下去。(2)察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學會從對方的口氣與表情中，找出恰到好處的應對方法。(3)語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動患者的心，也最具有說服力，同時也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方好感?？傊?，應盡量去了解患者的心情，并且試著去迎合患者所感興趣的話題。(1)打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌是多說“對不起”、“請問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語。(2)電話結(jié)束時，應在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上電話。(3)太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給患者。 (4)電話撥通后，若一直無人接聽，表明對方正忙或不在旁邊，鈴聲響過5 8聲后便可掛斷。(5)電話撥通后，若有人接聽，應先問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤，應先報出診所名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。(6)于診所內(nèi)聽見電話鈴響時，請在3聲內(nèi)接聽，不宜超過3聲，如超過時應先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：“您好，這里是牙科診所，感謝您的耐心等待！請問……”(7)在診所接聽電話時，請先報出診所名稱后再報自己的姓名。(8)在診所接到預約電話后，請和患者重復核對一次，并記錄在案。告知患者明確預約時間為月日星期，點鐘，通話中得到患者的確認。(9)電話回訪患者，先跟對方寒暄，了解近況后再進入正題。(1)員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。(2)進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。(3)更衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙的費用自理。(4)更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。(5)不得在更衣室、員工休息室等場地吃零食。(6)不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、看報、看雜志，不得帶隨身聽。(7)未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。(8)不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，需辦理登記后方可調(diào)換。(9)特殊情況如需進更衣室需經(jīng)主管批準。(1)按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐（因治療延時除外）。(2)就餐時間內(nèi)，各部門人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。(3)就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。各項會議有：員工會議、主管會議、每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會議定為月底最后一天；主管會為每周六；早會于每天上班打卡后15分鐘）。參加會議應做到如下各項：(1)準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。(2)統(tǒng)計會議人員點名時，響亮應答。(3)會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。(4)不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。(5)因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。(6) 早會內(nèi)容匯報自己的患者情況、預約資料、專業(yè)考核的問題。 (1)站的規(guī)范：醫(yī)護人員咨詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位患者都應主動點頭示意，在征詢患者意圖后，邀請患者坐下，并和患者溝通介紹確定診療方式。(2)說的規(guī)范：醫(yī)護人員應掌握主動權，看見患者先開口打招呼。咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在患者身上，認真聽懂患者詢問。視線集中，左右不出
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