員工管理知識匯總27(編輯修改稿)
2025-07-21 03:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，實(shí)現(xiàn)品牌忠誠就是要杜絕非常不滿意與一般之間的客戶比例，方式是通過客戶跟蹤服務(wù)，將不滿意轉(zhuǎn)化為滿意。將一般與非常滿意之間的客戶吸引使之向非常滿意靠攏。 根據(jù)這一分析，在AIMDA模型中應(yīng)在加入“購買后使用（Use）和采取后續(xù)反應(yīng)行動（Response）”的過程延續(xù)，后續(xù)反應(yīng)行動可能是繼續(xù)購買的忠誠或者不滿意的終止，可能是贊譽(yù)的口碑傳播，也可能是不滿意的抱怨。因此AIDMAUR則成為反映整個消費(fèi)過程的新的模型。因此，企業(yè)不應(yīng)僅重視消費(fèi)過程的前端，也應(yīng)對售后的延續(xù)反應(yīng)進(jìn)行影響。 在購買之前，企業(yè)可以通過一系列的廣告宣傳、促銷推廣、公關(guān)、銷售展示等手段促成顧客的購買，而在銷售達(dá)成之后，這些營銷的方式雖然還起到一定的作用，但其基礎(chǔ)是消費(fèi)者對于購買后品牌體驗(yàn)的滿意度。因此，能否實(shí)現(xiàn)在購買達(dá)成后的高滿意度，是兌現(xiàn)顧客忠誠的關(guān)鍵。 因此，要實(shí)現(xiàn)顧客忠誠就要對已經(jīng)購買過產(chǎn)品的顧客進(jìn)行意見跟蹤及持續(xù)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)顧客對品牌的延續(xù)良好體驗(yàn)，否則，品牌的建設(shè)過程就會因過程的不完整而使前期的營銷努力不能得到最大的回報。 AIMDAUR的消費(fèi)模型意在完善企業(yè)外部營銷鏈的完整，而同時，一個真正意義的完整的營銷鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)內(nèi)部營銷鏈與外部營銷鏈的完美結(jié)合與統(tǒng)一，這就是企業(yè)員工對顧客忠誠的影響。 員工是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵因素，員工忠誠是兌現(xiàn)卓越品牌而實(shí)現(xiàn)顧客忠誠的根本?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的智慧力、管理力、服務(wù)力、應(yīng)變力、競爭力、執(zhí)行力的較量。如果將
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