顧客滿意的重要性(編輯修改稿)
2025-07-21 02:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 滿意度進(jìn)一步提高，從而形成良性循環(huán)。高的顧客滿意度能夠降低未來(lái)交易成本如果企業(yè)的顧客保持率比較高，那么不需要每個(gè)時(shí)期都花費(fèi)很多資源去獲得新的顧客。滿意的顧客可能更頻繁而大量地購(gòu)買(mǎi)，而且有可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的其他產(chǎn)品和服務(wù)，增加了企業(yè)的利潤(rùn)，從而降低了未來(lái)交易成本?！「哳櫩蜐M意度的產(chǎn)品和服務(wù)可以減少失敗成本 顧客滿意度高的企業(yè)將投入較少的資源去處理退貨、不合格品的返工和處理顧客抱怨等問(wèn)題，從而減少失敗成本，進(jìn)而可以提高利潤(rùn)率?！ 「叩念櫩蜐M意度能夠降低吸引新顧客的成本 滿意的顧客愿意傳播正面的信息，不會(huì)為公司帶來(lái)負(fù)面影響。媒體也愿意把這種正面的信息傳遞給潛在的消費(fèi)者。顧客滿意能使廣告效果更好，能夠保證公司更具吸引力?！ 「叩念櫩蜐M意度能塑造企業(yè)的良好聲望 企業(yè)良好的聲望(如商譽(yù))能夠幫助企業(yè)在新產(chǎn)品剛?cè)胧袝r(shí)，就被顧客迅速接受，降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也有利于建立和保持與供應(yīng)商、分銷商和潛在銷售同盟之間的關(guān)系。良好的聲望具有光環(huán)效應(yīng)，能引導(dǎo)顧客對(duì)企業(yè)作出正確和有益的評(píng)價(jià)，并且對(duì)短期股票市場(chǎng)產(chǎn)生正面影響。三 老顧客的重要性老顧客可以給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。有研究表明：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客占所有顧客中所占的比例提高5%，對(duì)于一家銀行，利潤(rùn)會(huì)增加85%；對(duì)于一位保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，利
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