【文章內(nèi)容簡介】 公司單位用人來講，在于高管訪談過程中，我們認為員工的動機無非就是金錢的渴望，級別的渴望，自我實現(xiàn)的渴望，安全的渴望等等，這些領域可以完全用馬斯洛需求理論分析出來。不管員工的動機如何，從用人角度，只要是健康良好的動機，當滿足公司對知識、技能、社會角色、自我概念、特質(zhì)等要求皆可以考慮接受。所以在下表與公司高管采用冰山模型集思廣益的時候，并未將動機一類劃入花期金融軟件工程師勝任素質(zhì)中去。訪談過程中考慮到素質(zhì)的多樣性，結(jié)合了工作特點以及詳細內(nèi)容，具體細節(jié)包含項目相關(guān)技能：技術(shù)方面包括，項目技能的提升，開發(fā)語言以及工具（JAVA/C/JavaScript），數(shù)據(jù)庫技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)，項目管理方法論敏捷開發(fā)，代碼共享管理工具，持續(xù)集成工具，問題跟蹤工具等；語言方面包括英文的書寫以及日常郵件溝通，電話、視頻會議溝通；業(yè)務知識，可能涵蓋財務，風險，零售銀行，商業(yè)銀行，私人銀行以及其他金融領域方方面面，根據(jù)具體不同項目不同業(yè)務領域；工作態(tài)度：新員工應該努力提升責任心，由于剛剛進入一個相對陌生的環(huán)境，需要多多請教資深老同事。同時要對自己能夠把工作做好有信心，不能因為自己是新員工而不能夠堅持自己的己見，更不能以自己是新員工而推脫工作責任。以下列表是依據(jù)冰山模型進行高端訪談而整理內(nèi)容。高管訪談軟件工程師勝任素質(zhì)結(jié)果編號類別技能或素質(zhì)定義或行為表現(xiàn)1知識JAVA語言銀行使用最多的后臺編程語言2知識C/C++語言當系統(tǒng)對性能要求較高時，選擇的一門語言3知識Python語言腳本語言4知識Shell/Bash腳本語言5知識Oracle數(shù)據(jù)庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫6知識Sybase數(shù)據(jù)庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫7知識FleZ一種前端用戶交互技術(shù)8知識HTML/JAVAscript最常用的前端用戶交互技術(shù)9知識金融知識金融，風險10知識財務知識會計11知識銀行知識零售銀行，投資銀行12技能英語辦公室英語溝通13技能客戶交往能力與客戶順暢溝通的能力14技能人際理解能力理解他人的能力15技能人際溝通能力與他人溝通的能力16技能信息收集與處理能夠找到需要的技術(shù)信息或者其他信息并運用17技能團隊合作共同決策和與他人協(xié)商,共同配合工作18技能說服力說服受眾的能力19技能學習力學習動力、毅力、能力20技能控制執(zhí)行力保質(zhì)保量達成目標的能力21技能風險預測提前對異常的預測與預防22技能決策能力在重大問題面前，能夠保持冷靜，思維縝密地考慮問題，做出果斷而準確的判斷23技能思維能力對感性認識轉(zhuǎn)化為理性認識的能力24社會角色客戶服務意識與客戶交往中為其提供周到的服務的意識25社會角色集體榮譽感關(guān)心集體及自覺為集體盡義務26社會角色積極主動工作態(tài)度能夠比較自發(fā)地工作，不向困難低頭的特性27社會角色責任心負責任的態(tài)度28社會角色勇于承擔責任敢于承擔更重大的責任29自我概念自信心對自己有能力完成某事信任程度30自我概念自我高效能有較高的效率與效果31自我概念高職業(yè)認同感對從事職業(yè)的看法，與社會對該職業(yè)的評價一致32特質(zhì)樂觀向陽的人生態(tài)度33特質(zhì)積極進取努力向上34特質(zhì)吃苦耐勞能經(jīng)得起困苦與勞累35特質(zhì)靈活應變對于不同的情景能夠快速反應36特質(zhì)抗壓力在壓力面前還能正常工作與生活的能力Z國際金融公司軟件工程師勝任素質(zhì)問卷調(diào)查表作為花期金融的軟件工程師，您認為您認為能夠優(yōu)秀地承擔Z國際金融公司的軟件研發(fā)項目，應具備哪些素質(zhì)，請從一下三十六項中選擇您認為最重要的12項，并在后面的方格里打39?！獭幪柤寄芑蛩刭|(zhì)定義或行為表現(xiàn)您的選擇1JAVA語言銀行使用最多的后臺編程語言2C/C++語言當系統(tǒng)對性能要求較高時，選擇的一門語言3Python語言腳本語言4Shell/Bash腳本語言5Oracle數(shù)據(jù)庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫6Sybase數(shù)據(jù)庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫7FleZ一種前端用戶交互技術(shù)8HTML/JAVAscript最常用的前端用戶交互技術(shù)9金融知識金融，風險10財務知識會計11銀行知識零售銀行，投資銀行12英語辦公室英語溝通13客戶交往能力與客戶順暢溝通的能力14人際理解能力理解他人的能力15人際溝通能力與他人溝通的能力16信息收集與處理能夠找到有效信息并應用17團隊合作共同決策和與他人協(xié)商,共同配合工作18說服力說服受眾的能力19學習力學習動力、毅力、能力20控制執(zhí)行力保質(zhì)保量達成目標的能力21風險預測提前對異常的預測與預防22決策能力在重大問題面前，能夠保持冷靜，思維縝密地考慮問題，做出果斷而準確的判斷23思維能力將感性信息轉(zhuǎn)化為理性信息的能力24客戶服務意識與客戶交往中所體現(xiàn)的為其提供周到服務意識25集體榮譽感關(guān)心集體、爭榮譽的道德情感26積極主動工作態(tài)度能夠比較自發(fā)地工作，不向困難低頭的特性27責任心負責任的態(tài)度28勇于承擔責任敢于承擔更重大的責任29自信心成功完成某項任務的信任程度30自我高效能有較高的效率與效果31高職業(yè)認同感對所從事職業(yè)的看法，與社會對該職業(yè)評價及期望的一致32樂觀向陽的人生態(tài)度33積極進取努力向上34吃苦耐勞經(jīng)得起勞累與困苦35靈活應變對于不同的情景能夠快速反應36抗壓力在壓力面前還能正常工作與生活的能力Z國際金融公司軟件工程師勝任素質(zhì)問卷調(diào)查表結(jié)果編號技能或素質(zhì)被選擇的次數(shù)次數(shù)排名1JAVA語言2732C/C++語言2553Python語言8234Shell/Bash14175Oracle數(shù)據(jù)庫2646Sybase數(shù)據(jù)庫7FleZ8HTML/JAVAscript2479金融知識23810財務知識72411銀行知識22912英語25613客戶交往能力151614人際理解能力15人際溝通能力30116信息收集與處理72517團隊合作161518說服力19學習力211020控制執(zhí)行力171421風險預測22決策能力23思維能力201124客戶服務意識131825集體榮譽感26積極主動工作態(tài)度121927責任心191228勇于承擔責任112029自信心30自我高效能102131高職業(yè)認同感32樂觀33積極進取92234吃苦耐勞35靈活應變29236抗壓力1813以冰山模型為基礎的問卷調(diào)查結(jié)果為對于Z國際金融公司軟件工程師的素質(zhì)重要性排序后最重要的能力為：人際溝通能力、靈活應變、JAVA語言、Oracle數(shù)據(jù)庫、C/C++語言、英語、HTML/JAVAscript、金融知識、銀行知識、學習力、思維能力、責任心、抗壓力、控制執(zhí)行力、團隊合作、客戶交往能力、Shell/Bash、客戶服務意識、積極主動工作態(tài)度、勇于承擔責任、自我高效能、積極進取、Python語言、財務知識、信息收集與處理、說服力。由于缺乏上述中某些技能或素質(zhì)，Z國際金融公司的軟件工程師們就可能會出現(xiàn)這樣那樣的問題。譬如，有些新員工搜集信息的能力不夠強，這些新進員工可能就搞不清楚公司各種規(guī)章制度，從而有可能觸犯了一些保密信息需要符合公司合規(guī)部要求的條例；有些員工在計算機技術(shù)能力上還不夠強，那么這些新進員工就可能由于不能夠較好地完成工作，交付效率低下；有些員工溝通能力差，抗壓力弱，那么就可能不能適應中國國際環(huán)境，不能和美國或者其他國家的同時們進行很好的溝通，這樣長此以往，不能夠順暢的溝通就可能引起美國客戶的不滿；有的員工銀行領域的金融、財務知識基本上為空白，那么就只能根據(jù)客戶要求進行系統(tǒng)的研發(fā)，往往會出現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)完畢，軟件工程師還不能夠理解這套系統(tǒng)到底用在什么地方，對中國國際銀行會產(chǎn)生哪些影響。這樣長期以往，作為一個工程師不知道自己的作品是用來做什么的，那么就會逐漸失去做事情的興趣；再比如，英文實用技能不到位，在團隊開全球會議的時候，只看到各個地區(qū)領導代表講話，或者講項目介紹、項目計劃或者人員介紹、業(yè)務介紹。這些人不能夠順暢溝通，甚至到提問環(huán)節(jié)，不能夠提出一個問題。這些都會對這個人的積極性以及工作產(chǎn)生不良影響?？梢娚鲜鏊刭|(zhì)對于花期金融新員工確實重要，也是花期金融軟件工程師切身需要的。2. 管理理論的融合Z國際金融公司是金融科技，本質(zhì)上依然是科技，只不過是專注于金融業(yè)務的計算機科技，并且是中國國際集團內(nèi)部的專注于中國國際自身金融業(yè)務的金融科技中國公司。既然是是科技本質(zhì)公司，自然管理方式，管理理念要符合科技公司的需求。首先所能夠想到的一個問題是科技從業(yè)人員需不需要管理，我想這個問題從谷歌美國公司可以略見一斑。谷歌主導了行業(yè)很多技術(shù)標準，研發(fā)了許多對業(yè)界產(chǎn)生巨大影響的工具，業(yè)界很多協(xié)會參與制定標準的會員也曾經(jīng)或者正在谷歌就職。對于很多谷歌的研發(fā)人員他們認為管理分散了他們很多的注意力，是徒勞無益的事情。對于這樣的一個環(huán)境，谷歌采取的做法是一個主管帶領三十名左右的下屬，這樣主管沒有太多的時間花在與下屬溝通或者指揮下屬工作上，而會自然將精力花在如何營造更好的科技工作氛圍與環(huán)境上，也就自然地形成了組織結(jié)構(gòu)的扁平化。并且谷歌開展谷歌氧氣項目，利用數(shù)據(jù)分析出管理提升了谷歌的開發(fā)績效以及創(chuàng)新力，并且不影響團隊的多元化文化，從而谷歌的競爭力更強。Z國際金融公司或許不致力于成為計算機行業(yè)的領袖，致力于計算機行業(yè)某些標準的制定者，但是作為計算機技術(shù)應用企業(yè)，業(yè)界大佬們的一些管理上的做法還是可以借鑒的。并需要結(jié)合自身當前是業(yè)務專注于金融領域，并在實在國內(nèi)建設的中國國際化研發(fā)中心?？傮w來講工程性質(zhì)的工作一方面需要確保工程的嚴謹性，需要所有人員遵從同一種標準或者使用同一個最佳實踐；但是另外一方面，軟件研發(fā)優(yōu)勢創(chuàng)造性工作，需要為研發(fā)人員提供一定的自由空間，以研發(fā)人員為本，多去考慮研發(fā)人員的需求。在管理學發(fā)展上，共可劃分為以下幾個階段：科學管理階段（也即古典管理理論），古典管理理論在19世紀末20世紀初特別能夠適合能夠標準化的工作內(nèi)容，同時雇主通過科學管理提高勞動生產(chǎn)率，勞動者通過提高生產(chǎn)率提高自己的收入水平；行為管理階段，這個階段主要更多地關(guān)注人的心理因素以及其他理性因素。更多地偏向以人為本的思想研究管理問題；第三個階段是現(xiàn)代管理階段，應用了更加復雜的管理系統(tǒng)決策理論，系統(tǒng)管理，社會系統(tǒng)，網(wǎng)絡理論解釋了組織理論的基礎，每個人不再是被動管理，而是進行自我管理的個體?？茖W管理階段：科學管理強調(diào)人是理性的，勞方與資方是相互博弈的。員工們都更愿意多拿錢，少干活。資方更希望以更低的成本獲得更多勞動者的工作成果。如果采用按時間計算工資，工人們更多地采用降低自己的工作速度，同事讓領導相信自己工作產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量。勞方與資方的博弈甚至體現(xiàn)在勞方為了對付強有力的雇主，組織了工會，這也是工會誕生的最初誕生的緣由。當工人們認識到了資本家的把戲，懂得了資本家們往往運用胡蘿卜加大棒的做法，提升生產(chǎn)效率，但實際上工人為了獲得了更高的工資被動更加辛苦。工人的思想認識提高了，便組織工會，通過罷工，怠工的形式斗爭，爭取更多的利益?？茖W管理解決問題更多是以事情出發(fā)，而不是以人為出發(fā)點。譬如在《科學管理原理》一書中研究的一個典型問題為工廠管理的問題，為了提升一個流程的工作產(chǎn)出，譬如用鏟子鏟生鐵到汽車里面，那么仔細研究了其中的過程，譬如把生鐵撞到車子里的過程，通過研究整個流程，都可以把過程分為這樣幾個階段，從堆上把生鐵產(chǎn)起來，帶著所鏟的生鐵在平地上走，帶著所鏟的生鐵沿著斜跳板走上車，把生鐵扔下或者放在堆上，帶著空鏟走回原地，從而可以統(tǒng)計每個流程的數(shù)據(jù)作為績效的考量或者標準的制定。關(guān)于員工的提升?？茖W管理的思想是替代工人個人判斷，不是支持工人以任意的方式去自行選擇操作方法和進行自我培養(yǎng)，通過找到不同背景的工人，把最快地動作和最佳的工具匯整理與統(tǒng)計出來，這也便是最佳實踐，將這央一個依靠統(tǒng)計與理性分析的最佳時間給作為員工的奮斗方向與培訓目標，而不考慮員工自身的心理因素或者其他因素。行為管理或者工業(yè)心理學階段。這個階段升級了之前科學管理階段。工人與雇主只是單一的雇傭以及被雇傭的金錢利益關(guān)系，認為不只應該滿足對工人金錢方面的需求，更多地滿足勞動者在心理層面的需求。這個階段經(jīng)典的學術(shù)理論研究很多：學者主要著作主要思想亞伯拉罕馬斯洛《人類激勵理論》按照省里、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)將人的需求劃分為五個層次雨果閔斯特伯格《心理學與工業(yè)效率》