【文章內(nèi)容簡介】 試主要包括3部分：解難能力測試、英文測試、專業(yè)技能測試。第一類與應(yīng)聘者（大學(xué)生）的心理、行為能力有關(guān)，而后兩類則直接關(guān)乎這些申請者的專業(yè)素質(zhì)和相應(yīng)職能工作的要求。正如“冰山”模型所強(qiáng)調(diào)的，勝任素質(zhì)更關(guān)注的是心理、行為能力，寶潔公司的筆試很好地體現(xiàn)了這樣的特點?！　〗怆y能力測試。這是寶潔對人才素質(zhì)考察的最基本的一關(guān)。在中國，使用的是寶潔全球通用試題的中文版本。試題分為5個部分，共50小題，限時65分鐘，全為選擇題，每題5個選項。第一部分：讀圖題（約12題），第二和第五部分：閱讀理解（約15題）：第三部分：計算題（約12題）：第四部分：讀表題（約12題）。整套題主要考核申請者以下素質(zhì)：自信心（對每個做過的題目有絕對的信心，幾乎沒有時間檢查改正）；效率（題多時間少）：思維靈活（題目種類繁多，需立即轉(zhuǎn)換思維），承壓能力（解題強(qiáng)度較大，65分鐘內(nèi)不可有絲毫松懈）；迅速進(jìn)入狀態(tài)（考前無讀題時間）；成功率（凡事可能只有一次機(jī)會）?？荚嚱Y(jié)果采用電腦計分，如果沒通過就被淘汰了。 英文測試。這個測試主要用于考核母語不是英語的人的英文能力?？荚嚂r間為2個小時。45分鐘的100道聽力題，75分鐘的閱讀題，以及用1個小時回答3道題，都是要用英文描述以往某個經(jīng)歷或者個人思想的變化。 專業(yè)技能測試。專業(yè)技能測試并不是申請任何部門的申請者都需經(jīng)過該項測試，主要出現(xiàn)在那些有專業(yè)限制的部門，如研究開發(fā)部、信息技術(shù)部和財務(wù)部等。寶潔公司的研發(fā)部門招聘的程序之一是要求應(yīng)聘者就某些專題進(jìn)行學(xué)術(shù)報告，并請公司資深科研人員加以評審，用以考察其專業(yè)功底。對于申請公司其他部門的應(yīng)聘者，則無須進(jìn)行該項測試，如市場部、人力資源部等。5．心理、行為能力 心理、行為能力的內(nèi)容不同職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的勝任特征模型是不同的，對大部分行業(yè)而言，其工作成功最常見的有20個勝任特征，主要分為六大類：目標(biāo)與行動族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我概念族? 成就導(dǎo)向（ACH）? 主動性（INT） ……? 人際理解力（IU）? 客戶服務(wù)（CSO） ……? 影響力（IMP）? 關(guān)系建立（RB） ……? 培養(yǎng)人才（DEV）? 團(tuán)隊合作（TW） ……? 演繹思維（AT）? 歸納思維（CT）? 專業(yè)知識技能（EXP） ……? 自信（SCF）? 自我控制（SCT） …………分級定義典型行為圖5 心理、行為勝任素質(zhì)行為其一，成就特征：成就欲、主動性、關(guān)注秩序和質(zhì)量；其二，助人/服務(wù)特征：人際洞察力、客戶服務(wù)意識；其三，影響特征：個人影響力、權(quán)限意識、公關(guān)能力；其四，管理特征：指揮、團(tuán)隊協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)；其五，認(rèn)知特征：技術(shù)專長、綜合分析能力、判斷推理能力、信息尋求；其六，個人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾。 在操作層面上，每個特征中是通過定義、評價等級和行為參考組成。 案例：寶潔公司的面試評價體系由于心理、行為能力的抽象性，我們不妨通過具體的案例來加深理解和把握。這方面，比較有代表性的是寶潔公司的面試與評價體系。（事實上，前面兩個案例也已經(jīng)涉及有關(guān)的內(nèi)容。）寶潔公司的面試重點是圍繞職位申請者的心理、行為能力來展開的，這重點體現(xiàn)在寶潔的面試評價體系上。寶潔公司在中國高校招聘采用的面試評價測試方法主要是經(jīng)歷背景面談法，即根據(jù)一些既定考察方面和問題來收集應(yīng)聘者所提供的事例，從而來考核該應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。寶潔的面試由8個核心問題組成——第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個目標(biāo)然后達(dá)到它。 第二，請舉例說明你在1項團(tuán)隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。第五，請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請你舉1個例子，說明你的1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項計劃的成功起到了重要的作用。第七，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。八個問題事實上考察了應(yīng)聘者的主動性、信用與承諾、合作與領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力以及解決問題的能力等各方面的心理和行為能力。當(dāng)然，如果需要考察其它方面的心理、行為素質(zhì)，可以設(shè)計其它相應(yīng)的題目。 心理、行為勝任素質(zhì)的分級以主動性、領(lǐng)導(dǎo)能力為例說明心理、行為勝任素質(zhì)的界定、分級與行為參考。根據(jù)企業(yè)自己的特征和要求，對心理、行為素質(zhì)做出明確界定、分級并提出相應(yīng)的行為參考，這是進(jìn)行心理、行為勝任素質(zhì)測評的基礎(chǔ)，也是建立企業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。主動性定義：指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。評價等級：0：需他人的督促才會完成工作任務(wù)。 1：自覺投入更多的努力去從事本職工作。2：及時發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動。3：提前行動，以便創(chuàng)造機(jī)會或避免問題發(fā)生。行為參考：0：需他人的督促才會完成工作任務(wù)。任何工作需要布置安排后才會動手去做；工作需要督促，在督促下才會完成工作；不會提前計劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴(yán)重性；工作未按時完成時，也不會考慮加班加點。1：自覺投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作；在沒有人要求的情況下，能自覺地加班加點。2：及時發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動。得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策后，能夠及時作出反應(yīng)；當(dāng)意識到公司內(nèi)存在某種會產(chǎn)生負(fù)面影響問題時，能迅速采取措施及時糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度；主動承擔(dān)不屬于自己的事情或主動幫助他人解決工作上的問題；尤其當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動承擔(dān)一些責(zé)任。? 符合社會原則? 符合行業(yè)原則? 符合公司文化? 符合公司要求? 高績效行為職業(yè)操守素質(zhì)? 專業(yè)技能水平? 專業(yè)知識水平? 專業(yè)經(jīng)驗專業(yè)勝任素質(zhì)? 人際敏感性? 主動性? 自我控制? 自我認(rèn)知心理勝任素質(zhì)? 廉潔自律? 公平公正? 組織認(rèn)同? 責(zé)任心? 建立高績效團(tuán)隊? 建立主人翁精神? 表現(xiàn)出商業(yè)敏感性? 合理、高影響力的決策? 建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系? 戰(zhàn)略性的思考和行動? 溝通和信息共享? 培養(yǎng)人才? 結(jié)果導(dǎo)向? 遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)行為勝任素質(zhì)圖6 心理、行為素質(zhì)在素質(zhì)模型中的地位（以管理人員為例）3：提前行動，以便創(chuàng)造機(jī)會或避免問題發(fā)生。在工作中，提前意識到別人沒有想到的問題，并采取必要的步驟去解決問題；主動為他人的工作創(chuàng)造條件和機(jī)會。領(lǐng)導(dǎo)力定義：一個組織的領(lǐng)軍者帶領(lǐng)整個組織不斷向目標(biāo)奮進(jìn)的能力。評價等級：0：能夠帶領(lǐng)組織按照已有的模式和方向奮進(jìn)。1：能夠?qū)ΜF(xiàn)有組織的目標(biāo)和方向進(jìn)行認(rèn)知和分辨，往更有利于組織發(fā)展的方向奮進(jìn)。2：帶