【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)完總箱數(shù)，門(mén)店不得將商品運(yùn)進(jìn)賣場(chǎng)。6 驗(yàn)貨時(shí)，門(mén)店發(fā)現(xiàn)殘損商品（商品在車上，未卸到地上），可以拒收，但必須在《商品配送交接單》上注明，任何其他形式的收據(jù)、收條，公司不予承認(rèn)。7 清點(diǎn)來(lái)店的周轉(zhuǎn)箱數(shù),并退回相應(yīng)的周轉(zhuǎn)箱數(shù)。8 配送中心車輛返回。9 各班組長(zhǎng)或班組代班安排員工將商品搬運(yùn)回班組.10 班組人員對(duì)照《配送商品到貨清單》和《配送商品出庫(kù)清單》，對(duì)到廳商品進(jìn)行二級(jí)驗(yàn)貨，核對(duì)商品的名稱、編碼、規(guī)格、保質(zhì)期、數(shù)量等。11 若核對(duì)無(wú)誤，依陳列要求將商品上架或入周轉(zhuǎn)庫(kù)。12 若核對(duì)有誤，到門(mén)店機(jī)關(guān)處填寫(xiě)《與配送差異表》并上報(bào)責(zé)任區(qū)經(jīng)理或大值經(jīng)理。13 值班經(jīng)理或大值經(jīng)理在24小時(shí)內(nèi)將與配送差異表及時(shí)上報(bào)給驗(yàn)貨組，由驗(yàn)貨組與配送中心于48小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)解決。14 各門(mén)店每月盤(pán)點(diǎn)前將48小時(shí)內(nèi)配送中心未解決的差異商品明細(xì)，以O(shè)A形式上報(bào)營(yíng)運(yùn)部。贈(zèng)品要求隨商品一起到店,如發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品未到、有差異的或品質(zhì)有問(wèn)題的視作正常商品一樣處理解決。四 配送貨車尾板及籠車使用注意事項(xiàng)1 整箱出庫(kù)商品按整件核驗(yàn)，拆零商品驗(yàn)明細(xì)，按原流程執(zhí)行。2 籠車內(nèi)商品核驗(yàn)操作步驟：驗(yàn)貨組核驗(yàn)后，配送裝車人員根據(jù)門(mén)店所 配商品件數(shù)，將商品裝入指定籠車，同時(shí)檢查連桿是否插實(shí)，將籠車推到配貨區(qū)指定位置。配送司機(jī)1 根據(jù)門(mén)店情況將送貨車停放在能夠展開(kāi)尾板的區(qū)域。2 尾板在升降前，應(yīng)檢查是否有影響升降的人和障礙物。（避免出現(xiàn)人員安全問(wèn)題）1 往下放尾板時(shí)小心壓腳，避免磕碰，保證安全。2 將整托盤(pán)商品從車內(nèi)往尾板拉出時(shí)，拉貨人員要注意安全，以免用力過(guò)猛，出現(xiàn)從尾板上掉下現(xiàn)象。3 整托盤(pán)商品從后車廂拉到尾板上，松動(dòng)地牛，將托盤(pán)放平（托盤(pán)與尾板直接接觸），地牛旋轉(zhuǎn)90度，固定好地牛，保證地牛的穩(wěn)固。4 由配送司機(jī)將尾板降到與地面平，卸貨人員升起地牛將商品拉到指定地點(diǎn)（為了人員安全，要求地牛在固定狀態(tài)押起）。1 籠車從車廂內(nèi)往尾板上推時(shí)，先打開(kāi)籠車的車輪固定鎖，打開(kāi)鎖后，由卸貨人員將籠車推到貨車尾板上。2 貨車尾板與車廂底板后邊后沿高度持平，便于籠車推到尾板上籠車推到尾板上，卸貨人員將籠車扶好，并將籠車固定鎖好，避免籠車從尾板上側(cè)翻或前沖。3 籠車?yán)街付▍^(qū)域時(shí)，放置到地面無(wú)坡的地方，同時(shí)將籠車車輪固定鎖死，防止籠車滑動(dòng)出現(xiàn)傷人現(xiàn)象。4 次日配送配貨時(shí)，將籠車返給配送，由配貨車輛拉到配送。5 在使用尾板和籠車卸貨時(shí)，要求的專業(yè)技術(shù)較高，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的人員卸貨時(shí)，容易發(fā)生人員安全事故問(wèn)題，要求門(mén)店固定接貨人員。門(mén)店商品退貨流程以及操作要求常規(guī)退貨上報(bào)時(shí)間執(zhí)行要求退貨流程返廠退貨上報(bào)時(shí)間執(zhí)行要求退貨流程配送返品執(zhí)行要求重要提示返廠商品退貨的相關(guān)規(guī)定定義各種返廠退貨方式的上報(bào)時(shí)間和要求返廠退庫(kù)要求常規(guī)、返廠退貨差異查詢操作流程責(zé)任人檢查時(shí)間退貨差異查詢步驟時(shí)運(yùn)系統(tǒng)查詢步驟營(yíng)運(yùn)部稽核檢查時(shí)間退貨差異處理要求殘次商品退貨的相關(guān)規(guī)定定義各類殘次商品退貨的上報(bào)的要求配送退殘類型及實(shí)際操作流程整理殘品配送到門(mén)店收殘門(mén)店直接將殘品退回配送殘品清退要求及相關(guān)規(guī)定瓶裝商品退殘袋裝類商品退殘有條件換殘商品盒裝類商品退殘其它類商品退殘不退殘供應(yīng)商清單不退殘商品查詢方法淘汰及殘次商品處理相關(guān)規(guī)定適用范圍處理方式處理權(quán)限處理操作流程門(mén)店考核以及處罰規(guī)定五 商品退庫(kù)、返廠、退殘要求分為正常商品、促銷商品、采購(gòu)指定退庫(kù)商品1 正常商品為盤(pán)點(diǎn)后的三日內(nèi)，采購(gòu)員兩日內(nèi)批復(fù)2 促銷商品為促銷結(jié)束后的兩日內(nèi)，采購(gòu)員兩日內(nèi)批復(fù)3 采購(gòu)指定退庫(kù)商品根據(jù)采購(gòu)員下發(fā)的通知門(mén)店查詢庫(kù)大商品分析模塊后在時(shí)運(yùn)系統(tǒng)中生成常規(guī)退庫(kù)申請(qǐng)單1 接采購(gòu)指令后，門(mén)店根據(jù)要求整理庫(kù)存，修改退貨數(shù)量，當(dāng)天生成退貨單，上傳配送。商品整理打包(并在退貨箱正面左上角加蓋“退貨章”)?！唐吠苏穾?kù)2 門(mén)店下載配送中心確認(rèn)信息后，扣減庫(kù)存。3 如出現(xiàn)常規(guī)退貨和返廠退貨一并上報(bào)批復(fù)的，配送中心將先退常規(guī)退貨，第二天再退返廠商品。分為臨期商品、質(zhì)量商品、采購(gòu)指定返廠商品1 臨期商品和質(zhì)量商品為盤(pán)點(diǎn)后的三日內(nèi)，采購(gòu)員兩日內(nèi)批復(fù)2 采購(gòu)指定退庫(kù)商品根據(jù)采購(gòu)員下發(fā)的通知1 臨期商品根據(jù)盤(pán)點(diǎn)前保質(zhì)期檢查結(jié)果，匯總臨期數(shù)量在時(shí)運(yùn)系統(tǒng)中生成2 返廠退庫(kù)申請(qǐng)單，3 質(zhì)量商品僅限于有質(zhì)量問(wèn)題的日雜、針織和家電商品(附退貨小票)1 接采購(gòu)指令后，門(mén)店根據(jù)要求整理庫(kù)存，修改退貨數(shù)量，當(dāng)天生成返廠單，上傳配送。商品打包整理(并在退貨箱正面左上角加蓋“返廠章”)?！唐吠藲埰穾?kù)2 門(mén)店下載配送中心確認(rèn)信息后，扣減庫(kù)存。3 每月5－15日為配送中心退廠日，門(mén)店所有返廠退貨申請(qǐng)不上報(bào)，商品部不進(jìn)行批復(fù)(如遇促銷結(jié)束，順延下一檔一起上報(bào))分為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨和事后驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)短缺1 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)配送差異數(shù)量，經(jīng)配送司機(jī)簽字后，門(mén)店上傳返品申請(qǐng)2 事后驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)的配送差異，填寫(xiě)“配送差異上報(bào)表”傳配送經(jīng)理，經(jīng)配送核實(shí)批復(fù)后通知門(mén)店上傳返品申請(qǐng)3 配送中心第二天必須予以確認(rèn)1 經(jīng)銷不退殘商品：如門(mén)店銷售不好，可以通過(guò)常規(guī)退貨退入配送中心正品庫(kù)，但商品必須為整箱原包裝，且不影響其他門(mén)店再次銷售。2 門(mén)店庫(kù)大退貨中不滿一個(gè)拆零系數(shù)的零散商品：也可以通過(guò)常規(guī)退貨退入配送中心正品庫(kù)，由配送中心負(fù)責(zé)將各門(mén)店退貨中的零散商品進(jìn)行裝箱合并成一個(gè)拆零系數(shù)后，再配送到其他門(mén)店，但門(mén)店退回的商品必須是不影響再次銷售的，如配送中心在整理裝箱過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有門(mén)店將殘次、破損商品一并退回，配送將做記錄，并歸入門(mén)店的季度考核中。3 各門(mén)店在退貨前，必須做好商品的分類打包，殘次商品與正常商品不得混裝。并在退貨時(shí)做好與配送司機(jī)的驗(yàn)收工作，如驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)有混裝現(xiàn)象的，配送將不予接收返廠商品是除公司規(guī)定經(jīng)銷不可退、換及有條件退換商品外，不影響供應(yīng)商二次銷售流通的商品，即商品無(wú)損壞、包裝完好。返廠退貨類型退貨操作的要求上報(bào)方式臨期商品返廠一般商品保質(zhì)期在兩年以上三年以下的商品：臨期三個(gè)月上報(bào)按要求在月盤(pán)點(diǎn)后三日通過(guò)時(shí)運(yùn)系統(tǒng)上報(bào)商品部保質(zhì)期在半年以上兩年以下的商品：臨期二個(gè)月上報(bào)保質(zhì)期在半年以下商品：臨期一個(gè)月上報(bào)所有進(jìn)口商品須于臨期二個(gè)月上報(bào)經(jīng)銷不退殘的商品保質(zhì)期在兩年以上三年以下的商品：臨期六個(gè)月上報(bào)按要求在月盤(pán)點(diǎn)后三日通過(guò)OA方式上報(bào)商品部保質(zhì)期在半年以上兩年以下的商品：臨期四個(gè)月上報(bào)保質(zhì)期在半年以下商品：臨期三個(gè)月上報(bào)采購(gòu)指令返廠所有門(mén)店一次性啟用的促銷商品門(mén)店需保留原包裝箱，將未損壞的商品封箱后，清退至配送中心。（殘品不得返廠）促銷結(jié)束后兩天內(nèi)以公司時(shí)運(yùn)系統(tǒng)上報(bào)商品部。商品汰換返廠采購(gòu)返廠退庫(kù)指令下發(fā)時(shí)間為每周一、四，以郵件形式下發(fā)門(mén)店。門(mén)店返廠退庫(kù)時(shí)間為每周六、日。季節(jié)商品返廠媒體曝光質(zhì)量問(wèn)題返廠商品部隨時(shí)以電話、傳真、郵件、OA等形式下發(fā)門(mén)店。門(mén)店申請(qǐng)返廠月盤(pán)點(diǎn)后三日內(nèi)以時(shí)運(yùn)系統(tǒng)上報(bào)返廠退貨的商品，商品部在兩個(gè)工作日內(nèi)，回復(fù)門(mén)店。門(mén)店需按采購(gòu)員回復(fù)時(shí)間進(jìn)行清退。1 須是二次銷售可流通的商品。2 直送商品不得返廠。3 不得在外包裝上隨意涂寫(xiě)，確保商品不臟損。4 家電商品須配件齊全。5 買贈(zèng)裝商品，不得缺少贈(zèng)品。6 所有白酒的碎瓶，一概不退。（滲酒另行通知商品部采購(gòu)員）7 市鹽、市糖商品一律不得發(fā)起返廠退貨。8 返廠商品需分類整理封箱：按商品本身功能及屬性，分門(mén)別類進(jìn)行分揀后封箱退庫(kù)(食品同非食分開(kāi)；瓶裝同袋裝分開(kāi)；商品按類別分開(kāi)）9 如門(mén)店返廠商品未按以上要求執(zhí)行的，殘品庫(kù)有權(quán)拒收。1 門(mén)店店長(zhǎng) 部門(mén)經(jīng)理2 門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查電腦時(shí)運(yùn)系統(tǒng)退貨差異；3 部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)退貨差異現(xiàn)場(chǎng)核查；每天對(duì)門(mén)店退貨差異（常規(guī)、返廠）進(jìn)行查找1 由核價(jià)每天對(duì)時(shí)運(yùn)系統(tǒng)退貨差異模塊進(jìn)行查詢，并打印明細(xì)表交給部門(mén)經(jīng)理；（部門(mén)經(jīng)理休息時(shí)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）2 部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)將差異分發(fā)給相應(yīng)班組負(fù)責(zé)人，班組負(fù)責(zé)人根據(jù)退貨差異明細(xì)表中“配送解釋原因”進(jìn)行查找；3 各班組查找退貨差異后寫(xiě)清楚造成差異原因交部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審核，部門(mén)經(jīng)理審核后簽字確認(rèn)； 4 部門(mén)經(jīng)理審核后將退貨差異明細(xì)表返回核價(jià)，由核價(jià)選擇狀態(tài)，并錄入造成退貨差異原因。5 特殊提示：錄入退貨差異時(shí)要求門(mén)店寫(xiě)清楚造成退貨差異原因，便于營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行跟蹤查找。點(diǎn)擊開(kāi)始→門(mén)店配送中心退貨管理→門(mén)店配送中心退貨查詢→配送退貨與申請(qǐng)差異查詢修改確認(rèn)日期“退貨類型”選全部；“認(rèn)可差異”是門(mén)店確認(rèn)差異； “不認(rèn)可差異”是門(mén)店未確認(rèn)的差異；以上兩項(xiàng)差異要求：門(mén)店寫(xiě)清楚產(chǎn)生差異原因“未確認(rèn)”差異是門(mén)店未查找處理的差異項(xiàng)。（營(yíng)運(yùn)部在核查退貨差異時(shí)，門(mén)店不允許有此項(xiàng)差異）選擇差異認(rèn)可狀態(tài)：點(diǎn)擊查詢，如下表，根據(jù)配送拒收原因進(jìn)行退貨差異查找。2. 門(mén)店“差異原因”回復(fù)意見(jiàn)。每周一門(mén)店“不認(rèn)可差異”聯(lián)系驗(yàn)貨組，協(xié)助門(mén)店查找，并根據(jù)查找結(jié)果通知門(mén)店修改“退貨差異認(rèn)可狀態(tài)”，同時(shí)對(duì)造成“不認(rèn)可差異”項(xiàng)責(zé)任人進(jìn)行處罰；門(mén)店“認(rèn)可差異”根據(jù)每周核查結(jié)果，對(duì)退貨差異進(jìn)行分析，并匯總到退貨通報(bào)中，對(duì)問(wèn)題門(mén)店進(jìn)行通報(bào)批評(píng)及處罰；營(yíng)運(yùn)部根據(jù)門(mén)店對(duì)退貨差異流程的執(zhí)行情況，對(duì)各店出現(xiàn)的退貨差異進(jìn)行跟蹤并落實(shí)解決。殘品是公司和供應(yīng)商不能二次銷售流通，商品包裝或?qū)嵨锇l(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的商品總稱殘品（退貨時(shí)必須保證殘品能夠辨別品牌及規(guī)格）。殘次退貨種類上報(bào)時(shí)間和要求不退殘商品目錄見(jiàn)附件1目錄直送商品退殘門(mén)店直送商品發(fā)生的殘品，隨有隨退，門(mén)店必須確保實(shí)際退殘數(shù)量需與退單應(yīng)退數(shù)量相符。退單須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上傳公司財(cái)務(wù)。（如遇直送供應(yīng)商長(zhǎng)期不送貨或清退殘品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，門(mén)店可通過(guò)“大值”上報(bào)給營(yíng)運(yùn)部協(xié)助門(mén)店解決。）配送商品退殘星期六、日：所有門(mén)店返廠退貨；時(shí)間周一周二周三周四周五第1周上午無(wú)450292217第1周下午14161013第2周上午無(wú)4504215第2周下午16214503124501注意：隔日出庫(kù)門(mén)店，如趕上收殘日不到貨，殘品隨車?yán)嘏渌椭行?，由?yàn)貨組和庫(kù)管員一同清點(diǎn)。因每月10—15日為供應(yīng)商集中退殘時(shí)間，如殘品庫(kù)忙不過(guò)來(lái)，保證不了到店收殘，配送中心會(huì)提前電話通知門(mén)店經(jīng)理。1 門(mén)店按類整理殘品；2 整理的同時(shí)，書(shū)寫(xiě)退殘單（一式兩聯(lián)），其中一聯(lián)放在箱子內(nèi)（保證退3 殘單的完好），另一聯(lián)店內(nèi)留存（便于拉回配送退殘的門(mén)店核對(duì)差異）；4 要求整理好的殘品箱皮外，標(biāo)注清楚店名、廳組以及退貨箱數(shù)1 配送到門(mén)店收殘日，配送車輛到店后門(mén)店將各組整理好的殘品拉到卸貨廣場(chǎng)；2 每組派一名組員協(xié)助配送收殘人員進(jìn)行收殘，并與門(mén)店殘品單進(jìn)行核對(duì)；3 收殘結(jié)束后門(mén)店協(xié)助封箱、裝車；4 門(mén)店接收殘品信息，與店內(nèi)留存的單據(jù)進(jìn)行核對(duì)；5 如存在殘品差異現(xiàn)象，先查門(mén)店電腦庫(kù)存，是否核減殘品數(shù)量；如未核6 減請(qǐng)聯(lián)系配送經(jīng)理并OA給營(yíng)運(yùn)部李玉蘭一份；7 配送經(jīng)理協(xié)助解決，并將解決意見(jiàn)反饋給門(mén)店；8 門(mén)店殘品在30箱以上，請(qǐng)?zhí)崆耙惶焱ㄖ渌椭行?，配送中心?huì)有針對(duì)性9 安排車輛和人員；各門(mén)店每?jī)芍芡艘淮螝埰?，未?jīng)營(yíng)運(yùn)或配送中心同意，門(mén)店擅自拉回殘品出現(xiàn)差異，門(mén)店負(fù)責(zé)。1 配送到貨時(shí)，大值經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)組織員工進(jìn)行卸貨，并將退貨商品進(jìn)行裝車2 門(mén)店退殘