【文章內(nèi)容簡介】 點完總箱數(shù)，門店不得將商品運進賣場。6 驗貨時，門店發(fā)現(xiàn)殘損商品（商品在車上，未卸到地上），可以拒收，但必須在《商品配送交接單》上注明，任何其他形式的收據(jù)、收條，公司不予承認。7 清點來店的周轉(zhuǎn)箱數(shù),并退回相應的周轉(zhuǎn)箱數(shù)。8 配送中心車輛返回。9 各班組長或班組代班安排員工將商品搬運回班組.10 班組人員對照《配送商品到貨清單》和《配送商品出庫清單》，對到廳商品進行二級驗貨，核對商品的名稱、編碼、規(guī)格、保質(zhì)期、數(shù)量等。11 若核對無誤，依陳列要求將商品上架或入周轉(zhuǎn)庫。12 若核對有誤，到門店機關處填寫《與配送差異表》并上報責任區(qū)經(jīng)理或大值經(jīng)理。13 值班經(jīng)理或大值經(jīng)理在24小時內(nèi)將與配送差異表及時上報給驗貨組，由驗貨組與配送中心于48小時內(nèi)協(xié)調(diào)解決。14 各門店每月盤點前將48小時內(nèi)配送中心未解決的差異商品明細，以OA形式上報營運部。贈品要求隨商品一起到店,如發(fā)現(xiàn)贈品未到、有差異的或品質(zhì)有問題的視作正常商品一樣處理解決。四 配送貨車尾板及籠車使用注意事項1 整箱出庫商品按整件核驗，拆零商品驗明細，按原流程執(zhí)行。2 籠車內(nèi)商品核驗操作步驟：驗貨組核驗后，配送裝車人員根據(jù)門店所 配商品件數(shù)，將商品裝入指定籠車，同時檢查連桿是否插實，將籠車推到配貨區(qū)指定位置。配送司機1 根據(jù)門店情況將送貨車停放在能夠展開尾板的區(qū)域。2 尾板在升降前，應檢查是否有影響升降的人和障礙物。（避免出現(xiàn)人員安全問題）1 往下放尾板時小心壓腳，避免磕碰，保證安全。2 將整托盤商品從車內(nèi)往尾板拉出時，拉貨人員要注意安全，以免用力過猛，出現(xiàn)從尾板上掉下現(xiàn)象。3 整托盤商品從后車廂拉到尾板上，松動地牛，將托盤放平（托盤與尾板直接接觸），地牛旋轉(zhuǎn)90度，固定好地牛，保證地牛的穩(wěn)固。4 由配送司機將尾板降到與地面平，卸貨人員升起地牛將商品拉到指定地點（為了人員安全，要求地牛在固定狀態(tài)押起）。1 籠車從車廂內(nèi)往尾板上推時，先打開籠車的車輪固定鎖，打開鎖后，由卸貨人員將籠車推到貨車尾板上。2 貨車尾板與車廂底板后邊后沿高度持平，便于籠車推到尾板上籠車推到尾板上，卸貨人員將籠車扶好，并將籠車固定鎖好，避免籠車從尾板上側(cè)翻或前沖。3 籠車拉到指定區(qū)域時，放置到地面無坡的地方，同時將籠車車輪固定鎖死，防止籠車滑動出現(xiàn)傷人現(xiàn)象。4 次日配送配貨時，將籠車返給配送，由配貨車輛拉到配送。5 在使用尾板和籠車卸貨時，要求的專業(yè)技術較高，沒有經(jīng)過專門培訓的人員卸貨時，容易發(fā)生人員安全事故問題，要求門店固定接貨人員。門店商品退貨流程以及操作要求常規(guī)退貨上報時間執(zhí)行要求退貨流程返廠退貨上報時間執(zhí)行要求退貨流程配送返品執(zhí)行要求重要提示返廠商品退貨的相關規(guī)定定義各種返廠退貨方式的上報時間和要求返廠退庫要求常規(guī)、返廠退貨差異查詢操作流程責任人檢查時間退貨差異查詢步驟時運系統(tǒng)查詢步驟營運部稽核檢查時間退貨差異處理要求殘次商品退貨的相關規(guī)定定義各類殘次商品退貨的上報的要求配送退殘類型及實際操作流程整理殘品配送到門店收殘門店直接將殘品退回配送殘品清退要求及相關規(guī)定瓶裝商品退殘袋裝類商品退殘有條件換殘商品盒裝類商品退殘其它類商品退殘不退殘供應商清單不退殘商品查詢方法淘汰及殘次商品處理相關規(guī)定適用范圍處理方式處理權(quán)限處理操作流程門店考核以及處罰規(guī)定五 商品退庫、返廠、退殘要求分為正常商品、促銷商品、采購指定退庫商品1 正常商品為盤點后的三日內(nèi)，采購員兩日內(nèi)批復2 促銷商品為促銷結(jié)束后的兩日內(nèi)，采購員兩日內(nèi)批復3 采購指定退庫商品根據(jù)采購員下發(fā)的通知門店查詢庫大商品分析模塊后在時運系統(tǒng)中生成常規(guī)退庫申請單1 接采購指令后，門店根據(jù)要求整理庫存，修改退貨數(shù)量，當天生成退貨單，上傳配送。商品整理打包(并在退貨箱正面左上角加蓋“退貨章”)?！唐吠苏穾? 門店下載配送中心確認信息后，扣減庫存。3 如出現(xiàn)常規(guī)退貨和返廠退貨一并上報批復的，配送中心將先退常規(guī)退貨，第二天再退返廠商品。分為臨期商品、質(zhì)量商品、采購指定返廠商品1 臨期商品和質(zhì)量商品為盤點后的三日內(nèi)，采購員兩日內(nèi)批復2 采購指定退庫商品根據(jù)采購員下發(fā)的通知1 臨期商品根據(jù)盤點前保質(zhì)期檢查結(jié)果，匯總臨期數(shù)量在時運系統(tǒng)中生成2 返廠退庫申請單，3 質(zhì)量商品僅限于有質(zhì)量問題的日雜、針織和家電商品(附退貨小票)1 接采購指令后，門店根據(jù)要求整理庫存，修改退貨數(shù)量，當天生成返廠單，上傳配送。商品打包整理(并在退貨箱正面左上角加蓋“返廠章”)?！唐吠藲埰穾? 門店下載配送中心確認信息后，扣減庫存。3 每月5－15日為配送中心退廠日，門店所有返廠退貨申請不上報，商品部不進行批復(如遇促銷結(jié)束，順延下一檔一起上報)分為現(xiàn)場驗貨和事后驗貨發(fā)現(xiàn)短缺1 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)配送差異數(shù)量，經(jīng)配送司機簽字后，門店上傳返品申請2 事后驗貨發(fā)現(xiàn)的配送差異，填寫“配送差異上報表”傳配送經(jīng)理，經(jīng)配送核實批復后通知門店上傳返品申請3 配送中心第二天必須予以確認1 經(jīng)銷不退殘商品：如門店銷售不好，可以通過常規(guī)退貨退入配送中心正品庫，但商品必須為整箱原包裝，且不影響其他門店再次銷售。2 門店庫大退貨中不滿一個拆零系數(shù)的零散商品：也可以通過常規(guī)退貨退入配送中心正品庫，由配送中心負責將各門店退貨中的零散商品進行裝箱合并成一個拆零系數(shù)后，再配送到其他門店，但門店退回的商品必須是不影響再次銷售的，如配送中心在整理裝箱過程中發(fā)現(xiàn)有門店將殘次、破損商品一并退回，配送將做記錄，并歸入門店的季度考核中。3 各門店在退貨前，必須做好商品的分類打包，殘次商品與正常商品不得混裝。并在退貨時做好與配送司機的驗收工作，如驗收時發(fā)現(xiàn)有混裝現(xiàn)象的，配送將不予接收返廠商品是除公司規(guī)定經(jīng)銷不可退、換及有條件退換商品外，不影響供應商二次銷售流通的商品，即商品無損壞、包裝完好。返廠退貨類型退貨操作的要求上報方式臨期商品返廠一般商品保質(zhì)期在兩年以上三年以下的商品：臨期三個月上報按要求在月盤點后三日通過時運系統(tǒng)上報商品部保質(zhì)期在半年以上兩年以下的商品：臨期二個月上報保質(zhì)期在半年以下商品：臨期一個月上報所有進口商品須于臨期二個月上報經(jīng)銷不退殘的商品保質(zhì)期在兩年以上三年以下的商品：臨期六個月上報按要求在月盤點后三日通過OA方式上報商品部保質(zhì)期在半年以上兩年以下的商品：臨期四個月上報保質(zhì)期在半年以下商品：臨期三個月上報采購指令返廠所有門店一次性啟用的促銷商品門店需保留原包裝箱，將未損壞的商品封箱后，清退至配送中心。（殘品不得返廠）促銷結(jié)束后兩天內(nèi)以公司時運系統(tǒng)上報商品部。商品汰換返廠采購返廠退庫指令下發(fā)時間為每周一、四，以郵件形式下發(fā)門店。門店返廠退庫時間為每周六、日。季節(jié)商品返廠媒體曝光質(zhì)量問題返廠商品部隨時以電話、傳真、郵件、OA等形式下發(fā)門店。門店申請返廠月盤點后三日內(nèi)以時運系統(tǒng)上報返廠退貨的商品，商品部在兩個工作日內(nèi)，回復門店。門店需按采購員回復時間進行清退。1 須是二次銷售可流通的商品。2 直送商品不得返廠。3 不得在外包裝上隨意涂寫，確保商品不臟損。4 家電商品須配件齊全。5 買贈裝商品，不得缺少贈品。6 所有白酒的碎瓶，一概不退。（滲酒另行通知商品部采購員）7 市鹽、市糖商品一律不得發(fā)起返廠退貨。8 返廠商品需分類整理封箱：按商品本身功能及屬性，分門別類進行分揀后封箱退庫(食品同非食分開；瓶裝同袋裝分開；商品按類別分開）9 如門店返廠商品未按以上要求執(zhí)行的，殘品庫有權(quán)拒收。1 門店店長 部門經(jīng)理2 門店店長負責檢查電腦時運系統(tǒng)退貨差異；3 部門經(jīng)理負責退貨差異現(xiàn)場核查；每天對門店退貨差異（常規(guī)、返廠）進行查找1 由核價每天對時運系統(tǒng)退貨差異模塊進行查詢，并打印明細表交給部門經(jīng)理；（部門經(jīng)理休息時由店長負責）2 部門經(jīng)理負責將差異分發(fā)給相應班組負責人，班組負責人根據(jù)退貨差異明細表中“配送解釋原因”進行查找；3 各班組查找退貨差異后寫清楚造成差異原因交部門經(jīng)理進行審核，部門經(jīng)理審核后簽字確認； 4 部門經(jīng)理審核后將退貨差異明細表返回核價，由核價選擇狀態(tài)，并錄入造成退貨差異原因。5 特殊提示：錄入退貨差異時要求門店寫清楚造成退貨差異原因，便于營運部進行跟蹤查找。點擊開始→門店配送中心退貨管理→門店配送中心退貨查詢→配送退貨與申請差異查詢修改確認日期“退貨類型”選全部；“認可差異”是門店確認差異； “不認可差異”是門店未確認的差異；以上兩項差異要求：門店寫清楚產(chǎn)生差異原因“未確認”差異是門店未查找處理的差異項。（營運部在核查退貨差異時，門店不允許有此項差異）選擇差異認可狀態(tài)：點擊查詢，如下表，根據(jù)配送拒收原因進行退貨差異查找。2. 門店“差異原因”回復意見。每周一門店“不認可差異”聯(lián)系驗貨組，協(xié)助門店查找，并根據(jù)查找結(jié)果通知門店修改“退貨差異認可狀態(tài)”，同時對造成“不認可差異”項責任人進行處罰；門店“認可差異”根據(jù)每周核查結(jié)果，對退貨差異進行分析，并匯總到退貨通報中，對問題門店進行通報批評及處罰；營運部根據(jù)門店對退貨差異流程的執(zhí)行情況，對各店出現(xiàn)的退貨差異進行跟蹤并落實解決。殘品是公司和供應商不能二次銷售流通，商品包裝或?qū)嵨锇l(fā)生質(zhì)量問題的商品總稱殘品（退貨時必須保證殘品能夠辨別品牌及規(guī)格）。殘次退貨種類上報時間和要求不退殘商品目錄見附件1目錄直送商品退殘門店直送商品發(fā)生的殘品，隨有隨退，門店必須確保實際退殘數(shù)量需與退單應退數(shù)量相符。退單須在規(guī)定時限內(nèi)上傳公司財務。（如遇直送供應商長期不送貨或清退殘品出現(xiàn)問題時，門店可通過“大值”上報給營運部協(xié)助門店解決。）配送商品退殘星期六、日：所有門店返廠退貨；時間周一周二周三周四周五第1周上午無450292217第1周下午14161013第2周上午無4504215第2周下午16214503124501注意：隔日出庫門店，如趕上收殘日不到貨，殘品隨車拉回配送中心，由驗貨組和庫管員一同清點。因每月10—15日為供應商集中退殘時間，如殘品庫忙不過來，保證不了到店收殘，配送中心會提前電話通知門店經(jīng)理。1 門店按類整理殘品；2 整理的同時，書寫退殘單（一式兩聯(lián)），其中一聯(lián)放在箱子內(nèi)（保證退3 殘單的完好），另一聯(lián)店內(nèi)留存（便于拉回配送退殘的門店核對差異）；4 要求整理好的殘品箱皮外，標注清楚店名、廳組以及退貨箱數(shù)1 配送到門店收殘日，配送車輛到店后門店將各組整理好的殘品拉到卸貨廣場；2 每組派一名組員協(xié)助配送收殘人員進行收殘，并與門店殘品單進行核對；3 收殘結(jié)束后門店協(xié)助封箱、裝車；4 門店接收殘品信息，與店內(nèi)留存的單據(jù)進行核對；5 如存在殘品差異現(xiàn)象，先查門店電腦庫存，是否核減殘品數(shù)量；如未核6 減請聯(lián)系配送經(jīng)理并OA給營運部李玉蘭一份；7 配送經(jīng)理協(xié)助解決，并將解決意見反饋給門店；8 門店殘品在30箱以上，請?zhí)崆耙惶焱ㄖ渌椭行?，配送中心會有針對? 安排車輛和人員；各門店每兩周退一次殘品，未經(jīng)營運或配送中心同意，門店擅自拉回殘品出現(xiàn)差異，門店負責。1 配送到貨時，大值經(jīng)理在現(xiàn)場組織員工進行卸貨，并將退貨商品進行裝車2 門店退殘