【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 答案。h 使用模糊答案清單作為指導(dǎo)來(lái)判定被訪者給出的答案是否與清單上的相似，即判定被訪者給出的答案是完整答案還是不完整答案。h 演示沐浴液模糊答案不喜歡方面追問(wèn)方式感覺(jué)不好 您說(shuō)“感覺(jué)不好”是指哪方面感覺(jué)不好呢？滑了點(diǎn) 您說(shuō)的“滑了點(diǎn)”是指哪方面滑呢？好肥膩/有點(diǎn)膩/膩過(guò)頭 您能不能具體說(shuō)一下膩的感覺(jué)？洗完后不是很舒服 您指的“不舒服”是指哪方面的呢？手感不好 您說(shuō)“手感不好”是指產(chǎn)品，還是感覺(jué)方面？與以前用的沐浴液差不多 您能具體說(shuō)明一下嗎？第一次用完皮膚發(fā)緊 您以后的感覺(jué)是怎么樣的呢？不太干燥 您指“不太干燥”是指哪方面呢？不喜歡太柔順 您指“太柔順”是指的哪方面呢？堿性有點(diǎn)重 您指“堿性有點(diǎn)重”，您用后的感覺(jué)是什么呢？1太過(guò)油 1您指的“太過(guò)油”，是指哪方面呢？1香味不夠 1您能具體說(shuō)明一下嗎？1不喜歡味道 1您能詳細(xì)描述一下嗎？1不好聞 1您指的“不好聞”是指哪方面的呢？1很普通/不特別 1您能仔細(xì)說(shuō)明一下嗎？1味道不太好 1您指的“味道不太好”是指哪方面的呢？1香味沒(méi)有別的牌子/產(chǎn)品好 1您能說(shuō)一下您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的感覺(jué)嗎？1香味 1您能具體說(shuō)明一下嗎？1香味好象香皂味 1您能仔細(xì)說(shuō)一下這種香味嗎？太涼 您指的“太涼”是指哪方面的呢？2有些涼爽 2您指的“有些涼爽”是指哪方面的感覺(jué)呢？2洗完無(wú)舒服佳爽 2您能具體說(shuō)明一下您的感覺(jué)嗎？2不夠爽/用后不夠爽 2您指的“不夠爽”是指哪方面的感覺(jué)呢？2不清爽 2您指的“不清爽”是指哪方面的感覺(jué)呢？2洗得不干凈/洗不干凈 2您指的“洗不干凈”是指的哪方面呢？2皮膚感覺(jué)不干凈 2您能具體說(shuō)明一下嗎？2洗過(guò)后貼手 2您能仔細(xì)描述一下嗎？2沒(méi)“++”好用 2您指的“不好用”能詳細(xì)說(shuō)明一下嗎？2沖水沖太多 2您能具體說(shuō)明一下嗎？很滑/不喜歡太滑/滑溜溜/滑 您指“滑”是指的哪方面呢？3好粘 3您能具體說(shuō)明一下嗎？3不去油/油性大 3您指的去油是指哪方面呢？3不易洗凈，但不算太難洗 3您能仔細(xì)說(shuō)明一下嗎？3泡沫不好 3您能詳細(xì)說(shuō)一下嗎？3起泡 3您能仔細(xì)說(shuō)明一下嗎？3不喜歡包裝 3您能具體說(shuō)明一下嗎？3顏色不好 3您能詳細(xì)說(shuō)明一下嗎？3稠度不好 3您能具體說(shuō)明一下嗎？3感覺(jué)不像沐浴液透明 3您指的“感覺(jué)不透明”是指的哪方面呢？不方便 您指的“不方便”是指的哪方面呢？ 喜歡方面 追問(wèn)方式 皮膚感覺(jué)不錯(cuò) 您能具體說(shuō)明一下嗎？洗完后很舒服 您指的“很舒服”是指哪方面呢？柔和 您指的“柔和”是指哪方面呢？香味 您能詳細(xì)說(shuō)明一下嗎？有味道 您指的“有味道”是指哪方面的呢？喜歡味道 您能詳細(xì)說(shuō)明一下嗎？好聞 您指的“好聞”是指哪方面的呢？挺好的 您能仔細(xì)說(shuō)明一下嗎？香味和別的牌子差不多 您能說(shuō)說(shuō)您對(duì)這種香味的感覺(jué)嗎？起泡 您指的“起泡”是指哪方面的呢？1泡沫好 1您能仔細(xì)描述一下嗎？1容易沖洗 1您能具體說(shuō)明一下嗎？1洗得干凈 1您指的“洗的干凈”是指哪方面的呢？1皮膚感覺(jué)干凈 1您能詳細(xì)說(shuō)明一下嗎？1產(chǎn)品不錯(cuò) 1您能解釋一下嗎？1好肥膩/肥 1你指的“肥膩”是指的哪方面呢？1顏色不錯(cuò) 1您能仔細(xì)說(shuō)明一下嗎？1喜歡包裝 1您能詳細(xì)說(shuō)明一下嗎？1去油 1您指的“去油”是指哪方面的呢？（清潔，沖洗）方便 您能仔細(xì)說(shuō)明一下嗎？2喜歡產(chǎn)品 2您能詳細(xì)說(shuō)明一下您的感覺(jué)嗎？2有效/好用 2您指的“有效”是指的哪方面的呢？2好/不錯(cuò) 2您指的“好”是指的哪方面的呢？2感覺(jué)不好 2您指的“感覺(jué)不好”是指哪方面的呢？2滑 2您指的“滑”是指哪方面的呢？2易洗凈 2您指的“易洗凈”是指清潔，還是沖洗呢？k. 追問(wèn)模糊答案h 模糊答案的追問(wèn)應(yīng)在每一道開(kāi)放題三次提問(wèn)完成之后進(jìn)行。如在產(chǎn)品態(tài)度的問(wèn)題中，先問(wèn)完喜歡與不喜歡的方面，回過(guò)頭來(lái)再進(jìn)行模糊答案的追問(wèn)。*如：您剛才提到汰漬洗衣粉效果好，那么汰漬洗衣粉在哪些方面效果好呢？h 如果第一次追問(wèn)沒(méi)有得到完整的答案，則需再次追問(wèn)，但對(duì)每一個(gè)不完整答案的追問(wèn)不得超過(guò)三次*例如：訪問(wèn)員：您剛才提到汰漬洗衣粉效果好，那么汰漬洗衣粉在哪些方面效果好呢？ 被訪者：它就是效果好 訪問(wèn)員：您指的效果好是什么意思呢？ 被訪者：它洗得干凈l. 常用的追問(wèn)h 通過(guò)什么方式h 您指的**是什么意思h 您為什么喜歡/不喜歡**h 您是怎么注意到的h 你是在哪注意到的h 使用與口味方面的第二次追問(wèn)用語(yǔ)*對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，口味有著不同的意思，所以您是如何來(lái)描述這口味呢？m. 追問(wèn)模糊答案h 有些答案不能確認(rèn)是喜歡或不喜歡，即中性答案，這些答案也需要進(jìn)行追問(wèn)。*例如：您提到汰漬洗衣粉的泡沫多，那么您是喜歡還是不喜歡呢？h 追問(wèn)應(yīng)從第一行開(kāi)始，以防止漏問(wèn)h 如果一句中有兩個(gè)模糊答案，則分開(kāi)單獨(dú)追問(wèn)h 一個(gè)模糊答案在某一開(kāi)放題中已經(jīng)被追問(wèn)過(guò)，如這個(gè)模糊答案再次出現(xiàn)在其他開(kāi)放題中，則無(wú)需再次追問(wèn)*例如：在不喜歡部分中，被訪者說(shuō)“不喜歡它的口味”，訪問(wèn)員追問(wèn)得到的答案是“太苦”；在為什么下次可能不買(mǎi)的問(wèn)題中，被訪者又說(shuō)“不喜歡它的口味”此時(shí)訪問(wèn)員可直接將前面追問(wèn)得到的答案“太苦”抄過(guò)來(lái)，記為“不喜歡它的口味（太苦）”n. 特殊答案的處理h 由其他家庭成員或被訪者的親朋好友、鄰居給出的答案無(wú)需記錄，即使被訪者重復(fù)其他人的答案也不記錄h 用模糊答案清單來(lái)判斷其答案是完整答案還是模糊答案，下列答案需要記錄： 完整答案例：我女兒覺(jué)得它太貴了我丈夫說(shuō)他的衣服變的柔軟了我的鄰居覺(jué)得它酸 模糊答案例：我的孩子覺(jué)得它好我女兒喜歡它我的室友喜歡它的包裝h 需要記錄的關(guān)于其他人的答案如果屬于模糊答案，則需追問(wèn)例：在汰漬洗衣粉的研究中，模糊答案為“白貓洗衣粉效果好”，應(yīng)追問(wèn)“那么汰漬洗衣粉在哪些方面不如白貓洗衣粉效果好呢？”h 以測(cè)試的品牌為主語(yǔ)，追問(wèn)涉及其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的模糊答案例：訪問(wèn)員：您剛才提到您的孩子覺(jué)得它好，那他覺(jué)得它哪里好呢？被訪者：他喜歡薄荷味h 在評(píng)價(jià)部分中回答“我喜歡/我不喜歡” 如果答案中除了“我喜歡/我不喜歡”還有其它答案，則只記錄其它答案而不記錄“我喜歡/我不喜歡” 如果答案中只有“我喜歡/我不喜歡”而沒(méi)有其它答案，則再次提問(wèn)：“具體而言……” 如果答案中只有“我喜歡/我不喜歡”而沒(méi)有其它答案，再次提問(wèn)后仍沒(méi)有得到更具體的答案，則需要追問(wèn)：“具體而言……”o. 追問(wèn)后答案記錄要求h 不完整的原始答案和追問(wèn)得到的答案均要記錄，追問(wèn)得到的答案要記錄在括號(hào)內(nèi)*例如：訪問(wèn)員：您剛才提到它太刺激，那么它是怎么刺激呢？被訪者：它使胃不舒服記錄為：刺激（使胃部不舒服）h 如果需要對(duì)某一模糊答案進(jìn)行兩次追問(wèn)，第二次追問(wèn)得到的答案記錄在原來(lái)括號(hào)內(nèi)的括號(hào)里*例如：訪問(wèn)員：您提到它的效果好，那么它在哪些方面效果好呢？ 被訪者：它使我感覺(jué)好 訪問(wèn)員：它使您怎么感覺(jué)好呢？ 被訪者：它讓我的頭不痛了 記錄為：效果好（使我感覺(jué)好/頭不痛了）h 無(wú)論完整答案或模糊答案，括號(hào)中的不同原因要用句號(hào)隔開(kāi)*例如：原來(lái)的模糊答案： 頭發(fā)好弄 追問(wèn)結(jié)果： 頭發(fā)不亂，易于梳理 “易于梳理”的追問(wèn)結(jié)果 當(dāng)頭發(fā)濕的時(shí)候 記錄為： 頭發(fā)好弄（不亂，易于梳理[濕的時(shí)候]）h 當(dāng)訪問(wèn)員追問(wèn)模糊答案后仍沒(méi)有得到完整答案，則在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)“已”*“已”表示訪問(wèn)員已經(jīng)對(duì)模糊答案進(jìn)行了追問(wèn)，但沒(méi)有從被訪者處得到想得到的完整答案*例如：訪問(wèn)員：您提到汰漬洗衣粉是一種好產(chǎn)品，那么它在哪些方面好呢？ 被訪者：它效果好 訪問(wèn)員：那么它在哪些方面效果好呢？ 被訪者：我不知道 訪問(wèn)員：您指的效果好是什么意思呢？ 被訪者：我不知道，它就是效果好記錄為：好的產(chǎn)品（效果好）（已）八、隨機(jī)表（一）隨機(jī)表的作用作用：從一個(gè)家庭中幾個(gè)符合項(xiàng)目年齡要求的被訪者中隨機(jī)選出一位被訪者來(lái)接受我們的訪問(wèn)。（二）隨機(jī)表的組成l 第一部分：“年齡在18—55歲之間的家庭成員”下面的空白欄是需要訪問(wèn)員填寫(xiě)的部分（符合項(xiàng)目要求的全部被訪者的資料記錄在此處）l 第二部分：有10列數(shù)字的部分是用來(lái)選出一位被訪者進(jìn)行訪問(wèn)的（三）隨機(jī)表的組成——第一部分l 編號(hào)： 是把被訪者家中所有符合年齡的人按從大到小的順序排序，年齡最大的編為第1號(hào)l 與本人關(guān)系：這里的本人是指給你開(kāi)門(mén)的人，即第一個(gè)與你交談的人，此欄在填寫(xiě)時(shí)必須按照年齡從大到小的順序排列；“與本人的關(guān)系”中的“本人”是指開(kāi)門(mén)后第一個(gè)接觸的人或者是向你介紹情況的人，此欄中可填寫(xiě)“父親”、“母親”，其中他自己可填寫(xiě)為“本人”，這里不可以出現(xiàn)“愛(ài)人”，應(yīng)填寫(xiě)為“丈夫”或“妻子”注意：在隨機(jī)表中出現(xiàn)的人必須符合項(xiàng)目所規(guī)定的年齡和性別的要求l 年齡、性別： 在填寫(xiě)與本人關(guān)系時(shí)，直接詢(xún)問(wèn)其年齡，如發(fā)現(xiàn)開(kāi)門(mén)者不是從年齡最大的開(kāi)始的或年齡不符合要求的，則再次提醒其規(guī)則要求，并記錄每個(gè)成員的性別（四）隨機(jī)表的組成——第二部分隨機(jī)號(hào)：，2，3……10的十個(gè)數(shù)字，這十個(gè)數(shù)字叫做隨機(jī)號(hào)（五）隨機(jī)表的使用方法l 第一步：按照項(xiàng)目要求將符合條件的被訪者填入“與本人關(guān)系”一欄中l(wèi) 第二步：從圈好的隨機(jī)號(hào)向下劃一豎線，然后在與合格家庭成員中最后一位（即年齡最小的）相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼處劃一橫線，將橫線與豎線交叉點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼圈上，這個(gè)號(hào)碼就是我們所要訪問(wèn)的被訪者的編號(hào)l 第三步：到隨機(jī)表中編號(hào)一欄中將相對(duì)應(yīng)的數(shù)字圈上（與交叉點(diǎn)上數(shù)字相同），與此編號(hào)對(duì)應(yīng)的家庭成員即為被訪者第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)模擬一、辦公室模擬的重要性及方法 定義：模擬是指在基礎(chǔ)訪問(wèn)技巧講解結(jié)束后在辦公室內(nèi)進(jìn)行的試驗(yàn)性的訪問(wèn) 重要性：； 。 方法：（大組集體模擬） ，每個(gè)訪問(wèn)員輪流發(fā)問(wèn)，及時(shí)總結(jié)； 2. 將訪問(wèn)員分成幾組，每一組由一名督導(dǎo)充當(dāng)被訪者。二、辦公室模擬檢查清單 訪問(wèn)員對(duì)基本問(wèn)卷結(jié)構(gòu)的理解； 出示卡片是否標(biāo)準(zhǔn)（包括如何翻看卡片）； 訪問(wèn)員是否按原題字句發(fā)問(wèn)，是否讀出卡片上的內(nèi)容； 各種題型的發(fā)問(wèn)及記錄方式； 訪問(wèn)員是否按照規(guī)定提問(wèn)及按照追問(wèn)方式追問(wèn)和記錄； 隨機(jī)表的使用程