【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員工了解事情將如何開(kāi)展，這是非常重要的。給他們：l 所用表格的副本l 對(duì)程序的說(shuō)明l 參與者的詳細(xì)情況l 過(guò)程開(kāi)始后的時(shí)間安排l 他們參與/準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)4個(gè)P：人你剛開(kāi)始工作時(shí)，有很多你相見(jiàn)恨晚的人能夠幫助你更容易地進(jìn)入角色。具體誰(shuí)能對(duì)新員工有所幫助要視其角色而定。一般來(lái)講，與下列人員見(jiàn)面并呆上一段時(shí)間會(huì)很有益處：l 生產(chǎn)線經(jīng)理l 處理人事問(wèn)題如報(bào)酬和假日的人；有時(shí)目此人可能是生產(chǎn)線經(jīng)理l 高級(jí)管理層的一員l 團(tuán)隊(duì)成員，如果會(huì)在團(tuán)隊(duì)工作的話l 新員工將會(huì)與之接觸的任何其他員工l 相關(guān)顧客l 做類似工作的人如何實(shí)施上崗培訓(xùn)要考慮的事情有了一隊(duì)盡職盡責(zé)的人馬(他們?cè)敢饩湍男┬畔活動(dòng)有用做出反饋并已接受了相關(guān)的反饋信息)之后，最重要的部分是確定怎樣傳達(dá)這些信息，使它對(duì)接受人有益。這意味著要考慮：結(jié)構(gòu)長(zhǎng)度時(shí)間安排與公司文化的融合傳達(dá)方式，包括及表達(dá)結(jié)構(gòu)上崗培訓(xùn)有兩種主要形式：模塊式的持續(xù)性的模塊化的形式將信息分成部分，在新員工來(lái)的最初幾個(gè)月的不同階段講授。有些公司的上崗培訓(xùn)會(huì)持續(xù)6個(gè)月；還有一些甚至長(zhǎng)達(dá)一年。另一種方式是持續(xù)培訓(xùn)一段時(shí)間，在一些大公司可能從一天到兩星期不等。每種結(jié)構(gòu)的正反兩面模塊化的持續(xù)性的正面信息在一段時(shí)間后提供、便于更好地吸收反面花的時(shí)間長(zhǎng)正面一次做完，干擾較少反面有貪多嚼不爛之嫌可根據(jù)新員工的情況挑選相關(guān)部分可能要等到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再開(kāi)始每個(gè)人同時(shí)接受同樣的信息可能不會(huì)總是相關(guān)進(jìn)一步接受新信息前有機(jī)會(huì)試用新知識(shí)可能限制所能做的工作的量所有信息一次提供，故能完成工作的任何方面由于信息負(fù)荷太大，工作可能做不好長(zhǎng)度上崗培訓(xùn)的長(zhǎng)度取決于公司的結(jié)構(gòu)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)所涉及的信息\活動(dòng)的量新雇員的職責(zé)新雇員以前的經(jīng)驗(yàn)新雇員是升職、轉(zhuǎn)調(diào)還是新指派來(lái)的這在公司與公司之間也會(huì)有所不同。文化所有公司都和人一樣有著決定他們形象的具體的特征和特點(diǎn)。作為上崗培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司。人文化結(jié)構(gòu)管理這些特征分為3類開(kāi)發(fā)活動(dòng)與你的上崗培訓(xùn)小組一道，研究下面幾頁(yè)的問(wèn)題來(lái)確定你公司的文化。人典型的背景是什么：他們都是畢業(yè)生、業(yè)人士，還是其他什么人？什么年齡段的人最多？種族組合怎樣？男\(zhòng)女比例是多少？平均服務(wù)期多長(zhǎng)？社交日歷表是什么樣的？結(jié)構(gòu)員工人數(shù)？都在一個(gè)地點(diǎn)還是在不同地點(diǎn)？公司是“扁平”的還是有很多管理層？技術(shù)的應(yīng)用程度如何？房間布置是開(kāi)放式布局還是有私人辦公室？現(xiàn)代的或是傳統(tǒng)的辦公室？私營(yíng)或公共部門？主要的業(yè)務(wù)是什么？主要活動(dòng)有哪些：銷售、生產(chǎn)、咨詢等？管理公司的使命或關(guān)鍵目標(biāo)是什么？是否有規(guī)定或規(guī)章制度？公司有沒(méi)有使用策略和規(guī)程？信息如何交流？有沒(méi)有工作描述表和組織流程圖？有沒(méi)有培訓(xùn)和發(fā)展戰(zhàn)略？將文化融入上崗培訓(xùn)通過(guò)考察前面幾頁(yè)的問(wèn)題，你可以設(shè)計(jì)自己的企業(yè)文化簡(jiǎn)介。下面是一家公關(guān)公司文化簡(jiǎn)介的示例： 非政工的、私營(yíng)的、非政府的公司，旨在管理一系列醫(yī)藥產(chǎn)品的公眾形象，在本公司里提供服務(wù)的人對(duì)工作作全權(quán)負(fù)責(zé)。將文化融入上崗培訓(xùn)：實(shí)用技巧編好文化簡(jiǎn)介后，就可以用它來(lái)設(shè)計(jì)和傳達(dá)能向新員工展示公司文化的上崗培訓(xùn)計(jì)劃了。l 如果有正式的著裝規(guī)范，就應(yīng)確保涉及到的所有人都按此規(guī)范穿著打扮l 如果有固定的語(yǔ)言風(fēng)格，就應(yīng)確保文獻(xiàn)及報(bào)告的語(yǔ)氣、語(yǔ)體及基調(diào)反映這種語(yǔ)言風(fēng)格l 要誠(chéng)實(shí)——不要給人關(guān)于公司的不真實(shí)的印象l 如果你要給人有條理、認(rèn)真的印象，就要做到有條理和認(rèn)真l 盡量從不同部門找有關(guān)人員來(lái)代表公司l 如果你是一家高科技公司，盡可能利用科技手段；例如，在報(bào)告和儲(chǔ)存公司信息方面要保證你的上崗培訓(xùn)趣味盎然，并使人記住培訓(xùn)信息，就得使用多種方法傳達(dá)信息。記住不同的人有不同的：l 學(xué)習(xí)方式l 過(guò)往經(jīng)歷l 資歷級(jí)別書(shū)面材料這通常是介紹有關(guān)公司職責(zé)及其條款和條件的初步信息的最好方法。理論上講，書(shū)面材料應(yīng)該在新雇員正式開(kāi)始上班之前發(fā)出，這樣他們才有時(shí)間消化吸收材料。如果有必要，在他們開(kāi)始工作時(shí)可以請(qǐng)人解釋。記?。簂 定期更新l 所有信息必須以公司風(fēng)格或“語(yǔ)言”表達(dá)l 必須反映公司的文化l 應(yīng)該通俗易懂l 盡可能使用表格、圖形和流程圖l 所用信息必須與新雇員有關(guān)l 如果可行的話，可使用關(guān)鍵人士的照片l 如果你有網(wǎng)址，請(qǐng)他們上網(wǎng)查閱l 使其令人振奮——如果你覺(jué)得它無(wú)聊，其他人也一樣！訓(xùn)練訓(xùn)練是生產(chǎn)線經(jīng)理每天要做的事。要想使訓(xùn)練成功，要記住幾點(diǎn)：l 經(jīng)理必須承擔(dān)責(zé)任并將其視為他或她工作的一部分l 經(jīng)理必須有合理的知識(shí)、技能及素質(zhì)結(jié)構(gòu)l 訓(xùn)練必須是有條理的雙向過(guò)程正式培訓(xùn)當(dāng)新員工需要掌握工作必需的技能（如公司專用信息技術(shù)、公司寫(xiě)作風(fēng)格及顧客服務(wù)）時(shí)，應(yīng)采用正式培訓(xùn)方法。在確定何種培訓(xùn)合適時(shí)，要保證：l 明確培訓(xùn)需要包括的所有技能和知識(shí)l 做些調(diào)整以適應(yīng)被培訓(xùn)者的年齡、背景和經(jīng)驗(yàn)l 已經(jīng)考慮過(guò)如何進(jìn)行培訓(xùn)l 已經(jīng)確定了評(píng)估培訓(xùn)效益的方法小組活動(dòng)這在使新員工與將要一起工作的團(tuán)隊(duì)融為一體方面很有效。小組活動(dòng)可以包括下列活動(dòng)：l 對(duì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹l 業(yè)務(wù)競(jìng)賽l 案例研究l 角色扮演l 公司外活動(dòng)日在所有這些活動(dòng)中，一定要有明確的目的——即：團(tuán)隊(duì)為什么要選做某項(xiàng)活動(dòng)——以及某種后續(xù)活動(dòng)或行動(dòng)計(jì)劃。參觀公司的不同部門如果新員工的工作需參觀不同部門，那么安排參觀是很有益的。但是，要保證被參觀者有所準(zhǔn)備，并有條理分明的計(jì)劃，以便于新員工按其行事。例如：l 解釋參觀的目的l 說(shuō)明部門/辦公室是做什么的及它與新員工的工作的關(guān)系l 讓新員工與某位部門成員形影不離地呆上一兩天l 安排新員工參加能反映部門工作的有益的會(huì)議或活動(dòng)l 要求新員工寫(xiě)一份簡(jiǎn)要的觀后感實(shí)習(xí)有些公司會(huì)安排1—2周讓新員工在不同部門工作，使他們了解每個(gè)部門做什么工作以及各部門的相互關(guān)系。這在以下情況是頗有裨益的：l 工廠l 區(qū)域辦事處l 車間l 宣傳處實(shí)習(xí)就包括跟班學(xué)藝及做一些實(shí)際工作。這對(duì)于一個(gè)要為在公司這些部門工作的人承擔(dān)責(zé)任的新經(jīng)理來(lái)說(shuō)是尤其有益的。搭檔設(shè)置搭檔確實(shí)是向新員工傳授一些不那么正式的信息的好辦法。如果小心操作，該方法很有效，而且在組織和費(fèi)用方面也不會(huì)需要花費(fèi)什么。搭檔通常是一個(gè)做類似工作或有類似身份的人，并自愿在新員工上崗的頭幾個(gè)月幫助他。搭檔必須：l 對(duì)公司了解很多l(xiāng) 愿意花時(shí)間和新員工在一起l 新員工有困難時(shí)，具備同情心，愿意傾聽(tīng)報(bào)告報(bào)告在上崗培訓(xùn)中用得很廣泛，因?yàn)樗葧?shū)面材料有趣，而且能包括大量細(xì)節(jié)。為了保證記憶，以半天為單位把你的報(bào)告劃分開(kāi)來(lái)。記?。簂 所有報(bào)告人都應(yīng)接受培訓(xùn)l 所有的視覺(jué)支持設(shè)備外觀上應(yīng)該一致，并與公司的室內(nèi)風(fēng)格相協(xié)調(diào)l 使用前，檢查所有材料是不是最新的報(bào)告：實(shí)例時(shí)間 主題 方法演講者9：30—9：45喝咖啡及注冊(cè)，發(fā)材料材料助手9：45—10：00介紹及打破僵局活動(dòng) 10：00—10：30公司的歷史使命、目的和目標(biāo)利用幻燈/公司錄像進(jìn)行解、問(wèn)答總經(jīng)理10：30—11：15概述服務(wù)/產(chǎn)品，公司如何為顧客提供服務(wù)，概述講述不同部門的作用講座問(wèn)答部門經(jīng)理11：15—11：30喝咖啡休息一下11：30—12