【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 答案。h 使用模糊答案清單作為指導(dǎo)來判定被訪者給出的答案是否與清單上的相似，即判定被訪者給出的答案是完整答案還是不完整答案。h 演示沐浴液模糊答案不喜歡方面追問方式感覺不好 您說“感覺不好”是指哪方面感覺不好呢？滑了點(diǎn) 您說的“滑了點(diǎn)”是指哪方面滑呢？好肥膩/有點(diǎn)膩/膩過頭 您能不能具體說一下膩的感覺？洗完后不是很舒服 您指的“不舒服”是指哪方面的呢？手感不好 您說“手感不好”是指產(chǎn)品，還是感覺方面？與以前用的沐浴液差不多 您能具體說明一下嗎？第一次用完皮膚發(fā)緊 您以后的感覺是怎么樣的呢？不太干燥 您指“不太干燥”是指哪方面呢？不喜歡太柔順 您指“太柔順”是指的哪方面呢？堿性有點(diǎn)重 您指“堿性有點(diǎn)重”，您用后的感覺是什么呢？1太過油 1您指的“太過油”，是指哪方面呢？1香味不夠 1您能具體說明一下嗎？1不喜歡味道 1您能詳細(xì)描述一下嗎？1不好聞 1您指的“不好聞”是指哪方面的呢？1很普通/不特別 1您能仔細(xì)說明一下嗎？1味道不太好 1您指的“味道不太好”是指哪方面的呢？1香味沒有別的牌子/產(chǎn)品好 1您能說一下您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的感覺嗎？1香味 1您能具體說明一下嗎？1香味好象香皂味 1您能仔細(xì)說一下這種香味嗎？太涼 您指的“太涼”是指哪方面的呢？2有些涼爽 2您指的“有些涼爽”是指哪方面的感覺呢？2洗完無舒服佳爽 2您能具體說明一下您的感覺嗎？2不夠爽/用后不夠爽 2您指的“不夠爽”是指哪方面的感覺呢？2不清爽 2您指的“不清爽”是指哪方面的感覺呢？2洗得不干凈/洗不干凈 2您指的“洗不干凈”是指的哪方面呢？2皮膚感覺不干凈 2您能具體說明一下嗎？2洗過后貼手 2您能仔細(xì)描述一下嗎？2沒“++”好用 2您指的“不好用”能詳細(xì)說明一下嗎？2沖水沖太多 2您能具體說明一下嗎？很滑/不喜歡太滑/滑溜溜/滑 您指“滑”是指的哪方面呢？3好粘 3您能具體說明一下嗎？3不去油/油性大 3您指的去油是指哪方面呢？3不易洗凈，但不算太難洗 3您能仔細(xì)說明一下嗎？3泡沫不好 3您能詳細(xì)說一下嗎？3起泡 3您能仔細(xì)說明一下嗎？3不喜歡包裝 3您能具體說明一下嗎？3顏色不好 3您能詳細(xì)說明一下嗎？3稠度不好 3您能具體說明一下嗎？3感覺不像沐浴液透明 3您指的“感覺不透明”是指的哪方面呢？不方便 您指的“不方便”是指的哪方面呢？ 喜歡方面 追問方式 皮膚感覺不錯(cuò) 您能具體說明一下嗎？洗完后很舒服 您指的“很舒服”是指哪方面呢？柔和 您指的“柔和”是指哪方面呢？香味 您能詳細(xì)說明一下嗎？有味道 您指的“有味道”是指哪方面的呢？喜歡味道 您能詳細(xì)說明一下嗎？好聞 您指的“好聞”是指哪方面的呢？挺好的 您能仔細(xì)說明一下嗎？香味和別的牌子差不多 您能說說您對(duì)這種香味的感覺嗎？起泡 您指的“起泡”是指哪方面的呢？1泡沫好 1您能仔細(xì)描述一下嗎？1容易沖洗 1您能具體說明一下嗎？1洗得干凈 1您指的“洗的干凈”是指哪方面的呢？1皮膚感覺干凈 1您能詳細(xì)說明一下嗎？1產(chǎn)品不錯(cuò) 1您能解釋一下嗎？1好肥膩/肥 1你指的“肥膩”是指的哪方面呢？1顏色不錯(cuò) 1您能仔細(xì)說明一下嗎？1喜歡包裝 1您能詳細(xì)說明一下嗎？1去油 1您指的“去油”是指哪方面的呢？（清潔，沖洗）方便 您能仔細(xì)說明一下嗎？2喜歡產(chǎn)品 2您能詳細(xì)說明一下您的感覺嗎？2有效/好用 2您指的“有效”是指的哪方面的呢？2好/不錯(cuò) 2您指的“好”是指的哪方面的呢？2感覺不好 2您指的“感覺不好”是指哪方面的呢？2滑 2您指的“滑”是指哪方面的呢？2易洗凈 2您指的“易洗凈”是指清潔，還是沖洗呢？k. 追問模糊答案h 模糊答案的追問應(yīng)在每一道開放題三次提問完成之后進(jìn)行。如在產(chǎn)品態(tài)度的問題中，先問完喜歡與不喜歡的方面，回過頭來再進(jìn)行模糊答案的追問。*如：您剛才提到汰漬洗衣粉效果好，那么汰漬洗衣粉在哪些方面效果好呢？h 如果第一次追問沒有得到完整的答案，則需再次追問，但對(duì)每一個(gè)不完整答案的追問不得超過三次*例如：訪問員：您剛才提到汰漬洗衣粉效果好，那么汰漬洗衣粉在哪些方面效果好呢？ 被訪者：它就是效果好 訪問員：您指的效果好是什么意思呢？ 被訪者：它洗得干凈l. 常用的追問h 通過什么方式h 您指的**是什么意思h 您為什么喜歡/不喜歡**h 您是怎么注意到的h 你是在哪注意到的h 使用與口味方面的第二次追問用語*對(duì)于不同的人來說，口味有著不同的意思，所以您是如何來描述這口味呢？m. 追問模糊答案h 有些答案不能確認(rèn)是喜歡或不喜歡，即中性答案，這些答案也需要進(jìn)行追問。*例如：您提到汰漬洗衣粉的泡沫多，那么您是喜歡還是不喜歡呢？h 追問應(yīng)從第一行開始，以防止漏問h 如果一句中有兩個(gè)模糊答案，則分開單獨(dú)追問h 一個(gè)模糊答案在某一開放題中已經(jīng)被追問過，如這個(gè)模糊答案再次出現(xiàn)在其他開放題中，則無需再次追問*例如：在不喜歡部分中，被訪者說“不喜歡它的口味”，訪問員追問得到的答案是“太苦”；在為什么下次可能不買的問題中，被訪者又說“不喜歡它的口味”此時(shí)訪問員可直接將前面追問得到的答案“太苦”抄過來，記為“不喜歡它的口味（太苦）”n. 特殊答案的處理h 由其他家庭成員或被訪者的親朋好友、鄰居給出的答案無需記錄，即使被訪者重復(fù)其他人的答案也不記錄h 用模糊答案清單來判斷其答案是完整答案還是模糊答案，下列答案需要記錄： 完整答案例：我女兒覺得它太貴了我丈夫說他的衣服變的柔軟了我的鄰居覺得它酸 模糊答案例：我的孩子覺得它好我女兒喜歡它我的室友喜歡它的包裝h 需要記錄的關(guān)于其他人的答案如果屬于模糊答案，則需追問例：在汰漬洗衣粉的研究中，模糊答案為“白貓洗衣粉效果好”，應(yīng)追問“那么汰漬洗衣粉在哪些方面不如白貓洗衣粉效果好呢？”h 以測(cè)試的品牌為主語，追問涉及其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的模糊答案例：訪問員：您剛才提到您的孩子覺得它好，那他覺得它哪里好呢？被訪者：他喜歡薄荷味h 在評(píng)價(jià)部分中回答“我喜歡/我不喜歡” 如果答案中除了“我喜歡/我不喜歡”還有其它答案，則只記錄其它答案而不記錄“我喜歡/我不喜歡” 如果答案中只有“我喜歡/我不喜歡”而沒有其它答案，則再次提問：“具體而言……” 如果答案中只有“我喜歡/我不喜歡”而沒有其它答案，再次提問后仍沒有得到更具體的答案，則需要追問：“具體而言……”o. 追問后答案記錄要求h 不完整的原始答案和追問得到的答案均要記錄，追問得到的答案要記錄在括號(hào)內(nèi)*例如：訪問員：您剛才提到它太刺激，那么它是怎么刺激呢？被訪者：它使胃不舒服記錄為：刺激（使胃部不舒服）h 如果需要對(duì)某一模糊答案進(jìn)行兩次追問，第二次追問得到的答案記錄在原來括號(hào)內(nèi)的括號(hào)里*例如：訪問員：您提到它的效果好，那么它在哪些方面效果好呢？ 被訪者：它使我感覺好 訪問員：它使您怎么感覺好呢？ 被訪者：它讓我的頭不痛了 記錄為：效果好（使我感覺好/頭不痛了）h 無論完整答案或模糊答案，括號(hào)中的不同原因要用句號(hào)隔開*例如：原來的模糊答案： 頭發(fā)好弄 追問結(jié)果： 頭發(fā)不亂，易于梳理 “易于梳理”的追問結(jié)果 當(dāng)頭發(fā)濕的時(shí)候 記錄為： 頭發(fā)好弄（不亂，易于梳理[濕的時(shí)候]）h 當(dāng)訪問員追問模糊答案后仍沒有得到完整答案，則在括號(hào)內(nèi)寫“已”*“已”表示訪問員已經(jīng)對(duì)模糊答案進(jìn)行了追問，但沒有從被訪者處得到想得到的完整答案*例如：訪問員：您提到汰漬洗衣粉是一種好產(chǎn)品，那么它在哪些方面好呢？ 被訪者：它效果好 訪問員：那么它在哪些方面效果好呢？ 被訪者：我不知道 訪問員：您指的效果好是什么意思呢？ 被訪者：我不知道，它就是效果好記錄為：好的產(chǎn)品（效果好）（已）八、隨機(jī)表（一）隨機(jī)表的作用作用：從一個(gè)家庭中幾個(gè)符合項(xiàng)目年齡要求的被訪者中隨機(jī)選出一位被訪者來接受我們的訪問。（二）隨機(jī)表的組成l 第一部分：“年齡在18—55歲之間的家庭成員”下面的空白欄是需要訪問員填寫的部分（符合項(xiàng)目要求的全部被訪者的資料記錄在此處）l 第二部分：有10列數(shù)字的部分是用來選出一位被訪者進(jìn)行訪問的（三）隨機(jī)表的組成——第一部分l 編號(hào)： 是把被訪者家中所有符合年齡的人按從大到小的順序排序，年齡最大的編為第1號(hào)l 與本人關(guān)系：這里的本人是指給你開門的人，即第一個(gè)與你交談的人，此欄在填寫時(shí)必須按照年齡從大到小的順序排列；“與本人的關(guān)系”中的“本人”是指開門后第一個(gè)接觸的人或者是向你介紹情況的人，此欄中可填寫“父親”、“母親”，其中他自己可填寫為“本人”，這里不可以出現(xiàn)“愛人”，應(yīng)填寫為“丈夫”或“妻子”注意：在隨機(jī)表中出現(xiàn)的人必須符合項(xiàng)目所規(guī)定的年齡和性別的要求l 年齡、性別： 在填寫與本人關(guān)系時(shí)，直接詢問其年齡，如發(fā)現(xiàn)開門者不是從年齡最大的開始的或年齡不符合要求的，則再次提醒其規(guī)則要求，并記錄每個(gè)成員的性別（四）隨機(jī)表的組成——第二部分隨機(jī)號(hào)：，2，3……10的十個(gè)數(shù)字，這十個(gè)數(shù)字叫做隨機(jī)號(hào)（五）隨機(jī)表的使用方法l 第一步：按照項(xiàng)目要求將符合條件的被訪者填入“與本人關(guān)系”一欄中l(wèi) 第二步：從圈好的隨機(jī)號(hào)向下劃一豎線，然后在與合格家庭成員中最后一位（即年齡最小的）相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼處劃一橫線，將橫線與豎線交叉點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼圈上，這個(gè)號(hào)碼就是我們所要訪問的被訪者的編號(hào)l 第三步：到隨機(jī)表中編號(hào)一欄中將相對(duì)應(yīng)的數(shù)字圈上（與交叉點(diǎn)上數(shù)字相同），與此編號(hào)對(duì)應(yīng)的家庭成員即為被訪者第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)模擬一、辦公室模擬的重要性及方法 定義：模擬是指在基礎(chǔ)訪問技巧講解結(jié)束后在辦公室內(nèi)進(jìn)行的試驗(yàn)性的訪問 重要性：； 。 方法：（大組集體模擬） ，每個(gè)訪問員輪流發(fā)問，及時(shí)總結(jié)； 2. 將訪問員分成幾組，每一組由一名督導(dǎo)充當(dāng)被訪者。二、辦公室模擬檢查清單 訪問員對(duì)基本問卷結(jié)構(gòu)的理解； 出示卡片是否標(biāo)準(zhǔn)（包括如何翻看卡片）； 訪問員是否按原題字句發(fā)問，是否讀出卡片上的內(nèi)容； 各種題型的發(fā)問及記錄方式； 訪問員是否按照規(guī)定提問及按照追問方式追問和記錄； 隨機(jī)表的使用程