【正文】 行有關產品的喜歡與不喜歡問題前主動給出答案，這些答案在接下來的提問中應重復給被訪者，并作為一次提問完成*例：訪問員：現(xiàn)在請您告訴我您對佳潔士所有喜歡和不喜歡的方面，前面您提到過佳潔士使您的牙齒變黃，還有其他不喜歡的方面嗎？h 在提問不喜歡的方面時，被訪者給出了喜歡的答案a) 在這種情況下，訪問員應記住或將喜歡的答案記錄在問卷中相應題目下，問完不喜歡的方面后，提問喜歡的方面時需重復被訪者給出的出答案，然后再按標準方法提問兩次b) 例：訪問員：您剛才提到您喜歡它的香味，還有其它喜歡的方面嗎？還有嗎？h 同樣的，如果不喜歡的答案在喜歡的部分給出，應將答案直接移到不喜歡的部分，因為不喜歡的部分已經在喜歡的部分前提過，所以不喜歡的答案不需要再重復給被訪者g. 三次提問后的記錄要求h 開放題要求原話記錄h 每一次提問所得答案都要分別記錄，且開頭都要用“——”來表示；即使被訪者從最初就沒有給出答案，或者給出答案后不再有新的答案，也應記錄為“——無”，總之每一道開放題下面應有三次記錄的標志（即三條——）h 經提問后沒有答案的，要記錄為（無），不能空著，如果是空的就視為沒有問三次h. 開放題的追問h 需追問的答案h 模糊答案清單的使用h 如何追問模糊答案h 記錄要求i. 需追問的答案h 完整的答案：是指提問后被訪者給出清晰的，特定的，不會引起歧意的答案。*例如：您提到汰漬洗衣粉的泡沫多，那么您是喜歡還是不喜歡呢？h 追問應從第一行開始，以防止漏問h 如果一句中有兩個模糊答案，則分開單獨追問h 一個模糊答案在某一開放題中已經被追問過，如這個模糊答案再次出現(xiàn)在其他開放題中，則無需再次追問*例如：在不喜歡部分中，被訪者說“不喜歡它的口味”，訪問員追問得到的答案是“太苦”；在為什么下次可能不買的問題中，被訪者又說“不喜歡它的口味”此時訪問員可直接將前面追問得到的答案“太苦”抄過來，記為“不喜歡它的口味（太苦）”n. 特殊答案的處理h 由其他家庭成員或被訪者的親朋好友、鄰居給出的答案無需記錄，即使被訪者重復其他人的答案也不記錄h 用模糊答案清單來判斷其答案是完整答案還是模糊答案，下列答案需要記錄： 完整答案例：我女兒覺得它太貴了我丈夫說他的衣服變的柔軟了我的鄰居覺得它酸 模糊答案例：我的孩子覺得它好我女兒喜歡它我的室友喜歡它的包裝h 需要記錄的關于其他人的答案如果屬于模糊答案，則需追問例：在汰漬洗衣粉的研究中，模糊答案為“白貓洗衣粉效果好”，應追問“那么汰漬洗衣粉在哪些方面不如白貓洗衣粉效果好呢？”h 以測試的品牌為主語，追問涉及其它競爭品牌的模糊答案例：訪問員：您剛才提到您的孩子覺得它好，那他覺得它哪里好呢？被訪者：他喜歡薄荷味h 在評價部分中回答“我喜歡/我不喜歡” 如果答案中除了“我喜歡/我不喜歡”還有其它答案，則只記錄其它答案而不記錄“我喜歡/我不喜歡” 如果答案中只有“我喜歡/我不喜歡”而沒有其它答案，則再次提問：“具體而言……” 如果答案中只有“我喜歡/我不喜歡”而沒有其它答案，再次提問后仍沒有得到更具體的答案，則需要追問：“具體而言……”o. 追問后答案記錄要求h 不完整的原始答案和追問得到的答案均要記錄，追問得到的答案要記錄在括號內*例如：訪問員：您剛才提到它太刺激，那么它是怎么刺激呢？被訪者：它使胃不舒服記錄為：刺激（使胃部不舒服）h 如果需要對某一模糊答案進行兩次追問，第二次追問得到的答案記錄在原來括號內的括號里*例如：訪問員：您提到它的效果好，那么它在哪些方面效果好呢？ 被訪者：它使我感覺好 訪問員：它使您怎么感覺好呢？ 被訪者：它讓我的頭不痛了 記錄為：效果好（使我感覺好/頭不痛了）h 無論完整答案或模糊答案，括號中的不同原因要用句號隔開*例如：原來的模糊答案： 頭發(fā)好弄 追問結果： 頭發(fā)不亂，易于梳理 “易于梳理”的追問結果 當頭發(fā)濕的時候 記錄為： 頭發(fā)好弄（不亂，易于梳理[濕的時候]）h 當訪問員追問模糊答案后仍沒有得到完整答案，則在括號內寫“已”*“已”表示訪問員已經對模糊答案進行了追問，但沒有從被訪者處得到想得到的完整答案*例如：訪問員：您提到汰漬洗衣粉是一種好產品，那么它在哪些方面好呢？ 被訪者：它效果好 訪問員：那么它在哪些方面效果好呢？ 被訪者：我不知道 訪問員：您指的效果好是什么意思呢？ 被訪者：我不知道，它就是效果好記錄為：好的產品（效果好）（已）八、隨機表（一）隨機表的作用作用：從一個家庭中幾個符合項目年齡要求的被訪者中隨機選出一位被訪者來接受我們的訪問。 出示卡片是否標準（包括如何翻看卡片）；您只需根據(jù)您自己的經驗來回答，沒有對錯之分。 請您告訴我您家中共有多少位年齡在1855歲之間的家庭成員。[出示卡片]S1. 請問您本人/家人/親朋好友，有沒有在這張卡片上所列的地方工作的呢？（復選）在個人清潔用品的生產廠家/批發(fā)公司工作…………………1232。 解釋：實在抱歉，因為我們此次訪問想找一些普通消費者做訪問，您的條件有一點不符合，如果下次有機會，我們再合作，好嗎？謝謝！（訪問員解釋后退出被訪者家，去找另一戶。 問：請問在過去三個月內，您還用過其它的個人清潔用品來洗手，洗臉，洗澡嗎？ 答：我還用過洗手液。問：請您仔細想一想，是每天二次還是三次？答：三次。問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。答：我還知道衛(wèi)寶的。問：請您再仔細想一想，您在過去的一個月內，還用什么牌子的香皂來洗手呢？答：還用過夢幻的。注意記錄方法。答：那就選好吧。如被訪者給出答案，則用方法甲追問。問：還有嗎？答：物美價廉。 記錄方法：Q6. 請問您覺得 （讀出Q4的答案）香皂有哪些方面是您喜歡的呢？——挺好用的（洗得干凈，愛起沫） （134）（135）（136）——洗得干凈，可以殺菌 （137）（138）（139）還有呢？——物美價廉（經用，價錢也便宜。問：在滋潤皮膚方面，您覺得它的表現(xiàn)是——？答：一般。問：那相比較而言，其中哪一位購買香皂最多呢？答：我母親。 跳問背景資料A題其它（請注明） （212）（213） （214）（215） 例二：問：請看這張卡片，請問您家里的香皂通常是由誰購買的呢？您自己買嗎？答：我家的香皂從來不買，都是單位里發(fā)。問：在容易從皮膚上沖洗掉方面呢？答：很好。 （150）（151）（152）——用到后來就不好了（用到后來的時候開裂，手感不好。問：您覺得這個香皂有沒有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我，您的意見越詳細，對我們的幫助越大。（方法甲）您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細，對我們的幫助就越大 （150）（151）（152） （153）（154）（155）還有呢？ （156）（157）（158）問：接下來，我想請教您對于 （讀出Q4的答案）這個牌子香皂，有什么喜歡或不喜歡的地方，請詳細地告訴我您的意見。即使是很小的事情，對我們都是非常重要的。兩面針問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。問：您剛才還提到了力士香皂，那您都知道哪些顏色的呢？答：我知道黃色的。Q1. 請問您都知道哪些牌子的香皂呢？請告訴我所有的牌子。 記錄方法： （120）香皂……………………………………………………...①沐浴液/露……………………………………………..…②洗面奶……………………………………………………3肥皂………………………………………………………4其他（請注明 ）（121）（122）（訪員注意：如沒有提到“1” 終止訪問）[出示卡片]S4. 請問在過去三個月內，您本人最常用哪種個人清潔用品來洗手呢？（單選） （123）香皂………………………………………………………1沐浴液/露……………………………………………..…2洗面奶……………………………………………………3肥皂………………………………………………………4其他（請注明 ）（124）（125）（訪員注意：如沒有提到“1” 終止訪問）問：請看這張卡片，請問在過去三個月內，您本人最常用卡片上的哪種個人清潔用品來洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、還是其它的呢？請您只選擇一個答案。S2. 請問在過去的三個月內您有沒有參加過任何的訪問/研究/座談會呢？（單選）有…………………………………………………………………1232。終止訪問商店的個人清潔用品柜臺工作………………………………3232。 答：我家有五口人。謝謝！訪問員宣誓訪問員保證：我保證本問卷所填的各項資料，皆由我依照作業(yè)規(guī)定辦理，絕對真實無欺，若有一份作假，全部問卷作廢，并賠償公司損失。 各種題型的發(fā)問及記錄方式； 定義：模擬是指在基礎訪問技巧講解結束后在辦公室內進行的試驗性的訪問如：“通過什么方式？”，“您是什么意思？”，“您是如何注意到的？”等。追問追問 （140）（141）（142） （143）（144）（145）還有呢？ （146）（147）（148）e. 提問基本方式（以產品使用態(tài)度測試為例）h 在產品使用及態(tài)度研究中對不喜歡方面的標準問法：a) 現(xiàn)在我想了解一下您對 （牌子名）的不喜歡和喜歡的地方。[訪問員注意：在Q6和Q7中，先問完所有喜歡和不喜歡的意見，然后再請被訪者解釋所有含糊和不完整的答案] （讀出Q4的答案）香皂有哪些方面是您喜歡的呢？如被訪者給出答案，則用方法甲追問。f. 卡片上的內容是對于每一個功能句的評價，即被訪者需從中選出的答案。出示程序：看到問卷上有“出示卡片”的提示后：l 首先找到與題目相對應的卡片；l 出示卡片；l 并且提醒被訪者看卡片（“請您看這張卡片”）；l 然后讀出題目；并讀出卡片上的內容（讀的時候注意每個答案間的停頓），讀完后請被訪者選擇或確認。問卷的構成（出示問卷進行講解）a. 封面部分：主要用來記錄被訪者的一些基本資料封面填寫包括：a) 項目類型b) 城市c) 訪問員保證d) 被訪者資料（被訪者的姓名、地址及電話）目的：a) 問卷交回后，發(fā)現(xiàn)有漏問或其他問題，可隨時打電話與被訪者再確認b) 問卷最后需要存檔，以備以后查用或與被訪者再次聯(lián)絡要求：a) 封面部分的內容通常是放在最后來問，因為被訪者會對此部分內容比較敏感b) 記錄要完整，字跡要清楚b. 甄別部分：主要用來判斷受訪者是否真正符合項目的要求a) 因為每次的訪問都是只訪問每一戶中一個最合適的被訪者。 如：下面我想問您幾個關于您和您家庭的問題，僅供資料分析用，請您不要介意e. 牌子表部分：用來記錄一些問卷中涉及到品牌的題目答案l 牌子表部分一般放在問卷的最后部分l 牌子表通常是問卷中涉及的同一種或同類產品的所有牌子的羅列，為了便于記錄，幾道題的答案可統(tǒng)一在牌子表上記錄四、采用標準統(tǒng)一的提問方法重要性：問卷都是按照科學的方法及客戶的要求，經過深思熟慮設計出來的，每一道題都有它特定的意義。六、采用標準的記錄方法l 在選中答案對應的代碼上畫圈，不可以打勾，也不可以圈在文字上面l 原因：當問卷在數(shù)據(jù)處理時是以數(shù)字為準例如：請問您是本市居民嗎？是……………………………1不是…………………………2如果本市居民選1，在1上畫圈l 整個問卷統(tǒng)一用藍色的圓珠筆做記錄l 不可以用涂改液修改七、掌握各種具體