【正文】 掌握各種具體題型的提問、追問及記錄方法如何辨認(rèn)題目類型l 因?yàn)槊恳环N題目均有其標(biāo)準(zhǔn)的提問方法，因此在進(jìn)行提問前應(yīng)首先確定題目的類型l 具體題目類型包括：封閉題開放題單 選復(fù) 選全封閉題半封閉題全封閉題半封閉題散 點(diǎn) 題全開放題l 問卷中的題目總體包括兩大類，即封閉題和開放題，a. 封閉題：通常是已經(jīng)將答案列出，請(qǐng)被訪者進(jìn)行選擇或確認(rèn)b. 開放題：通常是由被訪者自己給出答案，由訪問員進(jìn)行記錄，在所提問題后面沒有答案而是三條或更多的橫線l 在封閉題里，按照被訪者可以給出答案的個(gè)數(shù)分為單選題及復(fù)選題，在每一題的后面均會(huì)在括號(hào)內(nèi)標(biāo)出“單選”或“復(fù)選”字樣l 在單選題或復(fù)選題內(nèi)，按照給出答案的窮盡程度分為全封閉題及半封閉題，在半封閉題中，通常在答案中會(huì)出現(xiàn)“其他（請(qǐng)注明）”的字樣，而在全封閉題中則沒有此字樣l 此外，對(duì)于相同類型題目在問卷中排列形式的不同，衍生出了公用答案表題及循環(huán)題等各種類型題目的標(biāo)準(zhǔn)提問方法及記錄方法l 單選題a. 定義：即對(duì)于所提問題只接受一個(gè)答案，當(dāng)被訪者給出多于一個(gè)答案時(shí)，必須進(jìn)行確 認(rèn)，以求一個(gè)最正確的答案。h 答：我一般用香皂和洗手液h 問：相比較而言，您是用香皂多一點(diǎn)，還是用洗手液多一點(diǎn)？h 答：還是香皂用的多l(xiāng) 復(fù)選題a. 定義：對(duì)于提問可以接受一個(gè)或多于一個(gè)的答案b. 辨認(rèn)：?jiǎn)栴}最后的括號(hào)內(nèi)有“復(fù)選”字樣c. 查看：答案表中是否有“其他（請(qǐng)注明）”字樣 如果沒有，為全封閉復(fù)選題如果有，則為半封閉復(fù)選題l 全封閉復(fù)選題a． 示例[出示卡片]？（復(fù)選） 攝象機(jī)……………………………………1 摩托車……………………………………2 熱水器……………………………………3 洗衣機(jī)……………………………………4 以上都無…………………………………5b． 提問要求：向被訪者出示卡片，在發(fā)問的同時(shí)逐條讀出卡片上的每個(gè)答案內(nèi)容，向被訪者逐個(gè)確認(rèn)，不需要再進(jìn)行追問如果被訪者主動(dòng)給出答案，只追問沒有回答的那部分即可c． 提問過程：請(qǐng)您看卡片，讀出題目，然后逐一讀出答案請(qǐng)被訪者確認(rèn)，“請(qǐng)您給出一個(gè)或多個(gè)答案”d． 演示h 問：請(qǐng)您看這張卡片，請(qǐng)問您家里有沒有下列物品？電冰箱有嗎？h 此處注意：若被訪者主動(dòng)給出的答案，訪問員不需再確認(rèn)l 半封閉復(fù)選題a. 示例[出示卡片]，您本人都用過哪些個(gè)人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過 （復(fù)選） 香皂……………………………………………1 沐浴液…………………………………………2 肥皂……………………………………………3 洗面奶…………………………………………4 其他（請(qǐng)注明 ）b. 半封閉與全封閉題的區(qū)別僅在于提問時(shí)，逐條確認(rèn)每個(gè)答案后，追問被訪者是否還有其他的答案例如：在過去三個(gè)月內(nèi)您還用過其他個(gè)人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡嗎？還有嗎？c. 對(duì)于其他的追問，最多只追問兩次d. 演示——提問方法h 問：請(qǐng)您看這張卡片，請(qǐng)問在過去三個(gè)月內(nèi)，您本人都用過哪些個(gè)人清潔用品來洗手、洗手、洗澡呢？您有沒有過香皂？h 答：用過h 問：沐浴液/露呢？h 用過h 洗面奶呢？h 沒有h 肥皂呢？h 沒用過h 還有其他的嗎？h 我還用過洗手液h 還有嗎？h 沒有了e. 演示——記錄方法[出示卡片]，您本人都用過哪些個(gè)人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過 （復(fù)選）？ 香皂……………………………………………1 沐浴液…………………………………………2 肥皂……………………………………………3 洗面奶…………………………………………4 其他（請(qǐng)注明 洗手液 ）l 共用答案表題a. 示例Q9A. 請(qǐng)問您家里的香皂通常是由誰(shuí)來購(gòu)買呢？（復(fù)選）[訪問員注意：如Q9A只提到一個(gè)人，Q9B則在相應(yīng)位置直接記錄，否則續(xù)問Q9B]Q9B. 相比較而言，其中哪一位購(gòu)買香皂最多呢？（單選） Q9A Q9B 自己…………………...1…………………………1 妻子/丈夫…………….2…………………………2 母親/父親…………….3…………………………3 女兒/兒子…………….4…………………………4 姐妹/兄弟…………….5…………………………5 其他（請(qǐng)注明 ）b. 定義：此題是兩道題共用一個(gè)答案表，要求在與題號(hào)相對(duì)應(yīng)的一列的代碼上作記錄c. 確認(rèn)：每一問題后注明的是單選還是復(fù)選d. 查看：答案表中是否有“其他（請(qǐng)注明）”字樣，以確定為全封閉題或半封閉題e. 特點(diǎn)：共用答案表的各問題之間有時(shí)具有很強(qiáng)的邏輯關(guān)系，即一題的答案可能一定要包含在另一題中，那么第一題的提問方法與一般的復(fù)選題提問方法相同；第二題的提問方法同通常的單選題或復(fù)選題，但第二題的答案表通常變?yōu)榈谝活}中給出的答案，因此要注意勿需讀出所有答案f. 演示——提問方法h 問：請(qǐng)問您家里的香皂通常是由誰(shuí)購(gòu)買的呢？h 答：家里一般都是我母親和我妹妹買h 問：還有其它人買嗎？h 答：沒有了h 問：還有嗎？h 答：沒有了h 問：那相比較而言，其中哪一位購(gòu)買香皂最多呢？h 答：我母親g. 演示——記錄方法？（復(fù)選）[訪問員注意：如Q9A只提到一個(gè)人，Q9B則在相應(yīng)位置直接記錄，否則續(xù)問Q9B]，其中哪一位購(gòu)買香皂最多呢？（單選） Q9A Q9B 自己…………………….……1…………………………1 妻子/丈夫……………………2…………………………2 母親/父親……………………3…………………………3 女兒/兒子……………………4…………………………4 姐妹/兄弟……………………5…………………………5 沒買過…………………….…6…………………………6 其他（請(qǐng)注明 ）l 共用答案表題的特例——牌子表a. 定義：牌子表是用來記錄品牌的認(rèn)知度及品牌的使用情況b. 確認(rèn)：每一題目后是“單選”，“復(fù)選”，以及每一題是否需要“出示卡片”c. 查看：每一題后面是否有“其他（請(qǐng)注明）”的字樣，以確定為是全封閉還是半封閉d. 特點(diǎn)：牌子表之間具有非常強(qiáng)烈的邏輯關(guān)系，題目中通常包括三種類型： “無提示知名度”——不給被訪者出示卡片 “提示知名度”——給被訪者出示卡片提示 “品牌使用情況”e. 另外，牌子表題中在每一個(gè)品牌下面通常還需要區(qū)分出產(chǎn)品類型，如：舒服佳 “白色”、“綠色”f. 提問方法：首先確認(rèn)每一題是單選還是復(fù)選，然后按照問卷上的提示要求進(jìn)行發(fā)問，應(yīng)當(dāng)特別注意是否要求出示卡片g. 追問方法：按照問卷上的提示要求進(jìn)行追問，先廣度后深度（即先問完所有的牌子的名稱，再問具體的種類）h. 追問次數(shù)：對(duì)于每道題只要一次提問，兩次追問即可（問卷有明顯提示的除外）i. 記錄方法：① 對(duì)于牌子表中有的牌子，圈在與題號(hào)相對(duì)應(yīng)的一列中的代碼上；② 當(dāng)被訪者給出牌子表中沒有的牌子時(shí)，訪問員需將答案記錄在相應(yīng)題目答案下面的空白處，然后在題目列中劃圈記錄③ 如果在無提示知名度下出現(xiàn)“第一提及”一列時(shí)，則將被訪者說出的第一個(gè)牌子或類型記錄在此列，在其后說出的牌子則記錄在“其他提及”一列中④ 在給被訪者出示卡片后，被訪者給出的答案（牌子）稱為提示知名度，提示知名度應(yīng)包括所有被訪者知道的牌子，因此在被訪者給完答案后，應(yīng)將“無提示知名度”一列中給出的牌子圈到“提示知名度”一列中⑤ 對(duì)同一牌子有不同種類的，先在牌子前打勾（如果在第一提示出現(xiàn)答案，先在牌子前寫1），等被訪者回答完所有牌子后再請(qǐng)被訪者說明是這個(gè)牌子中的哪類產(chǎn)品j. 牌子表題的特別注意事項(xiàng)h 無提示“第一提及”的記錄，“其他提及”的記錄h 注意是否有“出示卡片”h 先廣度后深度——先品牌后類型h “其他”的記錄方法：u 對(duì)于在某一個(gè)牌子在牌子表中沒有的具體種類，記錄在每一個(gè)牌子下面的“其他”里u 對(duì)于出現(xiàn)的牌子表中沒有的牌子，記錄在最下面的大的其他里h 注意題目之間的邏輯關(guān)系，與共用答案表題有類似的地方h 如何處理不知道的問題（出示產(chǎn)品）h 牌子表的復(fù)選題不需一一讀出確認(rèn)香皂牌子表牌子類型無提示知名度（Q1）有提示知名度（Q2）品牌使用情況J（復(fù)選）Q3（復(fù)選）Q4（單選）第一提及（單選）其他提及（復(fù)選）知名度（復(fù)選）過去一個(gè)月用過過去一個(gè)月最常用家里有（310）（330）（350）（370）（410）（430）舒服佳白色111111綠色222222黃色333333粉紅色444444黃色檸檬清香555555只知牌子不知種類666666其他（請(qǐng)注明）力士（313）（333）（353）（373）（413）（433）白色111111綠色222222粉紅色333333紫色444444只知牌子不知種類555555其他（請(qǐng)注明）（315）（335）（355）（375）（415）（435）上海111111花王222222衛(wèi)寶333333爵士444444不知道牌子555555其他（請(qǐng)注明）（316）（336）（356）（376）（416）（436）牌子類型l 循環(huán)題a. 示例[出示卡片]現(xiàn)在我想請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下這個(gè)香皂，這里有一些描述這個(gè)產(chǎn)品的句子，請(qǐng)您告訴我它在以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)是：？您覺得在 （逐一讀出功能句）方面，它是 （單選）（請(qǐng)從打勾的地方開始問起） 不好 一般 好 很好 非常好（ ）使你的皮膚感覺 1 2 3 4 5（ ）容易從皮膚上沖洗掉 1 2 3 4 5（ ）使你的皮膚感覺柔軟和光滑 1 2 3 4 5（ ）產(chǎn)品有一種好聞的味道 1 2 3 4 5（ ）滋潤(rùn)皮膚 1 2 3 4 5b. 功能句：是一些關(guān)于產(chǎn)品特點(diǎn)和消費(fèi)者態(tài)度的句子c. 特點(diǎn)：循環(huán)題中的每一個(gè)功能句相當(dāng)于一個(gè)單選題d. 提問要求：每個(gè)功能句都要問一遍，從打勾處開始自上而下讀出功能句，讀到最后一句后再?gòu)牡谝痪溟_始讀到打勾處功能句的上面一句為止。待確定被訪者已完全理解題意后，可以不用讀出答案，而請(qǐng)被訪者直接從卡片上選擇一個(gè)答案。g. 記錄要求：每個(gè)功能句所對(duì)應(yīng)的答案只能有一個(gè)，即每一行中只有一個(gè)圈。b. 提問方式：三次提問，第一次原話讀出題目，第二、三次按問卷提示繼續(xù)提問兩次。b) 每一個(gè)方面（無論是喜歡或不喜歡的）都只提問三次，即使是被訪者愿意繼續(xù)回答同一問題，也要終止提問。希望您盡量詳細(xì)地解釋為什么這個(gè)產(chǎn)品好或是不好，以及您是如何注意到這些情況的。如被訪者未給出答案，則用方法乙追問。（方法乙）您覺得這個(gè) 香皂有沒有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請(qǐng)您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對(duì)我們的幫助就越大。 （方法甲）您覺得還有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請(qǐng)您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對(duì)我們的幫助就越大。如被訪者未給出答案，則用方法乙追問。b) 首先，您覺得 （牌子名）都有哪些方面是您不喜歡的呢？c) 您覺得還有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請(qǐng)您告訴我，您的意