北京汽車銷售維修行業(yè)短信客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施建議書(編輯修改稿)
2025-07-20 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生結(jié)果的有效方式；此外在客戶感受、客戶服務(wù)信息的管理等其它方面，短信客戶服務(wù)也有著非常出色的優(yōu)勢。以下的客戶服務(wù)溝通方式對比表為我們量化地說明了短信客戶服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)?？蛻舴?wù)溝通方式對比表滿意通 電話 手機(jī) 郵寄 拜訪基礎(chǔ)費(fèi)用 100 300 1200 7001000 500人工費(fèi)用 15 500 500 150 4000成 本元/千次合計(jì) 115 800 1700 8501150 4500工作日 10 10 6 100. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手成功率（％） 100 5070 5070 60 7080信息管理 智能化 信息管理不易控制，易丟失用戶感受 人性化個(gè)性化容易產(chǎn)生抵觸情緒客戶服務(wù) 安全性強(qiáng)安全不強(qiáng)其他溝通流程 便利化安全化過程環(huán)節(jié)多，操作繁瑣隨著中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長和加入 WTO 所提供的有利環(huán)境，中國的汽車保有量將進(jìn)入一個(gè)快速增長的時(shí)期，汽車市場的確十分可喜：與此同時(shí)還應(yīng)看到，中國的汽車后市場將更為可觀。據(jù)美國汽車后市場協(xié)會的調(diào)查，在美國，有 1 美元的汽車在路上跑，便伴隨有 8 美元的相關(guān)服務(wù)。美國是世界上頭號汽車大國，其直接和間接為汽車、為駕車人的服務(wù)十分完善，使得汽車后市場的空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于汽車市場的空間。中國是汽車保有量增長最快的國家。有汽車就要有服務(wù)。正是看好中國汽車后市場的巨大發(fā)展空間。培育中國的汽車后市場，既要借鑒美國等發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，但又不能照搬他們的模式。汽車后市場是一個(gè)提供服務(wù)的市場，關(guān)鍵是要樹立現(xiàn)代汽車后市場新的服務(wù)觀念：一是“大服務(wù)的觀念” 。從提供服務(wù)的主體來講，不僅有廠家的售后服務(wù)，也有政府部門的管理服務(wù)和各種社會機(jī)構(gòu)的服務(wù)；從服務(wù)的內(nèi)容上講，不是單一汽車維修，諸如汽車資訊、消費(fèi)信貸、技術(shù)培訓(xùn)、辦證年檢、加油換件、養(yǎng)護(hù)美容、繳納稅費(fèi)、保險(xiǎn)理賠、搶救援助、汽車文化娛樂等等，凡是人們圍繞著汽車的需求，都應(yīng)包括在內(nèi)，是一種綜合服務(wù)；從地域上講，覆蓋面要廣，車開到哪里都能享受到一樣的服務(wù)。二是“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的觀念” 。服務(wù)是規(guī)范的不是隨意的，質(zhì)量是有保障的不. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手是假冒偽劣的，收費(fèi)是有標(biāo)準(zhǔn)的不是胡亂加價(jià)的，承諾是能兌現(xiàn)的不是空頭支票的，總之，無需客人花很多的時(shí)間和很大的精力去貨比三家，只要付同樣的費(fèi)用就可以獲得同等的服務(wù)。三是“人性化服務(wù)的觀念” 。服務(wù)的對象是人而不單是車。一切要從有車人的需要出發(fā)，替他們著想，給他們方便，為他們排憂解難，幫助他們實(shí)現(xiàn)人與車的完美結(jié)合。也就是說，要通過所提供的服務(wù)，讓有車的人真正能感受到有車的方便、榮耀、幸福與快樂，充分地享受著現(xiàn)代的生活?！?滿意通”客戶短消息服務(wù)系統(tǒng)正是基于以上的客戶需求，將現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)理念有機(jī)的融合，既帶給您的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，又能為您的客戶提供人性化的體貼式服務(wù)?！斑@里是一汽 XX 公司，在此祝您生日快樂，身體健康，并祝您全家幸福?！币痪渖钌畹淖８?，濃濃情意在其中?！白Ｄ逡还?jié)快樂， ‘一汽 XX 服務(wù)站’在此提醒您注意車輛的節(jié)前保養(yǎng)。 ”不露痕跡的體驗(yàn)營銷，其實(shí)離我們并不遙遠(yuǎn)?！帮L(fēng)沙過后，您的愛車洗臉了嗎？一汽 XX 維修保養(yǎng)店為您提供水蠟洗車服務(wù)”頑皮的話語，輕松的完成了一次銷售。 。 。 。 。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1