北京公交李素麗短信查詢系統(tǒng)項目建議書(編輯修改稿)
2025-07-04 11:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有效地彌補電話查詢不方便記錄所帶來的不便。以下簡稱“李素麗短信”。 此項服務(wù)是億美軟通公司提供的用以強化公交公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 的通訊增值服務(wù)，同時公公司可利用此系統(tǒng)來管理內(nèi)部司乘人員并可借用此平臺加強與廣大乘客的溝通，建立起乘客意見采集數(shù)據(jù)庫。 “李素麗短信” 查詢 服務(wù)的理念 “李素麗短信” 查詢 服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理與先進通訊方式的有機結(jié)合，更是一種新的營銷方式 —— 關(guān)懷營銷 和 親和銷售 。這種客戶服務(wù)倡導(dǎo)并實踐以下的營銷理念： 以客戶為中心 ，客戶是企業(yè)的最重要的資源之一，在一個充分競爭的市場創(chuàng)造更高的客戶滿意度是戰(zhàn)勝同業(yè)競爭者的重要條件。企業(yè)的客戶資源是不斷變化的，對客戶資源的維護和開發(fā)也是不能停止的，留住老客戶創(chuàng)造新客戶 以擴大資源的積累，并不斷提升資源的價值是企業(yè)的重要任務(wù)。 個性化的客戶服務(wù) ，由于客戶需求和消費習(xí)慣的豐富多樣，只有充分注意到 北京公交李素麗短信查詢系統(tǒng)項目建議書 2020628 成功源自溝通 Communication makes Success 5 of 10 不同客戶對服務(wù)要求的區(qū)別才能真正實現(xiàn)客戶滿意度的提高。以客戶資料數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過客戶關(guān)系管理（ CRM）實現(xiàn)對每一個客戶的個性化服務(wù)，給客戶各多的滿意體驗。 及時和隨身的客戶服務(wù) ，對客戶的要求迅速響應(yīng)，為客戶提供的服務(wù)要方便客戶的使用而不增加客戶的負(fù)擔(dān)。選擇客戶方便的溝通方式，以客戶易于接受的方法提供服務(wù)也是不能忽視的細(xì)節(jié)。 客戶短信服務(wù)以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）為基礎(chǔ)，通過對客戶數(shù) 據(jù)庫的操作和控制來管理與客戶之間的信息交流，并且通過向客戶自己的手機發(fā)送有針對性的短信息來實現(xiàn)有效的溝通，使客戶得到的信息服務(wù)是及時、方便的個性化內(nèi)容，因此它的應(yīng)用是上述理念的真正實現(xiàn)。 “李素麗短信” 查詢 服務(wù)的目標(biāo) 基于上述理念，“李素麗短信”服務(wù)系統(tǒng)能輔助柯達實現(xiàn)以下幾個目標(biāo)： ● “李素麗短信”輔助 96166 熱線為廣大乘客提供更多便民服務(wù)； ● “李素麗短信”輔助公交總公司建立起乘客意見數(shù)據(jù)庫，隨時發(fā)布公交動態(tài)； ● “李素麗短信”為乘客建立短信互動俱樂部，讓廣大民眾更加了解公交公司； ● “李素麗短信” 強化內(nèi)部司乘人員的管理，合理調(diào)度公交資源。 “李素麗短信” 服務(wù)的應(yīng)用 “李素麗短信” 服務(wù)系統(tǒng)將通過 公交線路查詢、提供短信俱樂部服務(wù)、建立民意采集數(shù)據(jù)庫和調(diào)度內(nèi)部資源 來實現(xiàn)本項目建議書中所闡述的管理理念和目標(biāo)，具體應(yīng)用如下： ◆ 提供公交線路查詢， 彌補 96166 電話查詢不方便記錄的不足 北京公交李素麗短信查詢系統(tǒng)項目建議書 2020628 成功源自溝通 Communication makes Success 6 of 10 乘客可以編輯短信發(fā)送至“李素麗短信”平臺，工作人員根據(jù)平臺上的乘客所 留信息可實時將出行線路發(fā)送至客戶手機上。 ◆ 建立公交短信俱樂部 在
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