【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。因此我們對(duì)市場(chǎng)有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競(jìng)爭(zhēng)者。 行業(yè)利潤(rùn)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在現(xiàn)在汽車(chē)美容店遍地開(kāi)花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤(rùn)。汽車(chē)美容的利潤(rùn)主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上，一般利潤(rùn)率達(dá)到40％，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車(chē)，成本核算下來(lái)每套950元左右，而報(bào)價(jià)則高達(dá)1480元。按這個(gè)價(jià)格來(lái)算，經(jīng)營(yíng)者能拿到相當(dāng)于原材料4050%的利潤(rùn)。再有，一套真皮座椅賣(mài)到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣(mài)到了700元左右。難怪一位汽車(chē)銷(xiāo)售商深有感觸地說(shuō)，賣(mài)汽車(chē)不如賣(mài)美容，他的公司每銷(xiāo)售一輛汽車(chē)，廠家給的利潤(rùn)才2000元，而一輛汽車(chē)美容，賺的錢(qián)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣(mài)汽車(chē)。 另外，改裝音響又成為汽車(chē)美容暴利最大的項(xiàng)目。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬(wàn)元不等。音響的規(guī)格越高檔利潤(rùn)空間越大，加上進(jìn)貨渠道的不同，利潤(rùn)可達(dá)到50％。絕大多數(shù)私家車(chē)都會(huì)進(jìn)行二次裝修也就是美容，花30005000元是平常事，花一萬(wàn)元以上的也不在少數(shù)。比如汽車(chē)貼膜，即使用國(guó)外正品，成本只需88元，但市場(chǎng)的報(bào)價(jià)卻在1000元2000元不等。 “整車(chē)改造的利潤(rùn)還要大，包括更換保險(xiǎn)杠、添加尾翼等個(gè)性化設(shè)置，一輛車(chē)裝飾費(fèi)用少說(shuō)也得幾萬(wàn)元?！狈彩歉?chē)有關(guān)的裝飾品的價(jià)格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上“車(chē)用”兩個(gè)字，30多元的能賣(mài)到70多元。即使是汽車(chē)美容最初級(jí)的業(yè)務(wù)——洗車(chē)也獲利頗豐：洗車(chē)價(jià)格從5元、10元、15元到25元不等。實(shí)際上，洗車(chē)的成本只占到其中的20％－30％，利潤(rùn)率非常高。汽車(chē)維修美容等售后服務(wù)的利潤(rùn)之高、市場(chǎng)之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)選址對(duì)開(kāi)任何店的成敗有很大的影響。為此，對(duì)目前我市幾家生意好的汽車(chē)美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開(kāi)店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車(chē)主把車(chē)開(kāi)回家后就可以找到專(zhuān)業(yè)人士把愛(ài)車(chē)打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤(pán)一個(gè)道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽車(chē)美容店就是開(kāi)在加油站和汽修店旁邊的。車(chē)主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車(chē)跑了很長(zhǎng)一段路的時(shí)候，自然也是給車(chē)保養(yǎng)的時(shí)候。第三，車(chē)流量比較大的公路附近。一來(lái)因?yàn)槲恢妹黠@車(chē)主容易找到，二來(lái)因?yàn)榈囟沃匾菀孜把矍颉?，形成影響力?市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)是未來(lái)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)最佳的運(yùn)營(yíng)模式。在這方面，國(guó)內(nèi)的行業(yè)比較零散，沒(méi)有非常強(qiáng)勢(shì)的連鎖企業(yè)，而國(guó)外在這方面就有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術(shù)。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，連鎖經(jīng)營(yíng)的模式正越來(lái)越受到關(guān)注，其在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車(chē)服務(wù)業(yè)也不例外。連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)必須做到專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車(chē)服務(wù)后市場(chǎng)發(fā)展的方向和必然趨勢(shì)。 市場(chǎng)份額目前的汽車(chē)美容市場(chǎng)主要的市場(chǎng)的呢分配為：從中可以看出主要的汽車(chē)美容公司在市場(chǎng)中的份額都不是很大因而給公司一個(gè)很大的市場(chǎng)配額，公司需要足夠的實(shí)力進(jìn)軍汽車(chē)美容市場(chǎng)。八、產(chǎn)品服務(wù) 服務(wù)概述 公司可提供一下美容服務(wù)： 無(wú)水洗車(chē)、泡沫精無(wú)水洗車(chē)致洗車(chē)、全自動(dòng)電腦洗車(chē)、中性環(huán)保蠟水精細(xì)洗車(chē)，底盤(pán)清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車(chē)開(kāi)蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)外部美容、劃痕快速修復(fù)、汽車(chē)漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車(chē)玻璃防雨防霧處理等。 頂棚清洗、車(chē)門(mén)襯板清洗、儀表盤(pán)清洗護(hù)理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、真皮座椅清洗、全車(chē)皮革養(yǎng)護(hù)、全車(chē)桑拿、空調(diào)風(fēng)口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護(hù)理、全車(chē)吸塵處理等。漆面封釉、漆面鍍膜、汽車(chē)桑拿、底盤(pán)裝甲、臭氧消毒、劃痕修復(fù)、專(zhuān)業(yè)真皮修護(hù)等。　　汽車(chē)防護(hù)的項(xiàng)目包括貼防爆太陽(yáng)膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車(chē)語(yǔ)音報(bào)警裝置等。汽車(chē)防護(hù)雖然對(duì)汽車(chē)的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護(hù)愛(ài)車(chē)?！　∑?chē)精品是汽車(chē)美容的點(diǎn)睛之處，也是一種汽車(chē)生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車(chē)營(yíng)造成一個(gè)流動(dòng)的生活空間，諸如車(chē)用香水、蠟撣、護(hù)目鏡、把套、坐墊等。汽車(chē)精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。 由于車(chē)廂部分平時(shí)受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車(chē)廂內(nèi)空氣受染，進(jìn)而細(xì)菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車(chē)主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個(gè)月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專(zhuān)業(yè)護(hù)理，洗車(chē)同時(shí)可以吸塵。、新車(chē)適用車(chē)蠟系列普通的油性、固體車(chē)蠟因沒(méi)有附著力、易沾污（雨后留水印等）及擦傷車(chē)漆、光亮不持久等缺點(diǎn)已被逐漸淘汰。我們針對(duì)名貴轎車(chē)選用專(zhuān)用的蠟，新的車(chē)蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長(zhǎng)。（如美國(guó)超級(jí)彩色水晶蠟?zāi)ぁ⒚绹?guó)MOC香油蠟、英國(guó)多寶幻彩顏色修補(bǔ)蠟）.　　蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護(hù)性上光，已成為當(dāng)代汽車(chē)美容護(hù)理打水晶蠟后之必須。打蠟前應(yīng)注意兩方面問(wèn)題：一是選蠟，二是操作。選蠟應(yīng)根據(jù)車(chē)漆保護(hù)的需要進(jìn)行，盡量根據(jù)車(chē)蠟的不同功效結(jié)合車(chē)漆特點(diǎn)精心選擇，這樣效果會(huì)更加明顯。打蠟的操作一般在車(chē)體洗凈后進(jìn)行，現(xiàn)在的車(chē)蠟多為液體蠟，使用前，將產(chǎn)品搖晃均勻，用少許倒入濕布或海綿上小面積在車(chē)漆表面擦拭，稍干后，再用軟潔布反復(fù)擦干即可；另外還有一些是固體蠟，操作方式大體相同，越高級(jí)的蠟開(kāi)蠟時(shí)越省時(shí)、省力。打蠟操作時(shí)應(yīng)在陰涼處為妥。另外，一輛車(chē)在做了研磨拋光后，必須要涂保護(hù)性上光蠟，這樣能使車(chē)漆光澤倍增。并有長(zhǎng)時(shí)間的保護(hù)作用。 我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學(xué)殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢(shì)看，由于對(duì)環(huán)保的越發(fā)重視，汽車(chē)室內(nèi)殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學(xué)殺毒方式則由于對(duì)汽車(chē)部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日漸式微。 服務(wù)流程公司的車(chē)表護(hù)理主要服務(wù)流程如下圖: 第一步：首先對(duì)汽車(chē)表面進(jìn)行全面的清潔處理主要處理汽車(chē)表面的鳥(niǎo)糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調(diào)水等表面雨季的贓物，清潔后便于后續(xù)操作。 第二步：檢查車(chē)表的漆面進(jìn)行檢查，確認(rèn)漆面問(wèn)題和程度進(jìn)行預(yù)處理將汽車(chē)用清水清洗干凈，從上至下，避免用擦過(guò)車(chē)下半身的毛巾再擦上半身，如沒(méi)有明顯花斑、劃痕，宜手工操作的汽車(chē)護(hù)理蠟局部拋光即可；若有明顯創(chuàng)傷，傷痕較深，有的甚至能看到漆底，這樣就必須修復(fù)，預(yù)防漆面?zhèn)圻M(jìn)一步惡化，影響整體美觀。 第三步：對(duì)需要進(jìn)行漆面處理的區(qū)域周?chē)稣诒翁幚?避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問(wèn)題對(duì)漆面處理的部分進(jìn)行遮蔽，防止操作是將其他雜物漸入漆面而影響汽車(chē)外觀 第四步：漆面拋光處理對(duì)漆面處理的部分進(jìn)拋光的目的是祛除漆面上的氧化層和劃痕，并提高和恢復(fù)車(chē)漆原有的光澤度。使漆面達(dá)到鏡面般的效果。所以，拋光一般分為粗研磨和精細(xì)研磨。甚至還有光澤復(fù)原。 第五步：鏡面處理通過(guò)震拋原理將鏡面釉壓進(jìn)車(chē)漆紋理中，及合紅外線烤燈照射可以形成網(wǎng)狀保護(hù)膜，可以隔絕空氣，避免氧化，達(dá)到使漆面增亮、增硬、抗酸堿、抗氧化、抗風(fēng)沙、抗紫外線等多重功效。 第六步：鍍膜處理經(jīng)過(guò)鍍膜漆面保護(hù)效果十分明顯，可以避免車(chē)漆氧化，達(dá)到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效?？梢宰屍?chē)光亮如新、潤(rùn)滑如玉、防污易潔、超級(jí)硬度、杜絕氧化、效果持久。 以上整個(gè)過(guò)程我們都是認(rèn)真操作，設(shè)備等都是一流的，其他服務(wù)類(lèi)型都是一樣的，都遵循質(zhì)量第一的服務(wù)原則，真誠(chéng)為客戶服務(wù)。九、公司戰(zhàn)略⑴企業(yè)宗旨：誠(chéng)信為本，客戶至上 ⑵銷(xiāo)售理念：以誠(chéng)為本，隨需應(yīng)變 ⑶服務(wù)口號(hào)：春光乍現(xiàn)，拜訪爭(zhēng)先，客戶服務(wù)，情義無(wú)限 ⑷企業(yè)核心價(jià)值觀：服務(wù)、創(chuàng)新⑸發(fā)展戰(zhàn)略:初期以三年為一階段，每年進(jìn)行一次總結(jié)與規(guī)劃；隨著企業(yè)的發(fā)展與規(guī)模的擴(kuò)大，中期以五年為一階段，每年進(jìn)行一次總結(jié)與規(guī)劃；后期，隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與擴(kuò)大，把我們的品牌推向大眾。⑹特色服務(wù)：網(wǎng)點(diǎn)和套餐服務(wù)(7)SWOT分析：（一）優(yōu)勢(shì)：汽車(chē)飾品具有成本優(yōu)勢(shì)，進(jìn)價(jià)低的飾品質(zhì)量可以很好，非常注重人性化，設(shè)計(jì)比較時(shí)尚，而且布置飾品不用改變汽車(chē)的任何設(shè)置及性能，也不用花費(fèi)很多的錢(qián)就能達(dá)到很好的效果，因此特別受到有車(chē)一族的喜愛(ài)。并且，將網(wǎng)店與我們的店面結(jié)合，充分利用先今的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將我們的產(chǎn)品推向顧客，將市場(chǎng)充分?jǐn)U大。同時(shí)，我們推出的“愛(ài)心”套餐為顧客更好的服務(wù)顧客，吸引更多的顧客。 （二）劣勢(shì)：汽車(chē)飾品店本身存有劣勢(shì)，飾品店相對(duì)零散，沒(méi)有形成規(guī)模化的優(yōu)勢(shì)；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不規(guī)模，管理體制相對(duì)薄弱，這就形成了競(jìng)爭(zhēng)無(wú)秩序，容易造成惡性競(jìng)爭(zhēng)，打價(jià)格仗，最后，受損的往往是競(jìng)爭(zhēng)者自己；經(jīng)營(yíng)者缺乏創(chuàng)新機(jī)制，新產(chǎn)品更新慢，無(wú)品牌優(yōu)勢(shì)，汽車(chē)飾品涉及范圍較狹窄，所以顧客只能在很小的范圍選擇，久而久之就會(huì)不再光顧老店，而去別處了。 （三）機(jī)會(huì)：隨著時(shí)代的進(jìn)步，越來(lái)越多的汽車(chē)走進(jìn)私人家庭，現(xiàn)在的有車(chē)一族，他們的消費(fèi)理念已經(jīng)從想擁有一輛車(chē)逐漸向擁有一輛漂亮、有個(gè)性的車(chē)轉(zhuǎn)變，注重人性化和時(shí)尚化的設(shè)計(jì)。車(chē)主們非常注重車(chē)內(nèi)環(huán)境，覺(jué)得只有對(duì)車(chē)進(jìn)行美容裝飾后，才能在駕駛的同時(shí)享受到樂(lè)趣。因此，隨著汽車(chē)價(jià)格的不斷下降，私家車(chē)數(shù)量的不斷增加，汽車(chē)裝飾品的需求量也會(huì)快速增長(zhǎng)，這都為汽車(chē)飾品行業(yè)的發(fā)展提供 了前提。 （四）威脅：隨著人們生活水平的不斷提高，私家車(chē)數(shù)量也會(huì)越來(lái)越多，國(guó)內(nèi)汽車(chē)飾品市場(chǎng)的需求量也在持續(xù)升溫，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注汽車(chē)飾品，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。對(duì)于我們這些沒(méi)有經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。十、營(yíng)銷(xiāo)策略⑴4p戰(zhàn)略組合：?產(chǎn)品策略：車(chē)載化妝箱使用方便，女性開(kāi)車(chē)等待時(shí)，只要輕輕操作，就可以隨手打扮，保證容光煥發(fā) 車(chē)載晾衣架算不上什么高科技產(chǎn)品，卻簡(jiǎn)單實(shí)用，讓車(chē)主不在為衣服褶皺而煩惱 加濕器可以讓你和車(chē)內(nèi)干燥的環(huán)境說(shuō)拜拜，一邊開(kāi)車(chē)一邊滋養(yǎng)肌膚 棉布和絲絨面料的手剎拍檔套，不僅可以避免排擋桿、手剎與手部頻繁接觸造成磨損，還有良好的手感和不錯(cuò)的裝飾作用等 ?價(jià)格策略：車(chē)載化妝箱，車(chē)載晾衣架，車(chē)載加濕器，剎車(chē)拍檔套進(jìn)價(jià)為10—15元，定價(jià)一般在25—35元 總之，產(chǎn)品的定價(jià)是最基本的成本導(dǎo)向定向法，但是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果是回頭客，或是節(jié)假日，可以根據(jù)具體情況適當(dāng)打折，或是買(mǎi)多少已返還現(xiàn)金的方式，來(lái)降低食品價(jià)格，以便吸引更多的消費(fèi)者 ?分銷(xiāo)戰(zhàn)略：視頻點(diǎn)才缺的是直接與廠商合作的方式，減少了中間商的環(huán)節(jié)，從而能大大降低成本費(fèi)用，這樣顧客在我們店里拿到的飾品既便宜質(zhì)量又好，款式新穎獨(dú)特，從而樹(shù)立良好的口碑 ④促銷(xiāo)策略：開(kāi)業(yè)制作精美的汽車(chē)飾品海報(bào)后借助電視媒體，大力宣傳，以便讓顧客較快獲知本店信息；開(kāi)業(yè)時(shí)，以贈(zèng)品、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等方式進(jìn)行促銷(xiāo)；以公關(guān)的方式與附近洗車(chē)點(diǎn)或汽車(chē)修理、銷(xiāo)售廠進(jìn)行合作⑵4c戰(zhàn)略組合 ?顧客：店內(nèi)為顧客準(zhǔn)備了一些汽車(chē)飾品的報(bào)刊雜志，供顧客翻閱；提供座椅，播放輕音樂(lè)以及良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)吸引顧客 ?成本：采取直接與生產(chǎn)商合作的方式，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低成本 ? 溝通：開(kāi)通免費(fèi)顧客熱線，讓消費(fèi)者了解飾品店信息；并采取有獎(jiǎng)問(wèn)答方式對(duì)顧客進(jìn)行回訪 ④便利：食品店選址在交通便利的地方，而且顧客也可通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式選購(gòu)產(chǎn)品，本店更是提供了飾品套餐，我們會(huì)上門(mén)服務(wù)⑶其他戰(zhàn)略：飾品店以獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格與裝潢給顧客以良好印象，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃（一）、汽車(chē)美容類(lèi)： 　　漆面快速清洗上光護(hù)理（隧道式全自動(dòng)電腦洗車(chē)）　　全車(chē)外部無(wú)痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車(chē)）　　新車(chē)開(kāi)蠟　　發(fā)動(dòng)機(jī)表面清潔翻新　　漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理　　保險(xiǎn)杠，裝飾條清潔上光翻新　　車(chē)裙，擋泥板去雜質(zhì)清潔處理　　8