【文章內容簡介】 穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。因此我們對市場有了了解，然后根據目前公司的狀況進行調整，以適應市場的需求，不斷提高服務質量，淘汰競爭者。 行業(yè)利潤據市場調查，在現在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40％，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來每套950元左右，而報價則高達1480元。按這個價格來算，經營者能拿到相當于原材料4050%的利潤。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠遠多于賣汽車。 另外，改裝音響又成為汽車美容暴利最大的項目。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬元不等。音響的規(guī)格越高檔利潤空間越大，加上進貨渠道的不同，利潤可達到50％。絕大多數私家車都會進行二次裝修也就是美容，花30005000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數。比如汽車貼膜，即使用國外正品，成本只需88元，但市場的報價卻在1000元2000元不等。 “整車改造的利潤還要大，包括更換保險杠、添加尾翼等個性化設置，一輛車裝飾費用少說也得幾萬元?！狈彩歉囉嘘P的裝飾品的價格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上“車用”兩個字，30多元的能賣到70多元。即使是汽車美容最初級的業(yè)務——洗車也獲利頗豐：洗車價格從5元、10元、15元到25元不等。實際上，洗車的成本只占到其中的20％－30％，利潤率非常高。汽車維修美容等售后服務的利潤之高、市場之大，已經使其成為“眾矢之的”。 市場經驗選址對開任何店的成敗有很大的影響。為此，對目前我市幾家生意好的汽車美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時的店自然就是一個招牌，就跟超市進駐各個樓盤一個道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時候，就是車跑了很長一段路的時候，自然也是給車保養(yǎng)的時候。第三，車流量比較大的公路附近。一來因為位置明顯車主容易找到，二來因為地段重要容易吸引“眼球”，形成影響力。 市場運營連鎖經營是未來汽車服務行業(yè)最佳的運營模式。在這方面，國內的行業(yè)比較零散，沒有非常強勢的連鎖企業(yè)，而國外在這方面就有較強優(yōu)勢，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術。從世界經濟發(fā)展來看，連鎖經營的模式正越來越受到關注，其在服務業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車服務業(yè)也不例外。連鎖經營的汽車售后服務業(yè)必須做到專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，只有技術含量高的服務才能適應市場發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務網絡是汽車服務后市場發(fā)展的方向和必然趨勢。 市場份額目前的汽車美容市場主要的市場的呢分配為：從中可以看出主要的汽車美容公司在市場中的份額都不是很大因而給公司一個很大的市場配額，公司需要足夠的實力進軍汽車美容市場。八、產品服務 服務概述 公司可提供一下美容服務： 無水洗車、泡沫精無水洗車致洗車、全自動電腦洗車、中性環(huán)保蠟水精細洗車，底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動機外部美容、劃痕快速修復、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理等。 頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護、全車桑拿、空調風口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護理、全車吸塵處理等。漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤裝甲、臭氧消毒、劃痕修復、專業(yè)真皮修護等?！　∑嚪雷o的項目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。汽車防護雖然對汽車的美觀不產生直接影響，但卻能很好地呵護愛車?！　∑嚲肥瞧嚸廊莸狞c睛之處，也是一種汽車生活文化的體現，它致力于把汽車營造成一個流動的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關懷。 由于車廂部分平時受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內空氣受染，進而細菌滋生，甚至產生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個月應做一次全套室內專業(yè)護理，洗車同時可以吸塵。、新車適用車蠟系列普通的油性、固體車蠟因沒有附著力、易沾污（雨后留水印等）及擦傷車漆、光亮不持久等缺點已被逐漸淘汰。我們針對名貴轎車選用專用的蠟，新的車蠟都是水性粉質，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長。（如美國超級彩色水晶蠟膜、美國MOC香油蠟、英國多寶幻彩顏色修補蠟）.　　蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護性上光，已成為當代汽車美容護理打水晶蠟后之必須。打蠟前應注意兩方面問題：一是選蠟，二是操作。選蠟應根據車漆保護的需要進行，盡量根據車蠟的不同功效結合車漆特點精心選擇，這樣效果會更加明顯。打蠟的操作一般在車體洗凈后進行，現在的車蠟多為液體蠟，使用前，將產品搖晃均勻，用少許倒入濕布或海綿上小面積在車漆表面擦拭，稍干后，再用軟潔布反復擦干即可；另外還有一些是固體蠟，操作方式大體相同，越高級的蠟開蠟時越省時、省力。打蠟操作時應在陰涼處為妥。另外，一輛車在做了研磨拋光后，必須要涂保護性上光蠟，這樣能使車漆光澤倍增。并有長時間的保護作用。 我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢看，由于對環(huán)保的越發(fā)重視，汽車室內殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學殺毒方式則由于對汽車部件的損害和容易產生新的有害氣體而日漸式微。 服務流程公司的車表護理主要服務流程如下圖: 第一步：首先對汽車表面進行全面的清潔處理主要處理汽車表面的鳥糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調水等表面雨季的贓物，清潔后便于后續(xù)操作。 第二步：檢查車表的漆面進行檢查，確認漆面問題和程度進行預處理將汽車用清水清洗干凈，從上至下，避免用擦過車下半身的毛巾再擦上半身，如沒有明顯花斑、劃痕，宜手工操作的汽車護理蠟局部拋光即可；若有明顯創(chuàng)傷，傷痕較深，有的甚至能看到漆底，這樣就必須修復，預防漆面?zhèn)圻M一步惡化，影響整體美觀。 第三步：對需要進行漆面處理的區(qū)域周圍做遮蔽處理 避免施工飛濺產生后續(xù)處理問題對漆面處理的部分進行遮蔽，防止操作是將其他雜物漸入漆面而影響汽車外觀 第四步：漆面拋光處理對漆面處理的部分進拋光的目的是祛除漆面上的氧化層和劃痕，并提高和恢復車漆原有的光澤度。使漆面達到鏡面般的效果。所以，拋光一般分為粗研磨和精細研磨。甚至還有光澤復原。 第五步：鏡面處理通過震拋原理將鏡面釉壓進車漆紋理中，及合紅外線烤燈照射可以形成網狀保護膜，可以隔絕空氣，避免氧化，達到使漆面增亮、增硬、抗酸堿、抗氧化、抗風沙、抗紫外線等多重功效。 第六步：鍍膜處理經過鍍膜漆面保護效果十分明顯，可以避免車漆氧化，達到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效。可以讓汽車光亮如新、潤滑如玉、防污易潔、超級硬度、杜絕氧化、效果持久。 以上整個過程我們都是認真操作，設備等都是一流的，其他服務類型都是一樣的，都遵循質量第一的服務原則，真誠為客戶服務。九、公司戰(zhàn)略⑴企業(yè)宗旨：誠信為本，客戶至上 ⑵銷售理念：以誠為本，隨需應變 ⑶服務口號：春光乍現，拜訪爭先，客戶服務，情義無限 ⑷企業(yè)核心價值觀：服務、創(chuàng)新⑸發(fā)展戰(zhàn)略:初期以三年為一階段，每年進行一次總結與規(guī)劃；隨著企業(yè)的發(fā)展與規(guī)模的擴大，中期以五年為一階段，每年進行一次總結與規(guī)劃；后期，隨著企業(yè)的進一步發(fā)展與擴大，把我們的品牌推向大眾。⑹特色服務：網點和套餐服務(7)SWOT分析：（一）優(yōu)勢：汽車飾品具有成本優(yōu)勢，進價低的飾品質量可以很好，非常注重人性化，設計比較時尚，而且布置飾品不用改變汽車的任何設置及性能，也不用花費很多的錢就能達到很好的效果，因此特別受到有車一族的喜愛。并且，將網店與我們的店面結合，充分利用先今的網絡優(yōu)勢，將我們的產品推向顧客，將市場充分擴大。同時，我們推出的“愛心”套餐為顧客更好的服務顧客，吸引更多的顧客。 （二）劣勢：汽車飾品店本身存有劣勢，飾品店相對零散，沒有形成規(guī)模化的優(yōu)勢；市場經營不規(guī)模，管理體制相對薄弱，這就形成了競爭無秩序，容易造成惡性競爭，打價格仗，最后，受損的往往是競爭者自己；經營者缺乏創(chuàng)新機制，新產品更新慢，無品牌優(yōu)勢，汽車飾品涉及范圍較狹窄，所以顧客只能在很小的范圍選擇，久而久之就會不再光顧老店，而去別處了。 （三）機會：隨著時代的進步，越來越多的汽車走進私人家庭，現在的有車一族，他們的消費理念已經從想擁有一輛車逐漸向擁有一輛漂亮、有個性的車轉變，注重人性化和時尚化的設計。車主們非常注重車內環(huán)境，覺得只有對車進行美容裝飾后，才能在駕駛的同時享受到樂趣。因此，隨著汽車價格的不斷下降，私家車數量的不斷增加，汽車裝飾品的需求量也會快速增長，這都為汽車飾品行業(yè)的發(fā)展提供 了前提。 （四）威脅：隨著人們生活水平的不斷提高，私家車數量也會越來越多，國內汽車飾品市場的需求量也在持續(xù)升溫，越來越多的人開始關注汽車飾品，這個行業(yè)的競爭會越來越激烈。對于我們這些沒有經營管理經驗的人來說，無疑是一個挑戰(zhàn)。十、營銷策略⑴4p戰(zhàn)略組合：?產品策略：車載化妝箱使用方便，女性開車等待時，只要輕輕操作，就可以隨手打扮，保證容光煥發(fā) 車載晾衣架算不上什么高科技產品，卻簡單實用，讓車主不在為衣服褶皺而煩惱 加濕器可以讓你和車內干燥的環(huán)境說拜拜，一邊開車一邊滋養(yǎng)肌膚 棉布和絲絨面料的手剎拍檔套，不僅可以避免排擋桿、手剎與手部頻繁接觸造成磨損，還有良好的手感和不錯的裝飾作用等 ?價格策略：車載化妝箱，車載晾衣架，車載加濕器，剎車拍檔套進價為10—15元，定價一般在25—35元 總之，產品的定價是最基本的成本導向定向法，但是在經營過程中，如果是回頭客，或是節(jié)假日，可以根據具體情況適當打折，或是買多少已返還現金的方式，來降低食品價格，以便吸引更多的消費者 ?分銷戰(zhàn)略：視頻點才缺的是直接與廠商合作的方式，減少了中間商的環(huán)節(jié)，從而能大大降低成本費用，這樣顧客在我們店里拿到的飾品既便宜質量又好，款式新穎獨特，從而樹立良好的口碑 ④促銷策略：開業(yè)制作精美的汽車飾品海報后借助電視媒體，大力宣傳，以便讓顧客較快獲知本店信息；開業(yè)時，以贈品、優(yōu)惠券、抽獎等方式進行促銷；以公關的方式與附近洗車點或汽車修理、銷售廠進行合作⑵4c戰(zhàn)略組合 ?顧客：店內為顧客準備了一些汽車飾品的報刊雜志，供顧客翻閱；提供座椅，播放輕音樂以及良好的服務態(tài)度來吸引顧客 ?成本：采取直接與生產商合作的方式，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低成本 ? 溝通：開通免費顧客熱線，讓消費者了解飾品店信息；并采取有獎問答方式對顧客進行回訪 ④便利：食品店選址在交通便利的地方，而且顧客也可通過網購的方式選購產品，本店更是提供了飾品套餐，我們會上門服務⑶其他戰(zhàn)略：飾品店以獨特的設計風格與裝潢給顧客以良好印象，經營項目規(guī)劃（一）、汽車美容類： 　　漆面快速清洗上光護理（隧道式全自動電腦洗車）　　全車外部無痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）　　新車開蠟　　發(fā)動機表面清潔翻新　　漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理　　保險杠，裝飾條清潔上光翻新　　車裙，擋泥板去雜質清潔處理　　8