【正文】 創(chuàng)業(yè)（商業(yè)）計劃書公司名稱：黃山市車飾界有限責(zé)任公司 公司主營：汽車美容、汽車維修、汽車租賃等 團隊成員： 目錄一、計劃摘要 2二、公司介紹 3三、戰(zhàn)略規(guī)劃 5四、創(chuàng)業(yè)組織 8五、產(chǎn)品服務(wù) 10六、市場預(yù)測 12七、營銷計劃 15八、生產(chǎn)計劃 17九、財務(wù)規(guī)劃 19 十、風(fēng)險與退出 23一、 項目介紹 項目名稱：車飾界汽車美容有限公司創(chuàng)業(yè)理念：以最小的投資來贏得顧客最高的滿意項目概念：汽車美容（Auto Beauty）是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養(yǎng)護理。汽車美容主要包括五個方面：（1）車身美容。車身美容服務(wù)項目包括高壓洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。（2）內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項目可分為車室美容、發(fā)動機美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機美容包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。（3）漆面處理。漆面處理服務(wù)項目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車噴漆。（4）汽車防護。汽車防護服務(wù)項目包括貼防爆太陽膜，安裝防盜器、靜電放電器、汽車語音報警裝置等。（5）汽車精品。作為汽車美容服務(wù)的延伸項目，汽車精品能滿足司機及乘員對汽車內(nèi)部附屬裝飾、便捷服務(wù)的需求，如車用香水、蠟撣、剔須刀、防目鏡、腳墊、座墊、座套、把套等的配置，能使汽車美容服務(wù)貼身貼心，賓至如歸。二：市場分析競爭分析汽車美容競爭主要包括環(huán)境競爭、價格競爭、特色競爭、服務(wù)競爭五個方面：環(huán)境競爭：環(huán)境競爭是現(xiàn)代社會服務(wù)必須注重的一個主要因素，環(huán)境包含兩個方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ)，二是地點環(huán)境，這是消費者群體的距離感應(yīng)，也是汽車美容店競爭的要素之一。價格競爭：消費者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價格之間的平衡點，在保證相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何減少管理成本并盡量可能低服務(wù)價格，已經(jīng)成為汽車美容店生存和發(fā)展的重要因素。特色競爭：所謂特色，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容或質(zhì)量保證，這是現(xiàn)代汽車美容店競爭的焦點，也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，特色泉源在于創(chuàng)新服務(wù)。服務(wù)競爭:汽車美容店的服務(wù)不同于一般的商業(yè)服務(wù)。這種服務(wù)比較專業(yè)，一是與服務(wù)對象的感覺息息相關(guān)，因為這是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因為汽車美容店是專業(yè)服務(wù)，而服務(wù)對象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶選擇的要素之一。風(fēng)險預(yù)測汽車美容店固定成本投入大，不是說撤就能撤的，要進這一行，就得下定決心干到底。 部分加盟總部本身目的不純，打著免費加盟、免費培訓(xùn)，甚至提供食宿、報銷路費等幌子，以吸引投資者加盟，真正加盟經(jīng)營后，就會發(fā)現(xiàn)加盟總部提供的產(chǎn)品價格高昂，且大部分產(chǎn)品使用的頻次很少，增加了投資者的經(jīng)營成本，使其喪失了市場競爭力，根本無法實現(xiàn)贏利。 懂理論不等于懂經(jīng)營，倒閉者大都敗于經(jīng)營。有些別的行業(yè)的成功者投資汽車美容行業(yè)后，結(jié)果一蹶不振，抱怨沒有客戶來，客戶越來越少，賣不出中、高檔服務(wù)。真實原因是什么呢？隔行如隔山，無人指點行業(yè)迷徑，每個行業(yè)的經(jīng)營都需要一個學(xué)習(xí)的過程，在沒有熟悉該行業(yè)之前，很難取得行業(yè)的平均利潤。三、定位分析 心理定位：創(chuàng)業(yè)并不是一件容易的事，創(chuàng)業(yè)要面臨著種種的問題，難免會遇到一些挫折和困難，此時需要我們有持之以恒精神的，如果遇到一點困難與挫折就退讓躲避，那么，之前的努力將全部付之東流。自主經(jīng)營創(chuàng)業(yè)是不可能一帆風(fēng)順的，有關(guān)的調(diào)查顯示，95%的創(chuàng)業(yè)失敗不是因項目本身，而是創(chuàng)業(yè)者缺乏持之以恒的精神。尤其是像汽車美容行業(yè)這樣需要技術(shù)的服務(wù)性行業(yè)，技術(shù)、經(jīng)營技巧、服務(wù)的行業(yè)，除了要有持之以恒的精神，還要注重細節(jié)。店鋪選址定位可以說店面位置對店里的生意怎么樣有著至關(guān)重要的作用，太繁華的地方房租貴，當(dāng)然太繁華的地方也不適合汽車美容，太偏有會影響生意，所以選址很重要。選擇汽車美容的店址時應(yīng)該認真分析的五大原則：：車流量影響“含金量”，對于一個汽車美容店來說，店鋪周圍道路的車流量是一個很重要的指標(biāo)。：店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內(nèi)的轎車保有量和消費水平。以上兩點是汽車美容店選址必要考察的前提。：店門前要便于不同行駛方向的車輛進出，避免有花臺、路基、隔離帶等障礙設(shè)施，便利性是贏得流動性客戶的重要前提。： 店鋪周圍盡量有足夠大的空場地，能容納較多的車輛停放，否則在客流量大的時候形成擁堵會造成生意大量流失，長此以往會使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的服務(wù)店。而且，店鋪周圍的空場地通常是免費的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。：污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可忽視的一個環(huán)節(jié)，因為這會影響到是否符合環(huán)保要求，否則在日后應(yīng)對環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至?xí)绊懙降赇伳芊癖辉试S繼續(xù)經(jīng)營下去。評論一家好的汽車美容店鋪的八大標(biāo)準(zhǔn)：◆ 店面無需選在人流擁擠的市中心，但必須鄰街；◆ 店面最好選在車輛聚集和流動比較大的地方，比如說公路交通樞紐地段和車管所、運管處、汽車經(jīng)銷地、零配件中心、汽車加油站附近；◆ 靠近車站、停車場、高尚住宅區(qū)也是不錯的選擇；◆ 店面的的前面應(yīng)該比較寬闊，門前最好有2個以上的停車位，以方便客戶停車；◆ 店面鄰近最好有同行或者與汽車相關(guān)行業(yè)在營業(yè)，以便產(chǎn)生群體效應(yīng)?！?門前街道非單行車道，車輛可以自由出入；◆ 光線好，水源充足、排水方便；品牌選擇汽車美容行業(yè)九十年代初近入中國市場，但是無專業(yè)品牌的引領(lǐng)一直進行著慘淡的經(jīng)營，一直2002年專業(yè)的汽車美容出現(xiàn)才帶領(lǐng)者汽車美容行業(yè)慢慢步入正規(guī)化，而且汽車美容行業(yè)是技術(shù)性服務(wù)行業(yè)，需要一定的技術(shù)，不懂行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者建議選擇專業(yè)品牌加盟，借用專業(yè)品牌、技術(shù)、形象、經(jīng)營理念實現(xiàn)高起點創(chuàng)業(yè)。注意：售后服務(wù)也是品牌選擇的首要條件?！∷模合M分析 消費需求現(xiàn)代意義上的汽車美容被賦予了仿生學(xué)的內(nèi)涵，借鑒了人類“養(yǎng)顏養(yǎng)生”的思想，正逐步形成現(xiàn)代意義的汽車美容。汽車美容新概念，不只是簡單的汽車打蠟、除漬及車內(nèi)外的清潔服務(wù)等常規(guī)美容護理，還包括利用專業(yè)美容產(chǎn)品和高科技技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，對漆面增光、打蠟、鍍膜及深淺劃痕處理，全車漆面美容和發(fā)動機表面翻新等一系列養(yǎng)車技術(shù)，以達到“舊車變新，新車保值，延壽增益”的功效。專業(yè)的汽車美容和汽車養(yǎng)護一樣，應(yīng)該使用專業(yè)的汽車美容用品，目前國內(nèi)主要汽車美容用品有車蠟（白金蠟、冰蠟、極限蠟、硬殼蠟等）、補漆筆、洗車毛巾、海綿球、拋光機，打蠟機、車內(nèi)清潔劑、保護膜等。銷售利潤來源開汽車美容店的利潤主要是來自汽車美容服務(wù)（打蠟、封釉、鍍膜、鋦瓷等）、內(nèi)室服務(wù)（內(nèi)室清洗、高溫桑拿等）、汽車裝潢（貼膜、鋪地膠、底盤裝甲等），汽車用品也可以作為附加的利潤產(chǎn)值，但是不要太偏重于汽車用品，除此之外，你不要忽略了不是很賺錢的洗車項目，現(xiàn)在好多店內(nèi)洗車項目比較棘手，原因很簡單：洗車收費低洗車工難管理 從而對洗車項目放松警惕，導(dǎo)致洗車洗不干凈，洗車很隨意想象出現(xiàn)，但是沒有洗車，車主怎么會到你的店里做美容服務(wù)呢，沒有洗車，怎么才能引導(dǎo)車主來做利潤大的美容項目呢？消費者的價格承受力市面上的汽車美容產(chǎn)品有不同檔次之分，同樣消費者的需求也是三六九等。有的車主只是需要普通的清潔、簡單的養(yǎng)護，只要看上去干干凈凈，漂漂亮亮就行了，價錢越低越好；有的車主則比較看重產(chǎn)品品質(zhì)、施工程序以及功效是否持久等方面的因素，價錢倒在其次。五：店鋪結(jié)構(gòu)與面積店鋪結(jié)構(gòu)與面積包括店面形象、產(chǎn)品展示、吧臺、接待區(qū)、客戶休息區(qū)、服務(wù)項目施工區(qū)及水路、電路、氣路等各項配套設(shè)施的詳細規(guī)劃布局　　店鋪結(jié)構(gòu)與面積策劃：（1）室內(nèi)70平方米，其中62平方米是用于店面銷售，6平方米是用于倉儲。2平方米屬于廁所（2）室外100平方米主要用與洗車和停車。六：產(chǎn)品與服務(wù)（1）產(chǎn)品服務(wù)概念　　隨著科學(xué)技術(shù)的進步，產(chǎn)品技術(shù)越來越復(fù)雜，消費者對企業(yè)的依賴性越來越大。他們購買產(chǎn)品時．不僅購買產(chǎn)品本身，而且希望在購買產(chǎn)品后，得到可靠而周到的服務(wù)。企業(yè)的質(zhì)量保證、服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，已成為消費者判定產(chǎn)品質(zhì)量，決定購買與否的一個重要條件。對于生產(chǎn)各種設(shè)備和耐用消費品的企業(yè)，做好產(chǎn)品服務(wù)工作顯得尤為重要，可以提高企業(yè)的競爭能力，贏得重復(fù)購買的機會。 （2）產(chǎn)品服務(wù)過程　　產(chǎn)品服務(wù)過程包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。 （3）產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容　　售前服務(wù)是指產(chǎn)品銷售之前向顧客提供的服務(wù)，如提供各種技術(shù)咨詢，為消贊者用戶進行勘察、設(shè)計、產(chǎn)品介紹、導(dǎo)購服務(wù)、迅速報價、容易聯(lián)系等，以激發(fā)顧客購買欲望，強化顧客購買動機。 　　售中服務(wù)是指產(chǎn)品在銷售過程中提供的服務(wù)，如熱情接待、為顧客精心挑選產(chǎn)品、解答消費者提出的有關(guān)產(chǎn)品的各種疑慮、操作使用的示范表演等，以影響顧客心理感受，增強信賴感，促成交易。 　　售后服務(wù)是指產(chǎn)品售出后向消費者提供的服務(wù)，如送貨上門、安裝、調(diào)試、維修保證、技術(shù)培訓(xùn)、提供信貸、定期保養(yǎng)、保證更換、實行“三包”、按合同提供軍配件等，以保證顧客所購商品價值的充分發(fā)揮，解除后顧之憂，提高滿意程度，促進重復(fù)購買。 （4）產(chǎn)品服務(wù)特點（一）形態(tài)的無形性　　服務(wù)是不可感知的，無形、無聲、無味，在購買以前是看不見也摸不著的，它只能被消費而不能被占有。因此，企業(yè)必須善于宣傳其所提供服務(wù)的價值，以感染、吸引顧客，還可通過化無形為有形，使無形的服務(wù)通過有形的證據(jù)表現(xiàn)出來。例如，鐵路部門優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可通過以下幾方面表現(xiàn)出來：一是環(huán)境，寬敞明亮的候車大廳，干凈整潔的車廂鋪位：二是人員，全體工作人員著裝整齊，面帶微笑；三是設(shè)備，現(xiàn)代化的硬件設(shè)施。 (二)不可存儲性　　服務(wù)的價值只存在于服務(wù)進行之中，不能儲存以供今后銷售和使用。所以，企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，必須始終與顧客保持緊密的聯(lián)系，按照顧客的要求提供服務(wù)項目，并及時了解顧客對服務(wù)的意見和建議，按需提供，及時消費。 (三)產(chǎn)銷的同時性　　由于服務(wù)的不可存儲性，所以服務(wù)的生產(chǎn)和消費一般是同時進行、不可分離的。如果服務(wù)是由人提供的，那么提供服務(wù)者也成為服務(wù)的組成部分。有時提供服務(wù)還需要被服務(wù)者在場，如指導(dǎo)顧客使用、維護產(chǎn)品等。 (四)質(zhì)量的波動性　　服務(wù)質(zhì)量是由人來控制的，而人的素質(zhì)又是干差萬別的。所以，服務(wù)質(zhì)量取決于由誰來提供服務(wù)，在何時何地提供服務(wù)及誰享受服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量會因人、因時、因地而存在差異。 因此，企業(yè)應(yīng)挑選和培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，盡量減少服務(wù)的質(zhì)量波動；規(guī)范服務(wù)程序和服務(wù)方式，向服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化靠攏：加強與顧客的溝通，提倡顧客積極參與服務(wù)過程，借以穩(wěn)定和提高服務(wù)質(zhì)量水平。（5）產(chǎn)品服務(wù)策略　　服務(wù)策略的制定主要在服務(wù)項目、服務(wù)水平、服務(wù)形式等三個方面。 　　(一)服務(wù)項目 　　各種服務(wù)項目，對不同行業(yè)的消費者來說，其相對重要性是不同的。如家用電器、電子計算機等產(chǎn)品，消費者對維修服務(wù)的要求十分強烈，而對家具等體積較大的產(chǎn)品，消費者更注意是否送貨上門。企業(yè)應(yīng)通過調(diào)查，了解消費者對不同產(chǎn)品要求的服務(wù)項目，按重要性的大小加以排列，然后作出決定，至少應(yīng)在本行業(yè)消費者認為最重要的服務(wù)項目上使消費者得到最大限度的滿足。 　　確定服務(wù)項目，不僅要根據(jù)其重要性，而且還要判斷其關(guān)鍵性。例如，某企業(yè)研究了若干家主要同行業(yè)企業(yè)的服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)消費者對這些企業(yè)在免費運送、及時提供零配件等方面的服務(wù)都很滿意，但在技術(shù)指導(dǎo)方面做得不夠，這樣，技術(shù)指導(dǎo)對該企業(yè)來說就是關(guān)鍵性的服務(wù)項目，抓住了這個服務(wù)項目，就可勝出其他企業(yè)一籌。 　?。ǘ┓?wù)水平 　　在一般情況下，較高的服務(wù)水平將使消費者獲得較大的滿足，因