秘書(shū)職能范疇概述(編輯修改稿)
2025-07-20 03:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得到的答復(fù)是，沒(méi)有預(yù)測(cè)到你們地區(qū)最近會(huì)發(fā)生地震，也沒(méi)有要你們匯報(bào)有關(guān)情況。經(jīng)再次查問(wèn)，原來(lái)是防汛指揮部來(lái)的電話(huà)。一場(chǎng)虛驚總算放下了，但教訓(xùn)是應(yīng)該記取的。雖然未直接看到造成經(jīng)濟(jì)上有多么大的損失，但牽動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)一班人的行動(dòng)，打亂了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作部署，影響了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的決策，不能不說(shuō)是個(gè)較大的失誤。 接聽(tīng)電話(huà)的技巧1．接聽(tīng)電話(huà)必須及時(shí) 2．接聽(tīng)電話(huà)首先問(wèn)候并通報(bào) 3．做好電話(huà)記錄4．正確處理電話(huà)的臨時(shí)中斷 5．學(xué)會(huì)處理不在的同事的電話(huà) 6．學(xué)會(huì)處理轉(zhuǎn)接電話(huà) 7．適時(shí)結(jié)束電話(huà)8．同時(shí)處理打進(jìn)來(lái)的多個(gè)電話(huà) 9．按聽(tīng)打給上司的電話(huà)撥打電話(huà)的技巧1．盡量選擇合適的時(shí)間打電話(huà)2．打電話(huà)前的準(zhǔn)備工作3．準(zhǔn)確撥號(hào)．耐心等待4．及時(shí)自我通報(bào) 5．要求對(duì)方做好電話(huà)記錄6．替上司撥叫電話(huà)7．撥錯(cuò)了號(hào)要及時(shí)道歉，絕不可一掛了之8．如果通話(huà)臨時(shí)中斷或受到干擾，應(yīng)主動(dòng)回電話(huà)9．運(yùn)用語(yǔ)言技巧，及時(shí)結(jié)束冗長(zhǎng)的難對(duì)付的談話(huà)（二）隨機(jī)事務(wù) 隨機(jī)事務(wù)：是指難以預(yù)測(cè)的不經(jīng)常發(fā)生的或職能分工邊界難以確定由誰(shuí)處理的事務(wù)。處理隨機(jī)事務(wù)要的技巧： 要注重預(yù)防性 要注重反應(yīng)的敏銳性 要注重整體的配合性 要注重輔助地位的制約性 要注重溝通的樞紐性 案例分析 一個(gè)星期天的下午5時(shí)，某縣工商局辦公室王秘書(shū)正準(zhǔn)備結(jié)束值班，回家休息。突然電話(huà)鈴響了。傳來(lái)急促的聲音：”出事了，請(qǐng)局里趕快派人來(lái)?！薄巴荆?qǐng)你冷靜一下，到底出了什么事把情況說(shuō)清楚”。原來(lái)，局里一輛面包車(chē)與一輛大卡車(chē)相撞，司機(jī)重傷，另有三人受傷，車(chē)損嚴(yán)重，已不能開(kāi)動(dòng)，請(qǐng)求局里急速處理。思考：請(qǐng)問(wèn)遇到這類(lèi)事情，是否要先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再處理？為什么？如果你是秘書(shū)，你會(huì)怎么做？請(qǐng)具體說(shuō)明。秘書(shū)的危機(jī)處理藝術(shù)首先要認(rèn)識(shí)到任何單位都隱藏爆發(fā)危機(jī)的可能，不能掉以輕心。能預(yù)測(cè)危機(jī)，化解危機(jī)，駕馭危機(jī)和利用危機(jī)要有遇事不慌、臨危不懼、處世冷靜的應(yīng)變能力具備廣博的知識(shí)，能根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)、原因，來(lái)確定處理目標(biāo)和制定具體措施。充分考慮處理好危機(jī)的各方面關(guān)系，處理好善后事宜（三）授權(quán)理事 從授權(quán)方式不同可分為三種情況： 確定授權(quán) 彈性授權(quán) 不確定授權(quán) 第二節(jié) 參謀職能輔助一、 參謀輔助的內(nèi)容 從現(xiàn)代秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者參謀智能輔助的內(nèi)容看，大體可分為對(duì)決策的輔助、對(duì)信息利用的參謀智能輔助和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)正身潔行的輔助三個(gè)方面： 一是對(duì)決策的輔助：在決策準(zhǔn)備階段、決策形成階段、實(shí)施階段分別進(jìn)行不同方式的輔助，具體輔助受制于領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)及職能劃分。 二是對(duì)信息利用的參謀智能輔助：對(duì)信息獲取方面、排除信息干擾方面進(jìn)行的輔助。 三是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)正身潔行的輔助：堅(jiān)持根本宗旨的輔助、強(qiáng)化公仆意識(shí)的輔助、遵循行為規(guī)范的輔助、對(duì)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象的輔助。 二、秘書(shū)做好參謀咨詢(xún)的方法 參謀工作具體體現(xiàn)在兩方面：一是為領(lǐng)導(dǎo)提供情況與資料，二是為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，供
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1