論發(fā)揮客戶服務(wù)功能促進(jìn)卷煙零售終端能力的提升(編輯修改稿)
2024-07-20 00:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 格、比效益不比銷量，避免惡性競爭，保持卷煙經(jīng)營正常的經(jīng)營秩序?！ 〗?jīng)營形象的改善： 店面形象：包括店容店貌的設(shè)計(jì)、店內(nèi)空間的利用、各類商品的擺放、店內(nèi)衛(wèi)生的保持等，構(gòu)建容易讓消費(fèi)者識(shí)別、吸引顧客進(jìn)入、便于消費(fèi)者挑選、便于店主對商品管理的購物環(huán)境?！ ￡惲行蜗螅壕頍熽惲姓麧嵭l(wèi)生、生動(dòng)有序、重點(diǎn)突出，能夠突出品牌的特點(diǎn)，易于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)目標(biāo)品牌，便于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新品牌?！ ∪藛T形象：店內(nèi)營業(yè)人員的服裝盡量整潔統(tǒng)一，人員的行為舉止大方得體，人員的態(tài)度禮貌熱情，為顧客創(chuàng)造滿意放心的購買服務(wù)。 經(jīng)營技能的提升： 把握市場能力：能夠及時(shí)掌握市場各類信息，把握市場環(huán)境的變化，分析市場發(fā)展趨勢，準(zhǔn)確預(yù)測市場需求，從而有效滿足需求和適應(yīng)需求變化?！ ∫龑?dǎo)市場能力：能夠敏銳捕捉市場機(jī)會(huì)，順應(yīng)消費(fèi)發(fā)展的趨勢，超前應(yīng)對市場需求，引導(dǎo)消費(fèi)者行為，促進(jìn)消費(fèi)品牌結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提升轉(zhuǎn)換。 經(jīng)營核算能力：能運(yùn)用各種核算技能，準(zhǔn)確全面分析經(jīng)營狀況，持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和進(jìn)銷存科學(xué)管理。 服務(wù)消費(fèi)能力：能夠以服務(wù)需求為目標(biāo)提升服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)理性消費(fèi)為導(dǎo)向引導(dǎo)消費(fèi)行為，以產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、文化、理念等為主要內(nèi)容傳遞相關(guān)信息?！ ∑放婆嘤芰Γ壕哂兄鲃?dòng)培育品牌意識(shí)，通過品牌展示、推廣促銷、傳播信息，有效培育新品牌；具有維護(hù)品牌形象意識(shí)，保障產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)品牌價(jià)格、反饋市場信息，保持品牌的穩(wěn)定發(fā)展?！ 〖夹g(shù)應(yīng)用能力：對按訂單組織貨源、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、電話訂貨等新的經(jīng)營模式的適應(yīng)，對各種現(xiàn)代信息工具的熟練有效運(yùn)用，有效提高經(jīng)營效率、降低成本?！ ∮芰μ嵘骸 〗Y(jié)構(gòu)優(yōu)化：主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，優(yōu)化卷煙產(chǎn)品在所有商品中的結(jié)構(gòu)、各品類卷煙產(chǎn)品在卷煙經(jīng)營中的結(jié)構(gòu)、各品牌在各自品類中的結(jié)構(gòu)，從而保障卷煙經(jīng)營不脫銷斷檔，實(shí)現(xiàn)盈利最大化?！ ≠Y金管理：合理分配經(jīng)營資金，實(shí)現(xiàn)資金分配向重點(diǎn)商品的側(cè)重，保持卷煙經(jīng)營合理的資金占用，防止不足和過多，影響卷煙購進(jìn)和資金效率，優(yōu)化資金占用管理；加強(qiáng)資金流轉(zhuǎn)速度、資金利潤率的測算，有效利用貸計(jì)卡等各種金融工具，保障資金的流動(dòng)性，加強(qiáng)資金流動(dòng)管理：注重現(xiàn)金保管存放，加強(qiáng)識(shí)別真假幣技能，積極應(yīng)用各種電子工具，強(qiáng)化資金安全管理?！ 齑婀芾恚杭訌?qiáng)庫存數(shù)量結(jié)構(gòu)管理，防止滯銷脫銷等現(xiàn)象，保障銷售需要，減少資金占用；優(yōu)化庫存空間管理，實(shí)現(xiàn)對店面空間的合理使用；做好庫存安全管理，掌握各種保管知識(shí)，做好防盜、防霉、防火、串味工作：加強(qiáng)庫存時(shí)間管理，遵循先進(jìn)先出原則，保持合理庫存時(shí)間，防止卷煙長期積壓引起的變味?！ I銷管理：差異化策略，在競爭激烈的情況下，努力尋求差異化經(jīng)營，滿足細(xì)分市場的需求，避免商品結(jié)構(gòu)雷同的競爭：全面化策略，有條件的客戶盡量豐富卷煙經(jīng)營的品種規(guī)格，確立競爭的產(chǎn)品優(yōu)勢，吸引有品牌偏好的消費(fèi)者；新品策略，促銷能力強(qiáng)的客戶應(yīng)針對新品牌價(jià)格透明度不高的優(yōu)勢，積極引入新品牌，滿足時(shí)尚消費(fèi)者的需求，獲取“撇脂”利潤?！ r(jià)格管理：首先應(yīng)保持合理的零售價(jià)格或按照公司指導(dǎo)價(jià)格銷售，不盲目跟風(fēng)調(diào)價(jià)或降價(jià)，獲取合理的經(jīng)營利潤：其次加強(qiáng)價(jià)格自律，穩(wěn)定銷售價(jià)格，維護(hù)經(jīng)營形象，防止降價(jià)引發(fā)的連鎖效應(yīng)，杜絕價(jià)格戰(zhàn)；同時(shí)要加強(qiáng)他律，形成共同維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境?！ ∷摹?dāng)前終端能力提升的有利環(huán)境 客戶重視度提高： 近年來，國家局實(shí)行的“稍緊平衡”的卷煙供應(yīng)政策和按客戶訂單組織貨源的供應(yīng)模式，對終端卷煙經(jīng)營產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響：由于稍緊供應(yīng)改變了供求關(guān)系，使得卷煙零售價(jià)格穩(wěn)定提升，保障了終端客戶的卷煙經(jīng)營利潤，使得客戶對卷煙經(jīng)營的重視程度明顯提高；盈利的增長使得客戶有
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