論發(fā)揮客戶服務功能促進卷煙零售終端能力的提升(編輯修改稿)
2025-07-20 00:21 本頁面
【文章內容簡介】 格、比效益不比銷量，避免惡性競爭，保持卷煙經(jīng)營正常的經(jīng)營秩序?！ 〗?jīng)營形象的改善： 店面形象：包括店容店貌的設計、店內空間的利用、各類商品的擺放、店內衛(wèi)生的保持等，構建容易讓消費者識別、吸引顧客進入、便于消費者挑選、便于店主對商品管理的購物環(huán)境?！ ￡惲行蜗螅壕頍熽惲姓麧嵭l(wèi)生、生動有序、重點突出，能夠突出品牌的特點，易于消費者發(fā)現(xiàn)目標品牌，便于消費者發(fā)現(xiàn)新品牌?！ ∪藛T形象：店內營業(yè)人員的服裝盡量整潔統(tǒng)一，人員的行為舉止大方得體，人員的態(tài)度禮貌熱情，為顧客創(chuàng)造滿意放心的購買服務?！ 〗?jīng)營技能的提升： 把握市場能力：能夠及時掌握市場各類信息，把握市場環(huán)境的變化，分析市場發(fā)展趨勢，準確預測市場需求，從而有效滿足需求和適應需求變化?！ ∫龑袌瞿芰Γ耗軌蛎翡J捕捉市場機會，順應消費發(fā)展的趨勢，超前應對市場需求，引導消費者行為，促進消費品牌結構和消費結構的提升轉換?！ 〗?jīng)營核算能力：能運用各種核算技能，準確全面分析經(jīng)營狀況，持續(xù)改進經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，對產品結構和進銷存科學管理。 服務消費能力：能夠以服務需求為目標提升服務質量，以促進理性消費為導向引導消費行為，以產品特點、價格、文化、理念等為主要內容傳遞相關信息?！ ∑放婆嘤芰Γ壕哂兄鲃优嘤放埔庾R，通過品牌展示、推廣促銷、傳播信息，有效培育新品牌；具有維護品牌形象意識，保障產品質量、維護品牌價格、反饋市場信息，保持品牌的穩(wěn)定發(fā)展?！ 〖夹g應用能力：對按訂單組織貨源、電子結算、網(wǎng)上配貨、電話訂貨等新的經(jīng)營模式的適應，對各種現(xiàn)代信息工具的熟練有效運用，有效提高經(jīng)營效率、降低成本?！ ∮芰μ嵘骸 〗Y構優(yōu)化：主動調整經(jīng)營結構，優(yōu)化卷煙產品在所有商品中的結構、各品類卷煙產品在卷煙經(jīng)營中的結構、各品牌在各自品類中的結構，從而保障卷煙經(jīng)營不脫銷斷檔，實現(xiàn)盈利最大化?！ ≠Y金管理：合理分配經(jīng)營資金，實現(xiàn)資金分配向重點商品的側重，保持卷煙經(jīng)營合理的資金占用，防止不足和過多，影響卷煙購進和資金效率，優(yōu)化資金占用管理；加強資金流轉速度、資金利潤率的測算，有效利用貸計卡等各種金融工具，保障資金的流動性，加強資金流動管理：注重現(xiàn)金保管存放，加強識別真假幣技能，積極應用各種電子工具，強化資金安全管理。 庫存管理：加強庫存數(shù)量結構管理，防止滯銷脫銷等現(xiàn)象，保障銷售需要，減少資金占用；優(yōu)化庫存空間管理，實現(xiàn)對店面空間的合理使用；做好庫存安全管理，掌握各種保管知識，做好防盜、防霉、防火、串味工作：加強庫存時間管理，遵循先進先出原則，保持合理庫存時間，防止卷煙長期積壓引起的變味?！ I銷管理：差異化策略，在競爭激烈的情況下，努力尋求差異化經(jīng)營，滿足細分市場的需求，避免商品結構雷同的競爭：全面化策略，有條件的客戶盡量豐富卷煙經(jīng)營的品種規(guī)格，確立競爭的產品優(yōu)勢，吸引有品牌偏好的消費者；新品策略，促銷能力強的客戶應針對新品牌價格透明度不高的優(yōu)勢，積極引入新品牌，滿足時尚消費者的需求，獲取“撇脂”利潤。 價格管理：首先應保持合理的零售價格或按照公司指導價格銷售，不盲目跟風調價或降價，獲取合理的經(jīng)營利潤：其次加強價格自律，穩(wěn)定銷售價格，維護經(jīng)營形象，防止降價引發(fā)的連鎖效應，杜絕價格戰(zhàn)；同時要加強他律，形成共同維護價格穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境?！ ∷?、當前終端能力提升的有利環(huán)境 客戶重視度提高： 近年來，國家局實行的“稍緊平衡”的卷煙供應政策和按客戶訂單組織貨源的供應模式，對終端卷煙經(jīng)營產生了深遠的影響：由于稍緊供應改變了供求關系，使得卷煙零售價格穩(wěn)定提升，保障了終端客戶的卷煙經(jīng)營利潤，使得客戶對卷煙經(jīng)營的重視程度明顯提高；盈利的增長使得客戶有
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