論發(fā)揮客戶服務(wù)功能促進(jìn)卷煙零售終端能力的提升-全文預(yù)覽
【正文】 或按照公司指導(dǎo)價(jià)格銷售，不盲目跟風(fēng)調(diào)價(jià)或降價(jià)，獲取合理的經(jīng)營利潤：其次加強(qiáng)價(jià)格自律，穩(wěn)定銷售價(jià)格，維護(hù)經(jīng)營形象，防止降價(jià)引發(fā)的連鎖效應(yīng)，杜絕價(jià)格戰(zhàn)；同時(shí)要加強(qiáng)他律，形成共同維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。 盈利能力提升： 結(jié)構(gòu)優(yōu)化：主動調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，優(yōu)化卷煙產(chǎn)品在所有商品中的結(jié)構(gòu)、各品類卷煙產(chǎn)品在卷煙經(jīng)營中的結(jié)構(gòu)、各品牌在各自品類中的結(jié)構(gòu)，從而保障卷煙經(jīng)營不脫銷斷檔，實(shí)現(xiàn)盈利最大化?！ 〗?jīng)營核算能力：能運(yùn)用各種核算技能，準(zhǔn)確全面分析經(jīng)營狀況，持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和進(jìn)銷存科學(xué)管理?！ ￡惲行蜗螅壕頍熽惲姓麧嵭l(wèi)生、生動有序、重點(diǎn)突出，能夠突出品牌的特點(diǎn)，易于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)目標(biāo)品牌，便于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新品牌?！ 「偁幰庾R：由于卷煙產(chǎn)品的特性和貨源特殊的供應(yīng)政策。提高對消費(fèi)者服務(wù)水平，將服務(wù)作為其競爭能力的一個(gè)重要內(nèi)容，主動改善服務(wù)態(tài)度、美化服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)效率?！ ⊥ㄟ^上述分析可以看出，在當(dāng)前和今后一段時(shí)間，煙草企業(yè)客戶經(jīng)理的服務(wù)和引導(dǎo)是提升終端能力的主要途徑和有效手段。 煙草商業(yè)的服務(wù)： 煙草企業(yè)對終端客戶實(shí)行一對一的服務(wù)，客戶經(jīng)理承擔(dān)著客戶卷煙經(jīng)營顧問的職能，對客戶能力提升具有明顯的作用：一是專業(yè)性強(qiáng)，對客戶卷煙經(jīng)營中的各類需求提供專業(yè)的支持?！ 〗?jīng)營經(jīng)驗(yàn)的借鑒： 其他零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、其他客戶在經(jīng)營上的一些做法和模式容易引起客戶的關(guān)注和模仿，成為激發(fā)客戶能力提升的動力。這些影響改變了煙酒食雜店傳統(tǒng)落后的面貌，促進(jìn)了流通領(lǐng)域的現(xiàn)代化，發(fā)揮了煙草企業(yè)的社會責(zé)任，樹立了煙草企業(yè)的社會形象。 終端能力提升是提升煙草企業(yè)形象的有效途徑：隨著煙草商業(yè)客戶服務(wù)的深入推進(jìn)，對卷煙甚至其他商品流通領(lǐng)域產(chǎn)生了積極的影響。一方面通過企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平的提高，有效促進(jìn)了終端能力的提升；另一方面，終端能力的提升又對企業(yè)的經(jīng)營、管理、服務(wù)提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，反過來促進(jìn)企業(yè)整體水平的提升。由于卷煙經(jīng)營進(jìn)入門檻低，造成終端客戶數(shù)量多、規(guī)模小、分布散、業(yè)態(tài)雜、能力差的現(xiàn)狀，但隨著客戶間競爭的加劇和流通領(lǐng)域的發(fā)展，對卷煙經(jīng)營能力提出了更高的要求，使得大多的客戶對現(xiàn)代經(jīng)營理念、經(jīng)營技能產(chǎn)生了強(qiáng)烈需求，期望通過煙草服務(wù)予以滿足。而終端能力的提升既是推進(jìn)終端建設(shè)的重要內(nèi)容和有效手段，也是衡量客戶服務(wù)效果的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此，終端建設(shè)的推進(jìn)在為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)賦予了新的內(nèi)容的同時(shí)，也對客戶服務(wù)功能的發(fā)揮提出了新的課題，值得我們關(guān)注和探討。論發(fā)揮客戶服務(wù)功能促進(jìn)卷煙零售終端能力的提升上街煙草分公司客戶服務(wù)部內(nèi)容摘要：終端能力的提升既是推進(jìn)終端建設(shè)的重要內(nèi)容和有效手段，也是衡量客戶服務(wù)效果的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此，終端建設(shè)的推進(jìn)在為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)賦予了新的內(nèi)容的同時(shí)，也對客戶服務(wù)功能的發(fā)揮提出了新的課題，值得我們關(guān)注和探討。其基礎(chǔ)地位也越來越引起重視，近年來，各地紛紛加大終端建設(shè)的力度，通過服務(wù)引導(dǎo)，促進(jìn)客戶成長，提高客戶對煙草企業(yè)的忠誠度，為煙草商業(yè)企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的核心客戶群，實(shí)現(xiàn)客我和諧共處、共同發(fā)展?！ ∧芰μ嵘强蛻魧煵莘?wù)的現(xiàn)實(shí)需求?！ 〗K端能力提升是煙草企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的保障： 終端能力的提升是煙草企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力：高素質(zhì)的客戶群體是保持企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的一個(gè)重要支撐，多年來煙草企業(yè)發(fā)展的歷程證明，企業(yè)發(fā)展和終端能力提升是相輔相成的。因此，在當(dāng)前網(wǎng)建工作推進(jìn)中，提高客戶能力是提升網(wǎng)建工作質(zhì)量、發(fā)揮網(wǎng)建功能的有效手段。三是電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、終端信息等現(xiàn)代的營銷技術(shù)得到推廣應(yīng)用。但由于大多客戶漠視或忽略消費(fèi)者的感受和需求，因而消費(fèi)引導(dǎo)的作用難以真正體現(xiàn)。但由于客
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