qc螞蟻小組提升現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)修訂(編輯修改稿)
2025-07-25 08:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1喬秀華5232%2蘇麗6543%3王興榮7241%…………………………1000孫麗娟5132%合計(jì)534273259061%制表人：王磊 制表時(shí)間：經(jīng)小組成員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、驗(yàn)證，零售客戶明碼標(biāo)價(jià)合格率僅為61%，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 確認(rèn)結(jié)果：末端因素“明碼標(biāo)價(jià)缺失”對(duì)關(guān)鍵癥結(jié)影響程度較大。 結(jié)論：要因要因確認(rèn)三：缺乏激勵(lì)措施 確認(rèn)內(nèi)容：是否有獎(jiǎng)勵(lì)措施確認(rèn)方法：查看資料，市場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn): 公司有激勵(lì)措施； 80%以上的客戶對(duì)激勵(lì)措施感到滿意。確認(rèn)過(guò)程：小組成員查詢了2015年現(xiàn)代零售終端建設(shè)的相關(guān)方案，發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)針對(duì)參與現(xiàn)代零售終端建設(shè)的零售客戶制定相關(guān)激勵(lì)政策。小組成員走訪了200名零售客戶，90%的客戶對(duì)公司制定的激勵(lì)措施感到滿意。 序號(hào)客戶姓名對(duì)公司激勵(lì)措施是否滿意1王琴是2胡佳運(yùn)是3李曉華否………200楊麗君是制表人：王磊 制表時(shí)間：確認(rèn)結(jié)果：公司已經(jīng)根據(jù)客戶需求制定相關(guān)激勵(lì)措施，末端因素“缺乏激勵(lì)措施”對(duì)關(guān)鍵癥結(jié)的影響較小。 結(jié)論：非要因。要因確認(rèn)四：針對(duì)客戶培訓(xùn)效果差 確認(rèn)內(nèi)容：客戶培訓(xùn)情況 確認(rèn)方法：查看培訓(xùn)記錄，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：客戶參訓(xùn)率低于80%； 培訓(xùn)合格率低于60%；確認(rèn)過(guò)程：6月30日，小組成員查看了2015年3月4月期間開(kāi)展的8次客戶培訓(xùn)記錄,%。制表人：王磊 制表日期：6月30日，小組成員又查閱了40位客戶的現(xiàn)場(chǎng)考核成績(jī)表，結(jié)果顯示僅15名客戶考核合格，%。制表人：王磊 制表日期：小組成員又查閱了100名未參訓(xùn)以及考核不合格的客戶的店面形象達(dá)標(biāo)情況，發(fā)現(xiàn)有83%的客戶均不達(dá)標(biāo)。序號(hào)客戶姓名培訓(xùn)是否合格店面形象是否達(dá)標(biāo)1呂振新不合格是2孟小惠不合格否3陳小林不合格否…………100程小鳳不合格否制表人：王磊 制表日期：確認(rèn)結(jié)果：（1）客戶參訓(xùn)率與培訓(xùn)合格率均不達(dá)標(biāo)； （2）經(jīng)調(diào)查分析可知，客戶培訓(xùn)合格率不達(dá)標(biāo)是造成客戶“店面形象”不達(dá)標(biāo)的重要因素。結(jié)論：要因。要因確認(rèn)五：客戶經(jīng)理培訓(xùn)不達(dá)標(biāo) 確認(rèn)內(nèi)容：培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率 確認(rèn)方法：查看記錄，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)： 客戶經(jīng)理參訓(xùn)率低于90%?？己?5分以上的比例低于80%。確認(rèn)過(guò)程：小組成員查看了2015年3月至2015年5月的培訓(xùn)記錄，并對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)實(shí)測(cè)考核。發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的參訓(xùn)率達(dá)100%，培訓(xùn)合格率92%。制表人：王磊 制表日期：為了分析客戶經(jīng)理參訓(xùn)率與達(dá)標(biāo)率對(duì)關(guān)鍵癥結(jié)的影響程度，小組成員對(duì)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)的客戶經(jīng)理的轄區(qū)客戶進(jìn)行了分區(qū)域抽取與上門調(diào)查，調(diào)查未達(dá)標(biāo)的零售客戶120名，調(diào)查結(jié)果顯示，57%的零售客戶表示不愿意參與現(xiàn)代零售終端建設(shè)。確認(rèn)結(jié)果：經(jīng)小組成員查看資料與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，客戶經(jīng)理參訓(xùn)率與考核合格率均達(dá)標(biāo)，但末端因素 “客戶經(jīng)理培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)” 對(duì)關(guān)鍵癥結(jié)的影響較小。結(jié)論：非要因。要因確認(rèn)六：未安裝徽映e家 確認(rèn)內(nèi)容：客戶安裝徽映e家的比例 確認(rèn)方法：查看資料 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)客戶未安裝徽映e家的比例大于50% 確認(rèn)過(guò)程：小組成員通過(guò)在后臺(tái)系統(tǒng)中調(diào)取查看了徽映e家系統(tǒng)的安裝情況。通過(guò)調(diào)查，小組成員發(fā)現(xiàn)有66%的客戶沒(méi)有安裝徽映e家系統(tǒng)。 序號(hào)客戶姓名是否安裝了徽映e家1李晟否2劉欣否3杭子佳否………1104杭啟成是制表人：王磊 制表日期：確認(rèn)結(jié)果：安裝使用徽映e家系統(tǒng)是現(xiàn)代零售終端建設(shè)達(dá)標(biāo)的必要條件，而現(xiàn)狀是未安裝的客戶比例較大，所以安裝徽映e家對(duì)關(guān)鍵癥結(jié)的影響程度很大。 結(jié)論：要因。根據(jù)以上分析驗(yàn)證，小組人員找出四個(gè)要因，分別是：制圖人：王磊 制圖日期：九、制定對(duì)策小組成員運(yùn)用5W1H的方法，制定如下活動(dòng)對(duì)策表：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn) 完成時(shí)間負(fù)責(zé)人一未安裝 徽映e家安裝并指導(dǎo)客戶使用徽映e家系統(tǒng) 目標(biāo)客戶徽映 e家使用率達(dá)80%以上。組織客戶經(jīng)理對(duì)片區(qū)客戶進(jìn)行徽映e家宣傳。 安裝徽映e家系統(tǒng)。 對(duì)客戶使用情況進(jìn)行跟蹤。 市場(chǎng)/公司 魏巍二缺乏有效的 陳列工具研制新的陳列工具研制一種新的陳列工具 工具得到80%以上客戶的肯定組織客戶經(jīng)理
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