【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一次，包括椅子和沙發(fā)背圖示：27擺放標(biāo)準(zhǔn)椅子緊靠桌子整齊排列沙發(fā)調(diào)整到可以讓顧客能順利進(jìn)去并且能直接落座的位置圖示：28機(jī)房清潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃要干凈透明，包括機(jī)柜玻璃，不銹鋼門框沒有手印，油膩每天用玻璃刮和報(bào)紙清潔圖示：29擺放標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房?jī)?nèi)所有損壞、更換、維修或備用機(jī)器零件不能放硬件倉(cāng)庫的一律排列整齊擦干凈圖示：30玻璃、展示柜、鏡子、窗簾（外場(chǎng)玻璃墻、玻璃門、玻璃窗）清潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃要干凈透明，沒有手印，油膩每個(gè)星期一用抹布擦完后如有水跡請(qǐng)用報(bào)紙擦干凈圖示：31擺放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)室內(nèi)的亮度適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但窗簾拉動(dòng)幅度要保持一致，美觀圖示：32風(fēng)扇空調(diào)清潔標(biāo)準(zhǔn)每季度擦風(fēng)扇一次無污垢、灰塵圖示：33清潔標(biāo)準(zhǔn)每星期清洗空調(diào)過濾網(wǎng)一次每星期將外殼用洗潔精擦一遍，無污垢、灰塵圖示：34 收銀吧臺(tái)臺(tái)面清潔標(biāo)準(zhǔn)每天兩次，收銀交接班時(shí)用抹布擦一遍無污垢、灰塵、手印圖示：35擺放標(biāo)準(zhǔn)無私人物品打印機(jī)、音響設(shè)備、電腦等擺放整齊圖示：36吧臺(tái)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)每天拖兩次，收銀交接班時(shí)通知保潔清理無煙頭、雜物、腳印圖示：37擺放標(biāo)準(zhǔn)顧客物品、備用食品、飲料擺放整齊圖示：38吧臺(tái)展示柜清潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃要干凈透明，沒有手印，油膩每天早班擦完后如有水跡請(qǐng)用報(bào)紙擦干凈證照每月擦一次圖示：39擺放標(biāo)準(zhǔn)證照、小吃飲料擺放整齊顧客物品和私人物品不得放在展示柜上圖示：40冰箱清潔標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)星期一用抹布擦外殼、玻璃，保證無油膩，干凈透明冰箱內(nèi)部無異味圖示：41擺放標(biāo)準(zhǔn)冰箱內(nèi)部貨物儲(chǔ)量必須保證80%以上各種貨物擺放整齊不能混亂圖示：42咖啡機(jī)清潔標(biāo)準(zhǔn)每日用濕布把外部表面的污垢清潔干凈，要時(shí)刻保持外部表面的清潔要定時(shí)用清水沖洗里面的咖啡殘液，保持內(nèi)部的清潔。圖示：43擺放標(biāo)準(zhǔn)咖啡機(jī)必須擺放在吧臺(tái)附近、顧客進(jìn)門就能看到的地方。圖示：44 保潔地面盆景清潔標(biāo)準(zhǔn)沒有煙頭或雜物人多時(shí)以掃地為主圖示：45清潔標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)星期一對(duì)花盆樹頁進(jìn)行清潔盆內(nèi)無煙頭或雜物，盆景枝葉每星期清理1次如是真植物一星期澆水1次防止枯死圖示：46不銹鋼制品消防器械清潔標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房、包房門口、玻璃墻等用不銹鋼制品包邊的每個(gè)星期一擦一遍無手印、污跡圖示：47清潔標(biāo)準(zhǔn)消防栓、滅火器、滅火器箱每周二、周五各擦一次外殼無灰塵圖示：48大便池小便池清潔標(biāo)準(zhǔn)每小時(shí)進(jìn)衛(wèi)生間沖洗一次，每天倒一次紙簍無糞便堆積、紙簍不滿出、便池清潔、地面干凈圖示：49清潔標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)檀香、放香球，每小時(shí)進(jìn)衛(wèi)生間沖洗一次保持便池清潔圖示：50墻面洗手臺(tái)清潔標(biāo)準(zhǔn)每星期用洗潔精擦一次無污垢、灰塵圖示：51清潔標(biāo)準(zhǔn)每小時(shí)清潔一次無水跡、雜物圖示：52鏡子保潔間清潔標(biāo)準(zhǔn)每小時(shí)刮一次無水跡、手印圖示：53清潔標(biāo)準(zhǔn)每小時(shí)清潔一次無水跡、雜物保潔用具擺放合理整齊圖示：54休息區(qū)樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)每次吃完飯時(shí)必須保證玻璃桌鏡面干凈無污垢、灰塵椅子干凈無污垢、灰塵地面干凈無雜物、煙頭圖示：55清潔標(biāo)準(zhǔn)每小時(shí)巡邏一次用掃帚打掃干凈干凈、無煙頭、雜物圖示：56垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)保持垃圾桶外殼干凈，無油膩污垢垃圾桶每天清倒兩次，早班交接班后清倒并清洗一次放回原位，晚班交接班后清倒一次圖示：57擺放標(biāo)準(zhǔn)緊靠電腦桌或規(guī)定區(qū)域，方便顧客走動(dòng)桶內(nèi)必須放置小垃圾袋可回收的放在大垃圾箱，不可回收的放小垃圾桶圖示：58 車保門頭車輛擺放標(biāo)準(zhǔn)保證門頭燈箱正常開啟，如有損壞立即上報(bào)當(dāng)班主管門口地面衛(wèi)生整潔，無煙頭、雜物圖示：59擺放標(biāo)準(zhǔn)指引顧客方向一致，擺放整齊成直線地面衛(wèi)生整潔，無煙頭、雜物圖示：60 值班經(jīng)理食品倉(cāng)庫硬件倉(cāng)庫整理標(biāo)準(zhǔn)食品擺放必須歸類整齊，方便取貨每次入庫時(shí)將離保質(zhì)期近的食品放上方盡快賣出地面整潔無雜物圖示：61整理標(biāo)準(zhǔn)物品整齊歸類，所有物品必須放在箱內(nèi)地面無煙頭、雜物圖示：62配電房休息室整理標(biāo)準(zhǔn)配電箱附近禁止堆放物品垃圾無特殊情況不能隨便打開配電箱門地面無煙頭、雜物圖示：63整理標(biāo)準(zhǔn)私人物品整理干凈，衣物放在更衣箱內(nèi)地面無煙頭、雜物圖示：64寢室清潔標(biāo)準(zhǔn)由寢室負(fù)責(zé)人安排每日的衛(wèi)生工作地面每天掃一次，拖一次桌面每天整理干凈，擦桌子圖示：65整理標(biāo)準(zhǔn)起床疊被子不準(zhǔn)吸煙不準(zhǔn)有臭襪子、鞋子除電燈、風(fēng)扇、充電器以外的電器禁用物品整理整齊圖示：66 硬件整理耳機(jī)鍵盤整理標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)線按照?qǐng)D示纏繞好貼上標(biāo)簽寫上損壞原因，并放到硬件倉(cāng)庫圖示：67整理標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)線按照?qǐng)D示纏繞好貼上標(biāo)簽寫上損壞原因，并放到硬件倉(cāng)庫圖示：68攝相頭鼠標(biāo)整理標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)線按照?qǐng)D示纏繞好貼上標(biāo)簽寫上損壞原因，并放到硬件倉(cāng)庫圖示：69整理標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)線按照?qǐng)D示纏繞好貼上標(biāo)簽寫上損壞原因，并放到硬件倉(cāng)庫圖示：70機(jī)器維護(hù)維護(hù)標(biāo)識(shí)整理標(biāo)準(zhǔn)主機(jī)問題不能及時(shí)修復(fù)，需要搬離機(jī)箱柜時(shí)，必須把其他外設(shè)一起存放在硬件倉(cāng)庫主機(jī)上貼標(biāo)簽寫上損壞原因，并放到硬件倉(cāng)庫圖示：71提示標(biāo)準(zhǔn)不能及時(shí)修復(fù)的機(jī)器必須按照標(biāo)準(zhǔn)張貼本機(jī)維護(hù)中標(biāo)識(shí)圖示：72P4 網(wǎng)管工作內(nèi)容班次時(shí)間工作重點(diǎn)工作要求早 班8：459：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行9：009：10檢查上班衛(wèi)生、硬件設(shè)備仔細(xì)精確，啟動(dòng)客戶機(jī)看是否正常，硬件是否缺失，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報(bào)當(dāng)班主管。9：109：15配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)間是否超過24小時(shí),是否非法上網(wǎng)等9：159：40擦玻璃門、鏡子要求清潔無痕、無水印、光亮9：4010：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報(bào)上級(jí)9：4011：30巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入11：3011：40配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)間是否超過24小時(shí),是否非法上網(wǎng)等11：4012：10吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復(fù)12：1013：40巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入13：4014：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報(bào)上級(jí)14：0017：00巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入17：5018：30配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)間是否超過24小時(shí),是否非法上網(wǎng)等18：3019：00吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復(fù)19：0019：40巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入，高峰期幫顧客尋找坐位19：4020：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報(bào)上級(jí)19：0020：30巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入，高峰期幫顧客尋找坐位20：0020：40檢查衛(wèi)生，硬件設(shè)備情況查看全場(chǎng)硬件是否缺失，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報(bào)當(dāng)班主管20：4020：45寫網(wǎng)管日常工作記錄準(zhǔn)確記錄當(dāng)天工作所發(fā)生的問題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)檢查解決20：4520：55配合下一班做好交接工作與下一班網(wǎng)管互相交接陪同，如有問題必須解釋清楚明了20：5521：00打卡準(zhǔn)備下班如果沒什么問題可以打卡正常下班晚 班20：4520：50打卡上班打卡前，提前吃晚飯，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝20：5021：00檢查上班衛(wèi)生、硬件設(shè)備仔細(xì)精確，啟動(dòng)客戶機(jī)看是否正常，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報(bào)當(dāng)班主管21：0021：10配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)間是否超過24小時(shí)、是否非法上網(wǎng)等21：1024：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入24：000：10配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)間是否超過24小時(shí)，如果超過，退出系統(tǒng)，吧臺(tái)結(jié)帳，重新開戶0：100：40吃飯、休息分批吃飯，提防失盜，顧客呼叫立即回復(fù)0：4022：50巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入22:5023：00提醒顧客包夜事項(xiàng)與收銀配合提醒包夜費(fèi)用不夠的顧客及時(shí)添加23：0023：40巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入23：4000：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報(bào)上級(jí)00：002：00處理周工作　2:007：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入7：0008：40打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備交接班，拿回保潔室，汽水瓶收好并放到堆放點(diǎn)、鼠標(biāo)，鍵盤、鼠標(biāo)墊、顯示頻，要求清潔、無灰塵、無雜質(zhì)擺放有序。8：408：45寫網(wǎng)管日常工作記錄準(zhǔn)確記錄當(dāng)天工作所發(fā)生的問題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)檢查解決8：459：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行9：009：10配合下一班做好交接工作與下一班網(wǎng)管互相交接陪同，如有問題必須解釋清楚明了。9：109：15打卡準(zhǔn)備下班如果沒什么問題可以打卡正常下班周 工 作星期一大掃除全面、注意死角星期二準(zhǔn)備店內(nèi)周會(huì)所需資料及相關(guān)意見和建議按時(shí)并作好相關(guān)記錄星期三參加店內(nèi)周會(huì)做好相關(guān)記錄記錄關(guān)于個(gè)人的責(zé)任、任務(wù)及時(shí)反饋星期四清洗空調(diào)過濾網(wǎng)仔細(xì)認(rèn)真拆卸和安裝要注意安全星期五清潔廣告牌干凈明亮月 工 作月初10月清理機(jī)箱按照順序逐個(gè)清理月末參與網(wǎng)吧活動(dòng)宣傳和實(shí)施工作活動(dòng)前積極廣泛宣傳到每個(gè)顧客讓其參與活動(dòng)中聽從上級(jí)的安排P5 收銀員工作流程班次時(shí)間工作重點(diǎn)工作要求早班8:408：45打卡上班打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝8：459：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行9：009：15交接班、貨物留存9：159：25檢查上機(jī)情況檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)間是否超過24小時(shí)，并與網(wǎng)管配合解決這些問題9：259：45清理吧臺(tái)物品擺放整齊、臺(tái)面干凈明亮無油膩、櫥窗無灰塵9:459：55查看咖啡機(jī)清理咖啡機(jī)外殼，查看杯子、料是否夠用，點(diǎn)擊測(cè)試落杯是否正常9：5510：10添加貨物保持貨架上的貨源充足整齊其他時(shí)間開卡結(jié)帳保持微笑、態(tài)度禮貌、有問必答積極推銷辦理會(huì)員卡必須唱收唱找賣二類商品積極推銷二類商品，開卡充值的顧客都要詢問其是否需要飲料檢查上機(jī)情況檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)間是否超過24小時(shí)，并與網(wǎng)管配合解決這些問題接電話用標(biāo)準(zhǔn)禮貌語應(yīng)答，以廣播的形式傳達(dá)收消息收到與本網(wǎng)吧有關(guān)的消息必須回復(fù)并登記到臨時(shí)任務(wù)表內(nèi)通知上級(jí)失物、寄物登記如是失物，立即通知當(dāng)班主管幫其尋找，并做好相關(guān)記錄記錄市場(chǎng)調(diào)查情況與網(wǎng)管配合準(zhǔn)確記錄市場(chǎng)調(diào)查情況并通知主管解答顧客詢問態(tài)度禮貌，有問必答接待訪客詢問來訪事由、以廣播的形式通知被訪者11：2011：50吃午飯讓值班經(jīng)理或店長(zhǎng)頂班迅速吃完11：5012：00提醒員工準(zhǔn)時(shí)下機(jī)上晚班的員工上機(jī)時(shí)間不得超過12：