【正文】 9：259：45清理吧臺物品擺放整齊、臺面干凈明亮無油膩、櫥窗無灰塵9:459：55查看咖啡機清理咖啡機外殼，查看杯子、料是否夠用，點擊測試落杯是否正常9：5510：10添加貨物保持貨架上的貨源充足整齊其他時間開卡結(jié)帳保持微笑、態(tài)度禮貌、有問必答積極推銷辦理會員卡必須唱收唱找賣二類商品積極推銷二類商品，開卡充值的顧客都要詢問其是否需要飲料檢查上機情況檢查客戶機是否正常,顧客上機時間是否超過24小時，并與網(wǎng)管配合解決這些問題接電話用標(biāo)準(zhǔn)禮貌語應(yīng)答，以廣播的形式傳達(dá)收消息收到與本網(wǎng)吧有關(guān)的消息必須回復(fù)并登記到臨時任務(wù)表內(nèi)通知上級失物、寄物登記如是失物，立即通知當(dāng)班主管幫其尋找，并做好相關(guān)記錄記錄市場調(diào)查情況與網(wǎng)管配合準(zhǔn)確記錄市場調(diào)查情況并通知主管解答顧客詢問態(tài)度禮貌，有問必答接待訪客詢問來訪事由、以廣播的形式通知被訪者11：2011：50吃午飯讓值班經(jīng)理或店長頂班迅速吃完11：5012：00提醒員工準(zhǔn)時下機上晚班的員工上機時間不得超過12：00，上座率達(dá)90%員工必須下機17：5018：00燈具開關(guān)按照規(guī)定開啟照明燈具18：0018：30吃晚飯讓值班經(jīng)理或店長頂班迅速吃完20：0020：40交接前準(zhǔn)備 清點備用金 查看火線網(wǎng)絡(luò)售卡記錄并如實登記 結(jié)算營業(yè)額，關(guān)閉帳臺 清點營業(yè)款 清點小賣部營業(yè)款如實填寫交接班報表20：4021：00交接班配合下一班接班人查看火線售卡記錄配合下一班接班人查看交接班報表，對有疑問的地方做出清晰明確的解釋布達(dá)上級重要指示及交待的任務(wù)全部結(jié)束沒問題后打卡下班晚班20：4020：45打卡上班打卡前，提前吃晚飯。9：109：15配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機時間是否超過24小時,是否非法上網(wǎng)等9：159：40擦玻璃門、鏡子要求清潔無痕、無水印、光亮9：4010：00外出調(diào)查市場情況準(zhǔn)確，誠實的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報上級9：4011：30巡邏顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入11：3011：40配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機時間是否超過24小時,是否非法上網(wǎng)等11：4012：10吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復(fù)12：1013：40巡邏顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入13：4014：00外出調(diào)查市場情況準(zhǔn)確，誠實的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報上級14：0017：00巡邏顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入17：5018：30配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機時間是否超過24小時,是否非法上網(wǎng)等18：3019：00吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復(fù)19：0019：40巡邏顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入，高峰期幫顧客尋找坐位19：4020：00外出調(diào)查市場情況準(zhǔn)確，誠實的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報上級19：0020：30巡邏顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入，高峰期幫顧客尋找坐位20：0020：40檢查衛(wèi)生，硬件設(shè)備情況查看全場硬件是否缺失，耳機、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報當(dāng)班主管20：4020：45寫網(wǎng)管日常工作記錄準(zhǔn)確記錄當(dāng)天工作所發(fā)生的問題，及時上報上級檢查解決20：4520：55配合下一班做好交接工作與下一班網(wǎng)管互相交接陪同，如有問題必須解釋清楚明了20：5521：00打卡準(zhǔn)備下班如果沒什么問題可以打卡正常下班晚 班20：4520：50打卡上班打卡前，提前吃晚飯，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝20：5021：00檢查上班衛(wèi)生、硬件設(shè)備仔細(xì)精確，啟動客戶機看是否正常，耳機、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報當(dāng)班主管21：0021：10配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機時間是否超過24小時、是否非法上網(wǎng)等21：1024：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入24：000：10配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查客戶機是否正常,顧客上機時間是否超過24小時，如果超過，退出系統(tǒng)，吧臺結(jié)帳，重新開戶0：100：40吃飯、休息分批吃飯，提防失盜，顧客呼叫立即回復(fù)0：4022：50巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入22:5023：00提醒顧客包夜事項與收銀配合提醒包夜費用不夠的顧客及時添加23：0023：40巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入23：4000：00外出調(diào)查市場情況準(zhǔn)確，誠實的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報上級00：002：00處理周工作　2:007：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入7：0008：40打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備交接班，拿回保潔室，汽水瓶收好并放到堆放點、鼠標(biāo)，鍵盤、鼠標(biāo)墊、顯示頻，要求清潔、無灰塵、無雜質(zhì)擺放有序。圖示：43擺放標(biāo)準(zhǔn)咖啡機必須擺放在吧臺附近、顧客進門就能看到的地方。保證水平不能歪斜。圖示：8網(wǎng)管工作服標(biāo)準(zhǔn) 保持清潔圖示：9胸卡標(biāo)準(zhǔn) 胸卡別在左胸上方深紅線內(nèi)。 保證水平不能歪斜。 保證水平不能歪斜。P2 公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)篇 春夏服裝保潔、車保（秋冬類似）工作服標(biāo)準(zhǔn) 紐扣必須整齊扣上。洛夫特網(wǎng)咖的管理人員都要從基層員工做起，升到店鋪管理層，就應(yīng)該知道怎樣去培訓(xùn)自己的團隊，從而對自己的團隊不斷進行打造。當(dāng)月出勤滿20天的員工既有資格領(lǐng)取此獎金.★ 晉升機會在洛夫特網(wǎng)咖，晉升對每個人都是公平合理的，適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升，我們多元化的發(fā)展戰(zhàn)略能讓你有更多可適應(yīng)的崗位?！?達(dá)標(biāo)獎達(dá)標(biāo)獎是用于獎勵完成公司所制定的指標(biāo)所給店鋪員工發(fā)放的一種現(xiàn)金獎勵，此獎金根據(jù)崗位不同，獎金有所不同。此獎項的評選由各店店長、領(lǐng)班共同完成，主要檢查日常工作中的各方面的問題。所有的紀(jì)律處分程序和/或合同終止，均符合目前的勞動法律和聘用合同。應(yīng)服從主管的指令，你的工作行為不應(yīng)損害洛夫特網(wǎng)咖的利益。但規(guī)定和規(guī)則是必要的，公司訂立的規(guī)定和規(guī)則使所有工作伙伴了解行為規(guī)范以及違反規(guī)定導(dǎo)致的后果。（以身份證出生日期為準(zhǔn)）A、 店鋪管理人員制服規(guī)定店鋪領(lǐng)班以上人員進入?yún)^(qū)域管理時，需穿專業(yè)制服工作。年休假不跨年度使用。累計工作滿1年不滿10年，年休假5天；累計工作滿10年不滿20年，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。亡故證明喪假期間工資照發(fā)直系親屬包括配偶、子女和本人或配偶的祖父母、外祖父母、父母。給假3天（不含休息日、節(jié)假日）。產(chǎn)假期滿又連續(xù)休假30天不能上班者，不保留原工作崗位。產(chǎn)假公司女員工或男員工的配偶生產(chǎn)女員工合法生產(chǎn)可享受產(chǎn)假90天，難產(chǎn)的可增加到105天；男員工配偶合法生產(chǎn)可享受產(chǎn)假7天。病假超過規(guī)定天數(shù),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。住院者不得超過90天。戰(zhàn)地電競的原則有兩條，一是保持工資在市場上有一定的競爭力，這包括至少一年會做一次有關(guān)的調(diào)查，二是（更重要的）我們倡導(dǎo)工作伙伴以自己的工作表現(xiàn)來獲得收入的增加。你的職級表明著你在洛夫特網(wǎng)咖所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。在聘用你時人力資源部會告訴你的職級。工資會根據(jù)具體的崗位工資進行增加。所有月薪人員的薪金將按現(xiàn)行的工資結(jié)構(gòu)支付，工作伙伴應(yīng)在工作表現(xiàn)評估被評為“良好”或以上等級，才能被考慮加薪或獎勵。公司每年會對市場做工資水平調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司的經(jīng)濟承擔(dān)能力來決定對工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，以確保其公正合理并具有競爭能力。否則公司將會認(rèn)為你虛報資料，會按照情節(jié)輕重給以處分。無論你是有意無意將公司的情報泄密，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究你的過失以及要求賠償經(jīng)濟損失，這種“麻煩”是因你所造成的，因此你將去承擔(dān)這種后果。這既是一種良好的工作作風(fēng)又是對別人尊重的道德表現(xiàn)。與此同時，我們更應(yīng)該將顧客財產(chǎn)的防盜放在第一位，時刻為顧客著想，保護好顧客的財產(chǎn)，一旦有顧客丟失財物，應(yīng)在第一時間內(nèi)報告主管領(lǐng)導(dǎo)，必要時請立即報警?！?防火、防盜辦公室人員下班時，關(guān)閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其它物品遺失或被盜，作為參考，公司不希望你將非常貴重的私人物品、錢財帶入公司以免發(fā)生不必要的麻煩。若有傷害發(fā)生，無論是你還是其他工作伙伴，請立即報告你的主管，必要時請你寫書面的報告。戰(zhàn)地電競為你提供了清潔和安全的工作環(huán)境，符合有關(guān)安全和衛(wèi)生的現(xiàn)行法律，我們期望工作伙伴也盡職以有助于保持健康和安全的水準(zhǔn)，遵守安全規(guī)則，保持工作場所清潔。洛夫特網(wǎng)咖是一個關(guān)心你健康的公司，洛夫特網(wǎng)咖致力于向顧客提供最高質(zhì)量的服務(wù)。工作伙伴不可使用他(/她)的年假來抵沖通知的時間。該工作伙伴的工資，將在下一個工資發(fā)放日發(fā)放，離職的工作伙伴所遺失的公司任何財物將據(jù)價酌情賠償。人力資源部將會通知有關(guān)部門，告訴該工作伙伴不再擔(dān)任任何戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)任何職務(wù)也不能代表公司從事有關(guān)的經(jīng)營活動。部門的主管將進行離別談話。辭職的程序如下：所有的辭職必須符合勞動合同的條件和條款。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評估為需改進的人員將不作調(diào)動（不包括降職）?！?工作職位變動由于工作需要，公司有權(quán)決定將工作伙伴臨時或長期調(diào)任其它職位或地區(qū)。公正、公平的原則還體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓(xùn)發(fā)展上。但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上司管理人員不應(yīng)與下屬約會，或在上班時及工作以外的時候與下屬保持過分親熱的關(guān)系。只要約會不干擾店鋪的正常經(jīng)營和辦公室的正常工作。工作伙伴的基本責(zé)任工作伙伴的基本責(zé)任是保證洛夫特網(wǎng)咖獨特的經(jīng)營和管理正常發(fā)展的重要條件，你應(yīng)該在日常的工作中時時記住。內(nèi)部升遷為月薪人員的將有一個升遷為月薪人員的日期，這同你進公司的日期同樣重要。★ 入職日期月薪人員進洛夫特網(wǎng)咖的第一天（含培訓(xùn)期）為入職日期。假如你在見習(xí)期的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司的要求或者你違反公司的基本紀(jì)律和制度，而你愿意去做出改變，公司有權(quán)延長你的見習(xí)期，但延長期不得超過一個月。見習(xí)期為三個完整工作月（每月從月初上到月末算一個完整工作月）。在培訓(xùn)期結(jié)束時，你的店長會與你討論你的工作表現(xiàn)。（培訓(xùn)期內(nèi)通知期為一天）。如果培訓(xùn)期內(nèi)的任何時候，你認(rèn)為洛夫特網(wǎng)咖對你不合適或者你不能勝任這份工作，你可以完全自由地提出辭職。培訓(xùn)協(xié)議與聘用合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議簽訂的期限有差異時，以培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)。如果協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)回來后以自己的行動爭取更佳的表現(xiàn)，以證明培訓(xùn)之有效以及你主管對你期望和培養(yǎng)之正確。在這一期限中，雙方彼此會建立信任和了解以致可能續(xù)展至下一個更長的期限，并擴展雙方更多的權(quán)力和義務(wù)?！?合同，合同期按照公平、公正的原則洛夫特網(wǎng)咖會與你簽訂符合國家有關(guān)法律的勞動合同，勞動合同是雙方相互的約定?！?工資日洛夫特網(wǎng)咖工資支付是按月發(fā)放工資。管理公司辦公室人員在法定假日加班需經(jīng)主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可享受日工資雙倍的待遇。法定節(jié)假日加班：在國家法定的節(jié)假日（根據(jù)國家節(jié)假日制度）上班者，可享受日工資雙倍的待遇。如加班公司會根據(jù)加班時間給予加班工資。你的主管會幫助你做好這項工作。注意個人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙、使用除臭劑，手指甲保持清潔、剪短等店鋪管理組成員穿制服上班。對政策有疑問的工作伙伴，或在執(zhí)行中遇到問題時，歡迎他/她向他們的主管提出，公司有責(zé)任對提出的問題進行個別調(diào)查，并給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)。★ 公司規(guī)章制度★ 政策說明洛夫特網(wǎng)咖對他的政策感到驕傲，因他的經(jīng)營和聘用關(guān)系的招待既符合現(xiàn)行的國家法律又按照較高水準(zhǔn)來制定。只要工作伙伴有意見，鼓勵他們運用這一“開門政策”。洛夫特網(wǎng)咖歡迎批評和建議，這對我們洛夫特網(wǎng)咖的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議或者直接提交到微信公眾號建議欄目。洛夫特網(wǎng)咖的愿景： 發(fā)自內(nèi)心的微笑洛夫特網(wǎng)咖的使命： 創(chuàng)造健康快樂的都市網(wǎng)絡(luò)生活洛夫特網(wǎng)咖的經(jīng)營理念： 誠信、創(chuàng)新、共贏洛夫特網(wǎng)咖的服務(wù)觀： 以客戶滿意為根本洛夫特網(wǎng)咖的作風(fēng)： 高效、嚴(yán)謹(jǐn)、堅守承諾洛夫特網(wǎng)咖的行為準(zhǔn)則： 完成任務(wù)，不找借口62 / 62 XX