【正文】 職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從負(fù)責(zé)人的安排，積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作必須完成。5.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始；“活潑、開朗、有信心”是動(dòng)力的源泉；“細(xì)心、認(rèn)真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的要素。無(wú)論任何原因，一旦與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架斗毆等情況，將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處罰，情節(jié)惡劣者立即解聘。二、服務(wù)制度、待人熱情、語(yǔ)言溫和文明，顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼，安排。，服裝無(wú)法循環(huán)使用。⑶.其他情況，如盜竊、打架斗毆、泄露網(wǎng)吧重要資料等會(huì)導(dǎo)致立即解聘的行為，扣除全部保證金。員工離職退保證金必須提前1周通知店長(zhǎng)，并填寫《離職申請(qǐng)》，網(wǎng)吧退還員工全部保證金。不得無(wú)故缺席公司例會(huì)，無(wú)故缺席者，扣除當(dāng)月全勤。臨時(shí)遇重大事情，如身體健康問(wèn)題，家庭成員意外事故等其他不得不處理之事情，即可臨時(shí)通知店長(zhǎng)，但必須提供相關(guān)證明。，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘以上，扣除例假半天，遲到2個(gè)小時(shí)以上，視為曠工，當(dāng)月連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工達(dá)到3天者，視為自動(dòng)離職，公司將不在對(duì)其行為負(fù)責(zé)，以打卡器時(shí)間為準(zhǔn)。第一章 相關(guān)制度一、考勤制度，白班上班時(shí)間：09:00～21:00 晚班上班時(shí)間：21:00～09:00。第四篇：網(wǎng)咖主要管理制度網(wǎng)吧主要管理制度為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。工作能力和技術(shù)水平低，無(wú)法勝任本職工作的。六、公司有權(quán)立即辭退有以下情況 、無(wú)紀(jì)律，不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作安排、消極怠工的。包括畢業(yè) 證、身份證復(fù)印件等，不得隱瞞欺騙公司。無(wú)故礦工三天視自動(dòng)離職。（每次10分鐘之內(nèi)）給予警告，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工半天處理并罰款50元，超過(guò)3小時(shí)以上按曠工一天計(jì)算并罰款100元。應(yīng)仔細(xì)檢查一遍設(shè)備，確定無(wú)誤后交接完工作，如果有異常，應(yīng)值班期間人員負(fù)責(zé)。禁止兩個(gè)員工坐在一張凳子上閑聊。在三分鐘內(nèi)完成客戶的需求。，吵鬧，給大家創(chuàng)造好的環(huán)境。四、服務(wù)禮儀，應(yīng)及時(shí)接待，面帶微笑有禮貌。發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)及時(shí)處理，否則收到假鈔應(yīng)自己負(fù)責(zé)。三、吧臺(tái)規(guī)定： （如計(jì)算器、筆筒、便用簽、會(huì)員卡）其它任何私人物品不得放在收銀臺(tái)上。不允許上班時(shí)間和客戶閑聊。不許吃零食、口香糖，不許玩手機(jī)，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。保持團(tuán)隊(duì)的整體儀容。不可戴長(zhǎng)度超過(guò)1厘米的耳環(huán)。7:50為交接班時(shí)間，提前10分鐘到店，整理完個(gè)人儀容儀表方可簽到上班。篇五：網(wǎng)咖規(guī)章制度表天驕網(wǎng)咖規(guī)章制度表一、上班時(shí)間：網(wǎng)咖營(yíng)業(yè)時(shí)間為24小時(shí)，店員實(shí)行兩班制。當(dāng)他/她無(wú)法幫你解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司人力資源部，他/她會(huì)指導(dǎo)你并幫你找出問(wèn)題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助。你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，她(/他)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境。政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競(jìng)這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。制這是你的手冊(cè)，也是我們戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。從今天開始，未來(lái)的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過(guò)不懈的堅(jiān)持和努力，讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。我們并沒有過(guò)多的討論職業(yè)技能，是因?yàn)橐蔀橐幻邪l(fā)展前途的員工，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識(shí)深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴(kuò)大自己的人脈圈，只有這樣要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒有的能力，這些不是一蹴而就的，需要不斷的堅(jiān)持和學(xué)習(xí)，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會(huì)有專門的篇章來(lái)幫助大家成就更強(qiáng)大的自己。作為唯一的你，在我們這里沒有標(biāo)簽，我們更注重的是你們身上的閃光點(diǎn)，你們豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)、更高的智商和對(duì)新事物的接受能力都將是企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們會(huì)致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚(yáng)你們的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅(jiān)持和努力，除了我們富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，謀求個(gè)體與企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團(tuán)隊(duì)、一流服務(wù)和一流企業(yè)而不遺余力。我們的企業(yè)，處在發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標(biāo)是打造品質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)潮流。收銀員工每人每一個(gè)月只可以互相頂班一次。如一定要休息就當(dāng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣當(dāng)日工資。請(qǐng)假要提前兩天申請(qǐng)，否則當(dāng)曠工，曠工一天扣當(dāng)日工資的三倍。網(wǎng)管每班二十四小時(shí)。（3分）員工上班沒有按規(guī)定完成任務(wù)（任務(wù)包括主管或經(jīng)理交代的任務(wù)和開會(huì)）的處罰五十元。收銀員工上班時(shí)要做好對(duì)客人上機(jī)的登記（登記身份證、上機(jī)機(jī)號(hào)、上機(jī)時(shí)間、下機(jī)時(shí)間）。收銀員工上班時(shí)要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語(yǔ)，做到顧客至上的服務(wù)。電腦主機(jī)開不了要馬上處理并通知前臺(tái)收銀員。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動(dòng)違法網(wǎng)站。檢查電腦主機(jī)有否關(guān)機(jī)，電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）是否鍵全，如有配件不鍵全應(yīng)馬上通知主管經(jīng)理或老板?？蛻粝聶C(jī)時(shí)及時(shí)整理耳機(jī)、鍵鼠、主機(jī)、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。檢查洗手間的水桶是否有80%的水，有否開排氣扇和點(diǎn)檀香。員工和員工要和睦相處，互相幫助，互相監(jiān)督，一起共創(chuàng)美好的工作環(huán)境。（3分）員工上班時(shí)對(duì)待客人要有禮貌，保持面帶笑容，不講粗言猥語(yǔ)，處理事情要合理，對(duì)突發(fā)事件要有應(yīng)變能力（通知主管經(jīng)理或老板）。發(fā)現(xiàn)員工盜竊公司財(cái)物或私吞公款的，將報(bào)警處理并處罰五至十倍的賠償，并立即開除。網(wǎng)吧集體開會(huì)時(shí)，員工遲到或不到者處罰五十元（1分）員工上班要負(fù)責(zé)保護(hù)公司全部財(cái)物，如有被盜，全部值班員工分?jǐn)傌?fù)責(zé)責(zé)任。員工上下班交接要簽到，簽到時(shí)要有老板、主管經(jīng)理或領(lǐng)班在場(chǎng)，私自簽到或不簽到者扣五十元。一年內(nèi)獲五次優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)的除一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元外，還享有工資加薪100元和年假一星期的額外獎(jiǎng)勵(lì)。五、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）、獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元。（三）、保潔員的崗位職責(zé)廁所、洗手槽每天沖洗兩次，并隨時(shí)保持清潔，網(wǎng)吧內(nèi)的樓梯、門廳、欄桿、窗戶、地面等要隨時(shí)保持清潔；隨時(shí)清倒垃圾桶；墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚(yáng)塵等一次；發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時(shí)報(bào)修，異常情況及時(shí)報(bào)告；廁盆、便池?zé)o黃垢，地磚、瓷片無(wú)污物；當(dāng)天的垃圾要當(dāng)日清運(yùn)、不許堆積；不準(zhǔn)在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；清潔工具擺放整齊，放在指定位置；愛護(hù)清潔工具及用品。禁止收銀員在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間和無(wú)關(guān)人員聊天,沒特別原因收銀員嚴(yán)禁擅開崗位或叫人頂崗；不允許與收費(fèi)無(wú)關(guān)的人員擅自進(jìn)收銀臺(tái)；不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái)；1嚴(yán)禁開、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng) 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；1收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作；收銀臺(tái)要隨時(shí)清理保持前臺(tái)的干凈整潔，貨物擺放整齊；收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿意離去。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。注意自身形象；精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好相關(guān)記錄；及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；（二）、收銀員的崗位職責(zé)收銀員要認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率；堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)；負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人；負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、網(wǎng)管的責(zé)任；遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后；口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償，如顧客走后才發(fā)現(xiàn)，由該區(qū)服務(wù)員賠償。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工論處；上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分；員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%，達(dá)五次者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分；員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分，每月累計(jì)三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分，無(wú)故曠工達(dá)三天以上者，給予除名處理；當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元。一、員工基本守則服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；樹立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺維護(hù)網(wǎng)吧的平衡運(yùn)行，共同搞好相關(guān)工作；遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；工作時(shí)間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重；保持個(gè)人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周圍存在臟亂的情況要立即主動(dòng)清掃，塑造應(yīng)大網(wǎng)吧的良好形象；愛護(hù)公物，維護(hù)好設(shè)備，節(jié)約用水、用電和各類易耗品；在服務(wù)過(guò)程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語(yǔ)；微笑服務(wù)、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；工作認(rèn)真，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事；二、考勤制度網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到（簽到時(shí)間以吧臺(tái)的數(shù)字鐘為準(zhǔn)）；網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；所有人員簽到后，不允許外出。為了更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)應(yīng)大網(wǎng)吧高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照?qǐng)?zhí)行。十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)撥打110。對(duì)網(wǎng)咖效益有顯著提高者，網(wǎng)咖以獎(jiǎng)金形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡工作出現(xiàn)問(wèn)題，違反網(wǎng)咖管理制度者，網(wǎng)咖業(yè)主將提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎(jiǎng)金，問(wèn)題嚴(yán)重者扣除押金開除。管事，如有欺瞞扣三天工資。桌上、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬上清理。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不得以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負(fù)責(zé)。交班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò)，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。六、收銀臺(tái)收款員要求按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。四、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：有損網(wǎng)咖形象的言語(yǔ)、行為、舉止。二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語(yǔ)言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時(shí)注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。(工作時(shí)間以外、網(wǎng)咖以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)咖不承擔(dān)責(zé)任)衛(wèi)生制度：工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。情節(jié)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)案。熟記火警電話發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)上報(bào)管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。安全制度員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。員工閑班每天可免費(fèi)上網(wǎng)1小時(shí)，值夜班的員工可從晚11時(shí)至早6時(shí)30分免費(fèi)上網(wǎng)。上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。吧員交接班前需查點(diǎn)貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)吧員工資扣除。曠工者扣除全天工資。遲到早退：半小時(shí)以內(nèi)一 自覺維護(hù)本網(wǎng)咖的根本利益。，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問(wèn)題和需求。，查找客人不滿的原因。，這樣客人到來(lái)后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。(備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。購(gòu)買網(wǎng)咖一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自加價(jià)銷售任何物品給予客人，機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡)。不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)。任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍(主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入)。小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真。(核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。接班人員不簽字，不得下班。實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)咖經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情況。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。檢查機(jī)器的運(yùn)作情況(服務(wù)器、客戶機(jī))。網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)咖里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)并及時(shí)過(guò)去做好