【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上班要負(fù)責(zé)保護(hù)公司全部財(cái)物，如有被盜，全部值班員工分?jǐn)傌?fù)責(zé)責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物被盜而不馬上阻止或通知有關(guān)人員的，處罰五至十倍的賠償。發(fā)現(xiàn)員工盜竊公司財(cái)物或私吞公款的，將報(bào)警處理并處罰五至十倍的賠償，并立即開(kāi)除。上班員工要留意客人和公司的車輛，晚上23:30至01:00要把客人和公司的車輛鎖上鐵鏈，如有車輛被盜，當(dāng)班全部員工分?jǐn)傌?fù)責(zé)50%的賠償。（3分）員工上班時(shí)對(duì)待客人要有禮貌，保持面帶笑容，不講粗言猥語(yǔ)，處理事情要合理，對(duì)突發(fā)事件要有應(yīng)變能力（通知主管經(jīng)理或老板）。當(dāng)客人需要服務(wù)時(shí)，要耐心的幫助客人解決問(wèn)題，做到顧客至上的服務(wù)。員工和員工要和睦相處，互相幫助，互相監(jiān)督，一起共創(chuàng)美好的工作環(huán)境。（3分）保潔員(員工)負(fù)責(zé)當(dāng)班衛(wèi)生（包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、門(mén)口、樓梯、玻璃門(mén)、收銀臺(tái)、吧臺(tái)）。檢查洗手間的水桶是否有80%的水，有否開(kāi)排氣扇和點(diǎn)檀香。檢查燈光、風(fēng)扇是否開(kāi)的適合，晚上18:30至19:00要開(kāi)招牌燈和樓梯燈，到凌晨03:00至04:00要關(guān)招牌燈，到凌晨06:00至07:00要關(guān)樓梯燈?？蛻粝聶C(jī)時(shí)及時(shí)整理耳機(jī)、鍵鼠、主機(jī)、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。（3分）網(wǎng)管上班要定時(shí)詢查衛(wèi)生（包括洗手間、地面、桌面、煙灰盅、電腦配件）。檢查電腦主機(jī)有否關(guān)機(jī)，電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）是否鍵全，如有配件不鍵全應(yīng)馬上通知主管經(jīng)理或老板。觀察客人有什么困難和需要（打不開(kāi)網(wǎng)站，游戲升級(jí)，死機(jī)）。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動(dòng)違法網(wǎng)站。如發(fā)現(xiàn)電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）損壞或被盜應(yīng)馬上處理并通知主管經(jīng)理或老板。電腦主機(jī)開(kāi)不了要馬上處理并通知前臺(tái)收銀員。（3分）收銀員工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并聯(lián)同網(wǎng)管一起搞衛(wèi)生（網(wǎng)管要自覺(jué)配合，衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、玻璃門(mén)、收銀臺(tái)、吧臺(tái)），搞好衛(wèi)生后應(yīng)通知主管經(jīng)理或老板檢查，經(jīng)過(guò)檢查合格后（衛(wèi)生達(dá)到95%以上才算合格）才可以下班。收銀員工上班時(shí)要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語(yǔ)，做到顧客至上的服務(wù)。要定時(shí)檢查冰箱的商品是否整齊和商品的存貨是否齊全，如有商品決貸應(yīng)通知主管或經(jīng)理訂貸。收銀員工上班時(shí)要做好對(duì)客人上機(jī)的登記（登記身份證、上機(jī)機(jī)號(hào)、上機(jī)時(shí)間、下機(jī)時(shí)間）。如發(fā)現(xiàn)電腦不能開(kāi)機(jī)時(shí)要通知網(wǎng)管。（3分）員工上班沒(méi)有按規(guī)定完成任務(wù)（任務(wù)包括主管或經(jīng)理交代的任務(wù)和開(kāi)會(huì)）的處罰五十元。值班員工如違反守則，全體值班員工一起受處罰（是按違反守則值班員工和值班員工來(lái)分輕重的處罰），希望每位員工遵守員工守則，互相監(jiān)督。網(wǎng)管每班二十四小時(shí)。如一定要休息就當(dāng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣當(dāng)日工資。請(qǐng)假要提前兩天申請(qǐng)，否則當(dāng)曠工，曠工一天扣當(dāng)日工資的三倍。收銀員工上班二十四小時(shí)。如一定要休息就當(dāng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣當(dāng)日工資。請(qǐng)假要提前兩天申請(qǐng)，否則當(dāng)?shù)V工，礦工一天扣當(dāng)日工資的三倍。收銀員工每人每一個(gè)月只可以互相頂班一次。六、備注本員工守則如有未盡事宜,：應(yīng)大網(wǎng)吧網(wǎng)咖服務(wù)人員崗位職責(zé),應(yīng)大電子競(jìng)技俱樂(lè)部服務(wù)人員崗位職責(zé)服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇三：應(yīng)大網(wǎng)吧網(wǎng)咖服務(wù)人員崗位職責(zé)服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇四：網(wǎng)咖員工手冊(cè)前 言從這一刻開(kāi)始，你已經(jīng)是大家庭的一員，這里將是你事業(yè)的起點(diǎn)，這里有競(jìng)爭(zhēng)，更有友愛(ài)；有歷練，更有成長(zhǎng)。我們的企業(yè)，處在發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標(biāo)是打造品質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)潮流。無(wú)論是作為個(gè)體的你還是作為團(tuán)隊(duì)的我們，都將依托網(wǎng)咖這樣的載體，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅(jiān)持和努力，除了我們富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，謀求個(gè)體與企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團(tuán)隊(duì)、一流服務(wù)和一流企業(yè)而不遺余力。每個(gè)人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)是一樣的，我們的打拼將會(huì)是令人興奮和愉快的，因?yàn)槲覀冎粓?jiān)持一個(gè)信念，那就是你的成長(zhǎng)和成就將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)和成功。作為唯一的你，在我們這里沒(méi)有標(biāo)簽，我們更注重的是你們身上的閃光點(diǎn)，你們豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)、更高的智商和對(duì)新事物的接受能力都將是企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們會(huì)致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚(yáng)你們的優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)的領(lǐng)路人，我們也深深的知道，要成為一名成功的職場(chǎng)人士，也要努力適應(yīng)職場(chǎng)的發(fā)展規(guī)則，各種處世技巧，而且還能夠機(jī)智地處理工作和生活中各類問(wèn)題。我們并沒(méi)有過(guò)多的討論職業(yè)技能，是因?yàn)橐蔀橐幻邪l(fā)展前途的員工，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識(shí)深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴(kuò)大自己的人脈圈，只有這樣要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒(méi)有的能力，這些不是一蹴而就的，需要不斷的堅(jiān)持和學(xué)習(xí)，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會(huì)有專門(mén)的篇章來(lái)幫助大家成就更強(qiáng)大的自己。奉獻(xiàn)、進(jìn)取、堅(jiān)持！在不斷的磨練中我們才會(huì)成長(zhǎng)，成熟讓我們變得更加強(qiáng)大。從今天開(kāi)始，未來(lái)的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過(guò)不懈的堅(jiān)持和努力，讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。目 錄 p1 導(dǎo)論 歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)??5 戰(zhàn)地電競(jìng)簡(jiǎn)介?6 戰(zhàn)地電競(jìng)組織架構(gòu)???7 公司的基本政策8 健康安全政策?11 假期?12 福利?13 p2 公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)篇 春夏服裝???15 秋冬服裝???16 儀容儀表???17 p3 員工日清標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)管 18 收銀 21 保潔?23 車保?25 值班經(jīng)理???26 硬件整理???27 p4 網(wǎng)管工作內(nèi)容早班28 晚班29 周工作???30 月工作???30 p5 收銀員工作流程早班31 晚班32 周工作???33 月工作???33 制p6 保潔工作內(nèi)容早班34 晚班35 周工作???35 p7 值班經(jīng)理工作內(nèi)容早班36 晚班37 周工作???39 月工作???39 p8 店長(zhǎng)工作內(nèi)容日常工作??40 周工作???41 月工作???41 p9 收銀工作要求 接電話42 收銀用語(yǔ)???42 吧臺(tái)機(jī)器使用規(guī)范???42 吧臺(tái)輔助機(jī)器?42 成長(zhǎng)贊助???42 p10 新員工入職培訓(xùn) 43 p11 員工獎(jiǎng)懲制度 員工獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則）44 員工成長(zhǎng)贊助（贊助細(xì)則）??45 p12 員工獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選 優(yōu)秀員工評(píng)選???47 備注???47 p13 優(yōu)秀員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)收銀???48 網(wǎng)管???49 保潔???50 車保???51 制 p14 年終獎(jiǎng)項(xiàng) 52 p15 戰(zhàn)地電競(jìng)晨會(huì)流程 53 p16 員工卡管理辦法 目的???56 發(fā)放條件和對(duì)象??56 管理辦法?56 辦理程序?56 總則???56 p17 突發(fā)事件應(yīng)急措施 技術(shù)類??57 運(yùn)營(yíng)類??58 p18 顧客投訴建議處理標(biāo)準(zhǔn) 62 p19 保密工作規(guī)定 64 p20 員工離職程序 65 p1 導(dǎo)論 歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)的大家庭，戰(zhàn)地電競(jìng)的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。制這是你的手冊(cè)，也是我們戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在戰(zhàn)地電競(jìng)充分發(fā)揮自己的才能。政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競(jìng)這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，她(/他)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無(wú)法幫你解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司人力資源部，他/她會(huì)指導(dǎo)你并幫你找出問(wèn)題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助?？傊?，愿你在戰(zhàn)地電競(jìng)的工作順心，事業(yè)順利！浙江戰(zhàn)地電競(jìng)上網(wǎng)服務(wù)有限公司人力資源部二〇一四年十一月 戰(zhàn)地電競(jìng)簡(jiǎn)介戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)最早于2014年10月在浙江中南商業(yè)中心創(chuàng)立，發(fā)起人為xxx和他幾位志同道合的朋友，目前有兩家直營(yíng)店——運(yùn)河上城店和濱江中南店，戰(zhàn)地電競(jìng)發(fā)起人有豐富的產(chǎn)業(yè)資源和發(fā)展平臺(tái)，除了在電子競(jìng)技領(lǐng)域連鎖發(fā)展，我們更是一個(gè)多元化產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)，你可以有足夠的發(fā)展空間，只要你的目標(biāo)是讓自己足夠優(yōu)秀和好的品質(zhì)。篇五：網(wǎng)咖規(guī)章制度表天驕網(wǎng)咖規(guī)章制度表一、上班時(shí)間：網(wǎng)咖營(yíng)業(yè)時(shí)間為24小時(shí)，店員實(shí)行兩班制。時(shí)間：早班 8：0020:00點(diǎn)，晚班：夜班20:00早8：00點(diǎn)，午餐時(shí)間：11:3012:30 晚餐時(shí)間：17:3018:00，吃飯時(shí)間應(yīng)輪流用餐，自己管理自己的餐具衛(wèi)生。7:50為交接班時(shí)間，提前10分鐘到店，整理完個(gè)人儀容儀表方可簽到上班。二、儀容儀表的規(guī)定：，工作期間應(yīng)化淡妝，不吃有味的東西，允許左手帶手表及戒指。不可戴長(zhǎng)度超過(guò)1厘米的耳環(huán)。，保持干凈清潔。，保持團(tuán)隊(duì)的整體儀容。，給人清新的味道，不能使用氣味過(guò)濃的香水以及護(hù)膚品。，不許吃零食、口香糖，不許玩手機(jī)，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽(tīng)電話。上班時(shí)間不允許把自己的電話留給客戶。不允許上班時(shí)間和客戶閑聊。，愛(ài)護(hù)本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時(shí)上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請(qǐng)假需向經(jīng)理申請(qǐng)。三、吧臺(tái)規(guī)定： （如計(jì)算器、筆筒、便用簽、會(huì)員卡）其它任何私人物品不得放在收銀臺(tái)上。，應(yīng)面帶微笑，雙手遞上并正面朝上。，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)及時(shí)處理，否則收到假鈔應(yīng)自己負(fù)責(zé)。，禁止電腦資料、賬戶等信息流漏外人。四、服務(wù)禮儀，應(yīng)及時(shí)接待，面帶微笑有禮貌。不能冷漠客戶，相互理解，有團(tuán)隊(duì)精神，做到以大局為主，以團(tuán)隊(duì)利益為主。，吵鬧，給大家創(chuàng)造好的環(huán)境。，、辱罵、毆打，。，在三分鐘內(nèi)完成客戶的需求。，應(yīng)自己把能做的事情做完，管理好衛(wèi)生，隨時(shí)做好準(zhǔn)備工作。禁止兩個(gè)員工坐在一張凳子上閑聊。，應(yīng)檢查用過(guò)的設(shè)備（鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、耳機(jī)）的丟失或移動(dòng)，如果丟失服務(wù)員應(yīng)賠償，客人下機(jī)后應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，保持臺(tái)面衛(wèi)生。，應(yīng)仔細(xì)檢查一遍設(shè)備，確定無(wú)誤后交接完工作，如果有異常，應(yīng)值班期間人員負(fù)責(zé)。五、獎(jiǎng)罰規(guī)定：所有員工應(yīng)該按公司規(guī)定時(shí)間上、下班，不得遲到早退，如有遲到或早退則按以下規(guī)定處罰。（每次10分鐘之內(nèi)）給予警告，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工半天處理并罰款50元，超過(guò)3小時(shí)以上按曠工一天計(jì)算并罰款100元。，超過(guò)10次按曠工1天處理。無(wú)故礦工三天視自動(dòng)離職。、事假需提前向經(jīng)理申請(qǐng)，獎(jiǎng)勵(lì)200元全勤獎(jiǎng)。，包括畢業(yè) 證、身份證復(fù)印件等，不得隱瞞欺騙公司。，如果在這期間員工掌握了基本技能和對(duì)這份工作有熱情，公司可以錄用，相反情況就被辭退。六、公司有權(quán)立即辭退有以下情況 、無(wú)紀(jì)律，不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作安排、消極怠工的。，偷竊公司財(cái)務(wù)或他人財(cái)物，影響公司形象的。，工作能力和技術(shù)水平低，無(wú)法勝任本職工作的?？偨Y(jié)，全體員工把公司的利益和名譽(yù)放在第一位，維護(hù)天驕網(wǎng)咖的利益和名譽(yù)，人人有責(zé)。第四篇：網(wǎng)咖主要管理制度網(wǎng)吧主要管理制度為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。第一章 相關(guān)制度一、考勤制度，白班上班時(shí)間：09:00～21:00 晚班上班時(shí)間：21:00～09:00。凡當(dāng)月無(wú)遲到、無(wú)早退，請(qǐng)假者按正規(guī)流程及手續(xù)請(qǐng)假，可獲得全勤獎(jiǎng)金。，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘以上，扣除例假半天，遲到2個(gè)小時(shí)以上，視為曠工，當(dāng)月連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工達(dá)到3天者，視為自動(dòng)離職，公司將不在對(duì)其行為負(fù)責(zé)，以打卡器時(shí)間為準(zhǔn)。，并履行手續(xù)填寫(xiě)《請(qǐng)假表》，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方為有效；電話臨時(shí)請(qǐng)假或托他人代請(qǐng)假，視為曠工。臨時(shí)遇重大事情，如身體健康問(wèn)題，家庭成員意外事故等其他不得不處理之事情，即可臨時(shí)通知店長(zhǎng)，但必須提供相關(guān)證明。一個(gè)月，不論任何原因，請(qǐng)假次數(shù)達(dá)到5次及以上（超過(guò)1半上班時(shí)間），無(wú)全勤獎(jiǎng)勵(lì)，并可能被解聘。不得無(wú)故缺席公司例會(huì)，無(wú)故缺席者，扣除當(dāng)月全勤。，累計(jì)金額2000元即十個(gè)月后，不再扣除保證金。員工離職退保證金必須提前1周通知店長(zhǎng)，并填寫(xiě)《離職申請(qǐng)》，網(wǎng)吧退還員工全部保證金。以下情況無(wú)法退還全部保證金：⑴．無(wú)故曠工3天及以上或累計(jì)曠工3天及以上，被解聘，扣除全部保證金；⑵．當(dāng)班期間發(fā)生重大失誤造成損失的，如財(cái)產(chǎn)被盜、物品嚴(yán)重?fù)p壞、未按規(guī)定操作被行政管理單位罰款等，損失超過(guò)保證金金額，扣除全部保證金；損失未超過(guò)保證金金額退還剩余保證金。⑶.其他情況，如盜竊、打架斗毆、泄露網(wǎng)吧重要資料等會(huì)導(dǎo)致立即解聘的行為，扣除全部保證金。并保留向公安機(jī)關(guān)報(bào)案及起訴的權(quán)利。，服裝無(wú)法循環(huán)使用。網(wǎng)吧所購(gòu)買(mǎi)的所有統(tǒng)一服裝，網(wǎng)吧與員工各出一半金額。二、服務(wù)制度、待人熱情、語(yǔ)言溫和文明，顧客進(jìn)門(mén)要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見(jiàn)，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。無(wú)論任何原因，一旦與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架斗毆等情況，將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處罰，情節(jié)惡劣者立即解聘。、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元（夸張的頭型及發(fā)色、紋身、無(wú)精打采，東倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妝、未穿統(tǒng)一服飾、工作區(qū)域內(nèi)抽煙等）；、睡覺(jué)、擅離職守（無(wú)故離開(kāi)工作區(qū)域）、聚堆閑聊、服務(wù)差被顧客投訴的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言，如因此產(chǎn)生糾紛，需網(wǎng)吧出面解決或賠償，那么必然會(huì)受到相應(yīng)的處罰。5.“笑容、客氣、有禮貌”