企業(yè)企劃書范本(編輯修改稿)
2025-04-15 00:51 本頁面
【文章內容簡介】 程，需模擬顧客的購買流程和我們的服務流程。 顧客滿意服務的工作項目 建立標準——總服務理念。讓顧客懷著何種期望，如何傳播喚起這一期望，又得到何種滿意。 顧客導向下從上到下的角色定位和行為準則。 厘清對象——顧客的范圍。 服務流程的具體行為規(guī)范 建立滿意度的調研體系，規(guī)定執(zhí)行周期和內部信息溝通制度。 整個顧客滿意服務體系，就是一個接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點，并規(guī)劃服務體系，是基本的工作方法《品牌規(guī)劃手冊》，具體內容包括： （1）品牌屬性 （2）品牌核心價值 （3）品牌個性 （4）品牌利益點 （5）品牌特定人群分析 （6）傳播概念 （7）品牌培育、發(fā)展及管理發(fā)展規(guī)劃 根據(jù)對企業(yè)VI體系的全面了解，規(guī)劃新的面對國內市場的VI體系，
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