企業(yè)企劃書(shū)范本(編輯修改稿)
2025-04-15 00:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程，需模擬顧客的購(gòu)買(mǎi)流程和我們的服務(wù)流程。 顧客滿意服務(wù)的工作項(xiàng)目 建立標(biāo)準(zhǔn)——總服務(wù)理念。讓顧客懷著何種期望，如何傳播喚起這一期望，又得到何種滿意。 顧客導(dǎo)向下從上到下的角色定位和行為準(zhǔn)則。 厘清對(duì)象——顧客的范圍。 服務(wù)流程的具體行為規(guī)范 建立滿意度的調(diào)研體系，規(guī)定執(zhí)行周期和內(nèi)部信息溝通制度。 整個(gè)顧客滿意服務(wù)體系，就是一個(gè)接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點(diǎn)，并規(guī)劃服務(wù)體系，是基本的工作方法《品牌規(guī)劃手冊(cè)》，具體內(nèi)容包括： （1）品牌屬性 （2）品牌核心價(jià)值 （3）品牌個(gè)性 （4）品牌利益點(diǎn) （5）品牌特定人群分析 （6）傳播概念 （7）品牌培育、發(fā)展及管理發(fā)展規(guī)劃 根據(jù)對(duì)企業(yè)VI體系的全面了解，規(guī)劃新的面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的VI體系，
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