【正文】 ：40處理月必做事務05：4005：50巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況，填寫保潔工作檢查表05：5006：30督促員工注意防盜工作讓顧客把貴重物品放好特別是高峰時期要注意防盜，以及突發(fā)事件06：3007：00查看顧客留言，影院意見留言及時回復，并在規(guī)定的時間內自己完成或指派人員完成，最終顧客達到滿意07：0008：10處理突發(fā)狀況有隨機應變的能力，填寫保潔工作檢查表08：1008：20安排網管把外場所有硬件的擺放情況檢查一遍，如有不合格立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況08：2008：30填寫交接表清點備用硬件仔細不能遺漏、對一天的所發(fā)生的問題都要注明08：3008：40檢查所有服務器運行狀況及數(shù)據(jù)備份情況。認真仔細，如有問題立即上報解決08：4008：45與下一班值班經理合作查看交接班報表，對有疑問的地方有義務做出清晰明確的解釋互相配合，填寫保潔工作檢查表8：459：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：009：10配合下一班做好交接工作與下一班值班經理互相交接陪同，如有問題必須解釋清楚明了。9：109：15打卡準備下班如果沒什么問題可以打卡正常下班周工作星期一安排店內大掃除全面，注意死角星期一（晚班）添加顧客推薦微電影、音樂及時全面反饋顧客星期一（晚班）游戲更新、添加最新游戲認真仔細不得遺漏星期二準備店內周會所需資料及相關意見和建議按時并作好相關記錄星期二優(yōu)秀員工工作檢查小記表突擊檢查,檢查完畢后打印張貼公告欄內星期三參加店內周會做好相關記錄布達本周工作內容落實到每個人并要求反饋時間星期三檢查消防設施查看消防器械是否合格，每個消防器械必須擦干凈星期三（晚班）游戲更新、添加最新游戲 晚班庫存明細認真仔細不得遺漏星期四外出親自調查核實網管日常外出市場調查的精確性星期五（晚班）服務器和游戲總體更新或檢查保證雙休日正常運行全面檢查，做好備份星期六（早班）核對硬件、食品倉庫如有差缺做好記錄仔細清點核對星期日（早班）硬件易耗品清點，上報店長及時添加如需補充應立即解決月工作月初協(xié)助店長大力宣傳網吧各類活動事項想盡辦法，讓更多的玩家參與月末開展游戲活動協(xié)助店長安排活動事項統(tǒng)籌全場，保證活動質量和后期效益月末檢查各類消防器械是否過期完好發(fā)現(xiàn)有問題及時與店長聯(lián)系上報月末硬件倉庫和食品倉庫盤點讓收銀做好商品明細，親自檢查盤點P8 店長工作內容事項時間工作重點工作要求日常工作8：459：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：009：15收取營業(yè)款并核對帳目，填寫指標統(tǒng)計表認真仔細9：159：20核對日報表及咖啡報表發(fā)現(xiàn)有錯應及時修改，以確保上交報表正確無誤（日報表小商品加貨1天不得超過1次）9：209：30查看員工日常工作表并提出意見建議并批注要經常督促確保認真填寫9：309：40查看值班經理交接班，對各班所提出的問題，做相應的回答每日必看提出建議及意見并簽字9：409：45指派員工當日任務以及要達到的效果、時間清楚明了，有指派任務就必須要檢查跟蹤直到結束9：4510：20對周邊同業(yè)及相近同業(yè)進行調查并分析清楚掌握同行動態(tài)，總結經驗10：2010：30店內外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況10：3011：00與顧客交流溝通及時響應顧客合理要求拉近與顧客的距離11：0011：30網吧軟件情況抽查游戲更新以及影視音樂添加是否及時11：3012：00午飯，員工之間的溝通主要是了解每個員工的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣12：0012：10店內外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況12：1014：00處理周必做事務14：0014：30完成公司下達的任務執(zhí)行力度加強14：3015：00查詢游戲、網吧、軟件動態(tài)網吧需要的就要及時添加跟上潮流15：0015：20查看服務器運行情況仔細全面，如有問題立即解決15：2015：30店內外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況15：3016：00與顧客交流溝通及時響應顧客合理要求拉近與顧客的距離16：0016：50客戶機維護修理邊修邊指導16：5018：30處理月必做事務18：3019：00晚飯，員工之間的溝通主要是了解每個員工的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣19：0019：10店內外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況19：1019：20提現(xiàn)、修改顧客資料核實身份后才能修改19：2019：40查看顧客留言，影院意見留言及時回復，并在規(guī)定的時間內自己完成或指派人員完成，最終顧客達到滿意19：4020：30處理突發(fā)狀況有隨機應變的能力20：3020：45填寫交接表清點備用硬件仔細不能遺漏20：4520：55收取營業(yè)款并核對帳目認真仔細20：5521：00店內外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況周工作星期一存款月底和月頭分開,日期不能顛倒,如有特殊情況通知財務星期一準備周報表、會議所需報表、總結 上傳市場調查表認真仔細不得遺漏 及時上傳相應目錄星期二按時并作好相關記錄星期三主持周店鋪工作會議布達本周工作內容落實到每個人并要求反饋時間星期三存款月底和月頭分開,日期不能顛倒,如有特殊情況通知財務星期三上傳獎懲單周會結束,上級簽字確認后的獎懲單上傳星期四 晚班庫存明細上傳 及時上傳相應目錄星期五服務器和游戲總體更新或檢查保證雙休日正常運行全面檢查，做好備份星期五存款月底和月頭分開,日期不能顛倒,如有特殊情況通知財務星期六檢查二類商品庫存仔細清點核對星期六組織活動每星期舉行有效活動增加游戲氣氛星期日如需補充應立即解決月工作1月1日查火線取卡金額查(上月1日9點—本月1日9點）火線取卡金額、上月具體加款日期和金額（加款前金額及加款后金額截圖）上傳FTP財務蔣莉麗（寫明日期、時間、店名、查詢人）上交咖啡記錄和廢品記錄廢品記錄統(tǒng)計好月總計月初和財務部門核對庫存仔細認真1月4日優(yōu)秀員工評選總表按照實際填寫確認無誤后上傳人事部月初與技術部門合作維護各服務器，保證正常運行全面不得遺漏做好相關備份月初填寫購貨單，貨物入庫清點清點仔細，必須在場查看入庫月初對外圍各職能部門與店內事務進行協(xié)調工作處事圓滑，處理低調月初與游戲廠商聯(lián)系合作準備游戲活動靈活處理，公司利益為重月初活動宣傳包括：桌面，海報，廣告單，軟件提示等想盡辦法，讓更多的玩家參與月中填寫購貨單，貨物入庫清點清點仔細，必須在場查看入庫月中各網吧深入調查、分析，做好相關促銷計劃周邊網吧特別仔細，做好相關記錄月中對網吧內的硬件設施進行檢修包括椅子螺絲緊固,風扇\廣告\其他設施檢查1月20日員工交流表按照要求填寫清楚后晚上21:00前上傳月末制作下月的營業(yè)額預算表參照去年同期，上月的營業(yè)額，仔細分析月末員工用餐、用水統(tǒng)計清結認真仔細月末開展游戲活動計劃、主持、裁判、總結統(tǒng)籌全場，保證活動質量和后期效益月末硬件倉庫和食品倉庫盤點讓收銀做好商品明細，親自檢查盤點1月28日排班表按照實際填寫確認無誤后上傳人事部P9 收銀工作要求為了增強收銀的服務意識，加強各店對臨時任務執(zhí)行力度，唱收唱付現(xiàn)對收銀崗位做出如下要求： 接電話★吧臺電話鈴聲響后三聲內必須接電話?！? 接電話后馬上回復“您好，洛夫特網咖XX店，請問有什么可以幫到您？”★ 如果需要對方等待轉告某人的，應回答：“請稍等！”應盡快轉告該人接聽，如等待30秒后該人還未及時趕到的，必須回復對方“不好意思，他有事在忙，要不你留一下電話號碼和姓名，他來了我讓他給您回電。” ★ 聊天字體設置字體：“宋體” 字號：“9” 顏色：可以隨意改變顏色其他輔助設置：不允許加粗、傾斜、下劃線★ 收到群內的消息首先看清通知的要求，如果是關于本店的需要回復“收到”或按照通知內容回復?！? 收到群內的通知或任務必須按照格式登記到“”表內，并通知店長或領班及時查看，如果任務完成必須改變字體顏色為紅色★ 不準隨意聊天、互相辱罵、互相爭吵、影響其他店鋪的正常工作，不聽勸告的按照規(guī)定成長贊助 收銀用語★ 收銀機桌面統(tǒng)一使用“”做為桌面背景★ 對待顧客要禮貌用語，微笑服務，和顧客爭吵或打架者自動離職或降級處理 吧臺機器使用規(guī)范★ 吧臺主收費機★ 做為收銀日常工作的主要平臺★ 連接一臺由公司統(tǒng)一發(fā)放的小音箱，保證做到收銀唱收唱找★ 登陸店鋪，保證店鋪處于24小時在線狀態(tài)。 吧臺輔助機器★ 做為場所內音樂、廣播的主機★ 連接一臺由公司統(tǒng)一發(fā)放的15寸液晶顯示器，高峰時期作為活動公告宣傳★ 可附帶PUBWIN收費功能，但必須刪除PUBWIN中聲音文件，路徑為：PUBWIN根目錄內sound文件夾內所有音樂文件★ 禁止除音樂、廣播以外的其他聲音輸出，例如：聲音、網頁聲音★ 音量規(guī)定：將功放的音量控制裝置用寬透明膠固定，音量通過電腦音量調節(jié)器調節(jié)★ 廣播標準：必須使用公司統(tǒng)一要求的語音軟件進行廣播 成長贊助★ 以上溝通標準由各部門相互監(jiān)督，店長對本店收銀有教育培訓的義務，以上標準如有觸犯，按照2分成長贊助處理，當班負責人80%的連帶責任。P10 新員工入職培訓序號培訓科目課程內容1基本設施介紹人員介紹電腦臺數(shù)店鋪特色機器配置營業(yè)面積店鋪設施2公司簡介網吧發(fā)展前景公司核心人物公司競爭優(yōu)勢價值準則各店簡介3人員自介工作經歷個人發(fā)展目標4服務技能儀容儀態(tài)服務要求服務心態(tài)、意識5員工手冊操作手冊獎懲制度行為規(guī)范6收銀收銀工作要求收銀操作規(guī)范7網管電腦的構成電腦硬件的認知機器配置的介紹8清潔工作要求方式時間9安全順序安全意識店鋪安全措施注意事項10培訓考核實際操作書面考核P11 員工獎懲制度 員工獎勵（獎勵細則）序號獎勵條例獎勵備注1拾金不昧，為網咖贏得聲譽2　2為維護網吧形象和正常的工作秩序，堅持原則，奮不顧身520　3為保護和搶救國家、網吧、客人財產及生命安全奮不顧身520　4發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發(fā)生510　5協(xié)助取締非法上網場所10　6在其它方面有突出貢獻如無償加班節(jié)約支出等520　7獲得優(yōu)秀員工稱號10官網公告張貼8店鋪月營業(yè)額達標10　9受到顧客書面表揚或贈送錦旗10　10提出可行性方案或建議被本網吧合理運用25　11提出可行性方案或建議被公司其他店鋪合理運用250　12其他對公司作出貢獻，公司認為應當給予獎勵的250　 員工成長贊助（贊助細則）序號贊助條例贊助備注1下班不打卡1　2上班不穿工作服或佩戴胸卡，違反員工形象標準1　3隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物1　4未按規(guī)定執(zhí)行日常工作，如開關燈、站立服務、即時回應顧客1　5未按規(guī)定及時清掃整理工作區(qū)域衛(wèi)生1　6未經許可擅自使用網吧電話、傳真機、復印機和電腦等。1　7由于工作疏忽使顧客財產受到損失或損壞1　8無故不參加、遲到公司或店鋪安排的各項會議2　9上班時間吃零食、看報紙、聊天、影響正常工作2　10上班不打卡2　11上班時手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班、耳朵夾煙等2　12下班時間私自穿制服在網吧內消費2　13在客用場所內粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌2　14工作時間聽、做與工作無關的事情2　15對上級指示或有期限安排，工作中未申報正當原因而結果未完成2　16未經顧客同意，擅自動用客人使用的物品2　17由于工作疏忽使網吧財產受到損失或損壞2按照責任大小及財產本身價值全額賠償18上班時間吸煙、睡覺5　19上班時間玩游戲，為