淺議國(guó)外券商經(jīng)紀(jì)服務(wù)模式(編輯修改稿)
2025-07-19 18:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 模式描述特點(diǎn)服務(wù)中心模式低層次的服務(wù)中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等提供一系列的基本投資產(chǎn)品和服務(wù)，不期望建立起穩(wěn)定的專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)關(guān)系 多對(duì)多服務(wù) 低成本、高效率 服務(wù)質(zhì)量可控制性好 實(shí)施的難度低松散關(guān)系模式較高層次的服務(wù)中心，通過(guò)相對(duì)穩(wěn)定的溝通，提供一系列的投資產(chǎn)品和服務(wù)，盡量建立起專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)關(guān)系 關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定的多對(duì)多服務(wù) 成本中等 能提供一定程度上的個(gè)性化服務(wù)緊密關(guān)系模式專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)關(guān)系管理設(shè)立專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，建立在穩(wěn)定專(zhuān)門(mén)客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)上，按客戶(hù)需求來(lái)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù) 一對(duì)多服務(wù) 提供個(gè)性化服務(wù) 成本高 實(shí)施的難度高 客戶(hù)關(guān)系易被個(gè)人所控制客戶(hù)團(tuán)隊(duì)模式各有所長(zhǎng)的幾個(gè)投資專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)服務(wù) 多對(duì)一服務(wù) 成本很高 有強(qiáng)大的交叉銷(xiāo)售能力 提供高水平的服務(wù) 對(duì)內(nèi)部協(xié)作要求高 典型的應(yīng)用案例分析：各種客戶(hù)覆蓋模式所對(duì)應(yīng)的客戶(hù)關(guān)系程度不同，也有著不同的服務(wù)能力和成本結(jié)構(gòu)，因此券商在實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)模式設(shè)計(jì)中會(huì)考慮其不同的目標(biāo)客戶(hù)群的特征，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，采用以上基本模式中的幾種或綜合運(yùn)用以上基本模式。以下所介紹的是一個(gè)典型的國(guó)外全服務(wù)券商的客戶(hù)服務(wù)模式的案例（根據(jù)德勤咨詢(xún)有關(guān)金融業(yè)務(wù)分析資料整理）。7 / 7客戶(hù)細(xì)分$2萬(wàn)~$10萬(wàn)$10萬(wàn)~$100萬(wàn)$100萬(wàn)~$1000萬(wàn)$1000萬(wàn)~$2500萬(wàn)$2500萬(wàn)以上產(chǎn)品和服務(wù)*股票、共同基金、債券、期權(quán)等；*研究報(bào)告（遲一天）；*行情數(shù)據(jù)；*投資組合數(shù)據(jù)；*月度報(bào)告。*股票、共同基金、債券、期權(quán)等；*IPO；*研究報(bào)告（遲一天）；*投資早報(bào)（遲2小時(shí)）*行情數(shù)據(jù)；*投資組合帳戶(hù)管理（遲1天）；*月度報(bào)告；*財(cái)務(wù)計(jì)劃；*信用卡。*股票、共同基金、債券、
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