淺議國外券商經(jīng)紀服務(wù)模式(編輯修改稿)
2025-07-19 18:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 模式描述特點服務(wù)中心模式低層次的服務(wù)中心，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等提供一系列的基本投資產(chǎn)品和服務(wù)，不期望建立起穩(wěn)定的專門的客戶關(guān)系 多對多服務(wù) 低成本、高效率 服務(wù)質(zhì)量可控制性好 實施的難度低松散關(guān)系模式較高層次的服務(wù)中心，通過相對穩(wěn)定的溝通，提供一系列的投資產(chǎn)品和服務(wù)，盡量建立起專門的客戶關(guān)系 關(guān)系相對穩(wěn)定的多對多服務(wù) 成本中等 能提供一定程度上的個性化服務(wù)緊密關(guān)系模式專門為客戶關(guān)系管理設(shè)立專業(yè)服務(wù)隊伍，建立在穩(wěn)定專門客戶關(guān)系基礎(chǔ)上，按客戶需求來提供專業(yè)服務(wù) 一對多服務(wù) 提供個性化服務(wù) 成本高 實施的難度高 客戶關(guān)系易被個人所控制客戶團隊模式各有所長的幾個投資專家組成的團隊服務(wù) 多對一服務(wù) 成本很高 有強大的交叉銷售能力 提供高水平的服務(wù) 對內(nèi)部協(xié)作要求高 典型的應(yīng)用案例分析：各種客戶覆蓋模式所對應(yīng)的客戶關(guān)系程度不同，也有著不同的服務(wù)能力和成本結(jié)構(gòu)，因此券商在實際的客戶服務(wù)模式設(shè)計中會考慮其不同的目標客戶群的特征，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，采用以上基本模式中的幾種或綜合運用以上基本模式。以下所介紹的是一個典型的國外全服務(wù)券商的客戶服務(wù)模式的案例（根據(jù)德勤咨詢有關(guān)金融業(yè)務(wù)分析資料整理）。7 / 7客戶細分$2萬~$10萬$10萬~$100萬$100萬~$1000萬$1000萬~$2500萬$2500萬以上產(chǎn)品和服務(wù)*股票、共同基金、債券、期權(quán)等；*研究報告（遲一天）；*行情數(shù)據(jù)；*投資組合數(shù)據(jù)；*月度報告。*股票、共同基金、債券、期權(quán)等；*IPO；*研究報告（遲一天）；*投資早報（遲2小時）*行情數(shù)據(jù)；*投資組合帳戶管理（遲1天）；*月度報告；*財務(wù)計劃；*信用卡。*股票、共同基金、債券、
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