【文章內(nèi)容簡介】 算員等的工作，才能使干線運(yùn)輸在各個(gè)部門間合理分工。而各個(gè)部門間業(yè)務(wù)的劃分，以及合理流程業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)保證了每一筆運(yùn)輸業(yè)務(wù)的走向。而且，各個(gè)部門協(xié)調(diào)合作做出決策，為整個(gè)運(yùn)輸流程構(gòu)建框架，更有利于XJ公司干線運(yùn)輸業(yè)務(wù)的發(fā)展。三、配送業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（一） 背景安徽XJ物流有限公司已經(jīng)形成以合肥為中心輻射安徽全境的物流配送網(wǎng)絡(luò)，在安徽省內(nèi)25個(gè)地市及部分縣城擁有配送節(jié)點(diǎn)，配送范圍輻射全省。據(jù)調(diào)查了解安徽省內(nèi)的配送業(yè)務(wù)由其下屬公司負(fù)責(zé)，而XJ本部則主要負(fù)責(zé)合肥市內(nèi)及周邊縣市的配送業(yè)務(wù)。由于是室內(nèi)配送，而且配送的貨物主要為快速消費(fèi)品，如牛奶，所以客戶數(shù)量大，配送頻繁。由于配送點(diǎn)多，顧客需求多樣化，經(jīng)驗(yàn)式的車輛調(diào)度和運(yùn)輸路徑選擇已經(jīng)不能滿足配送管理的需要。為了提高配送管理和配送作業(yè)的效率，有必要制定標(biāo)準(zhǔn)化的配送作業(yè)流程，以及設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的車輛調(diào)度和配送路徑選擇的方法。（二） 優(yōu)化措施 配送作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)XJ的部門設(shè)置，我們提出了與公司實(shí)際相適宜的配送作業(yè)流程。在此處專門對配送業(yè)務(wù)的作業(yè)流程做了標(biāo)準(zhǔn)化的處理，而較少涉及倉儲部分，從而與我們的項(xiàng)目目標(biāo)相適宜。這一套倉儲配送部的作業(yè)流程，偏重于配送中的從接收訂單到最后發(fā)出貨物的處理過程，明確了在這一業(yè)務(wù)流程中各負(fù)責(zé)人的職責(zé)。表格 3 倉儲配送部作業(yè)流程圖安徽ＸＪ物流有限公司倉儲配送部作業(yè)流程單位名稱倉儲配送部流程名稱倉儲配送部工作流程層　　次２任務(wù)概要倉儲配送部工作流程單位倉儲配送部主管倉儲負(fù)責(zé)人配送部負(fù)責(zé)人倉儲配送部人員節(jié)點(diǎn)ＡＢCD12345678910開始訂單制定配送計(jì)劃審核訂單處理進(jìn)貨裝卸搬運(yùn)驗(yàn)收理貨流通加工送貨配貨發(fā)貨驗(yàn)收揀貨儲存結(jié)束公司名稱XJ物流有限公司共 頁 第 頁編制單位欣欣團(tuán)隊(duì)簽發(fā)人簽發(fā)日期 本圖為XJ物流有限公司倉儲配送部的標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，涵蓋了配送業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。本流程圖主要規(guī)范了配送業(yè)務(wù)——從接收訂單開始直至最后送貨結(jié)束——各個(gè)環(huán)節(jié)的相互銜接關(guān)系，同時(shí)明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人。這套流程圖有助于保證各個(gè)環(huán)節(jié)工作的高效執(zhí)行，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。同時(shí)各個(gè)工作節(jié)點(diǎn)都有具體的負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人，一旦出現(xiàn)問題，便能快速查明原因，找到直接責(zé)任人。所以能夠加快配送業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題的處理速度，提高管理效率。對流程圖的幾點(diǎn)說明：u 該流程圖的制定是按業(yè)務(wù)最完整的運(yùn)作流程制定。u 該流程圖是倉儲配送部的標(biāo)準(zhǔn)流程，各個(gè)負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人必須遵守，如此才能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用。u 該流程圖的應(yīng)用需要結(jié)合實(shí)際，可以跳過不必要的環(huán)節(jié)。所謂不必要的環(huán)節(jié)，絕不是可以任意省略某個(gè)環(huán)節(jié)。而是某環(huán)節(jié)已經(jīng)完成或是本來存在。例如：倉儲負(fù)責(zé)人處理訂單以后，檢查庫存，如果所需貨物已經(jīng)存在且數(shù)量足夠，則可以跳過進(jìn)貨環(huán)節(jié)。u 表格中“節(jié)點(diǎn)”一欄對應(yīng)的是一個(gè)坐標(biāo)，表明各個(gè)環(huán)節(jié)所處的位置。如：A2對應(yīng)“審核”這一工作環(huán)節(jié)。這是為了在配送工作流程標(biāo)準(zhǔn)（表格4）中準(zhǔn)確標(biāo)示各任務(wù)程序涉及的節(jié)點(diǎn)。表格 4配送工作流程標(biāo)準(zhǔn) 安徽XJ物流有限公司配送工作流程標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料制定配送計(jì)劃D2C2A2程序1．《物流計(jì)劃》2.《物流合同》216。 客戶發(fā)出訂單的需求，配送中心人員接受訂單隨時(shí)216。 倉儲配送部制定配送計(jì)劃，根據(jù)訂貨合同確定客戶的送達(dá)地、接貨人、接貨的方式，以及客戶訂貨的品種、規(guī)格、數(shù)量等要求，確定運(yùn)輸?shù)姆绞?、運(yùn)輸工具，以及當(dāng)前的運(yùn)力與貨物資源狀況1個(gè)工作日216。 擬定的配送計(jì)劃由倉儲配送中心主管審批，提出意見并對計(jì)劃進(jìn)行修改2個(gè)工作日重點(diǎn)216。 配送計(jì)劃的制定標(biāo)準(zhǔn)216。 計(jì)劃詳細(xì)訂單處理B3程序1.《物流管理制度》2.《物流的配送管理制度》216。 倉儲配送部接受訂單隨時(shí)216。 接受訂單后對貨物數(shù)量及日期進(jìn)行確認(rèn)，對訂貨的基本項(xiàng)目進(jìn)行檢查，如核對品種、數(shù)量、訂貨時(shí)間等1個(gè)工作日216。 對客戶信用的確認(rèn)，查核客戶的財(cái)務(wù)狀況是否有能力支付訂單的款項(xiàng)1個(gè)工作日216。 確認(rèn)訂貨形態(tài)，如一般性交易、間接交易及和約式交易等1個(gè)工作日216。 確認(rèn)訂貨價(jià)格1個(gè)工作日216。 確認(rèn)包裝加工1個(gè)工作日216。 設(shè)定訂單號碼1個(gè)工作日216。 建立客戶檔案3個(gè)工作日216。 確定存貨查詢和存貨分配即時(shí)216。 計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間1個(gè)工作日216。 根據(jù)訂單安排出貨時(shí)程與揀貨順序即時(shí)216。 對分配后存貨不足的處理1個(gè)工作日216。 對訂單資料輸出的處理1個(gè)工作日216。 按訂單供貨即時(shí)216。 了解訂單處理狀態(tài)的信息情況，進(jìn)行及時(shí)的反饋1個(gè)工作日重點(diǎn)216。 處理訂單標(biāo)準(zhǔn)216。 快速高效，準(zhǔn)確無誤進(jìn)貨B4C4C5C6B6程序1.《物流配送管理制度》2.《進(jìn)貨計(jì)劃》3.《進(jìn)貨單》4.《收貨單》216。 倉儲配送部根據(jù)采購計(jì)劃、實(shí)際的進(jìn)貨單據(jù)、供應(yīng)商的送貨規(guī)律、送貨方式來制定進(jìn)貨的計(jì)劃1個(gè)工作日216。 貨物到達(dá)后，倉儲部門組織卸貨入庫即時(shí)216。 倉儲部門對貨物進(jìn)行貨物的編號和標(biāo)示即時(shí)216。 倉儲部對貨物進(jìn)行分類即時(shí)216。 倉儲配送部根據(jù)訂貨單據(jù)、采購進(jìn)貨通知等核對進(jìn)貨商品與票據(jù)是否相符即時(shí)216。 倉儲配送部點(diǎn)收貨物，由檢驗(yàn)部門進(jìn)行貨物檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后由倉儲部門辦理收貨手續(xù)，填寫收貨單即時(shí)216。 倉儲部門對入庫貨物進(jìn)行貨物的信息登錄即時(shí)216。 倉儲部門對貨物進(jìn)行存儲即時(shí)重點(diǎn)216。 進(jìn)貨、驗(yàn)貨、理貨標(biāo)準(zhǔn)216。 按計(jì)劃準(zhǔn)確完成各工序揀貨流通加工B7C7程序《物流的配送管理制度》216。 倉儲配送部根據(jù)訂單確定揀貨的方式，如按訂單揀取、批量揀取、分類揀取等1個(gè)工作日216。 安排訂單的出貨順序1個(gè)工作日216。 安排揀貨的路徑，分派相關(guān)揀貨人員進(jìn)行揀貨即時(shí)216。 對揀好的貨物進(jìn)行集貨處理即時(shí)216。 對需要進(jìn)行加工的貨物進(jìn)行流通加工處理即時(shí)重點(diǎn)216。 揀貨的處理標(biāo)準(zhǔn)216。 準(zhǔn)確、及時(shí)配貨C8C9程序《物流的配送管理制度》216。 倉儲配送部把揀取完畢的貨物進(jìn)行分貨即時(shí)216。 根據(jù)客戶的信息和車次對揀送貨物進(jìn)行貨物號碼和數(shù)量的核對、檢查即時(shí)216。 倉儲配送部對出貨的貨物進(jìn)行包裝處理即時(shí)重點(diǎn)216。 配送工作標(biāo)準(zhǔn)216。 準(zhǔn)確裝配貨物送貨C10程序1. 《物流的配送管理制度》2.《物流運(yùn)輸管理》216。 倉儲配送部根據(jù)客戶所在地劃分基本配送的區(qū)域即時(shí)216。 倉儲配送部安排車輛配裝1個(gè)工作日216。 根據(jù)客戶送貨時(shí)間要求，確定臨時(shí)配送的順序1個(gè)工作日216。 安排車輛，車輛的噸數(shù)、類型根據(jù)配送貨物來確定2個(gè)工作日216。 按照科學(xué)的方法確定配送路線1個(gè)工作日