【文章內容簡介】 進入摩托車場或汽車場的車輛一律用交通指揮手勢放行；2. 對亂停亂放有損外觀和堵塞道路暢通的車輛要在司機未下車前迅速跟進向司機敬禮勸制；3. 麻煩你把車停到某某位置，謝謝你的配合。 樹立物業(yè)公司正規(guī)化執(zhí)勤形象，使顧客有一種賓至如歸的感覺，確保暢通無阻。人員疏導1. 對衣作不整的人要作好解釋工作。2. 不能讓癡、瘋、呆傻的人在無監(jiān)護人的情況下進入商場。3. 指引顧客經(jīng)過人行通道進入商場。減少安全事故發(fā)生，體現(xiàn)商場時尚風貌。單車管理1. 對進入摩托車場的單車敬禮問候；2. 并叫顧客下車推行入場停放。以防撞車、撞人事故的發(fā)生。五. 摩托車場崗工作程序☆DX/AFB1305做什么怎么做為什么檢查項目1. 清點出入卡有無丟失。2. 檢查摩托車、單車、對講機及辦公物品有無損壞。責任明確，情況清楚車輛進場1. 摩托車、單車進入車場立正姿式向顧客做停車指示。2. 敬禮、問候語〈歡迎光臨〉并發(fā)臨時卡。3. 用指揮手勢指引停放位置。4. 對停放不到位、漏油和破損的車輛要及時跟進處理。體現(xiàn)本物業(yè)公司獨特的工作方式和服務水平及防止不法分子敲詐勒索。車輛放行1. 立正姿式向顧客作停車指示敬禮。2. 收卡并說〈歡迎下次光臨〉等惜別語。3. 做正規(guī)放行手勢。給顧客留下一個美好的形象使得回頭客日益增加。車輛監(jiān)管1. 對不能正常開鎖和沒放行條的車輛要禮貌制止。2. 查核其駕駛證、行駛證、身份證是否相符。3. 判斷確屬車主的要夏印上述證件并簽名存檔。4. 制止無效的沖卡車輛要記注車牌，顧客穿著等特征報告領班，必要時報警協(xié)助處理。防止盜車事件發(fā)生、避免給管理公司帶來經(jīng)濟和聲譽上的損失。顧客疏導1. 對顧客不按規(guī)定通道的要敬禮問候。2. 并用手勢指引顧客行走安全通道。保證人、車分流，車道暢通。六. 地下停車場崗工作程序☆DX/AFB1306做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查車輛是否占用通道。2. 檢查是否漏油、破損和未關門窗現(xiàn)象。3. 交班物品是否完好。責任明確，對存在的問題及時跟進解決。顧客疏導1. 對進車場的車輛要立正并按交通指揮手勢指引車輛自行停到車位。2. 對不能停到位和占用通道車輛要迅速跟進，向司機敬禮問候。3. 向其禮貌解釋并用交通手勢指引到位。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手勢，確保車道暢通安全。顧客疏導1. 對不按人行道出入的客人要立正敬禮問候。2. 用手勢指揮顧客正確的前往方向。保持人、車分流，保證顧客安全。車輛離場指引1. 對離開車場的車輛要做交通指揮手勢。2. 無特殊情況車輛只能按規(guī)定方向出入車場。給顧客留下一個良好的形象，確保交通事故發(fā)生。車輛管理工作1. 對車場內車輛被他人破壞、敲鎖和撞損的要當即扣留。2. 立即上報領班知會好又多或監(jiān)控中心廣播通知相關車主趕到現(xiàn)場進行協(xié)商解決，妥善處理后方可放行。3. 重大情況須報警處理。4. 做好相關記錄并留取資料存檔。 防止盜車、劫車案件發(fā)生，減少物業(yè)公司聲譽和經(jīng)濟上的損失。七. 出口崗位工作程序☆DX/AFB1307做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查車道是否暢通。2. 檢查電腦系統(tǒng)是否正常。3. 檢查辦公用品及IC卡是否齊全完好。有利車輛通行，責任明確。車輛顧客疏導1. 制止無關車輛和人員由出口入場和堵塞車道。2. 對出場的臨時卡、月卡和免費卡要禮貌指引操作，并說惜別語。3. 車輛出場與入場相片必須相符一致。維護車輛出場程序，樹立良好形象，嚴格控制盜車現(xiàn)象。交接班工作1. 向下班交清IC卡及車輛出入情況。2. 講清此系統(tǒng)當前是否正常。3. 講明需跟進的事項。有利于下班值班操作和回復顧客詢問。IC卡丟 失處理1. 將車指引?？恳慌浴?. 通知領班跟進處理。3. 檢查其駕駛證、行駛證、身份證，檢查屬實后繳納50元賠償費并簽名確認方可放行。4. 及時清查此丟失卡號并報公司掛失。減少公司損失，并防止丟卡后有盜車現(xiàn)象。第十四章 安防組獎罰制度☆DX/AFB14文件名稱：安防組獎罰制度頁 碼：文件編號：DX/AFB14編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 獎勵☆DX/AFB1401 為了更好地調動安防員的工作積極性，發(fā)揮全體防安員的工作智慧，使安防員的管理水平和服務質量上檔次，依據(jù)獎勤罰懶的原則，將安防員工作表現(xiàn)、作風紀律、訓練學習等進行綜合評定，在公司倡導精神文明建設中取得的顯著成績。助人為樂、拾金不昧，為安防部取得榮譽，抓獲各種盜竊案犯，及時發(fā)現(xiàn)、制止各類民事糾紛、斗毆，排除公共危險，協(xié)助與配合公安機關破案有顯著成績，抓獲各類違法犯罪分子，達到收審勞教逮捕以上處理的有功人員，安防部門向管理公司請示給予通報表揚或物質獎勵。二. 為了加強安防員管理，依照《員工手冊》的指導精神，結合我部的工作特點，特制定此懲罰規(guī)定?！頓X/AFB1402(一) 有下列情形者口頭警告一次：1. 當值時未按規(guī)定著裝。2. 不保持工作環(huán)境和一切設備清潔，造成損污公共設施。3. 當值時不按規(guī)定佩帶工作證。4. 不按部門工作規(guī)程要求工作。5. 更改個人資料而不知會公司。6. 儀容儀表不整潔。7. 遲到2次，每次不超過10分鐘。8. 不按規(guī)范使用文明用語。9. 不主動、熱情（禮貌）回答客人問題，為客人解決問題排憂解難。10. 在有關工作記錄本上亂寫亂畫，情節(jié)較輕者。(二) 在下列情況之一者書面警告一次，并扣薪一天:1. 工作或服務態(tài)度不佳,被商戶投訴經(jīng)查證屬實的.2. 當班時間閑談、開玩笑、聊天打鬧。3. 未經(jīng)批準自休或調休。4. 拒絕經(jīng)理的檢查和無故不參加公司組織的業(yè)務知識培訓。5. 未經(jīng)批準不參加例會的。6. 就餐超過規(guī)定時間的。7. 當值時會友的。8. 未能正確使用設備致使其損壞的。9. 工作失職、粗心大意，當班時未能及時發(fā)現(xiàn)問題，對工作造成輕微影響，但未造成事故的。10. 當班時吃零食或吸煙的。11. 在公司范圍以外的地方穿著制服的（除工作需要）。第十五章 保安員訓練與學習☆DX/AFB15文件名稱：保安員訓練與學習頁 碼：文件編號：DX/AFB15編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 階段進行時間為：周一、三下午4：105：25第一階段為三大步伐：立正站立、敬禮手勢及交通指揮手勢（需三個月）。第二階段為擒敵拳及消防演練等技能方面的訓練（需六個月）二. 學習階段時間為每周二、五下午3：305：20主要學習消防知識切實貫徹江澤民總書記關于“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的批示，以及物業(yè)管理基本知識，突發(fā)事件或異常情況的處理方式，員工手冊等公司有關的規(guī)章制度、消防規(guī)定等。三. 學習與訓練的目的是為了加強隊伍建設成為一支業(yè)務熟練、技術全面的隊伍，要求嚴肅認真，做到有令必行，一切行動聽從指揮。四. 每個隊員都應積極參加訓練和學習，在規(guī)定時間內任何人不得請假，特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理批準方可。五. 如有出現(xiàn)不請假，擅自不訓練學習者按曠工處理。三次以上（含三次）作除名處理。第十六章 安防員交接班制度☆DX/AFB16文件名稱：安防員交接班制度頁 碼：文件編號：DX/AFB16編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 準時交接班，接班人員應提前十五分鐘集合。二. 接班時，由領班統(tǒng)一檢查著裝，講評工作傳送上級指示，分配工作崗位。三. 接班人員未到達之前，當班人員不能離崗。四. 若交班人員擅離職守，在此期間發(fā)生的問題由交班人負責，并承擔相應的責任。五. 接班人無論何種原因未能準時到崗或辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。六. 接班人員應提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：(一) 工作區(qū)域內各類人員工作情況。(二) 工作區(qū)域內各類設備情況。七. 交班人員必須安排好本班未能處理的事情。八． 交接時，要做到三清，交接情況清，待辦事項清，物品器械清。九． 交接過程中發(fā)生問題和處理以交班人員為主，接班人協(xié)助處理。十． 登記表不得撕毀，亂寫些上班無關的語言，不得隨便給外人察看，用完后由領班整理交到防安部存檔。十一． 維護各崗位的秩序。十二． 及時完成領導交辦的臨時任務。第十七章 安防員宿舍管理規(guī)定☆DX/AFB17文件名稱：安防員宿舍管理規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/AFB17編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 公司按工作實際需要為部分員工提供宿舍，所有員工必須服從管理按指定床位入住。二. 禁止在宿舍內從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動，違者經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司即將其送交公安機關處理。三. 要注意消防安全，未經(jīng)同意不準在宿舍使用明火或電爐等大功率電器，禁止更改宿舍內一切設施。四. 宿舍區(qū)內不準追逐打鬧及高聲喧嘩，晚上十一點以后不準從事騷擾他人的活動，外出人員在晚上十二點前必須趕回宿舍。五. 節(jié)約用水電，用完水、電請隨手關好，不準開長流水、長明燈。六. 愛護公物，按規(guī)定正確使用并保護好宿舍內的一切公共設施。對故意損壞公物者公司將從重處罰。七. 個人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財物，做好防盜工作。八. 講究衛(wèi)生，保持室內清潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。九. 被褥、床單、蚊帳、鞋一律疊放整齊。十. 宿舍內保持安靜，不得大聲喧嘩，吵鬧、酗酒。不得有不穿衣服或只穿內褲出入宿舍等不文明的行為。十一. 外來人員一律不得進入宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者需經(jīng)部門經(jīng)理批準。十二. 輪流值日，對衛(wèi)生不合格者按獎罰制度執(zhí)行處罰。十三. 同宿舍者應提倡團結、友愛、互助、諒解。十四. 凡違反上述各項規(guī)定者，先口頭警告，處罰人民幣50元，嚴重違反者，即予以開除。第十八章 對講機使用管理規(guī)定☆DX/AFB18文件名稱：對講機使用管理規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/AFB18編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：對講機是物業(yè)管理人員執(zhí)勤工作中重要的聯(lián)絡工具，為了使其發(fā)揮最佳效能，提高工作效率，在使用進