【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。策略是決定會(huì)議成敗的關(guān)鍵因素之一，一定要深刻理解并靈活運(yùn)用成功會(huì)議的5種策略。希望你的每一次會(huì)議都碩果累累!【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講重點(diǎn)】會(huì)議中的溝通會(huì)議中的反饋技巧第5講 會(huì)議中的溝通與反饋技巧【本講重點(diǎn)】會(huì)議中的溝通會(huì)議中的反饋技巧會(huì)議中的溝通3種溝通圖畫1．溝通漏斗圖51 溝通漏斗溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。?duì)溝通者來(lái)說(shuō)，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說(shuō)出來(lái)的只剩80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景的關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了。這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非?？膳?。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏得越來(lái)越少。2．溝通金三角圖52 溝通金三角溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖52所示，在三角形的底端， “自己”和“對(duì)方”在兩邊說(shuō)話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對(duì)話，是不會(huì)成功的；只有在金三角的頂端，只有開會(huì)溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對(duì)方的角度上，設(shè)身處地的為對(duì)方考慮，才能真正體會(huì)彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。3．溝通的冰山模式圖53 溝通的冰山模式溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話時(shí)，談的是同一個(gè)話題，但是大家說(shuō)出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對(duì)方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個(gè)冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對(duì)方真正想說(shuō)卻沒說(shuō)出的內(nèi)容則占到80%～95%。有效溝通原則溝通的成功得益于在溝通時(shí)，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時(shí)間約束。在溝通過(guò)程中，彼此積極主動(dòng)，善于傾聽對(duì)方，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。造成溝通困難的因素如何建立信任會(huì)議中的反饋技巧1．反饋的兩種方式2．反饋的兩種類型圖54 反饋的兩種類型◆正面指導(dǎo)反饋——積極的反饋是一種正面的強(qiáng)化指導(dǎo)，即一般意義上的表?yè)P(yáng)。成功的正面指導(dǎo)反饋一定要具有以下特征：具有肯定行為價(jià)值、描述特定的行為、真心的、及時(shí)、經(jīng)常、逐漸減少?！艚ㄔO(shè)性反饋是一種勸告指導(dǎo)，即一般意義上的批評(píng)。批評(píng)要非常注意方式，既要達(dá)到反饋的目的，又不能傷害別人的自尊。下面介紹2種效果較好的建設(shè)性反饋：3．反饋時(shí)的特征4．如何接受反饋【自檢】請(qǐng)?jiān)谝韵旅枋鲂栽捳Z(yǔ)中選出正確的反饋：描述性話語(yǔ)是否正確(1)你出生前我們就是這么做的!是□ 否□(2)這就是最佳解決方法。是□ 否□(3)這是目前為止我所知道的最好的解決方法，你還有什么更好的建議？是□ 否□(4)為了按時(shí)完成任務(wù)，我要你這樣做。是□ 否□◆見參考答案51【本講總結(jié)】高效的會(huì)議離不開良好的溝通與反饋。溝通與反饋的良性進(jìn)行是極其重要又極其困難的。所以，要深刻理解溝通的特征，溝通會(huì)遇到的障礙，也要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行巧妙的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，如何理性的接受反饋，這樣才能有效提高會(huì)議的效率?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 主持人的會(huì)議管理技巧【本講重點(diǎn)】?jī)A聽的技巧實(shí)際的說(shuō)話技巧傾聽的技巧1．傾聽的禮節(jié)傾聽的禮節(jié)包括3項(xiàng)內(nèi)容：首先建議你學(xué)會(huì)傾聽別人的故事，進(jìn)而傾聽別人完整的故事，而且最好能在聽完別人完整的故事之后再發(fā)言。只有聽完別人完整的故事之后，你才能換一個(gè)角度，站在他人的立場(chǎng)上，充分理解他人的處境、他人當(dāng)時(shí)的心情，也才能幫助你做出正確的判斷，以免犯下無(wú)法彌補(bǔ)的錯(cuò)誤。傾聽是有一定禮節(jié)的行為，一定要充分重視?！咀詸z】某公司員工甲因?yàn)閭€(gè)人的住房問題主動(dòng)與其經(jīng)理乙進(jìn)行溝通。談話內(nèi)容如下：?jiǎn)T工甲說(shuō)：我想貸款買房，但是首付不夠，所以很煩惱。經(jīng)理乙說(shuō)：別太著急，大家可以幫你湊足首付，你還差多少錢？員工甲說(shuō)：不好意思，我還差很多錢。經(jīng)理乙說(shuō)：沒關(guān)系的，你說(shuō)吧。員工甲說(shuō)：差12000元。經(jīng)理乙說(shuō)：啊......員工甲聽到經(jīng)理乙的“啊......”之后，就此閉嘴不語(yǔ)。這次溝通以失敗告終。請(qǐng)你談?wù)劷?jīng)理乙在這次溝通中犯了什么錯(cuò)誤？在傾聽中經(jīng)理乙以后應(yīng)該注意什么問題？@__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案61充分注意了傾聽的禮節(jié)，就能夠很好的理解什么是傾聽?！魞A聽首先是一種管理技巧，這種技巧能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高?！羝浯蝺A聽是一種忘我的方式，讓自我與他人在同一種話語(yǔ)背景中融合。2．傾聽的具體方法傾聽時(shí)最好保持點(diǎn)頭且微笑的精神面貌，你的眼神要與交談?wù)呦嗷ソ佑|，要使交談?wù)哂幸环N被重視、在溝通的感覺。另外還要發(fā)出一些傾聽的聲音，例如“就是”、“好好”、“是這樣嗎？”“不錯(cuò)”、“真的”這樣的話，這些語(yǔ)言會(huì)激勵(lì)對(duì)方越說(shuō)越多，因?yàn)樗麜?huì)覺得自己是被傾聽的。此外，身體前傾也是傾聽的有效技巧，這種往前傾的姿勢(shì)是保證精力充沛的良好方式，同時(shí)還可以保證你不走神，你的身體前傾時(shí)，會(huì)給被傾聽者其很受尊重的印象。傾聽的關(guān)鍵則是重復(fù)和總結(jié)，當(dāng)然也要做好相關(guān)的記錄。3．傾聽的誤區(qū)傾聽容易陷入以下誤區(qū)，一定要格外注意：4．“傾聽”小總結(jié)如果用兩句日常用語(yǔ)來(lái)總結(jié)傾聽的技巧，那你可以經(jīng)常使用“我也有相同的經(jīng)歷”“如果是我的話”這兩句話進(jìn)入傾聽狀態(tài)，同時(shí)也能使會(huì)談?wù)叱浞指惺艿侥阏趦A聽。其實(shí)，這兩句話的作用在于它可以使你置身于一種既合適表達(dá)自己感受，又能與別人融洽溝通的情境中，如此一來(lái)，身為主持人的你，當(dāng)然能夠在會(huì)議主持中游刃有余。會(huì)議中的說(shuō)話技巧會(huì)議中主持人要學(xué)會(huì)使用以下幾種說(shuō)話技巧：◆展示。即主持人使用流利的話語(yǔ)把自己的想法展示給大家?！籼皆?。與會(huì)者面對(duì)主持人的展示發(fā)言會(huì)持有許多不同意見，這時(shí)候主持人要用一些經(jīng)典的探詢式問話來(lái)了解與會(huì)者的意見，例如：“后來(lái)呢？”“那結(jié)果怎么樣呢？”“那你到底什么意思呢？”“你能再給我們講清楚一點(diǎn)嗎？”◆評(píng)論。與會(huì)者回答完主持人的探詢問話之后，主持人將對(duì)與會(huì)者的回答作出評(píng)論，如“我明白你的意思了”“我認(rèn)為問題是.......”這樣兩者的溝通就可以順暢進(jìn)行了。◆建立。評(píng)論之后需要采用“建立”的說(shuō)話技巧。“建立”就像搭積木一樣，是指主持人將與會(huì)者表達(dá)的思想按照層次逐級(jí)歸納，從低級(jí)到高級(jí)，由初級(jí)協(xié)議至中級(jí)協(xié)議再到最終達(dá)成一致。“建立”經(jīng)常使用的問話是“我們討論完第一個(gè)問題了，接著我們?cè)龠M(jìn)一步，第二個(gè)問題您怎么看？”“那我們?cè)偕钜徊?，你如何看待這個(gè)問題的成因呢？”“我們進(jìn)一步具體怎么解決這個(gè)方案呢？”◆測(cè)試?yán)斫馇闆r。在會(huì)議中總有一些人表示反對(duì)意見，對(duì)于這些反對(duì)意見作為主持人的你可能沒聽明白，或者你認(rèn)為大家可能沒有聽明白，這時(shí)候就要采用“測(cè)試”的問話方式，來(lái)測(cè)試一下大家的理解情況。例如“剛才這位先生的發(fā)言大家都清楚了嗎？”或者說(shuō) “您剛才是說(shuō)的這個(gè)意思，我理解對(duì)了嗎？”這就是測(cè)試的說(shuō)話方式，用其來(lái)保證大家真正弄懂一些意見的實(shí)際含義。◆總結(jié)。在測(cè)試完理解情況之后，就需要總結(jié)，即把大家的意見集中，例如：“剛才大家討論非常好，我來(lái)總結(jié)一下你們說(shuō)的是一、二、三……”?！襞懦c引進(jìn)。排除是指拒絕某些與會(huì)者繼續(xù)發(fā)言，引進(jìn)指邀請(qǐng)某些與會(huì)者發(fā)言。具體是指當(dāng)主持人碰到那些說(shuō)話容易滔滔不絕，或是說(shuō)話總是跑題的發(fā)言者時(shí)，要將其關(guān)在門外，即將其排除”?！芭懦钡木唧w方法是：“您這個(gè)觀點(diǎn)太好了，那么您對(duì)下一個(gè)問題怎么看？”或是“你這個(gè)問題回答得非常好，您旁邊那位有什么見解呀？后邊那位有什么見解呀？”用這種問話可以達(dá)到一舉兩得的效果，其一是可以把你想排除的人排除出去，其二則可以讓那些還沒發(fā)言的人得到發(fā)言的機(jī)會(huì)。這其二“把別人帶進(jìn)來(lái)”就是所謂的“引進(jìn)”。簡(jiǎn)而言之，排除的是滔滔不絕的人，引進(jìn)的是沉默不語(yǔ)的人。這是兩種很好的說(shuō)話技巧，這兩種技巧通常是連用的。◆就程序提出建議。主持人就會(huì)議程序提出一些建議，主要的目的是掌控會(huì)議時(shí)間。一個(gè)會(huì)議進(jìn)行到一定時(shí)間時(shí)，主持人就要根據(jù)實(shí)際情況說(shuō)：“好，這個(gè)程序我們現(xiàn)在進(jìn)行到第二步了，那我建議我們馬上轉(zhuǎn)入第三步的程序”、“我們討論這幾個(gè)方案到底哪個(gè)適用？”。情景小案例人物——主持人；與會(huì)者1；與會(huì)者2；與會(huì)者3；與會(huì)者4會(huì)議主題——關(guān)于新年晚會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、節(jié)目和抽獎(jiǎng)禮品的討論會(huì)議特色——主持人開場(chǎng)白可謂簡(jiǎn)潔明了，分別指明了會(huì)議的主題、時(shí)間。語(yǔ)錄主持人：今天會(huì)議的主要議題是即將舉行的員工晚會(huì)，會(huì)議時(shí)間局限在1小時(shí)之內(nèi)，我們要決定4項(xiàng)內(nèi)容，即晚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、節(jié)目單和抽獎(jiǎng)內(nèi)容。下面請(qǐng)大家各抒己見。評(píng)議：主持人開場(chǎng)白可謂簡(jiǎn)潔明了，分別指明了會(huì)議的主題、時(shí)間。與會(huì)者1：我先說(shuō)吧，我覺得像節(jié)目方面，還是由各小組自己報(bào)上來(lái)，然后由誰(shuí)負(fù)責(zé)匯總，再?gòu)闹刑粢恍┖玫?，最后把?jié)目確定下來(lái)。抽獎(jiǎng)活動(dòng)是晚會(huì)重要的一環(huán)，我們一定要抽的讓大家都開心。要達(dá)到這個(gè)效果，我覺得去年那個(gè)抽獎(jiǎng)就挺有意思，我抽中了一臺(tái)彩電，而張總只抽到一支鋼筆，把我們給樂壞了。地點(diǎn)的選擇也很重要，去年選擇的地點(diǎn)就在公司樓底下的一個(gè)迪廳，我覺得氣氛不太好，主要原因是天天從那兒經(jīng)過(guò)，沒有什么神秘感，也沒有新鮮感，我覺得挺沒有意思的。我建議去一個(gè)比較遠(yuǎn)的，高雅一點(diǎn)的，我想比如說(shuō)什么中央電視臺(tái)梅地亞賓館，或者是去清華紫光國(guó)際會(huì)議中心，那個(gè)地方才與我們的身份相符嘛，是吧!評(píng)議：與會(huì)者1，說(shuō)話漫無(wú)邊際，滔滔不絕，符合蟬的本性。一定要控制其發(fā)言時(shí)間。主持人：好好，我明白你的意思了，你講的其實(shí)非常好，你想總結(jié)的是地點(diǎn)和抽獎(jiǎng)是非常重要的，其他是不重要的。與會(huì)者1：對(duì)。主持人說(shuō)：謝謝，那其他人有什么看法。與會(huì)者2：我不同意他的看法，地點(diǎn)和抽獎(jiǎng)這些都是次要的，既然是一個(gè)晚會(huì)，主題應(yīng)該是節(jié)目，節(jié)目搞得好與壞能決定整個(gè)晚會(huì)質(zhì)量如何，是不是能夠引起大家的興趣。所有的員工在一塊，對(duì)去年一年做一個(gè)回顧，對(duì)來(lái)年做一個(gè)展望，在這一氣氛之下，也能凝聚團(tuán)隊(duì)的這種戰(zhàn)斗力，所以我覺得這些東西都無(wú)所謂，只要不是太嚴(yán)肅的地方就可以，時(shí)間的話這個(gè)只要是臨近春節(jié)的幾天都行。評(píng)議：與會(huì)者2有攻擊別人的傾向；總是給予消極的、否定的意見。與會(huì)者3：咱們現(xiàn)在討論一下禮品發(fā)放的問題。評(píng)議：與會(huì)者3總是提議不同的程序。主持人：禮品的發(fā)放，你建議我們從禮品發(fā)放開始討論，我們看看能不能這樣，既然他們兩位都說(shuō)到了時(shí)間、地點(diǎn)，我們不妨先按照這個(gè)順序討論，然后馬上討論這個(gè)禮品發(fā)放的問題，好嗎？評(píng)議：主持人要采取以下方式對(duì)付