【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)濟(jì)大師凱因斯(. Keynes) 的資本邊際效率分析(the approach of the marginal efficiency of capital)，凱因斯認(rèn)為投資係決定於市場利率與資本的邊際效率(即內(nèi)部報(bào)酬率IRR)，若資本邊際效率大於市場利率，則投資有利可圖，若資本的邊際效率小於市場利率，則為不利投資，當(dāng)資本邊際效率等於市場利率時(shí)，即為最適投資支出。陳柏錩(1999)歸納出下列幾項(xiàng)資本支出的特性：，且常需以長期性的理財(cái)方式籌措，對(duì)企業(yè)之資本結(jié)構(gòu)、資金運(yùn)用將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。，對(duì)企業(yè)未來營運(yùn)有重大影響。，將不只是金錢上的損失，也將影響到企業(yè)的競爭地位。，對(duì)未來產(chǎn)業(yè)狀況較難以預(yù)測。，須靠經(jīng)理人的判斷。、改良產(chǎn)品品質(zhì)、增加新產(chǎn)品之生產(chǎn)、減低生產(chǎn)成本、提高工作效率、增加企業(yè)利潤等。 資本支出的分類Brigham(1996)在所著之「現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理」一書中（徐守德等合譯）將投資計(jì)畫分成：。，如辦公大樓等。 投資評(píng)估的步驟資本投資計(jì)劃牽涉龐大的金額，對(duì)企業(yè)之資本結(jié)構(gòu)及資金調(diào)度將產(chǎn)生影響，且錯(cuò)誤的投資決策，會(huì)造成企業(yè)巨額的損失，甚至倒閉的危機(jī)，因此企業(yè)在作資本支出決策時(shí)不得不慎﹔而管理學(xué)者對(duì)資本支出方案的評(píng)估步驟也提出相當(dāng)多的建議，吳俊雄(1984)對(duì)相關(guān)理論建議作系統(tǒng)化的整理，再融入實(shí)務(wù)運(yùn)作，提出企業(yè)進(jìn)行評(píng)估的八個(gè)步驟：、投資構(gòu)想及確定投資目的 影響投資評(píng)估決策之因素:謝瀛洲(1994)，指出影響投資評(píng)估決策之因素為：：由於投資時(shí)間長，投資期間之環(huán)境變異因素甚多。例如：物價(jià)波動(dòng)、利率及匯率之變化，人工成本(工資率)之上漲等，均難以準(zhǔn)確估計(jì)，對(duì)投資總額均具影響。：設(shè)備之經(jīng)濟(jì)壽年與實(shí)際使用年限難以一致，且設(shè)備可使用年限，未必是經(jīng)濟(jì)效益年限。：預(yù)期報(bào)酬只能在各種假定條件下估計(jì)，不同金額之投資，或因投資類別不同，估計(jì)報(bào)酬之難易程度亦不相同，報(bào)酬亦互異。，可接受之合理報(bào)酬率，並非即可採信，尚應(yīng)考量同業(yè)或國際業(yè)界之經(jīng)營績效，或市場之可能佔(zhàn)有率等。：公害防治及環(huán)境保護(hù)等需投入之成本，不易準(zhǔn)確估計(jì)。：敦親睦鄰等社會(huì)成本，隨生活品質(zhì)之提升而增鉅,惟亦難估計(jì)確切需投入之成本。 小結(jié)資本支出是一項(xiàng)影響企業(yè)深遠(yuǎn)之決策，可幫助企業(yè)擴(kuò)大營運(yùn)，增強(qiáng)經(jīng)營發(fā)展實(shí)力，並獲取最大之營運(yùn)績效。因此，投資前對(duì)投資計(jì)劃之評(píng)估，應(yīng)力求審慎週密，供投資決策參考，倘若決定投資，事後營運(yùn)仍屬正常，且實(shí)際效益亦與預(yù)期相若或更佳時(shí)，顯示投資決策正確，有利於企業(yè)增強(qiáng)獲利能力，並有助於企業(yè)之持續(xù)茁壯發(fā)展?？傊?，企業(yè)之投資宜慎於始，必須充分運(yùn)用知識(shí)，做好投資決策，投資決策如果正確,企業(yè)必然不斷增強(qiáng)經(jīng)營發(fā)展，可產(chǎn)生更大之價(jià)值。第二節(jié)、知識(shí)的意義與內(nèi)涵 知識(shí)的意義Davenport 與 Prusak（1999） 在其著作「知識(shí)管理」(胡瑋珊譯)中提到「知識(shí)」是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體：其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、以及經(jīng)過文字化的資訊。在組織中知識(shí)不僅存在文件與儲(chǔ)存系統(tǒng)中，也蘊(yùn)含在日常例行工作、過程、執(zhí)行與規(guī)範(fàn)中。知識(shí)來自於資訊，資訊轉(zhuǎn)變成知識(shí)的過程中，需要人們親自參與。Zack(1999)則認(rèn)為知識(shí)是一種策略性資源，且具有不易模仿、難以取得、難以藉由增加投資縮短取得知識(shí)所需時(shí)間之特質(zhì)，具有加乘效果、收益遞增等特性。故知識(shí)的取得、整合、儲(chǔ)存、分享和應(yīng)用是企業(yè)建立持續(xù)性競爭優(yōu)勢的必備能力。 知識(shí)的內(nèi)涵知識(shí)內(nèi)涵來自三個(gè)基本領(lǐng)域，包括資料、資訊、與知識(shí)。在發(fā)展知識(shí)管理解決方案時(shí)，必須將這三者一併考慮進(jìn)去，如圖21。人們獲得知識(shí)的來源包括他們的經(jīng)驗(yàn)、同儕的專業(yè)知識(shí)與組織數(shù)據(jù)資料的分析。透過這三個(gè)要素的綜合，可以建立新知識(shí)，而產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)。有效的知識(shí)管理策略可以管理並掌握這一些知識(shí)的來源。資料是一種未經(jīng)過處理過的文字或數(shù)字，是一種對(duì)事件審慎、客觀的記錄，發(fā)生在組織活動(dòng)與外在環(huán)境互動(dòng)的過程中。所謂「資訊」意指將資料加以分析並賦予意義?？赡芡瑫r(shí)結(jié)合兩個(gè)以上的事實(shí)而產(chǎn)生一新的事實(shí)。與數(shù)據(jù)不同的是，資訊具有意義，所以，資訊必須賦予資料相關(guān)的關(guān)聯(lián)性與目的，成為對(duì)使用者有意義的事實(shí)，資訊不但有潛力能夠塑造接受者的看法，同時(shí)資訊本身是因?yàn)槟承┠康亩Y(jié)合起來。劉常勇（1999）認(rèn)為資訊是知識(shí)的輸入端，而技術(shù)是知識(shí)的產(chǎn)出端，而知識(shí)往往需要經(jīng)由客觀分析與主觀認(rèn)知後方能形成，相對(duì)較困難系統(tǒng)化與明確的淬取。因此知識(shí)並不同於資訊，其特徵在資訊要經(jīng)過學(xué)習(xí)的過程與價(jià)值認(rèn)知方能形成。所謂智慧意指一種直觀性知識(shí)（intuitive knowledge）。即具備對(duì)事物的判斷力，而能有效率、效能地把知識(shí)應(yīng)用在日常生活與工作中。智慧本意是從事蒐集和組合，以便能選擇和形成一種印象，內(nèi)容涉及專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的表示、取得及問題解決策略。換句話說，須隨著知識(shí)的成長與經(jīng)驗(yàn)的累積而逐步提昇能力，透過對(duì)知識(shí)的適當(dāng)利用來展現(xiàn)高度的智慧，並且產(chǎn)生更多有用的知識(shí)。透過行動(dòng)，應(yīng)用來創(chuàng)造知識(shí)智慧開創(chuàng)價(jià)值的直接材料智慧知識(shí)智慧有目的地整理來傳達(dá)意念資訊資料定量顯示事實(shí)定量顯示事實(shí)定量顯示事實(shí)圖21 知識(shí)的層次關(guān)係資料來源：./know/知識(shí)之所以比資料與資訊價(jià)值更高的原因是因?yàn)樗咏盒袆?dòng)』。Davenport 與Prusak（1999） 在其著作「知識(shí)管理」(胡瑋珊譯)中提出知識(shí)的六大構(gòu)成要素：：指的是過去曾經(jīng)做過、或是曾經(jīng)經(jīng)歷的事情。經(jīng)驗(yàn)最大的好處是鑑往知來。自經(jīng)驗(yàn)獲取的知識(shí)，能夠幫助人們認(rèn)出熟悉的模式，並找出當(dāng)前發(fā)生的事和過去有什麼關(guān)聯(lián)。：有根據(jù)的事實(shí)能讓人們知道哪些行得通，哪些行不通。透過有根據(jù)的事實(shí)，敘述在現(xiàn)實(shí)狀況中所獲取的豐富經(jīng)驗(yàn)。：經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)根據(jù)所佔(zhàn)的重要性，突顯出知識(shí)能夠處理複雜事物的事實(shí)。知識(shí)並非僵硬的結(jié)構(gòu)，它能夠以複雜的形式來處理複雜的事物。：有別於資料與資訊，知識(shí)本身包括了判斷的成分。知識(shí)不但能夠透過以往的經(jīng)驗(yàn)，來判斷新狀況和資訊，也能夠自我審視與琢磨，因應(yīng)新狀況的發(fā)生。：當(dāng)新問題與前人所處理過的舊問題相似時(shí)，經(jīng)驗(yàn)法則就能協(xié)助找出解決方法的途徑。：人們的價(jià)值觀與信念，對(duì)組織的知識(shí)具有極大的衝擊。組織是由人所組成的，其想法與行動(dòng)，會(huì)受到成員的價(jià)值觀和信念的影響。 小結(jié)：知識(shí)來自於資訊、經(jīng)驗(yàn)，也來自於人的思想，經(jīng)由客觀分析與主觀認(rèn)知後能形成一種策略性資源，可以藉以產(chǎn)生決策與採取行動(dòng)。由知識(shí)與資訊的差異中我們可以明白，資料經(jīng)賦予意義後成為資訊，知識(shí)是經(jīng)過思考並富有某種特有的價(jià)值與目的。知識(shí)透過獨(dú)特的洞察力與創(chuàng)造力整合之後，可產(chǎn)生更有價(jià)值的新知識(shí)，而知識(shí)必須累積與再利用，亦即知識(shí)是愈用愈有價(jià)值。第三節(jié) 知識(shí)的分類 依內(nèi)隱性與外顯性分類：Polanyi(1967)首先提出知識(shí)的內(nèi)隱性(tacit)，將知識(shí)分為內(nèi)隱與外顯知識(shí)兩類，他認(rèn)為內(nèi)隱知識(shí)是屬於個(gè)人的，與特別情境有關(guān)，且難以形式化與溝通；外顯知識(shí)則指可形式化、可制度化、言語傳達(dá)的知識(shí)。 Nonaka amp。 Takeuchi(1995)將外顯知識(shí)(explicit knowledge)定義為：客觀的理性知識(shí)、順序性知識(shí)與數(shù)位知識(shí)，可以清楚的辨認(rèn)，保存於產(chǎn)品、程序、手冊(cè)等之具體形態(tài)中，且可以透過正式形式及系統(tǒng)性語言傳遞的知識(shí)。外顯知識(shí)是有規(guī)則也有系統(tǒng)可循，且容易藉具體的資料、科學(xué)公式、標(biāo)準(zhǔn)化的程序或普遍的原則來溝通和分享。內(nèi)隱知識(shí)(tacit knowledge)則為：「無法用文字或句子表達(dá)的主觀且實(shí)質(zhì)的知識(shí)?！故翘厥馇榫诚碌漠a(chǎn)物，且包括認(rèn)知和技能兩種元素。內(nèi)隱知識(shí)的認(rèn)知元素係指個(gè)人對(duì)真實(shí)和未來遠(yuǎn)景的意象，亦即「現(xiàn)在是什麼」和「未來是什麼」，類似「心智模式」的概念。所謂「心智模式」(mental models)即人們由內(nèi)在心智製造、處理、類比，以創(chuàng)造出真實(shí)世界工作的模式。Nonaka amp。 Takeuchi(1995) 將內(nèi)隱和外顯知識(shí)的差異歸納如表21：表21 內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)之比較內(nèi)隱知識(shí)（主觀的）外顯知識(shí)（客觀的）經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)（實(shí)質(zhì)的）理性的知識(shí)（心智的）同步的知識(shí)（此時(shí)此地）連續(xù)的知識(shí)（非此時(shí)此地）類比的知識(shí)（實(shí)務(wù)）數(shù)位知識(shí)（理論）資料來源：Nonaka amp。 Takeuchi(楊子江、王美音譯),創(chuàng)新求勝(1995) ,P79 依決策支援角度分類Garrity amp。 Siplor (1994)從專家系統(tǒng)及決策支援系統(tǒng)的角度來思考知識(shí)特質(zhì)，認(rèn)為知識(shí)的類型可分為四種:：與專家進(jìn)行決策直接相關(guān)的知識(shí)。：與公司的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、目標(biāo)(goal)、目的(objectives)、策略、政策及程序相關(guān)的知識(shí)，此提供了取捨時(shí)所用的準(zhǔn)則。：操作與決策相關(guān)的軟體及系統(tǒng)模式的相關(guān)知識(shí)。(meta knowledge):包括對(duì)前述三種知識(shí)的整合方式的了解。 依組織核心能耐分類LeonardBarton(1995)以「知識(shí)基礎(chǔ)」的觀點(diǎn)來定義「核心能耐」，並將組織核心能耐分為四個(gè)構(gòu)面，而且認(rèn)為在知識(shí)移轉(zhuǎn)時(shí)，愈後面的層面愈難進(jìn)行移轉(zhuǎn)。組織核心能耐四個(gè)構(gòu)面如下:(physical system):具體呈現(xiàn)在設(shè)備上的軟硬體知識(shí)，若可建立成為資料庫，則能夠成為長期存在的核心能耐。(managerial system):代表創(chuàng)造知識(shí)(例如學(xué)徒計(jì)劃或內(nèi)部網(wǎng)路)及控制知識(shí)(例如激勵(lì)系統(tǒng)及報(bào)告結(jié)構(gòu))的正式及非正式的做法。(employee knowledge and skill):這是最明顯的構(gòu)面，而依其專屬性又可分為公開的(或科學(xué)的)、產(chǎn)業(yè)專屬的、廠商專屬的三個(gè)層次。(value and norm):決定何種知識(shí)要被尋找及培育，何種知識(shí)的建立活動(dòng)要被支持及鼓勵(lì)，亦即一種與地位、階層、儀式及熱烈信仰等相關(guān)的系統(tǒng)，是對(duì)於公司知識(shí)內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)匯集方式的一種價(jià)值觀。 依專業(yè)智慧在組織運(yùn)作的重要性分類Quinn (1996)認(rèn)為在後工業(yè)時(shí)代，企業(yè)成功的關(guān)鍵已經(jīng)從有形資產(chǎn)的管理，逐漸移轉(zhuǎn)至對(duì)人類智慧與系統(tǒng)的管理能力。今日新經(jīng)濟(jì)體系的價(jià)值與產(chǎn)業(yè)成長，大多是由專業(yè)人員的智慧所創(chuàng)造出來的。Quinn，(1996)依專業(yè)智慧在組織內(nèi)運(yùn)作的重要程度，將其分為四個(gè)層次:(know what):專業(yè)人員經(jīng)過廣泛而深入的訓(xùn)練與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，可以掌握特定領(lǐng)域的基本知識(shí)。(know how):指將「書本上習(xí)得的知識(shí)」轉(zhuǎn)化為有效的執(zhí)行。專業(yè)人員必須將所習(xí)得的特定領(lǐng)域之專業(yè)知識(shí)，應(yīng)用到複雜的現(xiàn)實(shí)問題上，並創(chuàng)造出實(shí)用價(jià)值。(know why):對(duì)特定專業(yè)領(lǐng)域的因果關(guān)係深入瞭解，在執(zhí)行任務(wù)中習(xí)得知識(shí)，而能解決更大更複雜的問題，以創(chuàng)造更大的價(jià)值。擁有系統(tǒng)認(rèn)知知識(shí)的專業(yè)人員，常可以預(yù)測事物之間微妙的互動(dòng)與非預(yù)謀行動(dòng)之結(jié)果。此種知識(shí)最終的表現(xiàn)便是展現(xiàn)受過高度訓(xùn)練之直覺。(care why):此包含追求成功的意志、動(dòng)機(jī)與調(diào)適能力。具備高度動(dòng)機(jī)與創(chuàng)造力的組織，往往比享有更多財(cái)務(wù)資源與有形資產(chǎn)的組織有更傑出的表現(xiàn)。此種知識(shí)使得專業(yè)人員面臨外在環(huán)境快速變遷時(shí)，擁有更強(qiáng)的適應(yīng)能力。 小結(jié)許多企業(yè)在其資訊系統(tǒng)中建有龐大的資料庫，藉以儲(chǔ)存資訊與知識(shí)，這通常可以管理一定程度之外顯知識(shí)，但有許多潛藏於員工腦海中、在作業(yè)流程中的內(nèi)隱知識(shí)，往往是組織解決問題、作成決策的重要關(guān)鍵，內(nèi)隱知識(shí)極為個(gè)人化且難以形式化，亦難以透過文字、程式或具體之形式向外傳遞，此類知識(shí)之傳遞較為費(fèi)時(shí)，因此不易溝通或與他人分享。第四節(jié) 知識(shí)管理的意義與架構(gòu) 知識(shí)管理的定義Wiig(1995)曾對(duì)知識(shí)管理的定義：為一連串協(xié)助組織獲取自己及他人知識(shí)的活動(dòng)，透過審慎判斷之過程，以達(dá)成組織任務(wù)。所以一個(gè)企業(yè)致力於知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)該明確的了解知識(shí)管理真正之目的與對(duì)象，而非僅將現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)存，而應(yīng)該配合現(xiàn)有組織環(huán)境與流程，將企業(yè)與員工之知識(shí)資產(chǎn)，透過知識(shí)管理的機(jī)制，輔以資訊科技工具，達(dá)成組織與知識(shí)管理的目標(biāo)。劉常勇（1999）對(duì)知識(shí)管理的定義:有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、規(guī)劃、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，並將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)的活動(dòng)，均屬知識(shí)管理的內(nèi)容。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化，結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化，則屬於知識(shí)管理的過程。 知識(shí)管理架構(gòu) Knapp知識(shí)管理架構(gòu)Knapp （1998）為Coopers amp。 Lybrnd 公司的副總裁兼知識(shí)管理總裁，他認(rèn)為一個(gè)知識(shí)管理架構(gòu)應(yīng)包含的項(xiàng)目有六大要素(劉信志，2000)：內(nèi)容、學(xué)習(xí)、文化、評(píng)估、科技及個(gè)人責(zé)任。各要素與知識(shí)管理之關(guān)係如圖22：：確保知識(shí)內(nèi)容必須是有價(jià)值且易於尋獲的。：鼓勵(lì)組織學(xué)習(xí)，並應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)制度，致力於提昇技能的成員。：經(jīng)由評(píng)估客戶滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)程、知識(shí)資本之累積、知識(shí)分享的效率等了解組織知識(shí)管理的成效。：發(fā)展連結(jié)組織成員與促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的科技工具，包括網(wǎng)路瀏覽器、搜尋引擎與儲(chǔ)存資料的技術(shù)。：創(chuàng)造信任與合作的文化。：每位組織成員都必須為創(chuàng)造一知識(shí)分享環(huán)境負(fù)責(zé)任。內(nèi)容科技知識(shí)管理責(zé)任評(píng)估文化學(xué)習(xí)圖22 .Knapp知識(shí)管理架構(gòu)資料來源：Ellen M. Knapp,1998，劉信志，p13 IBM知識(shí)管理的架構(gòu)IBM ，橫軸為「知識(shí)分享」程度，分為「個(gè)人知識(shí)」與「團(tuán)體知識(shí)」兩端；縱軸為「團(tuán)隊(duì)合作」程度，分為「低度互動(dòng)」與「高度互動(dòng)」兩端。由橫軸與縱軸的兩端交叉而成四種模式：「創(chuàng)新」、「技能」、「反應(yīng)性」、「生產(chǎn)性」，分別說明如下：1. 創(chuàng)新（innovation）：屬於團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人知識(shí)之間的高度互動(dòng)。2. 技能（petency）：屬於團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人知識(shí)之間的低度互動(dòng)。3. 反應(yīng)性（responsiveness）：屬於團(tuán)隊(duì)內(nèi)團(tuán)體知識(shí)的高度互動(dòng)。4. 生產(chǎn)性（productivity）：屬於團(tuán)隊(duì)內(nèi)團(tuán)體知識(shí)的低度互動(dòng)。由此可知，知識(shí)分享的程度愈高，團(tuán)隊(duì)合作的程度愈高，則組織快速反應(yīng)環(huán)境的能力也愈強(qiáng)，反之，則僅屬於個(gè)人技能的增長而已，對(duì)組織的貢獻(xiàn)相當(dāng)有限