平衡計(jì)分卡運(yùn)用於ic智慧卡業(yè)者策略管理之研究(編輯修改稿)
2025-07-25 13:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理解如何實(shí)踐)。策略未能銜接部門(mén)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)(管理控制以財(cái)務(wù)目標(biāo)與預(yù)算為主、目標(biāo)屬短期與戰(zhàn)術(shù)性、忽略長(zhǎng)期策略目標(biāo)、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)未能協(xié)調(diào)與整體組織目標(biāo)相結(jié)合、部門(mén)間目標(biāo)未能橫向溝通、獎(jiǎng)金與薪酬制度未能與長(zhǎng)期策略目標(biāo)相結(jié)合)。策略未能銜接資源分配(行動(dòng)方案和資源分配未能與策略優(yōu)先性相結(jié)合、每月或季僅檢討預(yù)算與營(yíng)運(yùn)未討論策略目標(biāo)進(jìn)展)。戰(zhàn)術(shù)性而非戰(zhàn)略性回饋(策略實(shí)施成效未進(jìn)行檢討與回饋、資訊不足與資訊係戰(zhàn)術(shù)性)。(六)、平衡計(jì)分卡之整體策略規(guī)劃流程圖： 為執(zhí)行策略而發(fā)展的平衡計(jì)分卡，銜接了傳統(tǒng)策略管理制度所欠缺的環(huán)節(jié)，在企業(yè)發(fā)展策略之後，繼之發(fā)展財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四大構(gòu)面的策略議題、策略目標(biāo)與衡量指標(biāo)，透過(guò)此一「聚焦」與「一致性」的做法，企業(yè)便可將策略的執(zhí)行納入管理體系內(nèi)。茲將此一整體策略規(guī)劃發(fā)展流程，整理如圖三所示使命、價(jià)值、願(yuàn)景長(zhǎng)期目標(biāo)策略形成?五力分析 ?SWOT分析?關(guān)鍵因素分析策略性議題與策略目標(biāo)?財(cái)務(wù)構(gòu)面?顧客構(gòu)面?內(nèi)部流程?學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四構(gòu)面之策略性衡量系統(tǒng)策略執(zhí)行方案持續(xù)監(jiān)控與回饋圖三 平衡計(jì)分卡之整體策略規(guī)劃流程圖資料來(lái)源：本研究整理四、產(chǎn)業(yè)背景IC智慧卡，簡(jiǎn)單說(shuō)是一張大小如同信用卡般且內(nèi)鑲有積體電路晶片(IC)的塑膠卡片，可透過(guò)讀卡機(jī)或其他內(nèi)建有讀卡機(jī)的電腦、ATM等相關(guān)設(shè)備來(lái)讀取內(nèi)部資料。(一)、智慧卡的分類(lèi)：智慧卡的分類(lèi)有兩種，一種是依照晶片(chip)中是否配備有微處理器；另一種是依照資料傳輸(Data Transfer)方式區(qū)分，若以晶片是否配備微處理器來(lái)區(qū)分，則可分為：記憶卡(Memory Card)：僅用作資料儲(chǔ)存，卡片上不包含微處理器。應(yīng)用上可被設(shè)計(jì)成拋棄式，如中華電信的IC電話卡，亦可由發(fā)卡單位重新載入資料，如臺(tái)北悠遊卡?！ ? 智慧卡(Smart Card)：包含有微晶片處理器及各種記憶體(ROM、RAM、EPROM、EERPOM)，目前已應(yīng)用於SIM卡、信用卡、金融卡、聯(lián)名卡、門(mén)禁卡等。若以傳輸介面來(lái)區(qū)分，可分為：接觸式IC卡(Contact Card)：採(cǎi)用接觸式介面，透過(guò)與讀卡機(jī)接觸，才能將資料傳輸者稱為接觸式智慧卡?？蛇m用於一般用途或是需要安全性較高等級(jí)之運(yùn)用，例如金融卡、信用卡、健?？ǖ?。非接觸式IC卡(Contactless Card)：非接觸式智慧卡的晶片與天線均隱藏在卡片裡面，天線通常圍繞在卡片邊緣，與晶片連接在一起，當(dāng)晶片靠近讀卡機(jī)時(shí)，讀卡機(jī)將發(fā)出電磁波，如紅外線傳輸，目前以使用於交通運(yùn)輸業(yè)為主，亞洲地區(qū)是非接觸式卡片主要運(yùn)用地區(qū)。例如香港的八達(dá)通卡(Octopus Card)及國(guó)內(nèi)的悠遊卡等均是非接觸式卡片之運(yùn)用。接觸/非接觸式IC卡(Combi/Hybrid Card)：同時(shí)含有上述兩種傳輸介面的智慧卡。早期的雙介面卡埋入二枚分離的IC晶片，稱為Hibrid Card；新一代的產(chǎn)品則是一枚晶片供雙介面使用，稱為Combi Card。(二)、IC Smart Card 的卡片類(lèi)別與應(yīng)用領(lǐng)域茲將IC智慧卡在業(yè)界的應(yīng)用範(fàn)圍及其卡片名稱，列如表四所示表四、卡片名稱與運(yùn)用範(fàn)圍應(yīng)用產(chǎn)業(yè)行 業(yè)產(chǎn)品名稱金融服務(wù)銀行、證券、信合社信用卡、金融卡、電子錢(qián)包、現(xiàn)金卡、轉(zhuǎn)帳卡等電信/通信電信、通信SIM卡、電話卡等醫(yī)療醫(yī)院、診所健?？?、醫(yī)師卡、健康保險(xiǎn)卡、捐血卡、病歷卡等交通航空、捷運(yùn)、公路、鐵路駕駛執(zhí)照、車(chē)輛卡、停車(chē)卡、高速公路卡、捷運(yùn)卡、公車(chē)卡保險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)卡等教育校園行政、身分識(shí)別校園卡等旅遊/娛樂(lè)飯店、遊樂(lè)園、遊樂(lè)場(chǎng)遊戲卡、住宿卡、入園卡等政府身分證照國(guó)民身分證、網(wǎng)路身分證等零售百貨公司、連鎖企業(yè)儲(chǔ)值卡、貴賓卡、電子禮券等企業(yè)一般企業(yè)員工識(shí)別證、門(mén)禁卡等資料來(lái)源：本研究整理(三)、IC智慧卡在臺(tái)灣使用之現(xiàn)況與未來(lái)發(fā)展 金融業(yè)：經(jīng)由銀行所發(fā)行的晶片卡，如IC晶片金融卡、晶片Combo卡(含電子錢(qián)包)、EMV信用卡等，未來(lái)跨產(chǎn)業(yè)的聯(lián)名卡以及結(jié)合多種用途(如信用卡、金融卡、電子錢(qián)包等)的Combo卡將日趨普遍。 交通業(yè)：最為大眾所熟知的交通卡為臺(tái)北市悠遊卡，目前運(yùn)用範(fàn)圍除了臺(tái)北地區(qū)大眾捷運(yùn)系統(tǒng)、縣市公車(chē)、臺(tái)北市公有停車(chē)場(chǎng)、捷運(yùn)附屬停車(chē)場(chǎng)、部分民營(yíng)停車(chē)場(chǎng)外，亦擴(kuò)展與大同高中、東門(mén)國(guó)小做為校園卡之使用，同時(shí)與臺(tái)灣大車(chē)隊(duì)合作試辦計(jì)程車(chē)以使用悠遊卡付費(fèi)。未來(lái)悠遊卡亦將透過(guò)悠遊聯(lián)名卡的發(fā)行增加信用卡與電子錢(qián)包之功能。臺(tái)中市公車(chē)電子票證系統(tǒng)已於2004年8月正式使用、高速公路交通卡將於2006年1月上路，高雄捷運(yùn)預(yù)計(jì)將於2006年12月正式通車(chē)。 社會(huì)保險(xiǎn)與政府機(jī)關(guān)：目前最為大家所熟知的乃為2004年使用的IC健保卡，發(fā)卡量為2300萬(wàn)張，每6年換發(fā)一次，使用狀況亦為大眾所肯定。另外則為自然人憑證(NCA)，此為內(nèi)政部所換發(fā)，未來(lái)將做為網(wǎng)路身分證，並在政府E化過(guò)程中，扮演身分識(shí)別、線上繳費(fèi)(稅)、申請(qǐng)證(券)、查詢政府相關(guān)資訊的主要媒介。 電信/通訊：例如電話卡(記憶卡為主)係較為人所熟知之產(chǎn)品，未來(lái)行動(dòng)電話可能將跨業(yè)結(jié)合(例如悠遊卡)發(fā)行電子錢(qián)包，並利用非接觸卡之技術(shù)而使用於小額消費(fèi)的場(chǎng)所，以方便於一般消費(fèi)大眾。 零售業(yè)：各大百貨公司、商城所發(fā)行的聯(lián)名卡、電子禮券、貴賓卡等均屬此類(lèi)產(chǎn)品，與金融業(yè)所發(fā)行之聯(lián)名卡，功能亦包含信用卡、電子錢(qián)包。7ELEVEN所發(fā)行的ICash卡、咖啡連鎖店(丹堤、怡客、starbuck等)、十大書(shū)坊、中油捷利卡則均屬儲(chǔ)值卡之運(yùn)用，而紅利積點(diǎn)(忠誠(chéng)計(jì)畫(huà))係行銷(xiāo)的利用，透過(guò)Data Mining以掌握消費(fèi)習(xí)性與行為，亦可為商家創(chuàng)造商機(jī)。另外在網(wǎng)路購(gòu)物做為付款工具亦將會(huì)愈形普及。 遊樂(lè)業(yè)/體育：好樂(lè)迪KTV的會(huì)員點(diǎn)歌儲(chǔ)值IC卡、遊戲橘子推出的PKI晶片卡、電玩卡、住宿卡與入園卡等均會(huì)愈形普遍，同樣聯(lián)名卡的發(fā)行亦會(huì)是重點(diǎn)之一。全國(guó)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)之身分認(rèn)證結(jié)合儲(chǔ)值功能亦是目前已有的應(yīng)用。 教育：主要大學(xué)均已發(fā)行校園卡，作為學(xué)生證使用?？墒褂渺渡矸肿R(shí)別、門(mén)禁管制、借閱圖書(shū)、註冊(cè)與查看成績(jī)等。未來(lái)發(fā)行校園儲(chǔ)值卡以進(jìn)行學(xué)校商城之消費(fèi)，校外商圈的結(jié)合亦是晶片智慧卡的發(fā)展方向之一。其他：門(mén)禁管制卡、員工識(shí)別卡等。參、研究設(shè)計(jì)一、研究方法本研究係採(cǎi)個(gè)案研究法(Case Study)，基於IC智慧卡產(chǎn)業(yè)係一成長(zhǎng)性產(chǎn)業(yè)，未來(lái)的發(fā)展亦將多元化，因此首先將對(duì)IC智慧卡在國(guó)內(nèi)的使用狀況與產(chǎn)業(yè)發(fā)展作一文獻(xiàn)整理與說(shuō)明。本研究雖以個(gè)案進(jìn)行策略管理體系之探討，但不探討F公司之使命、價(jià)值、願(yuàn)景與策略之形成，亦不評(píng)估策略形成之適當(dāng)性與可行性，惟將透過(guò)現(xiàn)行策略制度之表單種類(lèi)與運(yùn)作流程以找出現(xiàn)行制度優(yōu)點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)。對(duì)於平衡計(jì)分卡在策略管理體系之運(yùn)用，本研究將從釐清F公司現(xiàn)行已有之使命、價(jià)值、願(yuàn)景與策略開(kāi)始，透過(guò)平衡計(jì)分卡的策略管理工具，來(lái)探討四構(gòu)面的策略議題並進(jìn)而整理出策略目標(biāo)，透過(guò)四構(gòu)面因果關(guān)係的連結(jié)，以發(fā)展出完整的策略地圖，並將研究結(jié)果提供個(gè)案公司建立平衡計(jì)分卡之策略管理體系的運(yùn)用參考。二、資料收集方式本研究將採(cǎi)取下列方式取得研究資料：(一)、相關(guān)文獻(xiàn)收集：收集有關(guān)於使命、願(yuàn)景、策略類(lèi)型與策略本質(zhì)及國(guó)內(nèi)外有關(guān)於平衡計(jì)分卡文獻(xiàn)資料與研究成果。(二)、相關(guān)文件與檔案資料：藉由外部產(chǎn)業(yè)資料之收集、內(nèi)部之營(yíng)運(yùn)制度與歷史紀(jì)錄，透過(guò)資料整理，以釐清F公司之使命、價(jià)值、願(yuàn)景與內(nèi)
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